На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 17:43   #1
Милла
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Вопрос про сроки

Написала претензию на расторжение ДКП ЖК телевизора . Приняли по всем правилам. В претензии (брала образец с сайта) написала что привезу когда скажут для проверки или экспертизы. Сегодня на 10 день, зашла узнать о их действиях, а они говорят везите нам на 10 дней после этого вернем деньги если брак подтвердиться. Мне казалось что тут было написано что 10 дней включают время на проверку, дефект явный проподает звук, телевизору 1 месяц. И еще вопрос о способе оповещения меня? В притензии указала адрес, телефон, адрес эл. почты с просьбой оповещения. Говорят что проверять будут где то на своем центре. Из-за стиля общения манагера есть опасения что в мое отсутствие могут починить и выставить меня блондинкой типа кнопочку "без звука" нажала. Вообщем как быть?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 17:50   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,551
Репутация: 83172340
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Милла Посмотреть сообщение
Вообщем как быть?
Везите, на проверку качества у продавца еще есть один день.

Цитата:
И еще вопрос о способе оповещения меня? В притензии указала адрес, телефон, адрес эл. почты с просьбой оповещения.
Могут выбрать любой способ. Они выбрали телефонный

Цитата:
Из-за стиля общения манагера есть опасения что в мое отсутствие могут починить и выставить меня блондинкой типа кнопочку "без звука" нажала.
По этому поводу есть целый трактат. Он короткий и очень понятный. Смысл в том, что при передаче товара продавцу Вы описываете его детально: внешний вид - чтобы не появились лишние царапины, удары молотком и прочие прелести; наличие и характер недостатка - против любителей втихаря починить.

Читайте и действуйте.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 18:06   #3
Милла
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Звонков от них не поступало. Везти без приглашения.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 18:49   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,551
Репутация: 83172340
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Милла Посмотреть сообщение
Сегодня на 10 день, зашла узнать о их действиях, а они говорят везите нам на 10 дней
Угу, способ устный. Верное уточнение. Везите и передавайте по акту для проверки качества.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 18:56   #5
Милла
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Тогда подскажите как считать дни, с какого дня? А если бы не зашла, как считалось бы в этом случае?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 18:58   #6
Милла
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А отвечать письменно они должны простым письмом или заказным?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 18:59   #7
Volgomir
Участник
 
Регистрация: 15.08.2009
Сообщений: 90
Репутация: 60
По умолчанию

Alex, а почему автор должен сам везти. ЖК ТВ гораздо больше 5 кг. Пусть приезжают и забирают.
Но втихоря сремонтировать могут. Поэтому чтобы не быть "блондинкой" действительно лучше самому привести к месту проведения проверки качества. Но в претензии надо написать "в случае проведения проверки качества доставку телевизора осуществлю своими силами. О месте проведения проверки прошу сообщить."
Volgomir вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 18:59   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,551
Репутация: 83172340
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Милла Посмотреть сообщение
Тогда подскажите как считать дни, с какого дня?
Подсказываю: в Вашем случае - с 11-го дня, которые отсчитываются от дня, следующего за днем принятия претензии продавцом.
Цитата:
А если бы не зашла, как считалось бы в этом случае?
И в этом случае - точно так же.

Цитата:
Сообщение от Volgomir Посмотреть сообщение
Alex, а почему автор должен сам везти. ЖК ТВ гораздо больше 5 кг. Пусть приезжают и забирают
Потому что товар принимается не для ремонта или замены. В этом случае п.7 ст.18 ЗоЗПП такой обязанности для продавца не устанавливает.

Зато потребитель вправе взыскать разумные расходы на перевозку товара с продавца как убытки, если качество товара будет признано ненадлежащим по результатам проверки качества.
Цитата:
А отвечать письменно они должны простым письмом или заказным?
Вообще не должны. Просто если товар не затребован продавцом - срок идет, а затребован - приостанавливается со дня отправки требования предоставить товар.

Но если автор хочет решить дело поскорее - лично навестить продавца самое лучшее решение.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 19:01   #9
Volgomir
Участник
 
Регистрация: 15.08.2009
Сообщений: 90
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Милла Посмотреть сообщение
А отвечать письменно они должны простым письмом или заказным?
Мила, если они ответят простым у них не будет доказательств что Вы его получили. Думаю пришлют (если пришлют) заказным с уведомлением.
Volgomir вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 19:28   #10
Милла
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Volgomir Посмотреть сообщение
"в случае проведения проверки качества доставку телевизора осуществлю своими силами. О месте проведения проверки прошу сообщить."
Писала именно так. Получается что завтра надо идти писать еще одну претензию? Если да, то в какой форме?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 19:39   #11
Volgomir
Участник
 
Регистрация: 15.08.2009
Сообщений: 90
Репутация: 60
По умолчанию

Установленный ст.22 ЗЗПП срок прошёл. Зайдите в магазин и уточните каким образом они удовлетворят Ваше требование добровольно или по решению суда. Действуйте в зависимости от ответа.
Volgomir вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 19:45   #12
Милла
Гость
 
Сообщений: n/a
Smile

А можно, почти как для блондинки, поподробнее про каждый вариант
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 13:40   #13
Милла
Гость
 
Сообщений: n/a
Unhappy

Что получается подсказать больше некому?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 13:57   #14
Volgomir
Участник
 
Регистрация: 15.08.2009
Сообщений: 90
Репутация: 60
По умолчанию

У Вас на руках есть претензия с визой магазина десятидневной давности. И отсутствие каких либо ответов продавца. Писать больше ничего не надо. Приходите в магазин и ответственному лицу сообщаете, что установленный ст.22 ЗЗПП срок удовлетворения Вашего требования прошёл и со стороны продавца никакой реакции (в плане проверки качества) не последовало. Из этого Вы сделали вывод о том, что проверка продавцу не нужна (т. к. проверка качества проводиться при необходимости). Если скажут, что ответ отправили Вам почтой попросите сделать копию. Если будут что-нибудь говорить о дополнительных сроках отправьте почитать абзац 3 п.5 ст.18 ЗЗПП. Там всё чётко написано: ремонт до 45 дней, замена до 30 дней, возврат денег до 10 дней, включая проверку качества и экспертизу. Если получите какой-нибудь ответ сообщите. Поможем.
Volgomir вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 14:56   #15
Милла
Гость
 
Сообщений: n/a
Wink

Спасибо за внятные обьяснения, а то читала форум и чувствовала как корни волос начинают светлеть.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 18:21   #16
Милла
Гость
 
Сообщений: n/a
Cool

Позвонили из магазина, только что и сказали, что пришел ответ на мою претензию, и я могу получить ее копию в магазине. Буду писать дальше о происходящем.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 11:58   #17
Милла
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Сходила в магазин забрала ответ. Ответ от 23.10, звонок о готовности ответа 28.10. В ответе предложение сдать на проверку, хотя в претензии писала что сообщите день и место проведения проверки и я готова предоставить им телик. А еще начали говорить что т.к. телик размера 22 дюйма то вроде он как и не крупногабаритный и поэтому доставка за их счет не предусмотренна. Вопрос как быть дальше. Если в Законе упоминание про размер, если вес превышает 5 кг.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2009, 00:21   #18
Милла
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ау???? помощники в защите прав Вы где?????
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2009, 00:45   #19
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Милла Посмотреть сообщение
Если в Законе упоминание про размер, если вес превышает 5 кг.
Дочитайте уже 18 ст. ЗоЗПП до конца.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2009, 00:47   #20
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,551
Репутация: 83172340
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Милла Посмотреть сообщение
Ау???? помощники в защите прав Вы где?????
Вы б прежде уже данные ответы внимательно прочли.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2009, 19:33   #21
Volgomir
Участник
 
Регистрация: 15.08.2009
Сообщений: 90
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Милла Посмотреть сообщение
Если в Законе упоминание про размер, если вес превышает 5 кг.
Ст.18 п.7 ЗЗПП "Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для РЕМОНТА, УЦЕНКИ, ЗАМЕНЫ, и (или) возврат их потребителю осуществляется силами и за счёт продавца."
Вы видвинули магазину требование о расторжении ДКП, поэтому возить Ваш (пока ещё) телевизор магазин не обязан. Однако п.1 ст.18 гласит: "При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствии продажи товара ненадлежащего качества." Резюмируя вышесказанное по Закону в случае расторжения ДКП обязанность по доставке товара более 5 килограмм лежит на покупателе, но продавец обязан возместить ему все расходы. Поэтому нанимайте автомобиль в транспортной компании и не забудьте взять документы на уплаченную сумму для предъявления их продавцу. Более того, на текущий момент продавец просрочил удовлетворение Вашего требования и Вы вправе требовать с него 1% за каждый день просрочки.
Это по Закону.
Volgomir вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:46. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика