На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.08.2011, 18:01   #1
Калачик
Новичок
 
Регистрация: 30.08.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
Question Некачественный телевизор из Эльдорадо - было ли нарушение прав потребителя?

Добрый день! Буду очень признательна, если пожете консультацией или выскажите свое мнение.

Купили в интернет магазине «Эльдорадо» телевизор с функцией 3D. Нам его доставили домой, и мы оплатили его дома через банковскую карту. При этом экспедитор не захотел проверять качество телевизора полностью. Он только подождал, пока мы его включим и убедимся, что нет «битых» пикселей. После того как он ушел, мы начали тестировать телевизор и обнаружили, что в режиме 3D картинка двоится, а пульт плохо работает – срабатывает только на 5-10 нажатие. На следующий день позвонили в службу по работе с клиентами Эльдорадо (на сайте интернет-магазина было написано, что в случае проблем необходимо обращаться по такому-то телефону). Оператор сказал нам, что нужно для начала сделать проверку качества, и перекинул нас на телефон сервис центра. В сервисном центре пообещали выслать к нам домой специалиста для проверки качества. На следующий день приехали экспедиторы, чтобы забрать телевизор в сервис-центр, никакой специалист для проверки качества не приезжал. Примерно через 2 недели экспедиторы привезли телевизор обратно к нам домой с заключением сервис-центра, что всё с аппаратом в порядке. При этом на задней панели телевизора появились 2 небольшие вмятины и 2 небольшие царапины. Мы отказались принимать телевизор и написали о своих претензиях в квитанциях сервис-центра, а также сфотографировали все эти повреждения и документы. Экспедиторы забрали телевизор и уехали. Мы обратились за консультацией в юридическую фирму, в которой нам платно составили текст претензии. Мы вручили претензию менеджеру по качеству магазина «Эльдорадо». Через 10 дней он позвонил нам по телефону и сказал следующее: «Мы готовы вернуть вам деньги за телевизор по следующей причине: вы фактически пользовались аппаратом 2 дня (время пребывания в сервис-центре не считается), плюс, сервис центр дал заключение, что телевизор исправен. Таким образом, вы имеете право вернуть его по закону о покупке через интернет-магазин (закон гласит, что в таком случае можно вернуть товар, если он «не понравился», в течение 7 дней)». При этом он настаивает, что мы должны самостоятельно забрать телевизор из сервис-центра и к тому же подписать бумагу «Претенезий не имею», т.к. без этой бумаги сервис центр, понятное дело, телевизор нам не отдаст. Также он сказал, что магазин не вернет нам деньги за юридическую консультацию, т.к., цитирую, «не было нарушения прав потребителя. Компенсации выплачиваются только тогда, когда было нарушение прав потребителя. А у вас его не было, т.к. вы могли вернуть телевизор как новый в течение 7 дней».

Пожалуйста, прокомментируйте, было ли на самом деле нарушение прав потребителя? Мы считаем, что было, потому что 1) оператор от лица магазина заставил нас связаться с сервисным центром, тем самым фактически отказав в возможности вернуть телевизор по причине «не нравится», 2) телевизор поврежден сервис-центром, 3) свои функции телевизор так и не выполняет (хотя этот факт нужно снова доказывать независимой экспертизой). К тому же есть вероятность того, что после того, как мы заберем телевизор из сервисного центра, в Эльдорадо нам откажут в возврате денег, т.к. менеджер по качеству обещал вернуть деньги лишь на словах. Стоит ли нам пытаться урегулировать дело в досудебном порядке или тут остается только суд? Если суд, то каковы наши шансы на исход дела в нашу пользу?

Заранее благодарю всех откликнувшихся.
Калачик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2011, 18:20   #2
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Калачик Посмотреть сообщение

Пожалуйста, прокомментируйте, было ли на самом деле нарушение прав потребителя?
Пока Нет.


Цитата:
оператор от лица магазина заставил нас связаться с сервисным центром, тем самым фактически отказав в возможности вернуть телевизор по причине «не нравится»,
Запрещено Законом?

Цитата:
2) телевизор поврежден сервис-центром,
Вам же возвращают стоимость ТВ, товар переходит от вас в иную собственность, повреждения товара уже их головная боль.


Цитата:
3) свои функции телевизор так и не выполняет
точно ли не выполняет?
Вам уже какая разница, если продавец согласен удовлетворить Ваше "законное" требование, в чем я конечно сильно сомневаюсь, ибо пошли они Вам навстречу, ибо кто-то из них просто повредил товар. Вот и несут по этому обязательству они ответственность. А ведь могли просто устранить повреждение и делов то.

А если все же разница есть, то вспоминаем причины для обращения к продавцу:

Цитата:
что в режиме 3D картинка двоится,
А не должна?
Цитата:
а пульт плохо работает – срабатывает только на 5-10 нажатие.
Конечно может быть недостатком, а может быть и батарейки сдохли.



Цитата:
К тому же есть вероятность того, что после того, как мы заберем телевизор из сервисного центра, в Эльдорадо нам откажут в возврате денег, т.к. менеджер по качеству обещал вернуть деньги лишь на словах.
Вот видите как истина то проявляется.
Конечно 99% что так и будет.


Цитата:
Стоит ли нам пытаться урегулировать дело в досудебном порядке или тут остается только суд? Если суд, то каковы наши шансы на исход дела в нашу пользу?

Если суд и товар все же исправен, то Ваши шансы регулируются лишь ответсвенностью того, кто повредил товар. Он должен либо устранить повреждение, либо компенсировать его стоимость (только не ТВ, а именно повреждения). Сказать, какая сумма будет?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2011, 18:22   #3
SharkZRC
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2011
Сообщений: 748
Репутация: 20727
По умолчанию

Автор, при включении 3D режима, вы в 3D очках смотрели? Или без очков?
SharkZRC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2011, 00:13   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,816
Репутация: 132658859
По умолчанию

Конечно картинка должна двоиться, в этом и заключается принцип 3Д.
Только смотреть надо в очках, причем нужного типа, подходящего к этому телевизору.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2011, 10:55   #5
Калачик
Новичок
 
Регистрация: 30.08.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за все мнения. Я и так довольно большой рассказ написала, не могла впихнуть все мелкие подробности. Понятное дело, что смотрим в 3D очках, они вообще идут в комплекте к телевизору. Проверяли качество 3D изображения на официальных роликах от производителя телевизора. Два кадра практически не сводятся в одну картинку. Контуры двоения очень большие. Специально ходили в техномагазины и смотрели там 3D ролики на такой же модели телика и - все прекрасно показывало, т.е. непорядок конкретно с нашим экземпляром.

Цитата:
Вам же возвращают стоимость ТВ, товар переходит от вас в иную собственность, повреждения товара уже их головная боль.
Но расходы за юрид.консультацию не хотят возвращать, а это тоже приличная сумма денег.
Калачик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2011, 11:41   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,816
Репутация: 132658859
По умолчанию

А у вас есть доказательства, что без этой консультации вы не могли вернуть свои деньги? Тогда это убыток, подлежащий компенсации.
А если вы сразу пошли в консультацию, не обратившись к продавцу - это ваша добровольная инициатива. Продавец ее не обязан оплачивать.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2011, 11:46   #7
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Калачик Посмотреть сообщение
Но расходы за юрид.консультацию не хотят возвращать, а это тоже приличная сумма денег.
Это была Ваша инициатива. Вот если бы продавец отказал Вам, то Вы могли бы использовать данные убытки, а так документально - нет нарушенного Права. По Закону Вы вправе выдвинуть требование, а исполнитель обязан его исполнить, если оно правомерно. Привлекать для этого дела юриста вовсе не обязательно было. Все это делается бесплатно. Мы же с Вас сейчас не берем денег за консультацию.

Давайте аналогию приведу. Я даю Вам ответ и Вы мне должны заплатить за это деньги. Вполне логичный вопрос с Вашей стороны: а на каком основании?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2011, 12:57   #8
Калачик
Новичок
 
Регистрация: 30.08.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

olegusss, Alex133, спасибо за ваши ответы - вот это мне и нужно было узнать / понять.
Калачик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2011, 13:03   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,822
Репутация: 102544464
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Калачик Посмотреть сообщение
Два кадра практически не сводятся в одну картинку. Контуры двоения очень большие.
Кабель HDMI используете правильный?
Он обязательно должен иметь спецификацию HDMI 1.4.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2011, 13:05   #10
Калачик
Новичок
 
Регистрация: 30.08.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Цитата:
К тому же есть вероятность того, что после того, как мы заберем телевизор из сервисного центра, в Эльдорадо нам откажут в возврате денег, т.к. менеджер по качеству обещал вернуть деньги лишь на словах.
Вот видите как истина то проявляется.
Конечно 99% что так и будет.
Вот только остается вопрос, как этого избежать? Пусть мы теряем деньги за юрид.консультацию, но если заберем телевизор из сервис-центра, а магазин вдруг откажет в возврате товара, тогда как? Менеджер по качеству обещал устно. Может, стоит запросить официальное письмо, в котором будет черным по белому сказано что-то типа "мы готовы вернуть вам деньги"?
Калачик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2011, 18:03   #11
Fender
 
Аватар для Fender
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2010
Сообщений: 146
Репутация: 83630
По умолчанию

А очки вообще рабочие? Может у них батарейки сели? Или включить их забыли?
Fender вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2011, 11:44   #12
Калачик
Новичок
 
Регистрация: 30.08.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Пожалуйста, поверьте, что с техникой мы хорошо ладим и такие простые причины как батарейки пульта / включение очков учли.
Калачик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2011, 20:18   #13
SharkZRC
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2011
Сообщений: 748
Репутация: 20727
По умолчанию

Цитата:
Пожалуйста, поверьте, что с техникой мы хорошо ладим и такие простые причины как батарейки пульта / включение очков учли.
Да верим. Просто если в режиме 2D изображение нормальное (без очков), а в 3D изображение двоится без очков и в очках тоже, то напрашивается вывод, что очки неисправные.

Поймите, мы не видим Ваш телевизор. Однозначно сказать невозможно. Что меняется, при одевании очков в 3D? Отличается изображение в очках и без? Кроме снижения яркости...
SharkZRC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2011, 11:18   #14
Калачик
Новичок
 
Регистрация: 30.08.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за интерес нашей к проблеме.
Да, в режиме 2D изображение нормальное.
В режиме 3D изображение без очков и в очках различается. Т.е. некий эффект 3-дэшности присутствует, но контуры всех "предметов" двоятся. У некоторых больше, у некоторых меньше. Конечно понимаем, что причина может быть и в очках. Но именно для выяснения этого обстоятельства телевизр и был направлен на проверку качества. Однако в сервисном центре его проверяли исключительно на blueray дисках. При выяснении по телефону оказалось, что сотрудники сервис-центра даже не читали инструкцию к телевизору и не знают, что производитель заявлял о том, что режим 3D должен быть доступен с любых носителей (это в самой инструкции сказано).
Калачик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2011, 11:23   #15
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,816
Репутация: 132658859
По умолчанию

Так вы хотите получить 3D на обычных телепередачах что ли? Откуда он там возьмется? То, что заявил производитель - это псевдо 3D, искусственное преобразование изображения, чтобы было что-то похожее на 3D. Ну вот оно у вас и есть что-то похожее.
Чтобы видеть настоящее объемное изображение, надо, чтобы оно было так снято и так записано.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2011, 17:57   #16
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Калачик Посмотреть сообщение
Однако в сервисном центре его проверяли исключительно на blueray дисках. ).
Оказывается в России телеелевиденье уже в 3Д, а мы и не знали.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2011, 11:30   #17
Калачик
Новичок
 
Регистрация: 30.08.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от staspetrov Посмотреть сообщение
Оказывается в России телеелевиденье уже в 3Д, а мы и не знали.
Чушь не несите, никто о телевиденье в 3D и не говорил. К слову сказать, телевизор покупался исключительно для просмотра кинофильмов. Кабельное/спутникове телевиденье у нас не подключено. Производитель "обещал" режим 3D с нескольких типов носителей, к коим относятся не только blueray диски.

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Чтобы видеть настоящее объемное изображение, надо, чтобы оно было так снято и так записано.
Да, знаем. Поэтому и скачивали специальные ролики, записанные "как надо".

Последний раз редактировалось Alex133; 06.09.2011 в 12:02..
Калачик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2011, 13:56   #18
+Нюся+
 
Аватар для +Нюся+
Продавец
 
Регистрация: 04.10.2011
Сообщений: 1
Репутация: -3039
По умолчанию Re:

Цитата:
Сообщение от Калачик Посмотреть сообщение
Да, знаем. Поэтому и скачивали специальные ролики, записанные "как надо".
Скачивали и записывали куда? Жест.диск, флешка, ДВД-диск. Если Жесткий диск и флешка - куда вставляли: непосредственно в ТВ или в 3D BLUREY-DVD?
и если не сложно скажите модель вашего тв (только точно вплоть по точки)
+Нюся+ вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:06. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot