На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Жалобная книга ОЗПП
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 13:12   #251
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,211
Репутация: 27523557
По умолчанию

Кроме этого нет ни одного НПА федерального уровня, который бы регулировал вопрос наличия и ведения "книги жалоб" в торговле.
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 13:12   #252
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Коллега Посмотреть сообщение
Их вообще нет в базе в частности Консультант +
Простите, не понял!
Выходит, в ходе любой проверки при просьбе проверяющих "А не покажите ли Вы Книгу?" я смело их посылаю в 3,14..... в свободное плавание на основании того, что ее нет в Консультанте?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 13:14   #253
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,211
Репутация: 27523557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Простите, не понял!
Выходит, в ходе любой проверки при просьбе проверяющих "А не покажите ли Вы Книгу?" я смело их посылаю в 3,14..... в свободное плавание на основании того, что ее нет в Консультанте?
Вы смело можете спросить у проверяющих, а на каком основании она должна у вас быть?
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 13:19   #254
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Хорошо, а есть ли приказ Российского Минторга(или как оно называлосьили называется), отменяющий приказы Минторга Союза и РСФСР? Вроде как Россия - правопреемница.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 13:23   #255
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,211
Репутация: 27523557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Хорошо, а есть ли приказ Российского Минторга(или как оно называлосьили называется), отменяющий приказы Минторга Союза и РСФСР? Вроде как Россия - правопреемница.
К сожалению их нет в базе, значит нет в природе. НПА, устанавливающие права и обязанности лиц подлежат обязательному опубликованию и широкому доступу для страждущих.
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 13:26   #256
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Коллега Посмотреть сообщение
Вы смело можете спросить у проверяющих, а на каком основании она должна у вас быть?
Ну хотя бы на основании вполне действующих Правил продаж отдельных видов товаров, которые никто не отменял и за несоблюдение которых прописан штраф в КоАП.

8. Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 13:40   #257
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Коллега Посмотреть сообщение
Вы смело можете спросить у проверяющих, а на каком основании она должна у вас быть?
Очень смелое заявление. А Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 - это, по Вашему, не НПА федерального уровня?
Там есть такой пунктик:
8. Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

Что касается Приказа Минторга СССР, то он формально не был отменен и соответственно должен применяться в части не противоречащей действующему законодательству. Естественно, что там есть нормы, которые сегодня не могут действовать. Например, у большинства торговых предприятий нет "вышестоящих организаций" (раньше это были различные "торги"). Поэтому однозначно вопрос о применении сегодня этого документа не решается.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 18:03   #258
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,211
Репутация: 27523557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Ну хотя бы на основании вполне действующих Правил продаж отдельных видов товаров, которые никто не отменял и за несоблюдение которых прописан штраф в КоАП.

8. Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.
Нет ответственности за отсутствие книги жалоб.

А если ее наличие прописано в постановлении, устанавливающем правила продажи отдельных видов товаров, то возникает предположение, что именно по жалобам при продаже этих видов товаров необходимо предоставлять эту книгу.

Но ведь нет порядка ее использования и обязательность реагирования на эти жалобы покупателей и т.д. и т.п.
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 18:05   #259
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Коллега Посмотреть сообщение
Нет ответственности за отсутствие книги жалоб.

А если ее наличие прописано в постановлении, устанавливающем правила продажи отдельных видов товаров, то возникает предположение, что именно по жалобам при продаже этих видов товаров необходимо предоставлять эту книгу.

Но ведь нет порядка ее использования и обязательность реагирования на эти жалобы покупателей и т.д. и т.п.
Есть стандартный штраф. Он вполне подходит и под ответстенность за отсутствие книги жалоб.
Статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров

Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 18:15   #260
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,211
Репутация: 27523557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Есть стандартный штраф. Он вполне подходит и под ответстенность за отсутствие книги жалоб.
Статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров

Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
Привожу коментарий к данной статье. Ни слова о книге жалоб
Статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров

Комментируемая статья направлена на охрану правил продажи отдельных видов товаров в соответствии с положениями Конституции РФ, Гражданским кодексом, Законом от 2 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" и иными нормативными правовыми актами РФ.
Данная статья предусматривает административную ответственность за нарушение:
Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55 (далее - Правила);
Правил продажи товаров по образцам, утв. постановлением Правительства от 21 июля 1997 г. N 918.
В соответствии с Правилами ассортимент предлагаемых к продаже товаров, перечень оказываемых услуг, а также формы обслуживания определяются продавцом самостоятельно в соответствии с профилем и специализацией своей деятельности.
При осуществлении розничной торговли в месте нахождения покупателя вне стационарных мест торговли: на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах (далее именуется - разносная торговля) не допускается продажа продовольственных товаров (за исключением мороженого, безалкогольных напитков и пива, кондитерских и хлебобулочных изделий в упаковке изготовителя товара), лекарственных препаратов, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, оружия и патронов к нему экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм.
Продавец обязан соблюдать обязательные с учетом профиля и специализации своей деятельности требования, установленные в государственных стандартах, санитарных, ветеринарных, противопожарных правилах и других нормативных документах (далее именуются - стандарты).
Продавец должен располагать необходимыми помещениями, оборудованием и инвентарем, обеспечивающими в соответствии с требованиями стандартов сохранение качества и безопасности товаров при их хранении и реализации в месте продажи, надлежащие условия торговли, а также возможность правильного выбора покупателями товаров.
Продавец обязан иметь и содержать в исправном состоянии средства измерения, своевременно и в установленном порядке проводить их метрологическую поверку.
Для проверки покупателем правильности цены, меры и веса приобретенного товара в торговом зале на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование.
Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.
Правила в наглядной и доступной форме доводятся продавцом до сведения покупателей.
Продавец обязан довести до сведения покупателя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске организации.
Продавец - индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Если деятельность, осуществляемая продавцом, подлежит лицензированию, то он обязан предоставить информацию о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем.
Указанная информация размещается в удобных для ознакомления покупателя местах.
Аналогичная информация также должна быть доведена до сведения покупателей при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца.
При осуществлении разносной торговли представитель продавца должен иметь личную карточку, заверенную подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца, с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце.
Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Информация в обязательном порядке должна содержать:
наименование товара;
фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;
обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;
сведения об основных потребительских свойствах товара;
правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;
срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
цену и условия приобретения товара.
Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.
Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).
При продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов:
сертификат или декларация о соответствии;
копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;
товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.
Продажа товаров, изготовленных из объектов животного мира (меховые и кожаные швейные, галантерейные, декоративные изделия, обувь, пищевые продукты), принадлежащих к видам, занесенным в Красную книгу Российской Федерации, осуществляется при наличии соответствующей документации на товары, подтверждающей, что эти объекты животного мира добыты в соответствии с законодательством Российской Федерации на основании разрешения (распорядительной лицензии), выдаваемого федеральным органом исполнительной власти в области охраны окружающей природной среды. Продажа ввезенных в Российскую Федерацию товаров, изготовленных из объектов животного мира, подпадающих под действие Конвенции о международной торговле видами дикой фауны и флоры, находящимися под угрозой исчезновения, осуществляется на основании разрешения компетентного органа страны экспортера, а товаров, конфискованных в результате нарушения указанной Конвенции, - на основании разрешения уполномоченного органа.
При продаже таких товаров продавец обязан предоставить покупателю по его просьбе сведения о документах, подтверждающих наличие соответствующего разрешения.
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 18:16   #261
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,211
Репутация: 27523557
По умолчанию

продолжение
Продавец должен предоставить также другую информацию о товарах, предусмотренную федеральными законами, иными нормативными правовыми актами, обязательными требованиями стандартов.
Информация о товаре, его изготовителе и продавце должна доводиться до сведения покупателя способами, установленными федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, обязательными требованиями стандартов, а если указанными актами они не определены, то способами, принятыми для отдельных видов товаров.
Объем обязательной информации о товаре, его изготовителе, передаваемой покупателю вместе с товаром (на товаре, потребительской таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации), должен соответствовать требованиям федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, обязательным требованиям стандартов.
Информация о продавце, товарах и их изготовителях доводится до сведения покупателей на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца, на государственных языках субъектов Российской Федерации и языках народов Российской Федерации.
Потребителю также должна быть предоставлена наглядная и достоверная информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продаже товаров (по предварительным заказам, продажа товаров на дому и другие формы).
При продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.
Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
Продавец обязан проводить проверку качества и безопасности (осмотр, испытание, анализ, экспертизу) предлагаемого для продажи товара в случае, когда проведение проверок предусмотрено законодательством Российской Федерации, обязательными требованиями государственных стандартов или условиями договора.
Цены товаров, реализуемых продавцом, а также иные условия договора должны быть одинаковыми для всех покупателей, за исключением случаев, когда федеральными законами или иными нормативными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий покупателей.
Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.
При продаже товаров, осуществляемой посредством разносной торговли, представитель продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, и печатью продавца, с указанием наименования и цены товаров, а также предоставляемых с согласия покупателя услуг.
Договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором между продавцом и покупателем.
При разносной торговле вместе с товаром (за исключением продовольственных товаров, указанных в абзаце втором пункта 4 Правил) покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и сведения о продавце, дата продажи, количество и цена товара, а также проставляется подпись представителя продавца.
Расчеты с покупателями за товары осуществляются с применением контрольно-кассовых машин, за исключением предусмотренных законодательством Российской Федерации случаев (см. Положение об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники, утвержденное постановлением Правительства РФ от 31 марта 2005 г. N 171).
Предлагаемые продавцом услуги в связи с продажей товаров могут оказываться только с согласия покупателя.
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 18:17   #262
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,211
Репутация: 27523557
По умолчанию

третья часть
Покупатель вправе отказаться от услуг, предлагаемых при продаже товара, а также потребовать от продавца возврата сумм, уплаченных за услуги, предоставленные без его согласия.
Продавец не вправе обуславливать продажу одних товаров обязательным приобретением других товаров или обязательным оказанием услуг в связи с их продажей, за исключением случаев, когда товары по техническим требованиям не могут быть собраны и (или) установлены (подключены) без участия соответствующих специалистов.
В случае доставки крупногабаритного товара силами покупателя продавец обязан бесплатно обеспечить погрузку товара на транспортное средство покупателя.
Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, в таре и (или) упаковке за исключением товара, который по своему характеру не требует затаривания и (или) упаковки, в определенном наборе (комплект товаров) и комплектности, с относящимися к товару документами и принадлежностями.
Требования к качеству, таре и (или) упаковке передаваемого товара, его комплектности, принадлежностям и документации, комплекту товаров, а также к условиям доставки товара устанавливаются законодательством Российской Федерации.
Товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности.
При продаже товара с условием о его принятии покупателем в определенный срок продавец не может продать товар другому покупателю в течение этого срока.
Если иное не предусмотрено договором между продавцом и покупателем, неявка покупателя или несовершение иных необходимых действий для принятия товара в течение определенного договором срока могут рассматриваться продавцом в качестве отказа покупателя от приобретения товара.
Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу.
Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации.
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.
При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков).
В отношении технически сложных товаров указанное требование покупателя подлежит удовлетворению согласно перечню таких товаров, утверждаемому Правительством Российской Федерации.
В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, парфюмерно-косметические изделия, товары бытовой химии и другие товары), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не праве удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
В случае предъявления покупателем требования об устранении продавцом недостатков товара длительного пользования или замены такого товара покупатель вправе одновременно потребовать предоставление ему на период ремонта или замены товара ненадлежащего качества аналогичного товара надлежащего качества, за исключением товаров по перечню, утверждаемому Правительством Российской Федерации, на которые это требование не распространяется.
Продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.
При возникновении спора о причинах появления недостатков товара продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Сроки удовлетворения продавцом требований покупателя, а также ответственность за нарушение этих сроков определяются в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".
Покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня продажи товара покупателю. Если день продажи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Если покупатель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки и др.), гарантийный срок исчисляется с даты устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара установить невозможно, гарантийный срок исчисляется со дня заключения договора купли-продажи.
Для сезонных товаров (одежда, меховые товары, обувь и другие товары) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения покупателей.
В случае если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, установленного в соответствии с федеральным законом или договором.
Надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей и в области потребительского рынка осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (см. Положение о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утв. постановлением Правительства РФ от 30 июня 2004 г. N 322).
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 18:42   #263
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Обратитесь за разъяснением в РПН.
Любое нарушение этих правил влечет за собой взимание штрафа. В том числе и за отсутствие книги.
В московском законодательстве это прописано напрямую.

Закон г. Москвы от 29 июня 1994 г. N 11-51
"О штрафных санкциях за нарушения в работе предприятий
потребительского рынка и услуг г. Москвы" (с изменениями от 27 сентября 1995 г., 5 ноября 1997 г.)

2.6. 10 минимальных размеров оплаты труда за:
2.6.1. Отсутствие, хранение в недоступном для покупателей месте или невыдачу по первому требованию покупателя (в павильонах, палатках, киосках) книги отзывов и предложений, нарушение порядка ее оформления и ведения.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 18:46   #264
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,211
Репутация: 27523557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Обратитесь за разъяснением в РПН.
Любое нарушение этих правил влечет за собой взимание штрафа. В том числе и за отсутствие книги.
В московском законодательстве это прописано напрямую.

Закон г. Москвы от 29 июня 1994 г. N 11-51
"О штрафных санкциях за нарушения в работе предприятий
потребительского рынка и услуг г. Москвы" (с изменениями от 27 сентября 1995 г., 5 ноября 1997 г.)

2.6. 10 минимальных размеров оплаты труда за:
2.6.1. Отсутствие, хранение в недоступном для покупателей месте или невыдачу по первому требованию покупателя (в павильонах, палатках, киосках) книги отзывов и предложений, нарушение порядка ее оформления и ведения.
Согласен, что это региональное законодательство, а я говорил о федеральном.
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 18:48   #265
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Коллега Посмотреть сообщение
а я говорил о федеральном.
А в федеральном - вышеупомянутые правила и 14.15 (поверьте - именно по ней РПН и штрафует).
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 19:10   #266
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,211
Репутация: 27523557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А в федеральном - вышеупомянутые правила и 14.15 (поверьте - именно по ней РПН и штрафует).
Наличие либо не предоставление книги не образует состава (объективной стороны) административного правонарушения. Это не нарушение правил торговли, а скорее можно квалифицировать как сопутствующее или последующее явление после того или иного действия продавца, подпадающего именно под нарушение правил торговли.
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 21:00   #267
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
Talking

Коллега юрист! Теория мертва! ("Фауст", Гете). Вы хоть раз попробуйте выступить в арбитражном суде в защиту продавца, отказавшегося выдать покупателю упомянутую книгу или ее вовсе не имеющего, оштрафованного Роспотребнадзором по ст. 14.15 КоАП РФ, а потом уже чешите (как предлагал Черномырдин), но в другом месте.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 21:05   #268
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,211
Репутация: 27523557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Коллега юрист! Теория мертва! ("Фауст", Гете). Вы хоть раз попробуйте выступить в арбитражном суде в защиту продавца, отказавшегося выдать покупателю упомянутую книгу или ее вовсе не имеющего, оштрафованного Роспотребнадзором по ст. 14.15 КоАП РФ, а потом уже чешите (как предлагал Черномырдин), но в другом месте.
Я готов выступить в защиту любого оштрафованного, но другой вопрос - кто согласиться оспаривать это решение в суде?
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2009, 13:23   #269
КУПОРОС
Новичок
 
Регистрация: 15.11.2008
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию книга отзывов и предложений.

Здравы буде бояре!
Вопрос
Пришел покупант,выплеснул свое недовольство в книге отзывов,в коей дословно :"Прошу принять меры,сообщить о принятом решении в установленный законодательством сроки".Адрес, подпись присутствуют.
Если не затруднит не могли бы прояснить-что за сроки и на какой нормативно-правовой акт идет ссылка?
Буду премного благодарен!
КУПОРОС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2009, 13:26   #270
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
выплеснул свое недовольство
Что написано-то? От этого и зависит, что отвечать...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2009, 13:29   #271
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Дык вроде в "Инструкции по ведению Книги отзывов...." уже прописано, в какой срок и кому отвечать.....
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2009, 13:36   #272
КУПОРОС
Новичок
 
Регистрация: 15.11.2008
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Текст длинный-посему суть:Пришел ,захотел купить стремянку,в торговом зале не оказалось,провели на склад посмотреть наличие,нашел что хотел,но на товаре был старый ценник.В торговом зале ценник соответствует.Со склада товар не продается.Давит на то ,что обманываем.
КУПОРОС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2009, 13:40   #273
КУПОРОС
Новичок
 
Регистрация: 15.11.2008
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Неее....Эт раньше была,до эпохи исторического материализма. Ща нет!
КУПОРОС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2009, 13:42   #274
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Ну и пишите, что "в торговом зале на товаре присутствует ценник, что соответствует ст.10 ЗОЗПП. На складе находится товар, не оформленный надлежащим образом для продажи , поэтому он в данный момент не продается." Как-то так.


Цитата:
"Неее....Эт раньше была,до эпохи исторического материализма. Ща нет!"

Как нет? Вы хоть книгу открывали?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай

Последний раз редактировалось евгений валентинович; 12.03.2009 в 13:43.. Причина: +
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2009, 13:44   #275
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
В торговом зале ценник соответствует
Так и отвечайте - ценник на товаре на складе не является публичной офертой, поскольку товар со склада не продается, а ценник в торговом зале оформлен правильно.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2009, 13:58   #276
КУПОРОС
Новичок
 
Регистрация: 15.11.2008
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Книга то рядом,но ничего похожего на иструкцию нет нигде.
Вопрос еще вот в чем-обязан ли я отправлять письменный ответ по почте?
КУПОРОС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2009, 15:27   #277
Zabaikalec
 
Аватар для Zabaikalec
Продавец
 
Регистрация: 31.10.2007
Адрес: Тула
Сообщений: 1,043
Репутация: 1859
По умолчанию

"Книга жалоб" это наш "привет из прошлого", одна из хорошо сохранившихся традиций. Если покупатель указал свой адрес, то:
"Руководитель магазина обязан в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись, разобрать вопрос по существу и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков. Для сведения лица, написавшего жалобу, в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления директор магазина делает отметку о принятых мерах и направляет письменный ответ заявителю, указавшему адрес. Копии ответов покупателям хранятся у директора магазина до конца текущего года."
Zabaikalec вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2009, 09:33   #278
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Дык вроде в "Инструкции по ведению Книги отзывов...." уже прописано, в какой срок и кому отвечать.....
Цитата:
Сообщение от Zabaikalec Посмотреть сообщение
"Книга жалоб" это наш "привет из прошлого", одна из хорошо сохранившихся традиций. Если покупатель указал свой адрес, то:
"Руководитель магазина обязан в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись, разобрать вопрос по существу и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков. Для сведения лица, написавшего жалобу, в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления директор магазина делает отметку о принятых мерах и направляет письменный ответ заявителю, указавшему адрес. Копии ответов покупателям хранятся у директора магазина до конца текущего года."
Кто-нить может пояснить мне юридический статус этой инструкции?
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2009, 09:42   #279
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Х.з., но в Правилах продажи она (Книга жалоб) упоминается, значит, инструкция по ее ведению, хотя и введена в действие аж в 1973г., должна действовать.ИМХО.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2009, 10:44   #280
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Х.з., но в Правилах продажи она (Книга жалоб) упоминается, значит, инструкция по ее ведению, хотя и введена в действие аж в 1973г., должна действовать.ИМХО.
В ПП№55 упоминается сама книга жалоб, а не инструкция 73-го года... И это упоминание на юр. статус никак не влияет.
У кого-нить К+ видит эту инструкцию (у меня нет)?
Собственно этот же вопрос я поднимал в своей теме про 4 вопроса...))
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2009, 11:02   #281
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

http://www.torgexpert.ru/content/44.html
«СПРАВКА
В настоящее время действует Инструкция о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания, утвержденная приказом Министерства торговли СССР от 23.07.73 № 139
"Торговый эксперт", № 1 (январь-февраль) 2008



http://www.admkrsk.ru/doc.asp?id=10648
"Заместитель Главы города, начальник департамента продовольственных ресурсов, торговли и услуг Вячеслав Рычков провел встречу с предпринимателями на тему «Книга отзывов и предложений – нормативная база и существующая практика по рассмотрению руководителями предприятий потребительского рынка заявлений потребителей».
Действующим законодательством предусмотрено обязательное наличие Книги отзывов и предложений в предприятиях торговли, общественного питания и бытовых услуг. Однако, инструкция по ее ведению, порядку рассмотрения заявлений и направления ответа заявителю утверждена Приказом Министерства торговли СССР в 1973 году и с тех пор не изменялась."
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2009, 11:37   #282
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

И какой штраф за нарушение (например, не ответили покупателю)?
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2009, 11:46   #283
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Не прописано нигде.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2009, 12:37   #284
FAVorite
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Книга отзывов и ст. 45 закона ЗПП

Может ли Общественная организация созданная по ст. 45 закона ЗПП, заверять и регистрировать книги отзывов и предложений для торговых организаций.
Интересуют ссылки на законность ответов... Т.е. - Да, может, потому что...
или - Нет, не может, потому что.... спасибо
FAVorite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2009, 14:06   #285
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Вы имеете в виду Книги других торговых организаций? Конечно же, нет.

Посмотрите здесь http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=53589
или здесь http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=53454
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2009, 14:48   #286
FAVorite
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Вы имеете в виду Книги других торговых организаций? Конечно же, нет.

Посмотрите здесь http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=53589
или здесь http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=53454
по данным ссылкам этот вопрос так и не получил ответа... Точнее его законности... В инструкции по ведению Книги отзывов (от 1973 г.) написано, что этим занимаются вышестоящие торговые организации...
Если Общественная организация имеет право на контроль этих торговых точек, значит она вышестоящая?
FAVorite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2009, 14:52   #287
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,827
Репутация: 55611739
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от FAVorite Посмотреть сообщение
Если Общественная организация имеет право на контроль этих торговых точек, значит она вышестоящая?
Нет, не правильно.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2009, 14:54   #288
FAVorite
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alexey2007 Посмотреть сообщение
Нет, не правильно.
а можно более аргументировано?
FAVorite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2009, 14:56   #289
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,827
Репутация: 55611739
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от FAVorite Посмотреть сообщение
а можно более аргументировано?
См. http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=19336
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2009, 17:33   #290
FAVorite
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Сообщение от Товаровед Посмотреть сообщение
Инструкция о Книге утверждена приказом Министерства торговли СССР от 23.07.1973 г. № 139 и, как это не странно, до сих пор является действующей.

Цитата:
Сообщение от Дмитрий Лесняк Посмотреть сообщение
Официально не отменена, но ДЕЙСТВУЮЩЕЙ не является - в ст. 1 Закона "О защите прав потребителей" нормативные акты СССР не упомянуты в качестве документов, регулирующих данную отрасль. Отечественная система права значительно отличается от англосаксонской, где можно выиграть в суде, раскопав малоизвестный документ трехсотлетней давности. :-)

нашел эту цитату. если я правильно понимаю, то значит, заверять книгу может кто хочет, а можно и вообще не заверять? т.к. нет никаких нормативных документов на то...
FAVorite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2009, 12:24   #291
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Я не вполне согласен с обоснованием господина Лесняка, почему не действует НПА от 1973 года, поскольку торговая отрасль регулируется не только законом "О защите прав потребителей". Однако надо понимать, что неотмененные акты времен СССР действуют лишь в части, не вступающей в противоречие с современным законодательством.
Понятие "вышестоящая организация" применительно к торговому предприятию во времена СССР относилась к "торгам" (в системе советской, то бишь государственной торговли), а применительно к райпо и сельпо к райпотребсоюзам (в системе потребительской кооперации). Поэтому сегодня для частного торгового предприятия на федеральном уровне требование регистрировать Книгу жалоб в "вышестоящей организации" на основании НПА 1973 года не правомерно. В данных Вам ссылках есть упоминание о местных НПА, которые регулируют порядок оформления и ведения Книг жалоб. Например, в Москве эти книги регистрируют в Управах, но они являются не "вышестоящими организациями", а "регуляторами" рынка, наделенными также контрольными функциями.
Таким образом, как бы Вам не хотелось наделить общественные объединения потребителей в качестве "вышестоящей организации" правом регистрировать, брошюровать и нумеровать Книги жалоб, законодательство этого не позволяет.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2009, 12:37   #292
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
В данных Вам ссылках есть упоминание о местных НПА, которые регулируют порядок оформления и ведения Книг жалоб. Например, в Москве эти книги регистрируют в Управах, но они являются не "вышестоящими организациями", а "регуляторами" рынка, наделенными также контрольными функциями.
Таким образом, как бы Вам не хотелось наделить общественные объединения потребителей в качестве "вышестоящей организации" правом регистрировать, брошюровать и нумеровать Книги жалоб, законодательство этого не позволяет.
Хорошо, пусть Общественные организации не являются "вышестоящими организациями", но может они тоже являются "регуляторами" рынка, ведь у них есть право на проверки торговых точек
Цитата:
проверять соблюдение прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, составлять акты о выявленных нарушениях прав потребителей и направлять указанные акты для рассмотрения в уполномоченные органы государственной власти, а также информировать органы местного самоуправления о выявленных нарушениях, участвовать по просьбе потребителей в проведении экспертиз по фактам нарушения прав потребителей;
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2009, 12:44   #293
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Регулятор - тот, кто устанавливает правила, нормы, то есть регулирует процесс.
Общественные организации таковыми правами не обладают. Закон дает им право лишь на общественный контроль процесса.
Почувствуйте разницу!
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2009, 12:50   #294
FAVorite
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Регулятор - тот, кто устанавливает правила, нормы, то есть регулирует процесс.
Общественные организации таковыми правами не обладают. Закон дает им право лишь на общественный контроль процесса.
Почувствуйте разницу!
И все же, на это есть ссылки в законе, или это логические рассуждения? Если рассматривать не Москву , а регионы
FAVorite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2009, 21:51   #295
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от FAVorite Посмотреть сообщение
И все же, на это есть ссылки в законе, или это логические рассуждения? Если рассматривать не Москву , а регионы
Ссылки на что "на это", неугомонный Вы наш?
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2009, 00:30   #296
FAVorite
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Ссылки на что "на это", неугомонный Вы наш?
Хотя бы на что, что кто то конкретно должен заверять книги отзывов и предложений.
Я позвонил сегодня в Роспотребнадзор и спросил, достаточно ли будет, что у меня книга отзывов и предложений заверена общественной организацией по защите прав потребителей? Мне ответили, что достаточно
FAVorite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2009, 07:49   #297
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

а Вы не спросили - "достаточно ли будет тетрадки в клеточку с надписью "книга жалоб и предложений"?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2009, 13:04   #298
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от FAVorite Посмотреть сообщение
Хотя бы на что, что кто то конкретно должен заверять книги отзывов и предложений.
Я позвонил сегодня в Роспотребнадзор и спросил, достаточно ли будет, что у меня книга отзывов и предложений заверена общественной организацией по защите прав потребителей? Мне ответили, что достаточно
Если в Вашем регионе нет местного НПА, регулирующего порядок регистрации и ведения Книги отзывов и предложений, то заверить ее может, кто угодно - хоть Вася Пупкин или слон в зоопарке. Поэтому ответ Роспотребнадзора (хотелось бы знать, какого) вне контекста его дословного цитирования в паре с Вашим вопросом всерьез рассматривать нельзя.
Кстати, регистрация Книги и ее заверение - это разные действия. В Москве Книги регистрируют в управах, а заверяют руководители предприятий.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2009, 22:47   #299
FAVorite
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Если в Вашем регионе нет местного НПА, регулирующего порядок регистрации и ведения Книги отзывов и предложений, то заверить ее может, кто угодно - хоть Вася Пупкин или слон в зоопарке. Поэтому ответ Роспотребнадзора (хотелось бы знать, какого) вне контекста его дословного цитирования в паре с Вашим вопросом всерьез рассматривать нельзя.
Кстати, регистрация Книги и ее заверение - это разные действия. В Москве Книги регистрируют в управах, а заверяют руководители предприятий.
По поводу заверения книги разобрались. Спасибо Чудаку. Роспотребнодзор в Краснодаре. Теперь по поводу регистрации: если нет местного НПА (или он есть в Краснодаре?), то и регистрирует кто угодно? или не нужна регистрация вообще?
FAVorite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2009, 23:13   #300
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Есть ли местное НПА в Краснодаре - это Вы в каевой или городской администрации выясняйте. Если такого НПА нет, то и требовать регистрации никто не вправе.
А по поводу заверения Книги в Краснодарской краевой ассоциации по защите прав потребителей лично я сомневаюсь, что Л.И.Бахметовой это надо. Потребовать Книгу при проверке, посмотреть как она заполняется - это одно, а заверять ее...

Кстати, на всякий случай: общественные объединения потребителей не вправе требовать предъявлять и проверять заполнение «Журнала учета мероприятий по контролю юридических лиц и индивидуальных предпринимателей». Такое право есть только у государственных и муниципальных контрольно-надзорных органов.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:29. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика