На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.12.2018, 19:19   #1
РобертБонф
Новичок
 
Регистрация: 30.11.2018
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Отремонтировали без требования

Добрый вечер. Сдавала телефон на проверку качества с целью выявления существенности недостатка. Вместо этого отремонтировали, выявив, что существенного дефекта нет. Акты и первичное заявление пока показать не могу, скажу только, что в квитанции указана проверка качества, в заявлении требование обменять. Составила новое заявление, прошу подсказать, если отремонтировали без моего ведома я могу требовать возврат денег? Претензия ниже.

Мной 16 ноября 2016 года в Вашем магазине куплен телефон PDA Ap.ME433RU/A iPhone5S16GBS. Не могу сказать, что телефон работал исправно весь срок его использования - периодически были зависания, быстрый разряд аккумулятора и т.п. проблемы. Данные проблемы решались сбросом телефона на заводские настройки. Эту процедуру приходилось делать на регулярной основе в короткие промежутки времени, что, я считаю, не является нормой в эксплуатации телефона.

В связи с этим, ознакомившись с ограниченной гарантией, которую дает Apple, приняла решение попробовать сдать телефон на проверку, для выяснения, действительно ли в телефоне брак. К сведению, согласно смысла Закона о защите прав потребителей, у потребителя есть 2 года для обращения в торговую организацию с претензией на качество товара. Этим правом я и воспользовалась 15 ноября 2018 года, сдала телефон на проверку качества (!) в магазин по адресу что подтверждается квитанцией о приеме изделия №17266. Также мое требование было изложено в заявлении №487 от 15 ноября 2018 года.
01 декабря 2018 я узнаю, что вместо диагностики мне произвели ремонт изделия. На мои возмущения, сообщили, что дефект является несущественным и требование обмена необоснованно.
Возможно, дефект и не является существенным, и я не имею права на обмен по Закону по защите прав потребителей, однако, на каком основании произведён ремонт аппарата? Я такое требование не выдвигала, ремонт совершен без моего ведома и разрешения на это, что я считаю грубым нарушением моих прав.
На основании вышеизложенного:
● Требую дать письменный ответ с аргументацией - Почему заменено требование «обмен» на требование « ремонт»?
● Требую произвести возврат уплаченных денег по чеку, т.к. отремонтированным телефоном я пользоваться не намерена.
● Требую дать ответ на претензию в самые короткие сроки.

В случае отказа в моих требованиях буду вынуждена обратиться в суд для защиты моих интересов.
РобертБонф вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2018, 19:48   #2
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 9,175
Репутация: 88844278
По умолчанию

Цитата:
в квитанции указана проверка качества, в заявлении требование обменять
Интересен весь напечатанный текст, под которым Вы поставили свою подпись.

На товар гарантия два года?

Цитата:
отремонтированным телефоном я пользоваться не намерена
Ваше право.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2018, 19:55   #3
РобертБонф
Новичок
 
Регистрация: 30.11.2018
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

В этом заявлении ни слова про ремонт, описан дефект и требование обменять.
Это Эйпл, они принимают бесплатно по гарантии в течение 2 лет без доказания дефекта от потребителя.
РобертБонф вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2018, 20:02   #4
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 6,058
Репутация: 119519081
По умолчанию

Цитата:
Это Эйпл
Огрызок и меняют. У них называется "ремонт путем замены".
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2018, 20:04   #5
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 9,175
Репутация: 88844278
По умолчанию

Цитата:
В этом заявлении ни слова про ремонт
так все говорят.

Цитата:
Сообщение от Шаман777 Посмотреть сообщение
Огрызок и меняют.
Прямо на новый меняют?
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2018, 20:04   #6
Destroyer
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,682
Репутация: 41310572
По умолчанию

Новый Яфончик хотца? Понимаю. Но шиш вам с маслом.
__________________
PUNKS NOT DEAD
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2018, 20:05   #7
РобертБонф
Новичок
 
Регистрация: 30.11.2018
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Мне нужен ответ, претендую ли я на возврат по указанной выше информации. Говорят так или не говорят, стопроцентов нет в заявлении слова ремонт
РобертБонф вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2018, 20:18   #8
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,815
Репутация: 155791019
По умолчанию

Вы квитанцию, которую вам выдали при приемке внимательно изучили?
ну а касательно вашего заявления - у вас товар ТСТ из ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ / КонсультантПлюс. Согласно ст. 18 замену можете требовать только в течении 15 дней после продажи или если недостаток существенный.
Собственно в суде будет решаться один вопрос - а был ли недостаток существенным. Если нет, то у вас просто не возникало права требовать замену. По ст. 18 вы могли требовать только устранение недостатков (ремонт).
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2018, 20:50   #9
РобертБонф
Новичок
 
Регистрация: 30.11.2018
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Это понятно, что не имел права требовать обмен, т.к. несущественный дефект. Но так как ремонт без требования, то никак это не регламентируется и предьявить ничего не могу?

Последний раз редактировалось Alex133; 02.12.2018 в 21:39..
РобертБонф вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2018, 20:53   #10
Эксперт-Т
 
Аватар для Экспертус
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2011
Адрес: Санкт Петербург
Сообщений: 1,090
Репутация: 3785478
По умолчанию

лет 10 мы тут вещаем и описываем, но вы пришли сюда ПОСЛЕ

вместо ДО..
__________________
прикрепляйте к своим вопросам фото документов, это ускорит получение ответов
Экспертиза товаров, услуг, для граждан в том числе и по запросам суда, в Санкт-Петербурге
Ошибки Покупателей 1asvpro@gmail.com
Экспертус вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2018, 21:43   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,118
Репутация: 120486363
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от РобертБонф Посмотреть сообщение
Это понятно, что не имел права требовать обмен
Вы посмотрите п.1 ст. 18 - там полный перечень того, что вы можете требовать в рамках ЗоЗПП.
Такого требования как определение существенности недостатка там нет. Да и платно такой услуги не получить, это юридическое, а не техническое понятие.
Ну а бесплатно - тем более.
Так что из допустимых требований был выбран ремонт.

Вам и так пошли навстречу, не требуя проведения экспертизы причин недостатка за ваш счет.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2018, 07:04   #12
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,815
Репутация: 155791019
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от РобертБонф Посмотреть сообщение
Но так как ремонт без требования,
Минуточку! А зачем вы тогда приперли товар к продавцу и заявили о недостатке? Разве в ст. 18 написано, что "потребитель имеет право заявить требование проверки качества"? Еще раз прочитайте внимательнее квитанцию, которую вам выдали при сдаче товара. На обороте посмотрите! Наверняка там написано что то в роде "если ПК выявит недостаток и тот не будет существенным, то недостаток будет устранен".
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2018, 09:48   #13
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,335
Репутация: 97014992
По умолчанию

Тут как бы два момента:
- требование потребителя;
- действия продавца.

Какое бы требование не заявил потребитель, но если он не просил ремонта, то на каком правовом основании продавец самостоятельно и по своей "генеральской" инициативе распоряжается чужим имуществом? И производит с ним манипуляции без согласования с собственником?

Но содержание квитанции, разумеется, также имеет значение.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2018, 09:50   #14
РобертБонф
Новичок
 
Регистрация: 30.11.2018
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Наконец то, хоть один человек меня понял.

Последний раз редактировалось Alex133; 03.12.2018 в 10:02..
РобертБонф вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2018, 09:53   #15
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,335
Репутация: 97014992
По умолчанию

В квитанции, что указано? Дословно? На какие операции принимается товар и что будет с ним происходить, если не будет обнаружен существенный недостаток?

З.Ы. Цитировать целиком сообщение, на которые вы отвечаете, не следует.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2018, 09:59   #16
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,815
Репутация: 155791019
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
И производит с ним манипуляции без согласования с собственником?
И какое решение примет суд? Ну потреб в суде требует возврата...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2018, 10:50   #17
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,737
Репутация: 101856325
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
Тут как бы два момента:
- требование потребителя;
- действия продавца.
Третий момент - волеизъявление.
Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
... содержание квитанции ... также имеет значение.
Самое прямое.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2018, 13:43   #18
barsik297
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2011
Сообщений: 808
Репутация: 11106445
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шаман777 Посмотреть сообщение
О. У них называется "ремонт путем замены".
Да это потребители сами этот термин придумали. Такого даже в их гарантии нет
barsik297 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2018, 13:46   #19
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,815
Репутация: 155791019
По умолчанию

Давайте допустим, что продавец не прав. Ответьте на вопрос - в суде что требовать будете, если будет установлено, что недостаток не существенный? Чтобы продавец вернул недостаток на место? Или что?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2018, 16:58   #20
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 908
Репутация: 41076778
По умолчанию

Цитата:
Чтобы продавец вернул недостаток на место?
Видимо этого он и добивается. Или чтобы написали, что недостаток эксплуатационный и вообще иди лесом. Огрызок еще наверняка серый и никакой официальной гарантии на него нет, только гарантия продавца. Продавец провел ПК, выяснил, что недостаток есть, он подпадает под гарантию и провел ремонт, так как никаких других требований на данный момент покупатель предъявить не вправе. Требование "провести ПК" в законе не предусмотрено, следовательно, ЕДИНСТВЕННОЕ, что можно было потребовать в претензии - ремонт. ИМХО в суде ему ничего не светит, кроме оплаты судебного банкета.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2018, 20:10   #21
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,118
Репутация: 120486363
По умолчанию

Обратите внимание - гарантия давно кончилась!
Истекает двухлетний срок, потребитель обязан доказывать, что причина недостатка возникла до продажи.

Продавец легко мог послать потребителя делать экспертизу за свой счет, однако принял товар без доказательств.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2018, 10:23   #22
Эксперт-Т
 
Аватар для Экспертус
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2011
Адрес: Санкт Петербург
Сообщений: 1,090
Репутация: 3785478
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от РобертБонф Посмотреть сообщение
Наконец то, хоть один человек меня ...
да мы вас поняли с первых букв... вашего первого сообщения
про ваши глупости и страдания написали еще 10 лет назад
ссылки в подписи есть /учитесь читать все букафки и даже те которые кажуться неважными/

только вам чего тут нужно Сочувствие ? Понимание ?
или трезвый непредвзятый анализ ситуации ??? правовой ???
__________________
прикрепляйте к своим вопросам фото документов, это ускорит получение ответов
Экспертиза товаров, услуг, для граждан в том числе и по запросам суда, в Санкт-Петербурге
Ошибки Покупателей 1asvpro@gmail.com
Экспертус вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2018, 19:35   #23
barsik297
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2011
Сообщений: 808
Репутация: 11106445
По умолчанию

Совсем неизвестно как его ремонтировали, заявленный недостаток "зависает" вероятнее всего устранили обновлением или заменой ПО.
Если требуется замена платы, то происходит замена телефона.
barsik297 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:00. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика