На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.06.2015, 10:11   #1
Arabadzhi
Новичок
 
Регистрация: 25.06.2015
Сообщений: 5
Репутация: 60
Exclamation Претензия на сервисный центр. Отказали в гарантии на ремонт iphone 6

Здравствуйте.
Прошу совета.

По причине постоянной блокировки iphone6 plus было решено отдать его в сервис по гарантии (3 месяца использования).

Сервис отказал в гарантии по причине наличия царапины на торце (царапине 2 месяца и являться причиной поломки телефона она не может, на мой взгляд). Они даже не посмотрели что с ним!

Внятно доказать поломку телефона из-за царапины сервис не смог, просто отмахнулись стандартной отмазкой.
Вопрос 1 - как мне получить гарантийный ремонт аппарата в этой ситуации, является ли царапина законным основанием отказать в гарантий?

Сервис сняли защитное стекло и декоративные стразы (скрывающие царапину), выбросили, меня не уведомили в этом. В связи с этим у меня претензия. Телефон я забирать отказался, поскольку сервис мне причинил ущерб в размере около 2000 руб.
Вопрос 2. Как потребовать возмещения данного ущерба от сервиса?

Чувствую что меня поимели, да еще и требуют денег на ремонт

Спасибо всем, кто откликнется.
Arabadzhi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2015, 10:30   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,808
Репутация: 132658859
По умолчанию

Надо было обращаться не в сервис, а к продавцу.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2015, 11:50   #3
Arabadzhi
Новичок
 
Регистрация: 25.06.2015
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Продавец в Москве, за 500 км. Поэтому и обратился по месту проживания.
А что бы это поменяло? Ведь сервис отказывает бесп.обслуживание в связи с наличием царапины.
Arabadzhi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2015, 11:55   #4
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,642
Репутация: 21763673
По умолчанию

Сервис - он никто и звать его никак. Это лишь Ваши договорные отношения с обычным юрлицом. Что указано в квитанции - то и будет. Потому сложно что-то советовать.

и что еще за "постоянная блокировка"? Прошивать пробовали? Без возврата бекапа.
Destroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2015, 11:57   #5
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,309
Репутация: 44763274
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Arabadzhi Посмотреть сообщение
Продавец в Москве, за 500 км. Поэтому и обратился по месту проживания.
А что бы это поменяло?
Это бы поменяло всё.
Сервис может отказать в гарантийном обслуживании и ничем перед вами не отвечать после этого (в рамках гарантийных обязательств. Про якобы причинение вам каких-то убытков - это отдельная тема).
А продавец отвечает перед вами в рамках ст. 18 ЗоЗПП.
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2015, 13:01   #6
Arabadzhi
Новичок
 
Регистрация: 25.06.2015
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Нужно ли мне говорить продавцу, что в сервисе отказали.
Что говорить, если меня направят в сервис (что часто бывает в магазинах) ?

p.s. вот что написано на сайте продавца

1. "Исполнение гарантийных обязательств возможно только после заключения сервисного центра, подтверждающего наличие заводского брака"
-- сервис такого не подтвердит

2. "Бесплатное гарантийное обслуживание не производится:
– Если при проверке качества товара будут обнаружены следы механических или иных повреждений оборудования, а также повреждений, связанных с использованием в целях, для которых оно не было рассчитано, или в нарушение инструкций производителя, касающихся использования и обслуживания;"
-- есть царапина, которая сервисом расценена как ВОЗМОЖНАЯ причина поломки
Arabadzhi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2015, 13:19   #7
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,309
Репутация: 44763274
По умолчанию

Попробуйте внимательно прочитать статью 18 ЗоЗПП
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2015, 14:01   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,808
Репутация: 132658859
По умолчанию

Автор, магазин конечно может и послать вас куда угодно (не только в сервис) и отказать без всякой причины, но в суде он будет ответчиком по ст. 18 ЗоЗПП и все основания отказа ему придется доказывать суду.
В том числе, причинно-следственную связь между заявленным недостатком и царапиной.
А с сервисом все сложнее, далеко не все суды признают сервисы уполномоченными организациями, а именно сервис в законе не упомянут.

Но конечно вы не сможете требовать с продавца компенсацию за косяки сервиса, если в сервис обратились вы сами, а не продавец. Это уже с сервисом надо судиться.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2015, 18:53   #9
Arabadzhi
Новичок
 
Регистрация: 25.06.2015
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Я могу решать все вопросы по месту жительства либо нужно ехать в Москву?
Я сейчас могу обратиться в независимую экспертизу, а затем в суд по месту жительства?
Arabadzhi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2015, 20:33   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,808
Репутация: 132658859
По умолчанию

Сейчас вам надо сначала стребовать с сервиса ущерб.
Кроме того, проводить самостоятельно экспертизу до суда совершенно бессмысленно.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2015, 14:53   #11
Arabadzhi
Новичок
 
Регистрация: 25.06.2015
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Сервис отказывается возмещать ущерб, аргуменируя это тем, что они все делали по инструкции Apple и диагностика требует снятия защитного стекла.
В понедельника пойду разговаривать с директором. Они там в сервисе отмороженные, пользуются несовершенством наших законом и творят что хотят.
Arabadzhi вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:19. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot