На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 17:40   #1
НастяГ
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Надзорная жалоба. Помогите составить

Здравствуйте! Суть в следующем: Потребитель купил стиральную машину (с вертикальной загрузкой), самостоятельно ее установил. Обратился к нам с претензией, что при первом запуске при пустом барабане машинка сильно вибрирует. Была проведена проверка качества-изделие технически исправное. Потребитель обратился в суд. Мировой судья в иске отказал. Судья в апелляционной инстанции иск удовлетворила. Основания для удовлетворения жалобы: 1. не проводилась проверка стиральной машины при продаже; 2. не была проведена экспертиза (истец от нее добровольно отказался, это есть в материалах дела); 3. акт проверки заключением экспертизы не является; 4. в технической документации нет сведения о сроке годности стиральной машинки и что с ней делать после того как она выйдет из строя(данных о сроке годности действительно нигде нет, разве что на официальном сайте, но он на английском).Это основные мотивы судьи.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 18:32   #2
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Александр Ильмень

Нда, произвол.
Остается только еще раз процетировать суду п.5. ст.18, с упором, что Вы действовали строго по закону и остановились на проверке качества товара (которая экспертизой не является).
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 18:51   #3
SMI
Новичок
 
Регистрация: 19.05.2008
Адрес: Лондон
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Не надо учить суд! Там знающие люди работают!
Sуnс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 19:40   #4
НастяГ
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Может кто-нибудь подскажет, что возразить по первому пункту.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 20:03   #5
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от НастяГ Посмотреть сообщение
Может кто-нибудь подскажет, что возразить по первому пункту.
Это как раз просто... Из правил продаж отдельных видов товаров. п.49
  1. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
Стиральная машина требует специального оборудования для подключения и поэтому не может демонстрироваться в действующем состоянии.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 20:10   #6
НастяГ
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А по п.4 можно сослаться на п. 2 ст.7 ЗоПП? Или не стоит?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 11:25   #7
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,951
Репутация: 3014256
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от НастяГ Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Суть в следующем: Потребитель купил стиральную машину (с вертикальной загрузкой), самостоятельно ее установил. Обратился к нам с претензией, что при первом запуске при пустом барабане машинка сильно вибрирует. Была проведена проверка качества-изделие технически исправное. Потребитель обратился в суд. Мировой судья в иске отказал. Судья в апелляционной инстанции иск удовлетворила. Основания для удовлетворения жалобы: 1. не проводилась проверка стиральной машины при продаже; 2. не была проведена экспертиза (истец от нее добровольно отказался, это есть в материалах дела); 3. акт проверки заключением экспертизы не является; 4. в технической документации нет сведения о сроке годности стиральной машинки и что с ней делать после того как она выйдет из строя(данных о сроке годности действительно нигде нет, разве что на официальном сайте, но он на английском).Это основные мотивы судьи.
Пипец! Вообще беспредел!
Попробуйте конечно через надзор. Но на него надежда - как на синий лед.
Какие либо доказательство неисправности товара у истца имелись? если нет - на этом и настаивайте.
А по пунктам:
1. Уже сказали
2. ст. 79 ГПК РФ
3. тоже сказали
4. даже если так - истец иск направлял по ст. 18 (насколько я понял), а не по ст. 12. Так что тоже непринципиально.
УДАЧИ ВАМ!!!
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 11:49   #8
SMI
Новичок
 
Регистрация: 19.05.2008
Адрес: Лондон
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Да даже и пытаться не стоит, только время потратите, надо уважать потребителей, и не будет тогда проблем у вас с законом.
Sуnс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 12:11   #9
НастяГ
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

В апелляционной жалобе он ссылался на то, что при продаже ему не была предоставлена достоверная информация о том, что машинка сильно вибрирует (а также информация о гарантийном сроке и сроке годности) , и тем самым мы нарушили ст.10 и 12 ЗоПП.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 12:13   #10
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,951
Репутация: 3014256
По умолчанию

А, ну уже понятней.
Дела по предоставлению информации - самые мутные для продавца.
Как в реальности обстоит дело с информацией?
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 12:16   #11
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,696
Репутация: 55412589
По умолчанию

а полы у клиента ровные ? бетонные?
а то на кривых да дощатых полах вибрировать сильно будет.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 12:18   #12
НастяГ
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

надо уважать потребителей, и не будет тогда проблем у вас с законом.[/QUOTE]

И в чем же выражается наше неуважение к потребителю? Это он себя вел по хамски, приходил в нетрезвом виде и постоянно бахвалялся, что он сотрудник спецслужб (это, кстати, правда), не пошел с нами на контакт, сразу пошел в суд. И сейчас каждый день приходит в магазин, кстати, в нетрезвом виде, сует всем под нос исполнительный лист и требует денег. И опять собирается с нами судиться.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 12:20   #13
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,696
Репутация: 55412589
По умолчанию

а откуда у него исполнительный лист, или вы обжалование своевременно не сделали ?
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 13:01   #14
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,951
Репутация: 3014256
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
а откуда у него исполнительный лист, или вы обжалование своевременно не сделали ?
Апеляционное решение вступает в силу с момента принятия.
Что странного, что у истца на руках исполнетельный лист?
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 12:27   #15
НастяГ
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Информации действительно о сроке годности нет ни в инструкции, ни в гарантийном талоне. Да и в самой инструкции написано, дополнительную информацию можно получить на их сайте, а он, как уже писала выше, на английском.
Еще в инструкции написано, что перед первой стиркой рекомендуется запустить программу стирки без белья. Но не написано, что отжим при пустом барабане не выставлять.
Машинку он устанавливал сам, и как сказал мастер, выезжавший на проверку, установлена правильно.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 12:31   #16
НастяГ
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Исполнительный лист ему выдал мировой судья. Он пришел к нему (как мне сказала секретарь) стал топать ногами, орать и требовать исполнительный лист. Вот они ему и выдали. Но он составлен не в соответствии с ФЗ "Об исполнительном производстве", поэтому тоже хочу его обжаловать.
Дело, кстати, до сих пор находится в городском суде, еще не готов протокол судебного заседания.
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:37. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика