На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.10.2011, 13:04   #1
koshkaV
Новичок
 
Регистрация: 05.10.2011
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию ЖК телевизор с проблемами. Могу ли вернуть деньги?

Добрый день! 25 декабря 2008 года купили ЖК телевизор Самсунг за 58 тыс руб. Через год (это происходило постепенно) половина экрана стала тёмной и полноценно смотреть стало невозможно. Обратились к продавцу. Пришел мастер, посмотрел, согласился, что есть проблемы, забрали в свой сервисный центр или ремонтную мастерскую (все доки имеются), откуда нам вернули в том-же состоянии с заключением, что никаких дефектов не выявлено. Опять обратились в магазин и ситуация повторилась. Думаю, эта ремонтная организация просто прикормлена магазином и тянула время гарантии. В гарантийном талоне производителем обозначен срок сервисного обслуживания 36 месяцев, я так думаю, это и есть гарантийный срок 3 года. ??? Обратились в магазин с претензией и требованием вернуть деньги. С их стороны последовало письмо, что гарантия закончилась и наши претензии теперь неправомерны. Почему они решили, что гарантийный срок 2 года? Я ничего не могу понять. Подскажите, пожалуйста, кто компетентен в этом вопросе. В декабре 2011 года заканчивается, как я считаю гарантия 3 года. Есть смысл подавать на них в суд и требовать экспертизу в независимых от этого магазина фирмах. И еще. Чек от этого телевизора совсем выгорел. Если внимательно присмотреться, то можно разглядеть. что там написано, а вот отксерить никак не получится, если это необходимо будет для суда. Очень жду Ваших советов и помощи. Заранее спасибо.
koshkaV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2011, 13:13   #2
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от koshkaV Посмотреть сообщение
В гарантийном талоне производителем обозначен срок сервисного обслуживания 36 месяцев, я так думаю, это и есть гарантийный срок 3 года. ???
Вы не правильно думаете. На самом деле в ФГТ написано примерно следующее: по условиям гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания компания Самсунг Электроникс через свои уполномоченные сервисные центры обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание своих изделий в течение 36 месяцев со дня продажи изделия и несёт гарантийные обязательства в течение 12 месяцев.
Таким образом, гарантийный срок истёк, 2 года со дня передачи вам товара тоже прошло, поэтому с претензиями только к изготовителю или уполномоченной организации.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2011, 13:34   #3
Falcon
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2007
Адрес: Angarsk
Сообщений: 324
Репутация: 1087
Exclamation

Цитата:
Сообщение от Волжанин Посмотреть сообщение

поэтому с претензиями только к изготовителю или уполномоченной организации.
Тел. 8-800-555-55-55 (гор/линия Samsung).
Falcon6780 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2011, 14:13   #4
koshkaV
Новичок
 
Регистрация: 05.10.2011
Сообщений: 2
Репутация: 60
Smile

Спасибо. Буду звонить Самсунгам. Пусть делают что-нибудь уже с телеком. по половинке передачи смотреть не комфортно.
koshkaV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2011, 14:18   #5
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

вообще-то Самсунг - контора вполне адекватная, так что шансы на успех неплохие.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2011, 13:14   #6
Санек37
Активный участник
 
Регистрация: 29.08.2011
Сообщений: 7,507
Репутация: 9549615
По умолчанию

Шансы на успех чего? Если на возврат денег очень призрачны. На ремонт возможно.
koshkaV вы можете выложить фото недостатка вашего телевизора?
Можете подсказать какую модель вы приобрели?
Санек37 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:24. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot