На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.12.2018, 09:32   #1
aleksey.050389
Новичок
 
Регистрация: 19.12.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
Question Возврат д/с за товар бывший в употреблении. Iphone.

Добрый день! Подскажите как быть.
Девушка приобрела телефон в интернет магазине. При проверке imei на офф. сайте apple выяснилось, что гарантия от производителя уже не действует, соответственно он уже был активирован более года назад. То есть был в употреблении. При внешнем осмотре - явная замена заднего стекла (ощущается на ощупь) и переднего дисплея - совершенно не та цветопередача как на новом аппарате (есть пример для сравнения). Плюс в коробке нет документов, которая всегда идет с устройством и нет ключа для открытия слота для СИМ.

Как быть в данной ситуации? Продан явно использованный товар, или как сейчас это называют восстановленный. При продаже заявлено это не было, также было сказано что гарантия от apple год.
Есть ли варианты возврата д/с либо замена на новый товар, не бывший в употреблении?
aleksey.050389 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2018, 12:34   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,781
Репутация: 138471552
По умолчанию

Для начала претензию продавцу на основании ст. 10, 12 ЗоЗПП лично в руки или почтой на юридический адрес. А так, тупо по опыту, хрен Вы что вернете, учитывая рынок RFB, как они делаются и все такое... Если это, конечно, не давно существующий ритейлер.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2018, 13:00   #3
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 908
Репутация: 41076778
По умолчанию

Цитата:
также было сказано
Остается теперь включить машину времени и перенести судью в тот момент, когда это было "сказано". В суде будет нужно документальное подтверждение.
И понятно почему он оказался восстановленным - хотелось "огрызко" и "подешевле". А это несовместимые понятия
Новый можно было без проблем в Re:Store приобрести. Да и серийник пробить с коробки на сайте можно было прямо в магазине и послать их в пень сразу.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2018, 13:20   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,815
Репутация: 155791019
По умолчанию

Это продавцу понадобится документальное подтверждение, что потребителю была предоставлена информация, что телефон б/у и в нем устранялись недостатки. Так что иск по ст.ст. 10 и 12 скорее всего будет удовлетворен. А пока письменную претензию продавцу.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2018, 13:43   #5
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 908
Репутация: 41076778
По умолчанию

Он не б/у, он скорее всего серый и восстановленный. И не факт, что на сайте магазина не было инфы об этом и что она там не появится в случае претензий. И даже если была формулировка "официальная гарантия" это еще ничего не значит, гарантия от продавца есть и она вполне себе "официальная".
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2018, 13:51   #6
barsik297
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2011
Сообщений: 808
Репутация: 11106445
По умолчанию

Обычно гарантия от такого продавца еще круче. Они могут все что угодно отремонтировать, перепаивают элементы на плате с донорской и пользуйся на здоровье. И быстро и дешево для продавца.
barsik297 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2018, 14:06   #7
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 908
Репутация: 41076778
По умолчанию

У огрызочников телефон после ремонта уже не считается полноценным Ведь там все "божественные детали от эппл" заменили китайскими подделками. Но ведь халяву при этом любят еще почище других.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2018, 14:24   #8
aleksey.050389
Новичок
 
Регистрация: 19.12.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Благодарю за ответы. Всё разрешилось удачно. Позвонил, припугнул УФС по надзору в сфере защиты прав потребителей, что в соответствии с 59ФЗ пришлю им письмо с уведомлением, копию в УФС. Если возврата/ответа положительного не будет, УФС станет проводить проверку интернет-магазина. При проверки магазина-приостанавливается его деятельность. Спросил нужно ли им это перед НГ, когда все продажи идут. Перезвонили через 10 минут, сказали что вернут деньги, но пытались предложить не восстановленный на 15 т.р. дороже. Отказал, жду денег. Курьер должен приехать к 17:00, так что посмотрим)))
aleksey.050389 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2018, 14:26   #9
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 655
Репутация: 27375198
По умолчанию

Что за магазин такой чудесный?
ЗЫ. А что Вы там такого вычитали в 59ФЗ?
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн

Последний раз редактировалось PolMu; 19.12.2018 в 15:13..
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2018, 15:58   #10
aleksey.050389
Новичок
 
Регистрация: 19.12.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Магазин apple-sale.msk.ru

По 59ФЗ:
Покупатель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор, если был факт нарушения продавцом (исполнителем работ или услуг) его прав. Такое обращение, в свою очередь, может быть причиной и для внеплановой проверки федеральной службой торгового заведения или организации. По результатам выполненной Роспотребнадзором проверки может быть начато дело об административном правонарушении. Как мне там сказали-на время проверки будет приостановление деятельности. За каждый факт нарушения штраф от 120 000 рублей.

Для того чтобы правильно оформить обращение в федеральную службу по защите своих прав, покупатель должен выполнить определенные условия: Составить и подать претензию необходимо в территориальный орган Роспотребнадзора. Согласно Закону, N 59-ФЗ (п. 1 ст. 7) обращение должно содержать такие данные: название государственного органа, куда и кому (ФИО и должность соответствующего лица) направляется жалоба; данные заявителя: ФИО, электронный почтовый адрес (если была выбрана соответствующая форма ответа); почтовый адрес, куда требуется направить ответ; текст самого обращения; подпись заявителя и дату составления жалобы. К своему обращению покупатель вправе приложить те документы и материалы, которые требуются для полноты раскрытия сути претензии. Подать копии (оригиналы) материалов одновременно с самим обращением покупатель может либо в письменном, либо в электронном виде. (п. 1 ст. 5 ФЗ № 59).

Так что рекомендую звонить в Роспотребнадзор, там очень адекватные и хорошие специалисты.
aleksey.050389 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2018, 16:06   #11
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,815
Репутация: 155791019
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от aleksey.050389 Посмотреть сообщение

Так что рекомендую звонить в Роспотребнадзор, там очень адекватные и хорошие специалисты.
Спасибо за совет. Только а) "Как мне там сказали-на время проверки будет приостановление деятельности. За каждый факт нарушения штраф от 120 000 рублей." - это вам дурак какой то откровенную чушь сказал. б) Прежде чем советы раздавать, сначала сами пару жалоб подайте и оцените результаты. Думаю отношение к РПН станет поспокойней. А то думается у вас впечатление создалось, что по вашей жалобе немедленно бригада роспотребнадзоровцев с мигалкой выедет закрывать магазин. Это не совсем так, мягко говоря. А ответ от РПН непременно получите... по 59-ФЗ. А вот на продавцов этот закон не распространяется, им он фиолетов.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2018, 16:27   #12
aleksey.050389
Новичок
 
Регистрация: 19.12.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Касаемо именно этого магазина задавал вопрос: "возвращали ли деньги?"
РПН: "Да, только таким методом возвращали, на эту организацию очень много жалоб"

Они возвращали после получения письма. На счет "бригада роспотребнадзоровцев с мигалкой " - конечно понятно что это так врятли произойдет, но кто же хочет испытывать судьбу?))) Особенно перед НГ. Так что в моём случае сработал просто звонок.
aleksey.050389 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:04. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика