На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.06.2019, 03:38   #1
chebos
Новичок
 
Регистрация: 09.06.2019
Сообщений: 11
Репутация: 60
Question Неисправность ТВ, но истек гарантийный срок

Уважаемые гуру, подскажите:
09.10.2017 приобрел ТВ 55" SONY в магазине крупной сети за 113 000 руб. На днях появилась тонкая горизонтальная полоса на всю ширину экрана Гарантия была 12 мес. - прошла соответственно.

Отвез в СЦ SONY. Предварительно сказали - матрица под замену, ремонт ориентировочно 60-65 т. руб. ТВ им пока отдавать не стал.
Покурил ЗЗПП и чуть-чуть этот форум и понял, что еще не все пропало и можно пободаться даже за возврат средств.

Правильно ли я понимаю, что необходимо:
1. Все же отдать ТВ в уполномоченный СЦ SONY на диагностику. При этом просить, чтобы в акте указали неисправность и полную стоимость ремонта.
2. Провести независимую экспертизу ТВ с заключением, что дефект производственного характера (они так и пишут?).
3. На основании п.5 ст.19 написать претензию Продавцу и "отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" с приложением копии заключения экспертизы. Там же указать к возмещению стоимость диагностики и стоимость экспертизы.

Вот тут возникает вопрос: действует ли при применении этого п.5 ст.19 абзац ст.18 про технически сложный товар и мне еще придется доказывать в суде, что недостаток является существенным?

Ну и вообще, подскажите по порядку действий и может есть еще какие-то нюансы?
chebos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2019, 12:34   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,603
Репутация: 130006914
По умолчанию

Для требования возврата денег существенность нужна.
Для требования устранения недостатка стоимость ремонта не имеет значения.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2019, 13:25   #3
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,036
Репутация: 176233557
По умолчанию

Две ремарки.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара / КонсультантПлюс
По практике. Замена матрицы в TV почти всегда несоразмерные расходы и весьма часто АСЦ выдают акт о неремонтопригодности, а вот замена материнок в тех же телевизорах, а так же компах, телефонах вполне себе рядовой ремонт.

А в данном случае это (полоса в один пиксель) отслоение проводника дешифратора матрицы. Практически всегда 100% производственный недостаток.

Второе замечание. Собственно главное. Лучше сначала обратиться к продавцу. И только в случае отказа в удовлетворении ваших требований (пускай и возврат денег) заморачиваться экспертизами за свой счет. В отсутствии отказа продавца есть шанс, что продавец отобьется от расходов на экспертизу и прочих расходов... мол обратился бы ко мне, я бы все удовлетворил и без экспертиз... Ведь нигде не сказано, что вы должны доказвать вину продавца только и именно экспертизой... мож продавцу хватит демонстрации товара или просто ваших слов... Мне бы вот хватило просто описания дефекта - полоса в один пиксель.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2019, 13:58   #4
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,739
Репутация: 8823686
По умолчанию

Почему хватило бы? У нас во время переезда офиса несколько (7 штук) монитор LG навернулось именно с вертикальной полосой. Удар корпуса при переезде, некоторые поработали 1 день. До этого работали года 2.
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2019, 14:05   #5
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,036
Репутация: 176233557
По умолчанию

Потому, что если отслаивается один проводник, то это говорит о том, что он, простите, хреново приделан был. Если речь о широкой полосе, то здесь уже повод для дискуссий. Например изгиб матрицы.
Собственно дефект не фатальный, в том смысле. что только замена матрицы поможет. В большинстве случаев лечится анизотропным скотчем + прямые руки, но АСЦ такой вид ремонта этой неисправности запрещает изготовитель. Только компонентный ремонт - замена матрицы как компонента.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2019, 16:26   #6
chebos
Новичок
 
Регистрация: 09.06.2019
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Для требования возврата денег существенность нужна.
Для требования устранения недостатка стоимость ремонта не имеет значения.
Не хотелось бы отдавать ТВ в магазин на 45 дней для ремонта, т.к. магазин в небольшом провинциальном городе и ТВ точно покатается много км туда-сюда, поэтому я за деньги.
Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Лучше сначала обратиться к продавцу. И только в случае отказа в удовлетворении ваших требований (пускай и возврат денег) заморачиваться экспертизами за свой счет. В отсутствии отказа продавца есть шанс, что продавец отобьется от расходов на экспертизу и прочих расходов... мол обратился бы ко мне, я бы все удовлетворил и без экспертиз... Ведь нигде не сказано, что вы должны доказвать вину продавца только и именно экспертизой... мож продавцу хватит демонстрации товара или просто ваших слов... Мне бы вот хватило просто описания дефекта - полоса в один пиксель.
А в каком виде лучше обратиться к продавцу, все-таки в виде Претензии с ссылками на статьи в ЗЗПП?
Просто, боюсь, у нас не настолько прошаренные продавцы (менеджеры) и сами ничего решать не будут, отошлют запрос в Москву.

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
А в данном случае это (полоса в один пиксель) отслоение проводника дешифратора матрицы. Практически всегда 100% производственный недостаток.
Полоса шириной в 1 пиксель, да. Обидно конечно, ибо в остальном телек более чем устраивает. И в этой связи еще вопрос: этот дефект на стороне производителя матрицы или все-таки SONY?
Т.е. из-за этой неприятности производителя ТВ менять не хочется, но в сети проскакивало несколько таких же случаев с SONY у народа, причем видел даже на OLED, а там то точно другая матрица

Последний раз редактировалось Alex133; 09.06.2019 в 18:37..
chebos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2019, 18:38   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,603
Репутация: 130006914
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2019, 09:09   #8
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,127
Репутация: 114559750
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от chebos Посмотреть сообщение
Вот тут возникает вопрос: ... мне еще придется доказывать ...?
Ответы на философский вопрос "Что первично - материя или сознание" ищите в темах-аналогах форума, в частности, в теме Ноут не отходил срок службы (с теми же рассуждениями, с вложенными ссылками на аналогичные темы и судебные решения).
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2019, 15:27   #9
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,058
Репутация: 47638988
По умолчанию

Цитата:
Гарантия была 12 мес. - прошла соответственно.
Еще не прошло двух лет. Так что если сможете доказать, что недостаток производственный, то продавцу таки придется провести бесплатный ремонт. Либо если признают неремонтопригодным - будет возврат денег. Если уверены, что рбенк не забил гол мячиком в телик, можете провести экспертизу и далее претензию продавцу с копией заключения, если откажется проводить ремонт - в суд.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2019, 18:02   #10
chebos
Новичок
 
Регистрация: 09.06.2019
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

BlackPanther, Уверен, что физ.воздействия не было. Живу один, вечером все Ок, утром следующего дня - уже полоса.

Пока отдам в АСЦ на диагностику и на словах попрошу передать представителям SONY мою просьбу о безвозмездном устранении недостатков.
Меня бы такой вариант устроил. Если нет, посмотрим, что будет в акте и какая стоимость ремонта и от этого плясать далее.
Результаты сообщу.

PS. Спасибо всем отписавшимся, в репу "+" пока не могу ставить.
chebos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2019, 00:02   #11
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,318
Репутация: 83782805
По умолчанию

А вот это ошибка. АСЦ вам вообще ничем не обязан. гарантийный срок истек, значит диагностика платная.

А после продавцу ничего не помешает заявить, что потребитель вместо того чтобы обратиться к продавцу, обратился в стороннюю организацию, где возможно товар и получил повреждения.

В итоге у вас на руках товар - который вскрывался - пломбировочные стикеры нарушены. ковырялся ли там кто-либо до обращения в СЦ ни одна экспертиза уже не определит.


Пишите претензию продавцу. Если откажет сославшись на то, что в связи с истечением гарантийного срока вам необходимо доказать производственный характер недостатка. Тогда обратитесь в экспертизу где обязательно попросите зафиксировать, что что товар ранее не вскрывался и пломбировочные стикеры целые. а в месте отслоения контакта отсутствуют следы механического воздействия.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2019, 00:23   #12
Электромеханик
 
Аватар для Электромеханик
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 4,850
Репутация: 78878380
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от chebos Посмотреть сообщение
физ.воздействия не было. Живу один
даже котика нет?
__________________
недопустимая подпись
Электромеханик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2019, 17:13   #13
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,058
Репутация: 47638988
По умолчанию

Цитата:
даже котика нет?
Ахтунг! Кошатнеги детектед!
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2019, 23:50   #14
chebos
Новичок
 
Регистрация: 09.06.2019
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Serjic_K, упс, спасибо за совет! Все тогда в корне меняется. Просто думал, что сначала должен доказать производственный характер по п.5 ст.19., потом претензию продавцу. Тем более, что обращение в АСЦ, а не в какой-нибудь "Ремонт А/В". Причем формулировка ст.18 "потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;" предполагает, что я могу и отремонтировать ТВ в другом месте

Т.е. я везу ТВ в магазин с претензией, причем лучше сначала требовать ремонт по ст.18 и ТВ там остается? А если, они завернут, не приняв именно в магазине претензию? Понятно, что можно на юр.адрес в Москву выслать, а ТВ куда в этом случае?

Электромеханик, нету живности.

Последний раз редактировалось chebos; 13.06.2019 в 00:07.. Причина: дополнил
chebos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2019, 19:34   #15
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,058
Репутация: 47638988
По умолчанию

chebos
Можно сразу в экспертную организацию обращаться(но не в АСЦ!)
Только надо составить список вопросов к эксперту по поводу наличия, характера и происхождения недостатков товара. В этом же списке упомянуть вопросы о наличии на товаре следов вскрытия и несанкционированного ремонта.
С заключением эксперта и претензией - к продавцу, если откажет - в суд. При наличии заключения экспертизы в вашу пользу требование скорее всего будет удовлетворено в досудебном порядке.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2019, 19:41   #16
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,036
Репутация: 176233557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от chebos Посмотреть сообщение
Просто думал, что сначала
Вы к продавцу обращались со своей проблемой? Не "везу ТВ в магазин с претензией", а "обратился с претензией". Что вам продавец ответил?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2019, 13:12   #17
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,058
Репутация: 47638988
По умолчанию

Продавец за пределами ГС по любому не обязан проводить никаких диагностических действий с товаром. И заинтересован в том, чтобы "послать" и не проводить ремонт/возврат денег. Он запросто может сказать "привозите" и отправить на "диагностику" в нужный СЦ, где пару раз ткнут паяльником в плату, сфоткают и напишут - следы несанкционированного вмешательства. причем еще и денег возьмут за эту "диагностику", так как ГС кончился.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2019, 15:12   #18
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,036
Репутация: 176233557
По умолчанию

Ну так, это продавец может сделать и при обращении по гарантии. Или вообще не возить телик никуда, а просто нассать в него. Мы по поводу экспертизы говорим. Почему вы лишаете продавца права самому решить, что для него является доказательством того, что за недостаток он отвечает. Разве где то сказано, что таким доказательсвом являетс только и исключительно экспертиза, расходы на которую возложат на продавца? разве у продавца нет права признать свою вину без экспертизы? Ну, а когда продавец откажет вам и потребует доказательств, тогда с чистой совестью можно и экспертизу проводить и требовать с продавца возмещения расходов. Только об этом речь.
Шансов у продавца отбиться от возмещения стоимости экспертизы немного, но они все таки есть. Ст. 404 ГК
Цитата:
Суд также вправе уменьшить размер ответственности должника, если кредитор умышленно или по неосторожности содействовал увеличению размера убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением, либо не принял разумных мер к их уменьшению.
Да и просто непонятно - зачем сразу заморачиваться, если тебе продавец ни в чем не отказал. Например для меня данный дефект сомнения не вызывает - производственный недостаток, причем для телевизора - существенный по причине стоимости замены матрицы в телевизоре.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2019, 15:28   #19
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,058
Репутация: 47638988
По умолчанию

Претензию подать можно без проблем до экспертизы, но везти ТВ продавцу для какой либо диагностики, даже если он его затребует, я бы не стал. Только в обмен на деньги или новый ТВ. Потому, что иначе очень велика вероятность, что он "просто может нассать" И я ни разу не видел, чтобы продавец добровольно без экспертизы удовлетворил бы требования потребителя за пределами ГС. Во время гарантии и то бодаются, хотя ремонтировать все равно будет СЦ и продавцу это совершенно бесплатно, как и потребителю. А с наличием заключения эксперта может потом хоть по малому хоть по большому в него ходить, все равно придется ремонтировать.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2019, 18:38   #20
chebos
Новичок
 
Регистрация: 09.06.2019
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Вы к продавцу обращались со своей проблемой? Не "везу ТВ в магазин с претензией", а "обратился с претензией". Что вам продавец ответил?
Не общался еще, магазин в другом городе, а я пока в делах.. А по телефону, думаю, бесполезно, т.к. кол-центр. Лучше лично подъеду на след.неделе, хоть фото-видео покажу.

BlackPanther, вот такие мысли меня и беспокоят - не охота ТВ в магазин отдавать перед экспертизой.
chebos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2019, 00:31   #21
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,318
Репутация: 83782805
По умолчанию

Если продавец в другом городе, то проще всего претензию заказным письмом с описью вложений заслать. и ждать ответа. Возможны четыре варианта:

1. Продавец ответит и потребует предоставить товар на проверку качества.
2. Продавец ответит и потребует предоставить доказательства, что недостаток возник по вине изготовителя.
3. Продавец получит письмо но проигнорирует.
4. Продавец не получит письмо и оно вернется назад.

первый вариант самый вероятный, но и самый рискованный. Если оставить продавцу товар на проверку качества, То по крайней мере отразить в акте приема передачи состояние товара (например если имеются в наличие неповрежденные пломбировочные стикеры свидетельствующие, что товар потребителем не вскрывался. Ну и надеяться что продавец не из тех кто "ссыт в телевизоры" =)

второй вариант - везете телевизор на экспертизу, затем с заключением к продавцу. С требованием ремонта и возмещения расходов на экспертизу. (в случае отказа возмещать расходы на экспертизу, взыскать через суд)

третий и четвертый вариант, экспертиза и суд. (сохраните квитанцию от отправленного письма, и не вскрытое вернувшиеся письмо, если оно вернется)
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2019, 04:33   #22
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,036
Репутация: 176233557
По умолчанию

Пятый вариант - сразу в суд. Там и проводить экспертизу.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2019, 15:44   #23
chebos
Новичок
 
Регистрация: 09.06.2019
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо!
Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
.. если имеются в наличие неповрежденные пломбировочные стикеры свидетельствующие, что товар потребителем не вскрывался
вот, кстати, про пломбы - я их не нашел на задней панели. На форуме по этому ТВ сказали, что сейчас не ставят
chebos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2019, 17:15   #24
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,127
Репутация: 114559750
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
Возможны четыре варианта ...
Либо два факта.

По мотивам темы Возврат телевизора Sony ...
Факт №1:
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Отказ НЕТ доказательств до обращения.jpg
Просмотров: 0
Размер:	285.3 Кб
ID:	56249
Цитата:
С требованием о безвозмездном устранении недостатков ... обратилась в магазин ...., то есть по истечении гарантийного срока.
На момент обращения ... доказательств того, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, ответчику не представила ...
Факт №2:
Дело № А60-8468/2008 (Арбитражный суд Свердловской области)
Цитата:
Таким образом, предъявляя продавцу требования, предусмотренные статьей 18 закона, по истечении гарантийного срока, потребитель должен представить доказательства того, что недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока (пункт 1 статьи 19) либо недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (пункт 5 статьи 19). Обязанность доказывания названных обстоятельств не может быть возложена на продавца.
...
Учитывая, что требования, предусмотренные статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", могут быть признаны обоснованными при соблюдении требований, установленных статьей 19 данного закона, у ОАО " ... " не возникло безусловной обязанности по принятию данного товара у покупателя.
Таким образом, действия ОАО " .... " не нарушают нормы законодательства о защите прав потребителей, вследствие чего привлечение к административной ответственности является неправомерным.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2019, 17:48   #25
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,036
Репутация: 176233557
По умолчанию

А вы что силитесь доказать то? Что бремя доказывания в нашем случае на потребителе? Так с этим вроде никто и не спорит...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2019, 23:55   #26
chebos
Новичок
 
Регистрация: 09.06.2019
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Пока ищу экспертную организацию у нас, прошу критики по перечню вопросов:
1. Имеются ли неисправности в ТВ, если да то какие?
2. Какова причина возникновения неисправности: производственная или эксплуатационная?
3. Когда возникла неисправность?
4. Вскрывался ли ранее ТВ?
5. Производился ли ранее ремонт ТВ?

п.4-5 может лишние, если дефект производств., то какая разница вскрывался ТВ или ремонтировался ТВ?
chebos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2019, 00:02   #27
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,036
Репутация: 176233557
По умолчанию

и 3-й тоже лишний, "если дефект производств." Производственные дефекты при производстве возникают. Ну а когда они проявились здесь роли не играет.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2019, 16:03   #28
chebos
Новичок
 
Регистрация: 09.06.2019
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Был в магазине, рассказал-показал. Написал, как просили, заявление на ремонт ТВ "в период 2хлетней ответственности продавца" с описанием проблемы и скинул им фотки дефекта. Ждем ответ от SONY.
Поглядим, может все проще решится.
chebos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2019, 11:49   #29
chebos
Новичок
 
Регистрация: 09.06.2019
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Отказали в ремонте, мотивируя, что "На момент предъявления данного требования, Вами не было предоставлено доказательств присутствия в товаре производственного недостатка.."

У нас в регионе, оказывается, дефицит экспертных организаций. Нашел одну - 20 000 р. экспертиза, жестковато.

Последний раз редактировалось chebos; 05.07.2019 в 12:03..
chebos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2019, 12:26   #30
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,036
Репутация: 176233557
По умолчанию

Ну проводите экспертизу. затем, если она в вашу пользу будет, повторная претензия с результатами экспертизы + требование возместить расходы на нее и прочими убытками (например транспортные расходы).
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2019, 12:54   #31
chebos
Новичок
 
Регистрация: 09.06.2019
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Ага, но вот сейчас опять появилось желание вместо ремонта расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар сумму. Или лучше не менять требования "на переправе"? Хотя они же законные.
Может задать эксперту еще вопрос о стоимости ремонта, чтобы существенность подкрепить в суде?
chebos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2019, 18:02   #32
chebos
Новичок
 
Регистрация: 09.06.2019
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Еще вопрос, обязательно приглашать продавца на экспертизу?
и
Где почитать, что продавец обязан будет компенсировать мне стоимость экспертизы, как минимум, по решению суда, ну т.е, что суд обяжет компенсировать затраты на экспертизу? Очень бы меня это знание успокоило.

Последний раз редактировалось chebos; 07.07.2019 в 18:13..
chebos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2019, 21:29   #33
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,603
Репутация: 130006914
По умолчанию

Суд обяжет, но только в случае выигрыша вами дела.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:35. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot