На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Жалобная книга ОЗПП
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.06.2016, 14:10   #401
zharkov
Новичок
 
Регистрация: 31.05.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

RonikonPR, продолжаем разговор!
очередной раз принял доставку 07.06, сборка планировалась сегодня, 08.06.
сборщик был заменен на нового, спасибо! к сборщику претензий нет, все собрал очень грамотно!
доплат с меня за доставку и досборку не взяли
но как выяснилось в процессе сборки, господа из Роникона опять накосячили... на этот раз привезли мне не те выдвижные ящики, которые должны!! привезенные ящики меньшего размера ! очередной раз.. очередной косяк... реально сил уже нет. Гарантийный отдел опять сказал ждать... это означает, что у меня будет еще один день доставки , еще один день сборки и мне\моей Девушке придется опять брать выходные за свой счет! таких "внеплановых" выходных на данный момент уже 3 шт. каждый такой выходной обходится моей семье примерно в 1500 рублей. уже 4500.
В процессе написания этого сообщения позвонил Гарантийный отдел! доставку и сборку предложили на 11 и 13 июня соответственно. спасибо вам за отлично проведенные выходные, которые я проведу в ожидании своей доставки и сборки. на мою просьбу осуществить доставку и сборку в 1 день я получил отказ! но брать за свой счет я уже тоже не могу! на работе на мою девушку смотрят косо....

зато Роникон прислал мне сертификат на сумму до 2000 рублей в зависимости от типа мебели.
если вы и решили замять эту историю, то дали бы сертификат на 8000 -10 000 рублей , мы как раз планировали покупать у вас тумбочку под ТВ в цвет шкафа, покупку этой тумбочки обсуждали в салоне румянцево как раз тогда, когда покупали шкаф.
zharkov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2016, 14:48   #402
RonikonPR
 
Аватар для RonikonPR
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2008
Сообщений: 141
Репутация: 1531
По умолчанию

Александр Геннадьевич, добрый день.
К нашему огромному сожалению, 08 июня была еще одна оформлена рекламация по заказу. Привезены фолдинги не того размера. Доставка и сборка будет организована в один день, 11 июня, в субботу. По данному вопросу с Вами свяжутся сотрудники нашей гарантийной службы.
Что касается сертификата и повторного заказа: просим Вас написать нам на почту PR@ronikon.ru, чтобы мы могли согласовать условия индивидуального предложения для тумбы.
С уважением,
Мебельная компания «Роникон»

Последний раз редактировалось RonikonPR; 08.06.2016 в 15:11..
RonikonPR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2016, 15:32   #403
zharkov
Новичок
 
Регистрация: 31.05.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

RonikonPR, еще раз добрый день!
доставку и сборку в 1 день, 11.06.16, согласовали.
так же мною отправлено письмо на PR@ronikon.ru , какой срок рассмотрения письма?
zharkov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2016, 15:47   #404
RonikonPR
 
Аватар для RonikonPR
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2008
Сообщений: 141
Репутация: 1531
По умолчанию

Ваше письмо получено. В течение двух дней Вам будет предоставлен ответ на почту по вопросу тумбы.
С уважением,
Мебельная компания «Роникон»
RonikonPR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 09:39   #405
Инна_
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2016
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Неустойка за задержку поставки

Здравствуйте. Могу я выслать заявление о неустойке на электронную почту "Роникон"? Или обычной почтой? Подскажите адрес, на который лучше выслать данное заявление.
Инна_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 16:55   #406
RonikonPR
 
Аватар для RonikonPR
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2008
Сообщений: 141
Репутация: 1531
По умолчанию

Инна, здравствуйте.
Заявление на выплату неустойки вы можете отправить нам на электронную почту PR@ronikon.ru (описание ситуации в свободной форме). В письме необходимо указать номер вашего договора и полное ФИО, на которое был оформлен заказ.
С уважением,
Мебельная компания «Роникон»
RonikonPR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.11.2016, 23:55   #407
Xdv
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Производство мебели ненадлежащего качества

27.08.2016г. в салоне «Роникон» в г.Зеленоград заказали стенку длинной 3,95 м по индивидуальному проекту, так как знали о неровности пола в комнате. Стоимость заказа составила 182500 руб, из которых 19000 сборка!!! В салоне нас долго уверяли, что мебель будет сделана под наш пол, стены и т.д. и что все будет хорошо!
Через несколько дней приехал замерщик, все померил и сказал, что перепад высоты пола небольшой не более 10мм, и устанавливать мебель на регулируемые опоры не надо.
12.09.2016г. внесли предоплату и подписали договор.
На 14.10.2016г., то есть через месяц, нам привезли мебель. Сборка мебели была назначена на 16.10.2016г.
16.10.2016г. сборщик приехал один в 4 часа дня. На вопрос как он сможет один собрать стенку длинною почти 4 метра и высотою 2,47 метра за несколько часов, он ответил, что все нормально, он всегда один работает. Через пару часов сборки выяснилось, что боковая стенка шкафа-купе бракованная(отверстия для крепления просверлены на 1 см мимо необходимого размера) и ее надо менять. Остальные части стенки он собрать не смог, так как с перепадом пола в 2,5 см, без регулируемых опор стенку поставить сложно. И выравнивать он ее будет по шкафу, когда привезут боковую стенку.
18.10.2016г. сборщик приехал во второй раз, собрал тумбу под телевизор и уехал. А мы опять остались жить среди коробок с мебелью, досками, стеклами и храня вещи в пакетах, коробках и чемоданах.
22.10.2016г. у нас была вторая доставка, как оказалось в дальнейшем не последняя!!! А доставка в компании Роникон осуществляется всего 3 раза в неделю и до 22.00, а это значит, что находиться дома надо целый день.
23.10.2016г. пришел сборщик, собрал шкаф-купе и по нему начал выравнивать 2 колонки и антресоль. В итоге:
1). Перекос колонок и наклон вправо
2). Зазор между полом и мебелью и подложенные в 3 ряда пластиковые подставки
3). Из-за перекосов образовались зазоры между ящиками, дверьми шкафов и боковыми стенками колонок до 13 мм.
4). Чтобы приподнять стенку были подложены какие-то клинышки
5). Была сильно поцарапана тумба и дверь шкафчика,
6). Не совпали полосы на шкафу и двери шкафа
7). Не хватало одной ручки
8). После сборки осталась гора мусора, не убранная сборщиком
9). В процессе сборки был поцарапан паркетный пол
24.10.2016г. была написана претензия, 30.10.2016 после многочисленных звонков в компанию Роникон и отправки фотографий некачественной мебели, приехал эксперт и зафиксировал 13 замечаний по качеству мебели.
03.11.2016г. привезли недостающую ручку, то есть через 3 недели после первой доставки.
В тот же день позвонили из компании Роникон и сказали, что снова пришлют замерщика. А дальше будут решать, что же делать с нашей мебелью.
Итог: мы, почти месяц живем как на вокзале, так как не имеем возможности пользоваться этой «мебелью». Сейчас, готовим документы для расторжения договора и для подачи в суд на компанию Роникон, За все время, не было ни одного звонка с информацией о сроках рассмотрения претензии, не говоря уже, об извинениях от сотрудников компании.
Очень надеюсь, что хоть кого-то остановит наша история от покупки мебели Роникон, так как ни о каком качестве, ни на одном из этапов сотрудничества с этой компанией, речи не было!!!
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: роникон 2.jpeg
Просмотров: 97
Размер:	148.8 Кб
ID:	46210   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Роникон 1.jpeg
Просмотров: 85
Размер:	198.9 Кб
ID:	46211   Нажмите на изображение для увеличения
Название: роникон 3.jpeg
Просмотров: 84
Размер:	213.3 Кб
ID:	46212   Нажмите на изображение для увеличения
Название: роникон 4.jpeg
Просмотров: 103
Размер:	352.8 Кб
ID:	46213   Нажмите на изображение для увеличения
Название: роникон 5.jpeg
Просмотров: 84
Размер:	358.5 Кб
ID:	46214  

Нажмите на изображение для увеличения
Название: роникон 6.jpeg
Просмотров: 99
Размер:	310.4 Кб
ID:	46215   Нажмите на изображение для увеличения
Название: роникон 7.jpeg
Просмотров: 100
Размер:	199.7 Кб
ID:	46216  
Xdv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2016, 16:28   #408
RonikonPR
 
Аватар для RonikonPR
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2008
Сообщений: 141
Репутация: 1531
По умолчанию

Xdv, здравствуйте.
Спасибо за Ваше сообщение. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данными ситуациями в работе компании. От имени компании приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас прислать на электронную почту PR@ronikon.ru или разместить на сайте, номер договора и полное ФИО, на которое он был заключен.
Ждем Вашего ответа. Спасибо.
С уважением,
Мебельная компания «Роникон»
RonikonPR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2016, 17:50   #409
Xdv
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

160913-071зрна от 13.09.16
Xdv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2016, 18:47   #410
RonikonPR
 
Аватар для RonikonPR
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2008
Сообщений: 141
Репутация: 1531
По умолчанию

Xdv, благодарим Вас за предоставленные данные. По информации из гарантийной службы компании, ситуация находится на рассмотрении у руководства компании. Ответ будет предоставлен Вам до конца этой недели. Еще раз приносим свои извинения.
С уважением,
Мебельная компания «Роникон»
RonikonPR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2016, 21:22   #411
Xdv
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Неделя подошла к концу… Сегодня был звонок из Роникона, девушка сообщила, что к нам снова приедет замерщик, это уже в третий раз!!! Потом, они будут опять что -то решать. Ещё, девушка поинтересовалась, не могу ли я сам отрегулировать дверцы!!! Уважаемый представитель компании Роникон, может быть, Вы объясните мне, что будет дальше с нашей "мебелью"!!!
Xdv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2016, 17:18   #412
RonikonPR
 
Аватар для RonikonPR
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2008
Сообщений: 141
Репутация: 1531
По умолчанию

Xdv, здравствуйте.
13 ноября состоялся повторный выезд замерщика для дальнейшего исправления изделия. Далее заказ будет передан конструкторам на переделку и отправку на фабрику. По мере готовности рекламации, с Вами сразу же свяжется наш менеджер для обсуждения дат доставки и сборки.
С уважением,
Мебельная компания «Роникон».
RonikonPR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2016, 18:48   #413
Xdv
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня, позвонили из компании "Роникон" и сообщили, что готовы устранить недостатки. Но, мы ДОЛЖНЫ ОПЛАТИТЬ ЕЩЁ 50% СТОИМОСТИ МЕБЕЛИ!!! То есть, получив с нас за мебель ненадлежащего качества 182 тыс руб, Роникон решил заработать на нас ещё раз? По договору и закону о ЗПП, компания должна БЕЗВОЗМЕЗДНО устранить все недостатки.
Очень жаль, что компания Роникон отказывается исправлять собственные ошибки.
Буду писать в Роспотребнадзор, и обращаться в суд.
Xdv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2016, 19:01   #414
Xdv
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Представители Роникона неоднократно заявляли, что это я согласился поставить мебель на цоколь. Сегодня, съездив в салон в Зеленограде, я получил копию договора в котором, действительно, написано что установка на цоколь, по желанию заказчика. Но, ПОДПИСЬ НЕ МОЯ!!! Лист с чертежами, подписанный мной, отличается от экземпляра, находящийся в Рониконе. А в документах, привезённых сборщиком, моя подпись вообще отсутствует. Теперь, придётся обращаться в прокуратуру, пусть они разбираются в сложившейся ситуации.
Xdv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2016, 12:36   #415
RonikonPR
 
Аватар для RonikonPR
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2008
Сообщений: 141
Репутация: 1531
По умолчанию

Xdv, здравствуйте.
По информации из гарантийной службы компании, с Вами уже связались наши сотрудники. В связи с тем, что появилась информация по подписи, производится разбор ситуации. Завтра в течение дня с Вами свяжутся менеджеры компании для обсуждения всех текущих вопросов. Благодарим за ожидание.
С уважением,
Мебельная компания «Роникон»
RonikonPR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2016, 13:12   #416
lyu1
Новичок
 
Регистрация: 23.12.2016
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Жалоба на Фабрику Реникон

Уважаемая Фабрика Реникон!!!
Мой договор 161014-036кз от 14.10.16.
Заказала у Вас тумбу в ванную. Так ваши сборщики бригады 17 приехали, испортили мне левую боковину столешницы из искусственного камня, одним словом испортили своей установкой мой оплаченный заказ. Мало того повредили мне силиконом швы мозаики, испортили панель дорогой стиральной машины MIELE. Вызывали Вашего эксперта ,который дал заключения Вам что при установке обнаружен брак вашей бригады зборщиков №17
Вы как мне позвонили и объяснили что все исправите на что я и пошла на ваши уступки и попросила Вас прислать устранять недостатки, другую бригаду. И вот прошло больше месяца и вы мне 23.12.2016 присылаете ту же бригаду. У вашей компании есть ответственность перед клиентами, вы что там творите. Гарантийный отдел это вообще ужас то занимается Татьяна, то Ольга Александровна Макрушина. А толку нет сборщики новые смогут приехать только 9 января 2017 года. Это УЖАС!!! Руководитель сборки Юрий Юрьевич на телефонные разговоры не отвечает. За него звонит Светлана к нему не дозвонится то нет на работе, то по телефону разговаривает, то уехал на собрания. Это что за бардак у Вас творится Вы почему так издеваетесь над клиентами!!! Зато Ваш генеральный директор Васюков Игорь Владимирович хорошо по телевизору и в прессе рассказывает какая у него фабрика, а порядок на ней не наведет. Только с клиентов деньги вытягиваете портите имущество и ждите когда у Вас будет время приехать и устранить недостатки вашей бригады. Прошу Вашу компанию
1 заменить мне левую боковину из искусственного камня на новую /не нужно мне ваше склеивания./
2. Устранить все недостатки тумбы.
3 Возместить мне материальный ущерб и моральный причиненной Вашей бригадой по сборке.
Обращаюсь ко всем обманутым покупателям соединиться и наказать эту шарашкину контору РЕНИКОН. Претензию о своей проблеме готовим что на фирму Реникон и копию в Роспотребназор.
lyu1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2016, 14:40   #417
RonikonPR
 
Аватар для RonikonPR
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2008
Сообщений: 141
Репутация: 1531
По умолчанию

lyu1, здравствуйте.
Благодарим вас за сообщение и предоставленные данные о заказе. От имени компании приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
По вашему заказу оформлена рекламация. На данный момент находится в работе. Мы получили все ваши письма. На данный момент ситуация находится на рассмотрении у руководства. В ближайшее время с вами свяжутся наши сотрудники для обсуждения всех текущих вопросов.
Если у вас остались вопросы, обращайтесь к нам на почту PR@ronikon.ru
С уважением,
Мебельная компания «Роникон».
RonikonPR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2017, 12:12   #418
А.Дмитрий
Новичок
 
Регистрация: 07.03.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Обходите Роникон стороной

Купил в Рониконе шкаф и понял, как я ошибся! Проблема не решена до сих пор – шкаф воняет и воняет уже 19 дней. Я перенес диван из комнаты на кухню – находится со шкафом в одной комнате невозможно! Квартира из двух комнатной превратилась в однокомнатную. Причем дней десять я по наивности ждал, что запах пройдет, но это бесполезно – в комнате уже 19 дней круглые сутки открыто окно и балконная дверь.

Вонь, зафиксировал и сотрудник Роникона. Я хочу сдать шкаф, я просил Роникон оперативно принять решение о возврате товара – они обещали принять решение в понедельник, а вечером сообщили, что принятие решения переносится на пятницу. Они издеваются над клиентами!

Технологи компании прекрасно знают, что изделие воняет и почему воняет, но Роникон будет до упорно тянуть с решением.
Почему так все сложно? Если клиент недоволен, значит есть причины - примите товар назад и работайте над качеством!

В одном пакете документов (Договор, накладная, чек ккм) стоят разные суммы, а судя по Договору предоставленному Рониконом – они обманули меня с ценой – сказали, что шкаф стоит 37380 рублей, чек пробили на эту сумму, а в договоре указали скидку в 40% и цену 29748 рублей. Эта еще одна тема для обсуждения.

И по «мелочи»: Роникон не может с первого раза привезти нормальный комплект изделия – что-то забыли, что-то лишнее привезли. Размещение полок неудобно – раздвижные двери мешают свободному доступу к полкам.

Последний раз редактировалось А.Дмитрий; 07.03.2017 в 12:24..
А.Дмитрий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2017, 16:43   #419
RonikonPR
 
Аватар для RonikonPR
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2008
Сообщений: 141
Репутация: 1531
По умолчанию

Дмитрий, здравствуйте.
Прежде всего, от лица компании позвольте принести Вам извинения за причиненные неудобства.
По Вашему заказу была оформлена рекламация, действительно выезжал эксперт. В ходе разбирательства, Вам было предложено заменить оргалит, но от данного предложения Вы отказались.
На данный момент ситуация находится на рассмотрении, как и обещали наши сотрудники, официальный ответ компании Вам будет предоставлен в пятницу и по стоимости изделия, и по вопросу запаха.
С уважением,
Мебельная компания «Роникон»
RonikonPR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2017, 17:03   #420
А.Дмитрий
Новичок
 
Регистрация: 07.03.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Дамы и господа из Роникона, вы здесь на форуме приносите всем извинения, да вы бы лучше порядок навели на производстве. Почитайте, что пишут мне ваши коллеги.

Я продолжаю свое общение с Рониконом по электронной почте, пытаясь убедить их принять шкаф назад - шкаф источает "едучий" химический запах - это очевидно.

Но когда Роникон продал товар включаются юристы, которые делают все, чтобы заставить клиента жить с этими некондиционными изделиями.

Цитирую ответ старшего менеджера PR-группы компании Роникон Немчинской Нелли Игоревны (ответ дан буквально час назад):
"В связи с тем, что ситуация спорная, рекламация была передана в юридический отдел компании, и по вопросу стоимости изделия, и по вопросу запаха." цитата окончена.
И это Нелли Игоревна заявляет после того, как 4 дня назад у меня дома был представитель Роникона и подтвердил наличие едкого запаха исходящего от шкафа и видел, что при закрытых окнах в комнате со шкафом находится очень проблематично.
Я представляю, как юристы Роникона сидя в кабинетах, решают - спорно мое заявлении о вони от шкафа или не спорно.

Я еще раз приглашаю к себе домой юристов, Нелли Игоревну - чтобы они не сидели и не гадали воняет или не воняет, а приехали и сами нюхали эти "ароматы" и убедились, что находиться в одной комнате с их изделием невозможно.

Обходите мебель Роникон стороной.

Вот только сейчас увидел в ответе компании Роникон фразу:
"Вам было предложено заменить оргалит, но от данного предложения Вы отказались". цитата окончена.

Я не мебельщик - потрудитесь раскрыть тему - какие детали Роникон делает из оргалита?
Где гарантия, что заменив "деталь из оргалита", шкаф не перестанет вонять?

Вы выпустили с конвейера изделие с сильным химическим запахом, а теперь будете перебирать шкаф у меня дома
и пытаться играть в игру "Ну как, а теперь не воняет?".

Эти предложения не достойны серьезной компании - либо вы сразу делаете нормальную мебель, либо забираете ее назад и нечего устраивать у меня дома фабрику по ремонту некондиции.

Разночтения в цене, указанной в Договоре купли-продажи и в чеке ккм и озвученной мне, для меня сейчас вторичны и третичны -
вы забираете шкаф, возвращаете мне всю денежную сумму, уплаченную мною за ваше изделие, включая транспортировку и сборку (поскольку возврат происходит по вине компании Роникон) и мы расходимся в разные стороны.

Последний раз редактировалось Alex133; 07.03.2017 в 19:37..
А.Дмитрий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2017, 19:39   #421
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,282
Репутация: 79771640
По умолчанию

Из оргалита (он же ДВП, фактичестки очень толстый картон) делают задние стенки мебели.
Никогда не замечал у него никакого запаха.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2017, 08:28   #422
А.Дмитрий
Новичок
 
Регистрация: 07.03.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Alex133 - уважаемый модератор - если бы у вас дома 20 дней вонял шкаф, вы бы не писали "никогда не замечал никакого запаха".
Alex133 - Вы защищаете интересы Роникона? К чему вы высказали свое мнение?

В ответ на пространные замечания модератора - Я еще раз приглашаю представителей компании Роникон ко мне домой, чтобы они могли убедится, что шкаф может вонять.
А.Дмитрий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2017, 14:12   #423
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,282
Репутация: 79771640
По умолчанию

Вы сказали, что не знаете, что такое оргалит. Я это и пояснил.
Кроме того, пояснил, что оргалит вряд ли является источником запаха.
Обычно запах идет от лакокрасочного покрытия или клея, так что замена оргалита вряд ли помогла бы.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2017, 14:29   #424
А.Дмитрий
Новичок
 
Регистрация: 07.03.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Продолжаю требовать от "Роникона" возврата денег за вонючий шкаф. Прошел месяц с момента покупки - шкаф продолжает вонять, в комнате спать невозможно. В процессе общения с "Рониконом" узнал, что вонь от изделия в течении месяца называется "запахом новой мебели".

Единственное, что предлагает "Роникон" - устроить ремонтную мастрескую в моей квартире и менять детали, в надежде, что вонять перестанет.
Акт составленный по результатам визита представителя "Роникона" мне не предоставлен (он засвидетельствовал резкуий химически запах).

В общении со мной "Роникон" упорно обходит молчанием еще одну проблему - Договор купли-продажи составленный с существеными нарушениями:
1. В предоставленном Договоре купли-продажи цена изделия меньше, чем мне предложили заплатить, разница 7632 рубля. Компания "Роникон" ввела потребителя в заблуждение. Данному факту даст оценку Роспотребнадзор.

2. В чеке ККМ указана одна сумма (большая), а в Договоре купли-продажи - другая (меньшая). Данному факту даст оценку ФНС - как это согласуется с требованиями Налогового учета.

3. В Договоре, в пункте 2.2, говорится о том, что стоимость сборки входит в стоимость изделия, указанной в "цене Договора", но "Роникон" требует от покупателей оплачивать сборку мебели отдельно, в размере 8% от стоимости мебели, что прямо нарушает Договор купли-продажи предоставляемый самой компанией. Таким образом, я два раза оплатил одну и ту же услугу.

Данные нарушения делают Договор купли-продажи недействительным и требую от "Роникона" полностью вернуть уплаченные мною деньги и забрать свое вонючее изделие.

Уважаемые дамы и господа, внимательно читайте договора, даже если они написаны мелким шрифтом.
А.Дмитрий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2017, 16:43   #425
Weathercock
Новичок
 
Регистрация: 02.04.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
Exclamation

Добрый день!
Первый раз сталкиваюсь с Роникон и с самого начала что-то не задалось..
Договор 170312-014
Заказали встроенный шкаф в прихожую.
Сделали чётко - как и обещали за две недели. Здесь вопросов нет.
Заранее согласовали доставку и привели ровно в этот день, без задержки.
Но вот в назначенный день сборки никаких звонков от сборщиков не поступало. Мы решили позвонить сами в Роникон и осведомиться, когда приедет сборщик.
По телефону нам сказали, что они "потеряли" сборщика. Что вкладывалось в это понятие, боюсь даже предположить. Может где-то на объекте его при сборке шкафа панелью придавило
Мол, сегодня ничего не получится. Выбирайте другой день.
Мы сказали консультанту, что это не наши проблемы и этот день мы планировали специально для сборки шкафа у нас. В будни мы работаем, а в следующие выходные уезжаем. Поэтому ТОЛЬКО сегодня. И попросили решить вопрос.
В итоге с нами связались из Роникон и заверили что другой замерщик с нами свяжется в течении получаса. Действительно, другой замерщик с нами связался. И даже приехал в назначенное время.
Но он даже не взялся за сборку шкафа. Т.к. шкаф сложный и он его может просто испортить.
Вот здесь (Без сарказма) сборщику спасибо, к нему нет никаких претензий. Лучше отказаться, чем испортить вещь, за которую заплачены деньги. БЕЗ сарказма.
Поэтому к руководству компании у меня два вопроса:
1. Что за ?! Мы этот день выкраивали как могли и в итоге весь день пробыв дома, отменив несколько дел, остались - таки без шкафа.
2. Со слов мастера сборщика сложность сборки обуславливается множественными подпилами панелей.
Вот здесь у меня уже крайние опасения. Мы специально заказывали встроенный шкаф, заплатили за выезд замерщика, чтобы нам просто приехали и установили изготовленный в заводских условиях шкаф. Без каких-то подпилов конструкции при помощи ножовочки или чего-то ещё.
Когда мы заказывали кухню в mr doors, никто ничего не пилил - просто поставили и все, в заранее оговорённый день.

А тут то почему все так ? Решили сэкономить, блин.

Прошу менеджмент компании Роникон разъяснить ситуацию и взять мой вопрос на личный контроль. Сделать плохо без судебных разбирательств не получится. А кому это нужно ? Думается - никому.

Связались с нашим менеджером, которая оформляла заказ, очень отзывчивой, кстати, девушкой - она обещала разобраться и помочь.
Ждём продолжения истории .

Последний раз редактировалось Alex133; 02.04.2017 в 19:35..
Weathercock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2017, 11:35   #426
RonikonPR
 
Аватар для RonikonPR
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2008
Сообщений: 141
Репутация: 1531
По умолчанию

Weathercock, добрый день!
Прежде всего, от лица компании позвольте принести Вам извинения за причиненные неудобства. Спасибо за сообщение и предоставленные данные о заказе.
Ваше письмо получено и передано в отдел гарантии и рекламации для дальнейшей работы. Будет проведено разбирательство.
С Вами заранее будут связываться сотрудники нашей компании для обсуждения текущих вопросов.

С уважением,
Мебельная компания «Роникон»
Тел.: +7 (495) 789-43-41
PR@ronikon.ru
RonikonPR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2017, 10:18   #427
Weathercock
Новичок
 
Регистрация: 02.04.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Всем добрый день!
Спасибо, шкаф мне в итоге поставили быстро и профессионально.
Один моментик только не приятный - почему- то не отрегулировали двери, где то они выпирали друг над другом, где то щель между дверями больше, где-то меньше. Заметили уже после того как установщик уехал
Посмотрели видео на Ютубе как происходит регулировка, и отрегулировали сами

Последний раз редактировалось AlexPilot; 15.04.2017 в 12:48..
Weathercock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2017, 11:17   #428
RonikonPR
 
Аватар для RonikonPR
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2008
Сообщений: 141
Репутация: 1531
По умолчанию

Weathercock, добрый день!
Спасибо за Ваше сообщение, мы рады, что ситуация разрешилась и Вы остались довольны


С уважением,
Мебельная компания «Роникон»
RonikonPR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2017, 20:51   #429
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,025
Репутация: 54951456
По умолчанию

RonikonPR
предупредите своих пиарщиков - еще одна хваленка ни с того ни с сего, и тема переедет из "Жалобной книги ОЗПП" в "Черный список".
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2017, 13:48   #430
gosteva_ev
Новичок
 
Регистрация: 05.09.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день, уважаемые потребители!
Хочу поделиться с вами нашей историей.
С компанией мы заключили 2 договора купли-продажи кухонного гарнитура от 26.06.17, кухонной и санитарной техники от 26.06.17. Общая стоимость договоров составила около 304 000 руб.
Сразу внесена предоплата 108 000 руб., а полная оплата была произведена 11.08.2017. Кстати дают они от фабрики "левые" чеки. Вся страна перешла на он-лайн кассы, а они нет. Ну что, нормально в России ж живем
В наших взаимоотношениях, которые закончились только 9 сентября 2017 года, хотя по договору мы должны были получить кухню 1 августа, была масса неприятных моментов по множествам причин непрофессионального ведения бизнеса со стороны фабрики. А особенно ужасает то, как организована работа сотрудников. Правая рука не знает, что делает левая. Все завязано на одном сотруднике (гарантийный отдел), который не выполняет свои обещания и во время своего отсутствия не отставляет информацию никому. Приходится самим постоянно трясти всех и выяснять, что с заказом. Сотрудники постоянно чего-то стараются, извиняются, но толку от этого нет. Доверие утеряно, на этом все. Последний пример – обещали очередную доставку 05.09.17 и опять перенос, причем узнаем об этом в этот же день. Хотя до этого доставка должна была быть 02.09. Привезли только 07.09.17.
Такое отношение к своим клиентам является проявлением безответственности.
Задержка исполнения договора происходит по причине неумения прогнозировать объемы и сроки производства, а также неграмотного распределения трудовых ресурсов.
До последнего верили в возможности фабрики и, даже в период задержки договоров на кухню, заключили договор на прихожую, давая шанс сгладить ситуацию. Но, этим шансом не воспользовались, а лишь усугуби ситуацию. Только благодаря нашей настойчивости, удалось получить исполнение договора на прихожую в согласованные сроки, но вот с кухней одни неприятности.
На претензию нашу официально не ответили, все устно. Рассчитали вместо просрочки в больше 30 дней только 4. На просьбу дать официальный ответ получили «Если юристы сочтут нужным ответить, они ответят». Видимо у них какие-то свои законы.
С таким подходом фабрика «далеко пойдет». Так разбрасываться лояльными клиентами…
Будущим клиентам не рекомендую обращаться в данную компанию по причинам описанным выше. Продукцию производят нормально и именно НОРМАЛЬНО. Какого-то супер качества ждать не стоит. Все как у всех. И вместе с этим хватает наглости отнимать нервы и время покупателей. За такое платить совершенно не хочется. Покупатель голосует рублем, и следующий мой рубль будет явно не РОНИКОНА.
P.S Со слов доставщиков, кухни производят не сами. Заказывают на стороне. Отсюда задержки, неверные сроки и прочие неприятные для клиентов моменты.
gosteva_ev вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2017, 15:53   #431
RonikonPR
 
Аватар для RonikonPR
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2008
Сообщений: 141
Репутация: 1531
По умолчанию

gosteva_ev, добрый день!
Позвольте от лица компании принести извинения за доставленные неудобства.
Пришлите, пожалуйста, на почту pr@ronikon.ru номер договоров и ФИО, на которое они заключены, чтобы мы могли дать обоснованный ответ и выяснить вопрос с расчетом неустойки.
Все наши салоны в Москве уже перешли на онлайн кассы, а салоны в Московской области будут переведены на них до 2018 года, что соответствует законодательству. Для выяснения обстоятельств и принятия мер по описанной Вами ситуации с чеком, нам также нужно идентифицировать заказ по номеру договора.
После уточнения деталей заказа, сможем дать Вам более развернутый ответ.

С уважением, мебельная компания «Роникон»
RonikonPR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2017, 13:44   #432
gosteva_ev
Новичок
 
Регистрация: 05.09.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!
Информацию отправила на указанную почту.
Я не про чек от салона. Там все хорошо. Я про чек от фабрики ООО "Производственный мебельный комбинат" . Конечно, то, что Вы говорите про переход с 2018 года может соответствовать действительности, а может быть и нет, там много нюансов. Для производственного предприятия я возможности неприменения уже сейчас новых касс не вижу. Куда смотрит ваша налоговая, не знаю. Вообщем эти претензии снимаю. Жду обратной связи по вопросу расчета неустойки.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 21.09.2017 в 11:44..
gosteva_ev вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2017, 10:38   #433
gosteva_ev
Новичок
 
Регистрация: 05.09.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Да уж, Роникон. Получила ответ на претензию. Юристы ваши, молодцы. Вы думаете, самые умные там сидите? Жалко времени нет с вами судиться.
Поэтому довожу до сведения будущих клиентов. Политика Роникон следующая:
Заманить клиента в салон и обработать его с помощью отличных менеджеров, которые будут приторно любезны и исключетельно внимательны к вам. На любой ваш каприз предложат вариант! Фабрика может все!
Фактически имеем:
1. Если Вам в салоне скажут, что кухню сделают за 25 рабочих дней, НЕ ВЕРЬТЕ! Закладывайте 1,5 -2 месяца. В договоре Вам пропишут все как надо, без вопросов, но дальше укажут, что в исключительных случаях, срок может быть продлен на 10 рабочих дней дней без всякого согласования. К исключительным случаях относится все, в том числе и то, что они не могут грамотно планировать объемы производства, из-за чего, у вас, уважаемые потребители, будет просрочка. Но вам это никто никак не компенсирует, это ж исключительный случай!!!!
У нас такой исключительный случай и случился. Не было материала для изготовления фасадов. Но мы, как только узнали о том, что его нет, сами предложили фабрики: "А давайте заменим на то, что у вас есть". К слову сказать узнали мы об этом случайно от менеджера. Заменили материал еще ДО сроков доставки по договору, но все равно нам задержали на 2 недели. Хотя обещали: "Вот если приедете, замените, вот прям сейчас, то точно успеем!" И после всего этого, нам говорят: "Нет, это исключительный случай, неустойка за 14 дней задержки вам не положена. Это, Роникон, исключительный случай наглости и бесстыдства!
2. Сборка на следующий день???? Да кто вам сказал про такую глупость? В лучшем случае сборщик придет на следующий день, причем не важно, что вам там доставили, все, не все. Главное придти, чтоб потом не за что не отвечать! Дальше - как соберут так и соберут. Если в процессе сборки окажутся косяки по фасадам, размерам или вообще нужных элементов может не быть, то это все ваши проблемы. Дальше идет долгий процесс "устранения недостатков". Неустойка за это время не считается, кухню ж доставили. С таким ж успехом, Роникон, можно сгрузить клиенту кучу досок и устранять недостатки до посинения. Коробки то вскрывать нельзя до приезда сборщика.

Вообщем, я думаю, что многим потребителям будет полезна эта информация.
Лично я выбирала кухню в том числе по срокам изготовления, для меня это было очень важно. Отказалась от немецких кухонь только потому, что срок их изготовления 2 месяца. По факту же получила те же самые сроки, потратила нервы. А для Роникона все хорошо и удобно) у них все "исключительный случай устранения недостатков". А в таких ситуациях, извините, никто не за что не отвечает!

Последний раз редактировалось gosteva_ev; 21.09.2017 в 11:09..
gosteva_ev вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2017, 11:43   #434
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,025
Репутация: 54951456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gosteva_ev Посмотреть сообщение
В договоре Вам пропишут все как надо, без вопросов, но дальше укажут, что в исключительных случаях, срок может быть продлен на 10 рабочих дней дней без всякого согласования.
Цитата:
у них все "исключительный случай устранения недостатков". А в таких ситуациях, извините, никто не за что не отвечает!
Нет, отвечают. Предъявляйте требование о выплате неустойки, потому что это условие договора недействительно в силу закона.

Основание: ст.16 ЗоЗПП
Цитата:
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Ст. 401 Гражданского кодекса:
Цитата:
3. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.


4. Заключенное заранее соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение обязательства ничтожно.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2017, 12:57   #435
gosteva_ev
Новичок
 
Регистрация: 05.09.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день! Спасибо за комментарий!
Я это знаю и именно поэтому удивляюсь, что Роникон так себя ведут. Полная безграмотность.
В отчет на мою претензию с расчетом неустойки они указали, что сроки совсем другие и компенсация мне положена не за 35 дней, а за 4 ))))))) Ссылаясь на исключительные случаи и устранение недостатков. Про компенсацию моих убытков я вообще молчу, даже писать об этом не стали.
Хотя убытки обоснованы и документально отверждены. Ведь если они мне назначили сборку, а сами ничего собрать не смогли, в результате чего мы потеряли деньги в связи с отпуском за свой счет, то на мой взгляд должны компенсировать 1 день в размере среднего заработка.
Вот как бороться с такими недобросовестными компаниями?
gosteva_ev вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2017, 13:07   #436
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,025
Репутация: 54951456
По умолчанию

Не покупать их товары и услуги, помогать другим узнать об их ненадлежащей деятельности, защищать свои нарушенные права в суде.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2017, 13:29   #437
gosteva_ev
Новичок
 
Регистрация: 05.09.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Все правильно! Так и действую)

Последний раз редактировалось AlexPilot; 21.09.2017 в 14:13..
gosteva_ev вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2017, 17:00   #438
RonikonPR
 
Аватар для RonikonPR
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2008
Сообщений: 141
Репутация: 1531
По умолчанию

Екатерина, добрый день! По информации юридического отдела, после повторного рассмотрения Вашего вопроса, было принято решение пересчитать неустойку в большую сторону и с Вами уже связались мои коллеги, чтобы согласовать ее выплату.
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением, мебельная компания «Роникон»
RonikonPR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2017, 14:53   #439
Иван_Олегович_Рай
Новичок
 
Регистрация: 06.10.2017
Сообщений: 7
Репутация: -1677690
По умолчанию

Вы же понимаете, что они нарушают Ваши права?почему вы не напишите претензию? а потом и в суд!
Иван_Олегович_Рай вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2017, 16:19   #440
RonikonPR
 
Аватар для RonikonPR
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2008
Сообщений: 141
Репутация: 1531
По умолчанию

Уважаемые участники форума, вопрос покупателя был решен в его пользу.
Каждому обращению наших клиентов уделяется пристальное внимание и мы всегда стараемся идти навстречу покупателям.

С уважением, мебельная компания "Роникон"
RonikonPR вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:07. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика