На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.08.2012, 09:23   #1
dim-k12
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2012
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию требуют оплату гарантийного ремонта

Здравствуйте.
Ситуация такая: у меня в течение гарантийного срока сломался бензогенератор, я так понимаю это не тст, был отвезен продавцу, составлена квитанция в которой указан срок ремонта 45 дней.
Через 52 дня мне позвонили из магазина, сказали, что генератор отремонтирован только нужно оплатить стоимость ремонта 1000р с небольшим. На вопрос почему, ответ- это оплата за расходники (свеча зажигания, фильтр,полнного списка не видел).
Обязан ли я платить за гарантийный ремонт?
Возможно ли расторжение договора т.к. ремонт не выполнен в срок?
dim-k12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2012, 09:52   #2
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,314
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Обязан ли я платить за гарантийный ремонт?
На расходные материалы, гарантия не распространяется.
Цитата:
Возможно ли расторжение договора т.к. ремонт не выполнен в срок?
Сейчас нет, у вас генератор отремонтирован, т. е. надлежащего качества. Если бы в момент обращения в магазин после назначенного срока ремонта до 45 дней ,генератора не было в магазине или он был не отремонтирован, тогда вы имели право изменить требование.
А кроме замены расходников, что вам ремонтировали?
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2012, 13:10   #3
dim-k12
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2012
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Генератор еще не забирал, бумагу с перечнем деталей не видел, скажу потом.
Как быть с просрочкой, ведь пени по своей сумме превысят расходы на расходники замененные при ремонте.
И вообще где посмотреть перечень расходников, применительно к бензогенератору думаю это свеча зажигания и фильтра воздушный, масляный, бензиновый, ну и само масло топливо.
dim-k12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2012, 13:26   #4
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,314
Репутация: 48036684
По умолчанию

Если какую нибудь деталь генератора не расходника меняли по гарантии, то пеня идет с 46 дня 1% в день от стоимости генератора, до дня в который вам сообщили, что генератор готов. А если только расходники меняли, то это не гарантийный ремонт, а платное ТО.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2012, 13:39   #5
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 18,002
Репутация: 40123032
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dim-k12 Посмотреть сообщение
На вопрос почему, ответ- это оплата за расходники (свеча зажигания, фильтр,полнного списка не видел).
Обязан ли я платить за гарантийный ремонт?
Можете им сказать, что вам эти расходники не нужны, могут их оставить себе, а вам вернуть то, что у вас там было до ремонта.

Согласно абз. 7 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП потребитель имеет право на полное возмещение убытков, причинённых продажей товара ненадлежащего качества.

Кроме того, обусловливание выполнение гарантийного ремонта уплатой денежной суммы противоречит абз. 2 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП.

Цитата:
Сообщение от dim-k12 Посмотреть сообщение
Возможно ли расторжение договора т.к. ремонт не выполнен в срок?
Если сейчас он выполнен то нельзя - иначе получится, выполнение двух требований
Раз обязательство по устранению недостатков прекращено по основаниям ст. 408 ГК (надлежащим исполнением), то изменять на другое требование нечего. Можно только потребовать неустойку за просрочку согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП.

Но надо посмотреть - действительно ли требование о безвозмездном устранении недостатков выполнено - скажем, если вы придёте к ним, а они в действительности не отдадут вам товар с устранёнными недостатками (хотя бы для того чтобы получить за него от вас деньги) - тогда надлежащего исполнения не будет - отказ от исполнения ДКП с требованием возврата уплаченной за товар суммы будет правомерным (поэтому подготовить заранее соответствующую претензию не помешает).
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 19.08.2012 в 13:50..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2012, 09:05   #6
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,927
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Можете им сказать, что вам эти расходники не нужны, могут их оставить себе, а вам вернуть то, что у вас там было до ремонта.
"залейте отработку обратно"...
Армад, если по сервисной книжке положено менять расходники - то их надо менять. Платно.
Пока еще не научились делать пары трения без трения. И расходные материалы без расхода.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2012, 14:52   #7
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 18,002
Репутация: 40123032
По умолчанию

Их может и положено менять, но платно это вправе делать только при согласии потребителя на оказание ему таких платных услуг.

Оказывать же потребителю платные услуги без его на то согласия запрещено в п. 3 ст. 16 ЗоЗПП. Не говоря уже о том, что обусловливать выполнение гарантийного ремонта платными услугами - это и согласно абз. 2 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП запрещено.
Такими незаконными действиями потребителю товара ненадлежащего качества причиняются убытки. В то время как согласно абз. 7 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП убытки вследствие продажи товара ненадлежащего качества потребителю должны возмещать, а не причинять.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2012, 15:28   #8
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,927
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Их может и положено менять, но платно это вправе делать только при согласии потребителя
Не делай добра... Надо было написать потребителю - сделайте ТО, пока не сделаете - ничего не сможем отремонтировать, ибо мешает проводить ПК и экспертизу.

Но проведение планового ТО и смена расходников по сервисной книжке - никак не убытки потребителя.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2012, 21:26   #9
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 18,002
Репутация: 40123032
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Надо было написать потребителю - сделайте ТО, пока не сделаете - ничего не сможем отремонтировать, ибо мешает проводить ПК и экспертизу.
Ну это уже проблемы продавца - что там ему мешает. Отсутствие ТО, громкая музыка у соседей или отсутствие вдохновения у работников. Или ностальгия по плановой экономике.

Только абз. 2 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП это никак не отменяет.

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Но проведение планового ТО и смена расходников по сервисной книжке - никак не убытки потребителя.
Убытками будет плата, которую с потребителя возьмут за это.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2012, 21:58   #10
dim-k12
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2012
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Парни, позвольте, проведение ТО и перечень операций четко оговорены в инструкции по эксплуатации, и нечего менять фильтр раньше установленного срока, если он не забит, менять масло тоже смысла нет и уж проведению экспертизы это никак не мешает ведь, например забитый фильтр или плохое масло указывает на нарушение эксплуатации и гарантии не жди.
Понимаю, железка всякое бывает, но за гарантийный ремонт деньги требуют впервые...
Согласитесь замену расходников оговаривает любая инструкция в разделе самостоятельное устранение неисправности, там указаны варианты проверки исправности свечи, фильтра, есть бензин в баке вообще и т.д.
Человек ведь не повезет на гарантию технику не попробовав перечисленные рекомендации, мож если блондинка какая.
Так что поеду гляну список погляжу как сделали, на счет заранее подготовленной претензии вариант, а то лохотрон получается, написать можно вообще что заново собрали.
dim-k12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2012, 22:02   #11
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 18,002
Репутация: 40123032
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dim-k12 Посмотреть сообщение
ведь, например забитый фильтр или плохое масло указывает на нарушение эксплуатации и гарантии не жди.
Ну, само по себе нарушение тоже ещё не является законным основанием для отказа в требованиях - условия ответственности продавца за недостатки указаны в абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2012, 00:02   #12
SharkZRC
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2011
Сообщений: 748
Репутация: 20727
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dim-k12 Посмотреть сообщение
Парни, позвольте,
Позвольте! А что сломалось то? Перестал заводиться? Глохнет? Или заср@%ый генератор по гарантии пихаем?
__________________
Неадекватный участник на форуме - это проблема администрации.
Неадекватное модерирование - проблема всего форума.
SharkZRC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2012, 08:18   #13
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,314
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dim-k12 Посмотреть сообщение
уж проведению экспертизы это никак не мешает ведь,
Вы вроде на ремонт сдавали, при чем здесь экспертиза, вам её не делали.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2012, 11:43   #14
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,927
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Человек ведь не повезет на гарантию технику не попробовав перечисленные рекомендации
Вы просто не знаете, что привозят на гарантию... И зассаные ноутбуки, и сломанные пополам клавиатуры...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2012, 12:03   #15
dim-k12
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2012
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Генератор в отличном состоянии даже заводские наклейки все целые.
Отработал он всего 30 часов. Фильтра, масло, топливо все по инструкции залито рекомендованных марок.
Просто перестал заводится, в магазине осмотрели, свечу меняли, сказали искра слабая может катушка накрылась, или в карбюраторе соринка.
Сервис у них свой, только в другом городе находится.
И если с моей стороны был косяк, давно бы с гарантии сняли.


В квитанции написано, что заказчик доверяет проведение технической экспертизы в свое отсутствие. Экспертизу проводят в сервисе для выяснения причины отказа, ну и на предмет возможности отказа в гарантии.

Последний раз редактировалось dim-k12; 21.08.2012 в 12:10.. Причина: дополнение
dim-k12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2012, 23:42   #16
Proexpert72
 
Аватар для Proexpert72
Активный участник
 
Регистрация: 30.01.2010
Адрес: Тюмень
Сообщений: 1,404
Репутация: 1961304
По умолчанию

А как сервис определил, что пора менять расходники? По одометру или по киловатт часам? По времени с момента покупки время работы расходников не определить, так же как по степени загрязнения фильтра и цвету масла.
Proexpert72 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:02. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot