На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.10.2009, 15:02   #1
Алеся24
Новичок
 
Регистрация: 22.10.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Замена товара по сервисному обслуживанию

20.11.2006г. в Техносиле(ООО Аггер Техникс) была приобретена посудомоечная машина, также был приобретен сертификат на сервисное обслуживание до 20.11.2009г, где прописан вариант замены на аналогичный товар, если он неронтопригоден. Гарантийный срок 1 год. 14.07.2009г. машина сломалась, я обратилась с претензией к продавцу отремонтировать или если не будет отремонтировано в месячный срок заменить товар. Манину забрали, но никакого ответа не поступило. 29.09.2009г. я обратилась с повторной претензией только о замене и нейстойке, на что Техносила дала ответ, что требование о неустойке не подлежит удовлетворению т.к. истек гарантийный срок, а замена невозможна т.к. нет в наличии аналогичного товара, и предложили вернуть деньги или произвести замену на любой другой товар.
Подлежит ли требование о замене товара после истечения гарантийного срока, но в течении срока сервисного обслуживания удовлетворению в соответствии с п.7 ст.5 и ст.18 ЗоЗПП? Правомочен ли возврат денег если гарантийный срок истек , а сервисное обслуживание предусматривает лишь замену товара
Будет ли в данном случае неустойка 1%?
Спасибо заранее за ответ
Алеся24 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2009, 12:37   #2
Volgomir
Участник
 
Регистрация: 15.08.2009
Сообщений: 90
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алеся24 Посмотреть сообщение
Подлежит ли требование о замене товара после истечения гарантийного срока, но в течении срока сервисного обслуживания удовлетворению в соответствии с п.7 ст.5 и ст.18 ЗоЗПП?
Ст. 18 в данном случае не приемлема т. к. срок предъявления требований оговорён в п.1 ст.19 ЗЗПП. А вот со ст.5 ЗЗПП Вы попали в точку. Поэтому внимательно прочтите условия обслуживания по дополнительной гарантии и ответьте на свой вопрос сами.
Цитата:
Сообщение от Алеся24 Посмотреть сообщение
Правомочен ли возврат денег если гарантийный срок истек , а сервисное обслуживание предусматривает лишь замену товара. Будет ли в данном случае неустойка 1%?
Почитайте п.6 ст.19 ЗЗПП. Там Ваш случай описан. Но бремя доказательств лежит на Вас. Неустойка по дополнительному обслужитвнию выплачивается если она предусмотрена договором этого обслуживания.
Volgomir вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2009, 12:42   #3
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,255
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алеся24 Посмотреть сообщение
Будет ли в данном случае неустойка 1%?
Неустойки НЕ БУДЕТ (если только она не предусмотрена в ПДС).
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 17:07   #4
Юленок
Новичок
 
Регистрация: 29.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию Кондиционер Самсунг

здравствуйте, у меня такая проблема. Купила кондиционер Самсунг в Эльдорадо в 2007 году летом. Повесить и пользоваться им в течение долгого времени не было возможности, он лежал в упаковке до августа этого года (то бишь 2 года). Имеется сертификат ПДС на 3 года и гарантия производителя на 36 мес. Повесив кондиционер, выясняется, что у него не работает вентилятор на внешнем блоке, и воздух он не охлаждает. Обратилась в СЦ, приехали, забрали на ремонт 26 августа 2009г. 12 октября я позвонила в единую сервисную службу в Москве (у них сейчас все централизованно и в Самаре я не могу связаться с СЦ), т.к. 45 дней уже закончились. Мне ответили, что мой кондиционер починен, и мастер как только подготовит все необходимое, мне позвонят и привезут мой кондиционер, прошло 2 недели - тишина. Я позвонила вновь 23 октября - ответ аналогичный предыдущему. Жду еще неделю. Сегодня 29 октября я звоню вновь, со мной обещают связаться в течение 1 часа, но в итоге - никто так и не позвонил.
Вопрос - могу ли я отказаться от этого кондиционера, у меня уже не лежит душа к этой вещи, он не проработал ни одного дня, хоть покупка и была совершена 2 года назад. Теперь еще и в СЦ он провалялся (другого слова нет) почти 3 месяца и неизвестно что там с ним, может позаменяли все на ерунду. Какие мои права? Что делать?
Юленок вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 17:09   #5
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,255
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юленок Посмотреть сообщение
Вопрос - могу ли я отказаться от этого кондиционера,
Сейчас уже не можете.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 17:11   #6
Юленок
Новичок
 
Регистрация: 29.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Сейчас уже не можете.
Почему? У меня еще 1 год гарантии есть в запасе.
Юленок вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 17:13   #7
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,255
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юленок Посмотреть сообщение
Почему?
Потому что на момент выдвижения вами требования о расторжении ДКП недостатка в товаре НЕТ.(его устранили)

Сломается еще раз-сразу пишите в магазин претензию о расторжении ДКП (могли бы это сделать и при первой поломке)
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 17:15   #8
Юленок
Новичок
 
Регистрация: 29.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Потому что на момент выдвижения вами требования о расторжении ДКП недостатка в товаре НЕТ.
я еще не знаю, есть он или нет - недостаток. Мне кондер до сих пор не возвратили. А теперь при таких погодных условиях я не смогу его проверить, как я могу судить об исправности? а в квитанции СЦ я должна расписаться в графе РЕМОНТ ЗАВЕРШЕН, АППАРАТ ПОЛУЧИЛ, ПРЕТЕНЗИЙ НЕ ИМЕЮ, как быть? Ведь прежде чем расписываться его нужно опять вмонтировать на место и включить, а на улице 0 градусов. что делать?

Последний раз редактировалось Юленок; 29.10.2009 в 17:24..
Юленок вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 17:17   #9
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,255
Репутация: 3269519
По умолчанию

Будет недостаток в кондее-велком в магазин с требованием вернуть деньги,главное уложитесь в гар.срок
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 17:28   #10
Юленок
Новичок
 
Регистрация: 29.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Будет недостаток в кондее-велком в магазин с требованием вернуть деньги,главное уложитесь в гар.срок
То есть мне ждать до следующего лета??????? И не расписываться в этой графе? Я отредактировала свой предыдущий пост, ответьте пожалуйста, как быть с приемом товара из СЦ.
Юленок вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 17:30   #11
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 7618304
По умолчанию

Цитата:
у них сейчас все централизованно и в Самаре я не могу связаться с СЦ
Бред. Я же в Ульяновске связываюсь. ))

Вы в какой СЦ сдавали? От эльдорадо или в фирменный от самсунга?

Цитата:
Имеется сертификат ПДС на 3 года и гарантия производителя на 36 мес.
Вам не кажется что вас надули?

Цитата:
Потому что на момент выдвижения вами требования о расторжении ДКП недостатка в товаре НЕТ.(его устранили)
Кондера нет. А бумажка о том что он в ремонте есть.
Пишите претензию в магазин о расторжении ДКП из-за превышения сроков ремонта.
Или требуйте пени за просрочку этих сроков и пользуйтесь кондером.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 17:35   #12
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,255
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юленок Посмотреть сообщение
как быть с приемом товара из СЦ.
А включить на 5 минут после установки религия не позволяет? За 5 минут ничего не сделается...

Внимательно проверьте внешний вид и расисываитесь в квитанции СЦ.

Кстати а кто вам монтаж/демонтаж делал? Обратно монтировать вам кто его будет?
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 17:36   #13
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,255
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Пишите претензию в магазин о расторжении ДКП из-за превышения сроков ремонта.
И извольте тогда предоставить в магазин кондей....а его то и нет...упс(((
А потом сервис заявит(если письменно не требовали вернуть кондей) мол он давно у нас лежит...вы сами не шли...просрочка кредитора и все дела.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 17:41   #14
Юленок
Новичок
 
Регистрация: 29.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Вы в какой СЦ сдавали? От эльдорадо или в фирменный от самсунга?
наверное от Эльдорадо, она сейчас вообще по всем магазинам единая тел. 8-800-555-1000. А телефона в Самаре действительно нет, есть только адрес и мыло.
Юленок вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 17:42   #15
Юленок
Новичок
 
Регистрация: 29.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Вам не кажется что вас надули?
Кажется!!!! Теперь кажется!!!!!!!!!
Юленок вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 17:42   #16
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,255
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юленок Посмотреть сообщение
наверное от Эльдорадо
Вы не поняли-юр.лицо в квитанции о приемке кондея и в чеке на его продажу одно и тоже?
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 17:44   #17
Юленок
Новичок
 
Регистрация: 29.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
А включить на 5 минут после установки религия не позволяет? За 5 минут ничего не сделается...

Внимательно проверьте внешний вид и расисываитесь в квитанции СЦ.

Кстати а кто вам монтаж/демонтаж делал? Обратно монтировать вам кто его будет?
Монтаж/демонтаж делала фирма не от Эльдорадо, они и будут снова монтировать, опять же за деньги. Демонтаж кстати тоже был платный........
Так что как расписаться в квитанции я не знаю, они же не будут ждать когда мне его вмонтируют, ведь это будет не у них на глазах, и вообще наверное не в этот день, как они его привезут............
Юленок вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 17:46   #18
Юленок
Новичок
 
Регистрация: 29.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Вы не поняли-юр.лицо в квитанции о приемке кондея и в чеке на его продажу одно и тоже?
У меня чека нет, они его забрали вместе с кондером, но в квитанции нет вообще слова Эльдорадо
Юленок вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 17:46   #19
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,255
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юленок Посмотреть сообщение
Монтаж/демонтаж делала фирма не от Эльдорадо, они и будут снова монтировать, опять же за деньги. Демонтаж кстати тоже был платный........
Квитанции об оплате этих услуг есть? Если есть в суд на магазин с требованием компенсации убытков вызванных продажей товара ненадлежащего качества.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 17:53   #20
Юленок
Новичок
 
Регистрация: 29.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
И извольте тогда предоставить в магазин кондей....а его то и нет...упс(((
А потом сервис заявит(если письменно не требовали вернуть кондей) мол он давно у нас лежит...вы сами не шли...просрочка кредитора и все дела.
А когда я звонила в Москву, там диалоги пишутся, так сказал электронный дяденька Так что у меня есть док-ва того, что это не я не шла забирать кондер, а они мне вообще не звонили.......Конечно, доказать это будет трудно........
Юленок вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 17:54   #21
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 7618304
По умолчанию

Забудьте про все.
У вас нет права возврата - только ремонт.
Потому что на кондеры у самсунга год гарантии!
А 36 - это бесплатный сервис.

Так что требуйте деньги за ПДС и пользуйтесь кондером.

ЗЫ: Вернуть можно попробовать производителю - но дело это долгое и на 99,(9)% бесполезное.

ЗЗЫ: 8-800-1000-555 телефон сервисов эли
телефон самсунга 8-800-555-55-55
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 18:01   #22
Юленок
Новичок
 
Регистрация: 29.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

КРУТО! Спасибо! Успокоили))))))))))))

Последний раз редактировалось Alex133; 29.10.2009 в 22:33.. Причина: ненужное цитирование
Юленок вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 18:04   #23
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,255
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Забудьте про все.
У вас нет права возврата - только ремонт.
Потому что на кондеры у самсунга год гарантии!
А 36 - это бесплатный сервис.

Так что требуйте деньги за ПДС и пользуйтесь кондером.
Золотые слова!!!! не посмотрел что кондей Самсунг...
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 18:10   #24
Юленок
Новичок
 
Регистрация: 29.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Золотые слова!!!! не посмотрел что кондей Самсунг...
Обнадежили, а потом обломали...........

Так а с СЦ чего делать-то? А? Как мне проверить кондер?

Последний раз редактировалось Alex133; 29.10.2009 в 22:33..
Юленок вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 19:09   #25
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 7618304
По умолчанию

Потребовать, чтобы вам продемонстрировали его работу при выдаче.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2009, 20:45   #26
Volgomir
Участник
 
Регистрация: 15.08.2009
Сообщений: 90
Репутация: 60
По умолчанию

Посмотрите ст.20 п.3 ЗЗПП. Там чётко указано какую информацию в письменной форме Вам должена предоставить уполномоченная организация. Кстати Вы говорите, что 3 месяца ремонт тянется? Если учесть, что максимальный срок ремонта не должен превышать 45 дней, то просрочка Вашего требования составляет 45 дней. То есть Вы можете требовать с уполномоченной организации (только потрудитесь узнать о ней более подробно) почти половину стоимости кондиционера.
Volgomir вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2009, 21:36   #27
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Волгомир, не смущайте девушку. На кондей уже нет гарантии, так что про 45 дней забываем.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:14. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика