На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.04.2015, 13:15   #1
Nadya
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2015
Адрес: Moscow
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Сервисный центр не возвращает телефон

Друзья, добрый день!
Такая проблема.
Сдала телефон в сервисный центр: http://www.nbr-service.ru/
Сдала 4.07.14
Телефон был готов через неделю. Предложила оплатить по безналу(не было налички), они сказали, что возможности принимать по карте платежи у них вот прямо сегодня нет. Согласились подержать телефон у себя. Потом один раз перезвонили в течение месяца, сказали что подержат еще, так как платежи по карте не принимали.

Потом так получилось, что дома пропала квитанция и телефон, куда обращаться. Сайт я нашла позднее вместе с квитанцией. Они мне сами не перезванивали. В итоге нашла квитанцию и позвонила им в марте или феврале. Они сказали, что все ок, телефон на складе, со мной свяжется курьер. И все...
Звоню им стабильно, каждый раз отвечают, что перезвонят, что менеджер со мной свяжется в течение часа, получаса, дня итп итд.
С руководством, говорят, нет возможности соединить. Если прошу перевести на менеджера, то менеджер либо не берет трубку, либо сбрасывает телефон.
Подскажите, пожалуйста, можно ли на них как-то надавить, что вообще с этим можно сделать? Первый раз с таким столкнулась.

Есть акт приемки от сервиса.
Nadulson вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2015, 13:47   #2
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

в чём проблема обратиться в СЦ с письменным заявлением о выдаче товара из ремонта?
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2015, 14:28   #3
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,552
Репутация: 3409551
По умолчанию

А в случае невозможности выдачи, продолжайте в заявлении, настаиваю на возмещении двукратной стоимости утерянной вещи.
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2015, 14:35   #4
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,931
Репутация: 152742109
По умолчанию

Тут жеж ножками надо, а так сидишь себе, звонишь-ляпота)))
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2015, 14:40   #5
Nadya
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2015
Адрес: Moscow
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Да-да, на этой неделе собираюсь ехать к ним. Предлагаете оставить заявление с пометкой: настаиваю на двукратной стоимости в случае отказа?


Вопрос такой, можно ли их какой-нибудь статьей прижать или чем-то подобным пригрозить? Потому как приняли заявление и выбросили в мусорку
Nadulson вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2015, 14:43   #6
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

я так полагаю, что в СЦ понимают последствия "приняли заявление и выбросили в мусорку".
Можете ознакомиться с этим:
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/35.php
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2015, 14:52   #7
Nadya
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2015
Адрес: Moscow
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Я верно понимаю, что заявление подается в двух экземплярах?
Nadulson вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2015, 14:54   #8
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

да, на втором вам ставят отметку о принятии (дата, подпись, расшифровка, должность)
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2015, 14:59   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,747
Репутация: 131899419
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2015, 22:01   #10
Nadya
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2015
Адрес: Moscow
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день! Вчера из сервисного центра перезвонил менеджер. Обещал связаться сегодня. После моего звонка в 17.40 он мне перезвонил. Сообщил, что телефон утилизирован. На мой вопрос: почему не было уведомления об утилизации, сказал примерно "Ой, как неудобно получилось".
Прикладываю акт, который есть на руках. Из СЦ. Могли ли они утилизировать мой аппарат без уведомления меня?
https://yadi.sk/i/R3o3vsgPfhywo


Вот тут ссылка на фото большего размера: https://yadi.sk/i/q_A_SE98fhzLj
Nadulson вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2015, 11:11   #11
Chentsov
Активный участник
 
Регистрация: 28.11.2013
Сообщений: 787
Репутация: 3149807
По умолчанию

Ну а самой прочитать акт слабо?? там же в п.1 стоит что телефон будут утилизировать. Да еще и подписалась под этим.
Какие теперь вопросы то?
Chentsov вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:27. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot