На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.06.2016, 05:40   #1
androsius
Новичок
 
Регистрация: 02.04.2016
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Ростелеком. Перерасчет за последние 6 месяцев

Здравствуйте, не хотел открывать новую тему, отписался здесь, но почему-то мое сообщение удалили, а тему закрыли... не совсем понятно, но наверное так проще.

Суть проблемы: Интернет предоставляет компания Ростелеком, у меня подключена услуга предоставление фиксированного IP адреса. В апреле этого года случайно обратил внимание, что эта услуга предоставляется мне 3 раза! т.е. услуга по факту одна, а оплата в три раза больше. Причем предоставляют мне троекратную услугу аж с 2013 года. Создал претензию - сделали перерасчет за последние 6 месяцев. На вопрос - на основании чего выбран такой период, ответили, что на основании правил и положений компании перерасчет возможен за последние 6 месяцев с момента обращения. За 3 года сумма вроде небольшая - 1400 рублей, но все же. Подскажите как быть, куда обращаться и стоит ли?
androsius вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2016, 06:37   #2
Ростелеком
Участник
 
Регистрация: 24.03.2016
Сообщений: 99
Репутация: -272398
По умолчанию

Здравствуйте. Пожалуйста отправьте нам в ЛС Ваши абонентские данные: ФИО по договору, точный адрес подключения услуг, номер лицевого счета и контактный телефон. Постараемся помочь разобраться в данной ситуации.

Последний раз редактировалось Alex133; 08.06.2016 в 10:17..
Ростелеком вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2016, 07:45   #3
Эндрю
Активный участник
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 2,030
Репутация: 19407544
По умолчанию

А почему услуга одна? Может вам 3 IP предоставляли фиксированных.
Эндрю вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2016, 09:38   #4
androsius
Новичок
 
Регистрация: 02.04.2016
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Эндрю, потому что IP выделяется один, фиксированный. Иначе в чем смысл его? он и по факту был один, и сотрудники техподдержки сказали что более одного быть не может и это какой-то технический сбой.

Ростелеком, к сожалению, пока не могу отправить ЛС из-за ограничений на форуме
androsius вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2016, 10:29   #5
peplov
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 5,103
Репутация: 126113758
По умолчанию

Удивительное предложение от Ростелеком - сообщить свои персональные данныые невесть кому в "личку", то бишь лично.

Вероятно, РТК оказывает услугу в формате 3D - соответственно, тариф умножили на "3".

По претензии - ждите письменный ответ 60 дней и в суд с иском к РТК.
peplov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2016, 10:53   #6
androsius
Новичок
 
Регистрация: 02.04.2016
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

peplov, для этого и претензию письменную отправлять? Пока что претензия была через их сайт. Каковы будут шансы в суде?
androsius вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2016, 11:27   #7
peplov
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 5,103
Репутация: 126113758
По умолчанию

Конституция каждому гарантирует равноправие и состязательность сторон в судебном процессе.
Нужно обосновывать и доказывать свою правоту.

С РТК надежнее вести диалог письменно за своей "живой" подписью в документах (заявления, претензии и т.п.).
Тогда у РТК не будет оснований ссылаться на отсутствие в претензии, поданной в электронной форме, электронно-цифровой подписи заявителя и на всякие рассказки про невлзможность идентификации заявителя.

Последний раз редактировалось peplov; 08.06.2016 в 12:00..
peplov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2016, 12:14   #8
Ростелеком
Участник
 
Регистрация: 24.03.2016
Сообщений: 99
Репутация: -272398
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от androsius Посмотреть сообщение
Ростелеком, к сожалению, пока не могу отправить ЛС из-за ограничений на форуме
В таком случае Вы можете отправить данные на нашу почту support@infra.rt.ru. Просим Вас в письме указать ссылку на данный топик.

Последний раз редактировалось Alex133; 08.06.2016 в 12:24..
Ростелеком вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2016, 12:24   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,612
Репутация: 130006914
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2016, 17:06   #10
androsius
Новичок
 
Регистрация: 02.04.2016
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Ростелеком, написал на указанный email
androsius вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2016, 20:17   #11
Ростелеком
Участник
 
Регистрация: 24.03.2016
Сообщений: 99
Репутация: -272398
По умолчанию

androsius
Спасибо. Специалисты займутся проблемой.
Ростелеком вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2016, 23:34   #12
ifso
Активный участник
 
Регистрация: 17.02.2010
Сообщений: 921
Репутация: 3853121
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от androsius Посмотреть сообщение
написал на указанный email
СтОит понимать, что такое неформальное общение чревато негативными для потребителя последствиями при формальном рассмотрении вопроса.
Так, в случае оспаривания подобного рода неформальной претензии потребителю может статься сложнее (чем при наличии надлежащих бумажных документов) отстаивать свою правоту.
ifso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2016, 06:54   #13
androsius
Новичок
 
Регистрация: 02.04.2016
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Ответили на email:

Цитата:
Поступил ответ на Ваше обращение. Согласно ст. 55 п. 5 Федерального Закона «О связи» от 7 июня 2003 года № 126-ФЗ, претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуг связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из Договора, предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуг связи, отказа в их оказании или выставления счета.

С учетом данной нормы в мае 2016 года проведена корректировка расчетов.

Контроль за расчетами по лицевому счету абонент осуществляет самостоятельно.

Приносим извинения за данную ситуацию.
androsius вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:39. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot