На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 31.05.2017, 14:42   #1
VDJMAR
Новичок
 
Регистрация: 31.05.2017
Сообщений: 2
Репутация: -645881
По умолчанию Картинка не соответствует товару.

У нас есть в законе защита от несоответствия товара картинке на упаковке ?
VDJMAR вне форума  
Untitled Document
Старый 31.05.2017, 14:47   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,431
Репутация: 129197660
По умолчанию

Статья 10 и 12 ЗоЗПП. Картинка является одним из видов информации о товаре.
Вопрос только в чем несоответствие? Оттенок цвета конечно может отличаться.

И что, собственно, за товар?
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 31.05.2017, 15:58   #3
VDJMAR
Новичок
 
Регистрация: 31.05.2017
Сообщений: 2
Репутация: -645881
По умолчанию

в продуктовом магазине купили вафли. на картинке они с начинкой из шоколада, который льется из вафли.. а по факту одно тесто и нет прослойки никакой какой ни будь начинки.

Написали производителю по вацап. отправили ему фото. телефон вацап указан на упаковке.

ответ производителя через вацап был ужасающим. типа мы обманываем его, нам никто не поможет, мы говорим глупости.

как такого производителя проучить ?

http://savepic.ru/14200685.png

http://savepic.ru/14190445.png

http://savepic.ru/14187373.png
http://savepic.ru/14205804.jpg

Последний раз редактировалось Alex133; 31.05.2017 в 16:25..
VDJMAR вне форума  
Untitled Document
Старый 31.05.2017, 16:09   #4
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Вафли то хоть остались для рыбнадзора? )
Ну тогда что мешает исполнить обещанное?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Untitled Document
Старый 31.05.2017, 16:35   #5
вгслишдд
Активный участник
 
Регистрация: 26.05.2011
Сообщений: 486
Репутация: 9695651
По умолчанию

А с чего вы взяли, что шоколад на картинке льётся из вафли? Я вот вижу фонтан некой субстанции коричневого цвета (гусары, молчать) выносящий вафлю! Фонтан не влез.

А в конфетах "ну-ка, отними" ыв будете требовать начинку из девочки и собачки?
вгслишдд вне форума  
Untitled Document
Старый 31.05.2017, 16:41   #6
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,895
Репутация: 56156020
По умолчанию

VDJMAR

Читаем текст на обертке. В "составе" шоколад не наблюдается.

Поэтому Вам правильно написали: "ищите шоколад в других местах".
vk_ вне форума  
Untitled Document
Старый 31.05.2017, 16:43   #7
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,867
Репутация: 143854579
По умолчанию

И некоторым советчикам не мешало бы про новый порядок обращения в РПН прочесть
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Untitled Document
Старый 31.05.2017, 16:43   #8
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,472
Репутация: 99803803
По умолчанию

Тоже не вижу, чтобы кто то обещал шоколадную начинку.
ermiht вне форума  
Untitled Document
Старый 31.05.2017, 18:04   #9
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: см. Устав о цензуре 1826г. глава 13, § 166
Сообщений: 9,201
Репутация: 18361663
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VDJMAR Посмотреть сообщение
в продуктовом магазине купили вафли. на картинке они с начинкой из шоколада, который льется из вафли..
ответ производителя через вацап был ужасающим. типа мы обманываем его, нам никто не поможет, мы говорим глупости.
на обертке есть начинка - другой вопрос, что они хотели донести до покупателя вытекающей начинкой (по ГОСТу она не должна вытекать) и из чего она..
Смотрим ГОСТ 24901-2014:

Нажмите на изображение для увеличения
Название: печенье.jpeg
Просмотров: 29
Размер:	33.0 Кб
ID:	49436

составляем письменную претензию (изображение печенья не соответствует содержимому, предупреждения о несоответствии на упаковке не приводится)
- отправляем её в РПН (можно прямо с их сайта).

Минимум - штраф от 1тыс. рублей (пример - см. здесь) за ввод в заблуждение потребителей ложной информацией, нанесенной на обертку, максимум - РПН его знает, что они ещё найдут у производителя.
так что это:

-блеф, просто кто-то обнаглел малость)
Юрий_П вне форума  
Untitled Document
Старый 31.05.2017, 18:10   #10
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 23,306
Репутация: 170499980
По умолчанию

Интересно, что должно быть внутри этого пакета Нажмите на изображение для увеличения
Название: Снимок.PNG
Просмотров: 68
Размер:	588.9 Кб
ID:	49437? Тоже ввод в заблуждение потребителя? Кстати, а какая это статья КоАПП, не напомните? У вас Юра P спрашиваю, ибо своими дурацкими постами утомили изрядно!
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Untitled Document
Старый 31.05.2017, 18:36   #11
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,056
Репутация: 110946616
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VDJMAR Посмотреть сообщение
в продуктовом магазине купили вафли. на картинке они с ...
Вы купили печенье вафельное, а не вафли
Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Интересно, что должно быть внутри этого пакета?
Должна быть одна бабка, очки, дом, луг, забор, лес, небо, береза, шесть коров и два теленка
Цитата:
Сообщение от Юрий_П Посмотреть сообщение
составляем письменную претензию (изображение ... не соответствует содержимому...)
штраф от 1тыс. рублей ... за ввод в заблуждение потребителей ложной информацией, нанесенной на обертку
А я мишек ищу Или там должны быть опилки?


Nick0303 вне форума  
Untitled Document
Старый 31.05.2017, 18:48   #12
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: см. Устав о цензуре 1826г. глава 13, § 166
Сообщений: 9,201
Репутация: 18361663
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Интересно, что должно быть внутри этого пакета Вложение 49437?
написано МОЛОКО - оно и должно быть.
Картинки на приведенной вами упаковке не содержат изображение молока (в таре или вне её) , а содержат другие предметы и персонажи, не пригодные в пищу (бабушка, например) - воэтому производителю не нужно ничего дополнительно разъяснять для потребителя.




Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
У вас Юра P спрашиваю, ибо своими дурацкими постами утомили изрядно!
вы давно из бана, кто вам разрешал коверкать мой ник?
утомились - отдохните.


Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
А я мишек ищу Или там должны быть опилки?
зря - мишки не съедобны, поэтому найдёте под оберткой то, что доведено до вас другим способом (не графикой), а словами: КОНФЕТЫ ШОКОЛАДНЫЕ

Слушайте, а вы и вправду не в курсе, как маркируется продукт?
Что если нет надписи "вариант приготовленного блюда", то нельзя печенье изображать обмазанное чем-то коричневым?
Почитайте тот же регламент ТС.
чтобы легче вам было найти, что читать, сразу укажу: п.8. стр.20
Юрий_П вне форума  
Untitled Document
Старый 31.05.2017, 18:54   #13
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 23,306
Репутация: 170499980
По умолчанию

У нас ресурс русскоязычный. У меня нет английской раскладки. И нет спец символов ®.... Так что угомонитесь...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Untitled Document
Старый 31.05.2017, 19:00   #14
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,056
Репутация: 110946616
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий_П Посмотреть сообщение
доведено до вас другим способом (не графикой), а словами:...
Вот и до него довели словами, что это печенье сахарное "вафельное хрустящее", а не "вафли протекающие"
Цитата:
Сообщение от Юрий_П Посмотреть сообщение
Слушайте, а вы и вправду не в курсе, как маркируется продукт?
После того, как вы ответите на вопрос: Три слова - это два слова?
Nick0303 вне форума  
Untitled Document
Старый 31.05.2017, 19:00   #15
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,771
Репутация: 37449932
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий_П Посмотреть сообщение
написано МОЛОКО - оно и должно быть.
[/URL].
Так и во вложении автора написано: Печенье вафельное хрустящее
Toria вне форума  
Untitled Document
Старый 31.05.2017, 19:01   #16
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: см. Устав о цензуре 1826г. глава 13, § 166
Сообщений: 9,201
Репутация: 18361663
По умолчанию

Toria ,верно, но регламент ТС нарушен производителем в части изображения товара, а не в написанном.

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
У меня нет английской раскладки. Так что угомонитесь...
Юрий_П написать вам нужна английская раскладка?
Юрий_П вне форума  
Untitled Document
Старый 31.05.2017, 19:12   #17
Уралец
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2015
Сообщений: 666
Репутация: 27172646
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий_П Посмотреть сообщение
...
Почитайте тот же регламент ТС.
чтобы легче вам было найти, что читать, сразу укажу: п.8. стр.20
хм....на картинке всегда изображен продукт в 2D, тогда почему в упаковке товар "объёмный" , т.е. 3D ? Тоже не соответствие содержимого нарисованному?

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
У меня нет английской раскладки.
Кто вам ник печатал?)))))
Уралец вне форума  
Untitled Document
Старый 31.05.2017, 19:13   #18
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: см. Устав о цензуре 1826г. глава 13, § 166
Сообщений: 9,201
Репутация: 18361663
По умолчанию

регламент об этом пока молчит
Юрий_П вне форума  
Untitled Document
Старый 31.05.2017, 19:14   #19
Уралец
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2015
Сообщений: 666
Репутация: 27172646
По умолчанию

Но это же несоответствие! Нарушение регламента! Какой тогда в нем смысл?))))
Уралец вне форума  
Untitled Document
Старый 31.05.2017, 19:17   #20
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: см. Устав о цензуре 1826г. глава 13, § 166
Сообщений: 9,201
Репутация: 18361663
По умолчанию

регламент не требует голографического или трехмерного изображения товара - нет этого нарушения
Юрий_П вне форума  
Untitled Document
Старый 31.05.2017, 21:46   #21
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,431
Репутация: 129197660
По умолчанию

Как там можно увидеть вытекающую начинку, если ее нет на разломе печенюшки?
Из какого места она вытекает?
Я там вижу печенье, макаемое в нечто типа какао со сгущенкой.
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 31.05.2017, 22:31   #22
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,673
Репутация: 64936150
По умолчанию

Я тоже не увидела на рисунке начинки. Посмотрите на разлом печенья. Видно, что это тонкое печенье, однородное, без каких-либо слоёв и прослоек. И оно лежит в какой-то карамели или варёной сгущёнке, которую налили вокруг.
И из названия, и из состава тоже не следует, что в печенье содержится начинка.
СветланаСми вне форума  
Untitled Document
Старый 31.05.2017, 23:18   #23
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,838
Репутация: 92000982
По умолчанию

Ржачная тема

А вопрос ясен, как попа младенца!
Нужно только понимать разницу между маркировкой товара (по тех.регламенту), понятиями "этикетка" (она же "ярлык") и художественным оформлением упаковки

Автор, вас никто в заблуждение не вводил и ваших прав не нарушал, вам его учить нечему
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Untitled Document
Старый 31.05.2017, 23:40   #24
Электромеханик
 
Аватар для Электромеханик
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 4,833
Репутация: 75878135
По умолчанию

кортинко намекает, что печеньку можно художественно плюхнуть в коричневую жыжу
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 14200685_.png
Просмотров: 62
Размер:	1.26 Мб
ID:	49450  
__________________
недопустимая подпись
Электромеханик вне форума  
Untitled Document
Старый 01.06.2017, 10:16   #25
вгслишдд
Активный участник
 
Регистрация: 26.05.2011
Сообщений: 486
Репутация: 9695651
По умолчанию

minos66, есть у вас английская раскладка Это у меня её нет
вгслишдд вне форума  
Untitled Document
Старый 01.06.2017, 11:07   #26
Diamanda
Активный участник
 
Регистрация: 03.10.2011
Адрес: Тула
Сообщений: 872
Репутация: 15724440
По умолчанию

Хм, ну не зная давно данный продукт, я , если честно, могла бы предположить, что печенье прослоено вареной сгущенкой. В спешке можно и не прочитать состав. Так что сделать сноску производителю ИМХО стоит. Но нарушения прямого нет.
Diamanda вне форума  
Untitled Document
Старый 01.06.2017, 13:26   #27
QYMKWAT
Активный участник
 
Регистрация: 14.08.2014
Сообщений: 9,377
Репутация: 71211966
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Diamanda Посмотреть сообщение
могла бы предположить, что печенье прослоено вареной сгущенкой. В спешке можно и не прочитать состав.
А я бы и не догадалась искать информацию о начинке в составе. Как-то считала, что если начинка предполагается , то об этом пишут на этикетке. Здесь в названии ничего про начинку не сказано. на разломе на картинке тоже отсутствие начинки.
А в составе должно быть указано из чего это начинка сделана.
Нормальная картинка, соответствующая товару. Вот, если бы там действительно обнаружилась начинка, которая указана только в составе мелкими буквами, тут бы на произволителя можно было и погневаться. Или я ошибаюсь?
QYMKWAT вне форума  
Untitled Document
Старый 01.06.2017, 17:54   #28
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,056
Репутация: 110946616
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Diamanda Посмотреть сообщение
Так что сделать сноску производителю ИМХО стоит.
Он ее и сделал.
Игра называется "Три слова - это два слова?".
Смотрим картинку №1, которую показал автор - http://savepic.ru/14200685.png, прочитав вместо слова "печенье" слово "вафли".
Смотрим картинку №2, которую предоставил Электромеханик - картинка
И ищем всего одно отличие.

Теперь читаем пост Юрий_П и Yuri_P®:
Цитата:
Сообщение от Юрий_П Посмотреть сообщение
Слушайте, а вы и вправду не в курсе, как маркируется продукт?
Что если нет надписи "вариант приготовленного блюда", то нельзя печенье изображать обмазанное чем-то коричневым?
Почитайте тот же регламент ТС.
А если есть эти аналогичные слова, то можно?
Читаем Регламент:
Цитата:
9. Маркировка пищевой продукции, нанесенная в виде изображения блюда, при приготовлении которого применяется эта пищевая продукция должна сопровождаться словами «вариант приготовленного блюда» или аналогичными по смыслу словами.
Возвращаемся к картинкам №1 и №2 и видим слова на русском языке под самим изображением: Пример сервировки.

Так что, Юрий_П и Yuri_P®, правильно вы квалифицировали события, три слова - это два слова?
Цитата:
Сообщение от Юрий_П
составляем письменную претензию (изображение ... не соответствует содержимому...)
штраф от 1тыс. рублей ... за ввод в заблуждение потребителей ложной информацией, нанесенной на обертку
Nick0303 вне форума  
Untitled Document
Старый 01.06.2017, 18:37   #29
Diamanda
Активный участник
 
Регистрация: 03.10.2011
Адрес: Тула
Сообщений: 872
Репутация: 15724440
По умолчанию

И правда! Странно, что я не заметила "Вариант сервировки". Искала что-то вроде "Изображение приготовленного товара может отличаться..." и т.д. мелким шрифтом на обратной стороне упаковки и совсем не ожидала, что мне его в рожу тыкать будут))
Diamanda вне форума  
Untitled Document
Старый 01.06.2017, 21:16   #30
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Интересно, что должно быть внутри этого пакета Вложение 49437?
А в детских смесях, где ребенок нарисован? А в старом и добром "анкл бенс", где негр на этикетке?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Untitled Document
Старый 01.06.2017, 21:20   #31
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Картинка не соответствует товару.
Так предъявите претензии к картинке.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Untitled Document
Старый 01.06.2017, 21:38   #32
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: см. Устав о цензуре 1826г. глава 13, § 166
Сообщений: 9,201
Репутация: 18361663
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Как там можно увидеть вытекающую начинку, если ее нет на разломе печенюшки?
Из какого места она вытекает?
Я там вижу печенье, макаемое в нечто типа какао ...
вот и я вижу тоже-все видят на изображении помимо печенек еще что-то съедобное... - зря производитель не предупредил на упаковке,что это изображен вариант употребления печенья с чем-то,не входящим в состав самого печенья.
Юрий_П вне форума  
Untitled Document
Старый 01.06.2017, 22:39   #33
сменный
Участник
 
Регистрация: 08.05.2017
Сообщений: 45
Репутация: 1260926
По умолчанию

Если автор смущенно примолк, значит ему теперь все понятно?
сменный вне форума  
Untitled Document
Старый 06.05.2019, 18:31   #34
intersk
Участник
 
Регистрация: 11.04.2011
Сообщений: 31
Репутация: 182731
По умолчанию

аналогичный вопрос - на коробке с инструментом сигнальный диод указан красного цвета, а по факту он ярко-белый. И так как он находится при работе с инструментом на уровне глаз - просто слепит глаза. На этом основании (неправильное изображение) можно вернуть товар?
intersk вне форума  
Untitled Document
Старый 06.05.2019, 20:18   #35
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,472
Репутация: 99803803
По умолчанию

Нет, конечно.
Диод есть, он рабочий.
Где то в документации написано, что он красный, синий, зеленый?

Покупали, часом, не дистанционно?
ermiht вне форума  
Untitled Document
Старый 06.05.2019, 23:22   #36
intersk
Участник
 
Регистрация: 11.04.2011
Сообщений: 31
Репутация: 182731
По умолчанию

покупали в магазине, технически цвет нигде не описан, только на картинке. С такими яркими диодами не стали бы покупать. Но при покупке этого не заметили.
Дополнительно: диод сильно вылез из корпуса, в других экземплярах инструмента - стоит вровень с корпусом
intersk вне форума  
Untitled Document
Старый 07.05.2019, 10:17   #37
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,431
Репутация: 129197660
По умолчанию

Никто не запрещает покрасить диод лаком для ногтей или наклеить изоленту.
А вот писать в чужую старую тему - это как раз не рекомендуется.
Alex133 вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:12. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot