На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.08.2018, 12:58   #1
Ozzlob
Участник
 
Регистрация: 07.07.2014
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию Возврат ДС по Статье 19.

Добрый день, клиент приобрел в 2016 году телевизор. Через полтора года ТВ сломался, клиент отремонтировал его за свой счет, сейчас выяснилось , что требуется ремонт еще одной детали. Потребитель обратился в магазин с просьбой вернуть ДС за тв, Т.К. ОН СЧИТАЕТ,что дефект возник до передачи товара потребителю.
В статье указано, что если потребитель докажет, что деффект возник до передачи то может предъявлять требования ст 18.
Несколько вопросов в связи с этим:
1)Правильно ли я понимаю, что могу отказать клиенту и отправить его доказывать, что недостаток возник до передачи?
2) как обычно клиенты доказывают такие вещи?
3) Продавец в этом доказательстве никакого участия не принимает?\
и еще пара вопросов
4) Датой ответа на претензию считается дата передачи ответа потребителю либо дата отправки ответа письмом клиенту (но не дата получения письма потребителем) верно?
5) мы обязаны ответить клиенту в течении 10 дней с момента получения претензии не считая дня приемки , Верно?
Ozzlob вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2018, 13:07   #2
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 630
Репутация: 26073905
По умолчанию

http://www.ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Цитата:
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара п.5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Требование, исходя из Ваших вводных, м.б. пока только устранение недостатков.
1) Как по мне, лучше прямо не отказывать, а то выяснится, что действительно, производственный брак. и получите в суде по полной. А предложить провести проверку качества на предмет наличия существенного недостатка. Плюсом упомянув, про п. 5 ст.19, где прописана обязанность потребителя доказать. А также предложив, в случае если недостаток не будет являться существенным, устранить указанный недостаток.
2) экспертиза
3) все от Вас будет зависеть
4)Верно
5)Вы можете вообще ничего не отвечать. Сроки на ответ не предусмотрены. Вы обязаны удовлетворить требования в установленные законодательством сроки.
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2018, 14:09   #3
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

Самое надёжное запросить товар у покупателя для проведения экспертизы. Это ваше право принять товар с недостатками.
Далее, наличие производственного недостатка доказывает лишь экспертиза. Да и то, окончательным доказательством будет наличие судебной экспертизы.
При этом учитывайте, потенциальный иск будет подан по месту нахождения истца. Это касаемо формулировки вопросов.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:25. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика