На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.08.2012, 09:23   #1
gdu12
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2012
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Стир. машинка без ремонта 45 дней

Здравствуйте.

Видела темы про машинки, но так и не увидела ответа на вопросы... Помогите пожалуйста.

Родители купили машинку Аристон (ужасная стиралка, кладешь белье с пятнами и вытаскиваешь с пятнами, до этого была Индезит 12-ти лет, вот то машинка, ну не суть). Через 2 месяца после покупки сломался клапан залива воды, но не по нашей вине. Мама позвонила в магазин, там ей сказали, что лишь по заключению сервиса забирается машинка и делается возврат средств. Мама в сервис. Там приняли заявку (ровно 45 дней назад) и сказали ожидать мастера. Машинку на замен на этот срок никто не выдал (хоть и обещали) и родители купили другую, т.к. в общем-то нацелились на возврат средств. Из сервиса никто не звонит. Про дни родителям сказали в магазине, что мол либо сразу мастер выдает справку, либо ждите 45 дней. Но заявка была принята, никто не приехал, транспортировать за 60 км машинку очень проблематично... Вот и что теперь делать? Звонить им требовать справку и выдадут ли ее? Как вообще лучше поступить в этой ситуации, что бы вернули наконец деньги?

Спасибо заранее.
gdu12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2012, 09:33   #2
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,642
Репутация: 21763673
По умолчанию

А ведь мильен раз обсуждалось. Обращаться нужно было к продавцу и ПИСЬМЕННО, что бы зафиксировать дату и требование. Обратившись в сервис напрямую, Вы лишены права требовать возврата денег при нарушении сроков, так как сервис - это просто сервис, и по ЗОПП он не несет ответственности.
В вашем случае остается два варианта - либо заново весь цикл с обращением к продавцу как надо, либо попытаться выпросить справку из сервиса, которую выдавать он не обязан.
Destroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2012, 09:50   #3
*V*
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,557
Репутация: 74801054
По умолчанию

а позвонить в сервис за 45 дней мама не догадалась? хотя бы, чтобы узнать когда мастер то приедет. может у них и заявки то нет. мама то поди при звонке в сервис сказали, что ремонт ей не нужен, а нужен просто акт. вот они и забили.
пишите претензию продавцу, с требованием ремонта, отремонтируют и будет у мамы 2 стиралки.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2012, 15:50   #4
gdu12
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2012
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Destroy Посмотреть сообщение
А ведь мильен раз обсуждалось. .
да я только до Интернета добралась после отпуска, глазками пробежала и написала, т.к. сама не сильна, а спросить быстро не у кого... Спасибо =)))

Родители в первый раз с таким сталкиваются, им не сказали писать заявление, а сразу в сервис послали для получения заключения, после чего магазин вернет деньги. Вообще, возможно ли их вернуть? Я так понимаю, что если случай гарантийный, то машинку просто починят и вернут назад?

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
а позвонить в сервис за 45 дней мама не догадалась? хотя .
при всей ситуации не присутствовала, знаю все со слов покупателя =)

Сначала мама приехала в сервис и ей сказали "Ждите". Не дождалась и позвонила, после чего ей выдали номер заявки и сказали "Ждите". Вот она и ждет молча, что бы после 45 дней ей выдали акт, но меня сомнения грызут... Без бумажки все... Они должны были штамп о приемки поставить самой машинки, но стиралку никуда не возили, ждали мастера и не отключали от питания и шлангов. Потом когда уже нечего стало носить - пошли и купили новую ) А эта уже не нужна... столько то времени ждать.

Последний раз редактировалось евгений валентинович; 13.08.2012 в 16:18..
gdu12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2012, 16:50   #5
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,314
Репутация: 48036684
По умолчанию

Обращайтесь с письменной претензией к продавцу с требованием устранения недостатков. Во время гарантийного срока надо обращаться к продавцу, он отвечает за недостатки в товаре. У продавца есть срок исполнения требования ремонта до 45 дней. Не успеют отремонтировать, тогда и появится право требовать возврат денег. СЦ как правило не является УО и по ЗоЗПП не отвечает. Так можете ждать вечно, я думаю уже про Вас забыли давным давно.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2012, 11:40   #6
gdu12
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2012
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
СЦ как правило не является УО и по ЗоЗПП не отвечает. Так можете ждать вечно, я думаю уже про Вас забыли давным давно.
СЦ? УО? ЗоЗПП... не поддалось расшифровке =)))

Родители отправили в сервис заявку на ремонт. Прошло более 45-ти дней. Завтра должен приехать мастер. Как лучше поступить и что делать, если на 50-тый день все же машинку обследуют? Ехать и писать претензию продавцу, что по заявке никто не приехал и требовать возврата? Так можно как-то обыграть?

Спасибо заранее.
gdu12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2012, 11:51   #7
*V*
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,557
Репутация: 74801054
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gdu12 Посмотреть сообщение
...писать претензию продавцу, что по заявке никто не приехал и требовать возврата?
так ведь у продавца вы ничего и не просили. какой с него спрос? пишите ему претензию с требованием ремонта, вот тогда он и будет отвечать.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2012, 11:56   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,536
Репутация: 128254242
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gdu12 Посмотреть сообщение
СЦ? УО? ЗоЗПП... не поддалось расшифровке =)))
Сервисный Центр, Уполномоченная Организация, Закон о Защите Прав Потребителей.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2012, 12:08   #9
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,314
Репутация: 48036684
По умолчанию

СЦ- сервисный центр.
УО- уполномоченная организация.
ЗоЗПП- Закон о Защите Прав Потребителей.

Цитата:
Как лучше поступить и что делать
Ждать окончания ремонта, неизвестно сколько или отказываться и обращаться к продавцу с этим же требованием.
Цитата:
Ехать и писать претензию продавцу, что по заявке никто не приехал и требовать возврата?
Продавец пока ничего не нарушил, вы к нему не обращались письменно.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:40. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot