На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.11.2017, 15:41   #1
steech
Новичок
 
Регистрация: 23.11.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию Возврат столешницы (кухонной)

Всем привет. Прошу помощи.
В салоне мебели по образцам была заказана кухня, отдельно от нее по отдельному заказу была заказана дополнительная столешница.
Мебель оплачена и доставлена. После сборки стало понятно, что заказанная отдельно столешница не нужна. При обращении в магазин, сказали - "Можете вернуть, но за это предусмотрены штрафные санкции, 2000р, как компенсация затрат на перевозку". Я предложил отвезти самостоятельно, магазин отказался. Столешницу даже не распаковывали, ее цена 2600р, поэтому возвращать со штрафом бессмысленно.
Обменять на подходящую не могут, так как нужной расцветки не имеется в магазине.
Я так понимаю, мне нужно написать заявление/претензию на возврат, или сначала на обмен? В общем подскажите как действовать дальше и насколько правомерно магазин требует 2000р?
steech вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2017, 16:02   #2
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 30,904
Репутация: 84857708
По умолчанию

Договор выложите (личные данные уберите).
__________________
Стиль дискуссии важнее предмета дискуссии.

karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2017, 17:36   #3
steech
Новичок
 
Регистрация: 23.11.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Пункт, касающийся возврата. Не противоречит закону?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: договор.JPG
Просмотров: 0
Размер:	128.0 Кб
ID:	51516  
steech вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2017, 17:59   #4
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 30,904
Репутация: 84857708
По умолчанию

Я вроде договор просила выложить, а не его часть.

Если это дистанционная продажа, то не противоречит.

Цитата:
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/26_1.php
В законе ничего не сказано, что потребитель может сам выбирать способ возврата.

Также столешница может продаваться и на метраж. Тогда вообще никаких возвратов/обменов.
__________________
Стиль дискуссии важнее предмета дискуссии.

karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2017, 18:40   #5
steech
Новичок
 
Регистрация: 23.11.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Вот договор полностью.
Распространяется ли дистанционный способ на данный случай, если товар был куплен в точке продаж/офисе, при этом образцы товаров можно было подержать в руках, вряд ли это отличается от обычной покупки с оформлением доставки со склада.
Столешница продается не на метраж, это обычная каталожная товарная единица.
Получается, согласно договору, при необходимости вернуть какой-нибудь уголок для кухни за 40р, мне придется оплатить 1960р, неужели это не противоречит законодательству? при учете что я могу сам привезти им ее.
Вложения
Тип файла: pdf договор1.pdf (2.39 Мб, 0 просмотров)
steech вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2017, 18:49   #6
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,309
Репутация: 44763274
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от steech Посмотреть сообщение
Столешница продается не на метраж, это обычная каталожная товарная единица.
Какой-нибудь электро кабель - это тоже обычная каталожная единица товара. Но продаётся он в т.ч. и на метраж.
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2017, 18:54   #7
steech
Новичок
 
Регистрация: 23.11.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

если провод продается в бабинах по 5,10,15,50 и тд. метров, и цена указана на бабину, какой же это метраж?
Метраж, это когда ты можешь купить 7, 11 метров, и ценник за 1 метр.
Обои тоже метрами продают=)
Я всмысле, столешница - это не товар, изготовленный по индивидуальным размерам.
steech вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2017, 19:32   #8
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 30,904
Репутация: 84857708
По умолчанию

Речь не про изготовление по индивидуальным размерам. Столешница может быть 3-хметровая, например. Вам продали 1,2 метра. К тому же закромили. Такая столешница точно не подлежит возврату/обмены. Если вы купили целый хлыст, как он идёт с завода - то это не считается продажей на метраж.
В вашем случае в магазине в качестве образца были прямо сами столещницы? Какого размера они были?

Договор еще не смотрела, почему-то не скачивается.
__________________
Стиль дискуссии важнее предмета дискуссии.

karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2017, 20:20   #9
steech
Новичок
 
Регистрация: 23.11.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Однозначно, столешница с завода в таком размере. В заводской коробке с маркировкой и артикулом.
steech вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2017, 20:24   #10
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 30,904
Репутация: 84857708
По умолчанию

Вы не ответили - в каком виде образцы были?
И в вашем в договоре я не увидела, что конкретно вы купили/заказали? Где сам предмет договора, характеристики, цена и так далее?
__________________
Стиль дискуссии важнее предмета дискуссии.

karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2017, 20:27   #11
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,771
Репутация: 37449932
По умолчанию

Столешница была откромлена?
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2017, 21:47   #12
steech
Новичок
 
Регистрация: 23.11.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Столешница без кромки. Договор прикреплю позже.
steech вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2017, 21:48   #13
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 30,904
Репутация: 84857708
По умолчанию

Образцы в каком виде были???
__________________
Стиль дискуссии важнее предмета дискуссии.

karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2017, 23:46   #14
steech
Новичок
 
Регистрация: 23.11.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Прикрепил договор.
Образцы столешницы только в собранной кухне, соответственно там было все окромлено, либо торцевой планкой зарыто. Меня правда интересовал только цвет.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: догов.jpg
Просмотров: 0
Размер:	258.0 Кб
ID:	51524  
steech вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2017, 23:54   #15
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 30,904
Репутация: 84857708
По умолчанию

Столешница Овал 26х1620х600 - это оно?
Вы где такие размеры заводских столешниц видели?
Естественно, что её или от 3-х метрового (может быть и другой размер, но не 1620 - это точно) хлыста отрезали, или изготавливали определенного размера.
Овал - это форма?
А, нет, это скорее характеристика переднего закругления.
Вот какого размера идёт ваша столешка
https://vlg.stolplit.ru/internet-mag...l-26-2440-600/
__________________
Стиль дискуссии важнее предмета дискуссии.

karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2017, 00:45   #16
steech
Новичок
 
Регистрация: 23.11.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Мне какая разница как ее изготавливали на фабрике? я ж не просил такой размер.
Может трехметровую тоже из 6-ти метровой режут.
Вот моя столешка
https://vlg.stolplit.ru/internet-mag...l-26-1620-600/
steech вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2017, 02:48   #17
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,928
Репутация: 69704052
По умолчанию

весь вечер читаю название "Возврат столешницы (кухонной)"
и весь вечер пытаюсь понять, смысл приписки в скобочках ?
неужели автор полагает, что не кухонная столешница как товар, какой то иной, и на не кухонную столешницу будут действовать иные Законы ???
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2017, 09:54   #18
steech
Новичок
 
Регистрация: 23.11.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Не знаю для чего оставил примечание в скобках. Как написалось - так написалось! Глаз режет?
Лучше бы по делу что написали.
steech вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2017, 10:12   #19
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,715
Репутация: 95414589
По умолчанию

У вас, автор, продажа по образцам.
Если товар качественный и передан в срок, вернуть его после получения вы уже не сможете.

Даже то, что он не является индивидуально-определенным, по закону ничего не меняет - либо получаете обратно 600 рублей, либо оставляете у себя запасную столешницу.
Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Договор еще не смотрела
Там такая мешанина разной лабуды) И 25-я Статья, и 26.1, и разная научная фантастика)

Ваш единственный шанс: требование об обмене товара на основании ст.25 ЗоЗПП как не подошедшего по цвету (не вздумайте указывать в письменном требовании причину "Не понадобилась"!).
Ссылка в договоре на невозможность обмена на основании Перечня 55 несостоятельна: столешница является самостоятельным товаром, приобретена отдельно от мебельного комплекта и не является мебельным гарнитуром или комплектом сама по себе, не является индивидуально-определенным товаром - следовательно, она подлежит обмену на основании ст.25 при соблюдении условий из п.1 и при продаже по образцу.
Цитата:
Обменять на подходящую не могут, так как нужной расцветки не имеется в магазине
Ну и не надо:
Цитата:
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Или обмен на подходящий из наличия у продавца в день обращения, либо возврат денег в три дня.

Резюмируем:
- на основании Правил продажи по образцам вернуть нельзя;
- на основании ст.25 ЗоЗПП потребовать обмена в 14 дней после покупки - можно; а если в течение дня обращения не обменяли, то должны в три дня вернуть деньги. Так и пишите в требовании продавцу.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 24.11.2017 в 10:32..
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2017, 10:22   #20
steech
Новичок
 
Регистрация: 23.11.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Пруфы вижу. Спасибо.
Есть еще вопросик.
ст.25 Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
Не основание отказать?

Последний раз редактировалось steech; 24.11.2017 в 10:42..
steech вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:58. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot