Приемная М-Видео (отзывы, жалобы) Отвечает официальный представитель

[МВидео]

Ждём вас в зоне сервиса любого нашего магазина. Хорошего вечера

[Илья555]

Доброго времени суток!Хочу поделиться своей интересной покупкой в м видео.29.12.2018 присмотрели с женой телевизор на 65 дюймов lg и решили купить, тем более еще и бонус предложение к нему, соунд бар со скидкой и подписка в подарок как оказалось данной модели не было в наличии но менеджер сказал что без проблем доставим в кратчайшее время. Настало 5 число день когда должны были доставить телевизор и соунд бар, но не все так гладко,как оказалось менеджер ошибся и его отгрузили в другом магазине и пришлось ехать в магазин переоформлять доставку на другой магазин(чтобы было понятнее живу в мурманской области и ближайший М видео находиться в 120 км от меня и мататься туда обратно накладно).Приехал переоформил и жду доставки до дома приехали грузчики все отгрузили я весь обрдовался еле достали с товарищями эту бандуру все прикрутили,поставили и о чудо, он не включается)))Я звоню на горячую линию мне говорят везите в магазин там разберемся, беру на работе отгул еду в этот любимый мой магазин, сдал на обмен15,01,2019(мне даже дорогу не компенсировали ни одного раза)до сих пор ни ответа ни привета в личном кабинете отписали что ваше обращение закрыто. Что мне делать с этими не компетентными людьми???И как получить компенсацию за гсм и амортизацию моего авто за все разы которые мне пришлось приезжать не по своей прихоти???

[МВидео]

Илья, здравствуйте. Простите нас за такой сервис и за то, что так вас подвели.

Пришлите в личные сообщения фото всех документов на товар, а также квитанцию о проведении проверки? Я во всём разберусь.

[Илья555]

Подскажите еще, как получить компенсацию, за гсм и амортизацию автомобиля?

[МВидео]

Илья, этот вопрос тоже обязательно решим.

[Илья555]

Личное сообщение закрыто для меня,т.к. новый пользователь, вышлю вам на почту onduty@mvideo.ru

[tatianka_86]

Добрый день. Купила холодильник в М-видео 16.01.2019, рассчиталась на кассе, провели бонусную карту. Холодильник был по акции с повышенным cashe-back. Доставку оформили на 31.01.2019. Бонусы до сих пор не пришли, при том в кол-центре вообще не видят мою покупку. По вопросу было составлено обращение 19-00766403, но ответа до сих пор нет. А повышенный бонус действителен до 14.02.2019. прошу разобраться с этим вопросом.

[МВидео]

Татьяна, принято. Подключаемся к решению, буду держать вас в курсе.

[Илья555]

Степан добрый день!!!по моему телевизору есть какая нибудь информация?

[МВидео]

Илья, не вижу вашего сообщения на нашу почту. Уточните адрес почты, с которого вы нам писали?

[Илья555]

ilyakrilov555 mail.ru
Тема:обращения по телевизору Крылов И.В
продублировал только что, отпишитесь, как примите.

[МВидео]

Илья, ничего нет. Возможно, что-то с почтой.

Попробуйте отправить на этот адрес: 24@mvideo.ru

[Илья555]

Перенаправил 24@mvideo.ru, дошли ?

[Shkiper1]

Купил наушники, они ламаются в 3й раз за пол года. 2 раза из меняли сазу в магазине. Сегодня приношу эти же наушники, а мне говорят, это ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЙ товар и мы их отправляем на диагностику\ремонт. Чёёёёёё????? Наушники, которые в 3й раз выходят из строя по одной и той же причине? Даже родные уши от телефона не ломаются, а эти в 3й раз. И отказывают в замене. Прошу принять меры, и возместить сумму ушей. А не ждать 45 дней. А потом АКИТ удивляется, почеу люди покупают на Али а не у них...

Сказали что наушники будут чинить и через 45 дней после ремонта, их можно получить. Наушники НЕ технически сложный товар. И они НЕ чинятся. Зачем у меня их забрали?

З.Ы. И другой вопрос, я их покупал за 620 руб, сейчас они стоят 890 руб. Мне как обычно предложат сначала расторгунть ДКП, а потом купить снова, доплатив разницу. Как сэтим быть? Я натакое не согласен. Мне нужен ОБМЕН на анолагичные. Доплачивать я ни чего не собираюсь!

Заказ был сделан: Заказ 91479866 Сделан 19 октября 2018

[МВидео]

Сообщение от Илья555

Перенаправил 24@mvideo.ru, дошли ?

Илья, фото получили. Скоро вернусь с новостями.

Сообщение от Shkiper1

Купил наушники

Здравствуйте. Выясним, в чём дело и во всём разберёмся.
Как только появятся новости - сразу вернусь с ответом.

[Илья555]

Хорошо ждем новостей

[Shkiper1]

Сообщение от МВидео

Илья, фото получили. Скоро вернусь с новостями.

Извините, что вчера так написал. Просто на работе выбесили, а потом консультант на работе. Больше не повторится))

[МВидео]

Всё в порядке

Коллеги уже пригласили вам для обмена наушников?

[Shkiper1]

Да, спасибо )) На днях заеду за ними и отпишусь вам

[МВидео]

Отлично! Буду ждать)

[Shkiper1]

Большое спасибо за помощь. Сегодня вернули деньги за те наушники, сразу купил другой фирмы по дороже, пришлось доплатить)) Может с ними повезет

[МВидео]

Отличные новости! Очень надеюсь, что с новыми наушниками будет всё хорошо

[tatianka_86]

По моему вопросу так и нет ответа, срок исполнения стоял 10.02.2019, операторы кол центра ничего ответить не могут. Менеджер, который якобы рассматривает мое обращение, даже не позвонила ни разу. Прислали только смс, что скоро ответим и так уже неделя прошла. Завтра поеду в магазин писать заявление на возврат, вот так ВЫ обманываете людей, и не можете решать вопрос оперативно.

[atkars]

День добрый. Сломался личный кабинет. Не отображается корзина, детализация, не могу оформить заказ. Браузеры менял, компьютер, телефон. Обращение 19-00420539 сделал 18.01. 1.02 переправили в техподдержку.

заявку направили в техническую поддержу, они все проверят и исправят, если есть ошибка.
Прошу проверить личный кабинет через 2-3 дня.

Ничего не поменялось. Обращение закрыли. Через ГЛ активировал опять. поставили срок исполнения 22.02. В корзине товары, которые удалить не могу....

[Qasana]

Ответ по саундбару Sony. Экспертиза проведена, производственный дефект подтвержден. Материалы направляю Вам на почту.

[МВидео]

Сообщение от tatianka_86

По моему вопросу так и нет ответа, срок исполнения стоял 10.02.2019, операторы кол центра ничего ответить не могут. Менеджер, который якобы рассматривает мое обращение, даже не позвонила ни разу. Прислали только смс, что скоро ответим и так уже неделя прошла. Завтра поеду в магазин писать заявление на возврат, вот так ВЫ обманываете людей, и не можете решать вопрос оперативно.

Татьяна, здравствуйте. Прошу прощения за долгий ответ. Коллеги сообщили, что уже связались с вами а бонусы вернулись на счёт. Всё в порядке?

Сообщение от atkars

День добрый. Сломался личный кабинет. Не отображается корзина, детализация, не могу оформить заказ. Браузеры менял, компьютер, телефон. Обращение 19-00420539 сделал 18.01. 1.02 переправили в техподдержку.
Ничего не поменялось. Обращение закрыли. Через ГЛ активировал опять. поставили срок исполнения 22.02. В корзине товары, которые удалить не могу....

Здравствуйте. Разбираемся в причинах такого поведения сайта. Будем держать в курсе решения.

Сообщение от Qasana

Ответ по саундбару Sony. Экспертиза проведена, производственный дефект подтвержден. Материалы направляю Вам на почту.

Спасибо! Документы получил. Если потребуется помощь, я обязательно вам напишу.

[kirillka62]

Здравствуйте, XXX Кирилл. Ваш заказ 95326830 попал в категорию оптовых заказов и не может быть подвтержден в розничном магазине. Для осуществления покупки, необходимо обратиться в отдел по работе с юридическими лицами corporate@mvideo.ru.

Объясните, это с какой такой позиции вы закинули данный заказ в оптовые? С начала года заказа 3 забрал в Мвидео. Поддержка по телефону ничем не помогает, на письма на 2 ваших email адреса вообще ноль реакции.