На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Жалобная книга ОЗПП
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.05.2008, 13:46   #201
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

...спасибо.просто не могу найти на закон или какой нибудь норм. акт ссылку...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2008, 23:50   #202
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Утверждены
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 15 августа 1997 г. N 1025

ПРАВИЛА
БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ
от 02.10.1999 N 1104, от 30.09.2000 N 742, от 01.02.2005 N 49)


Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

Полный текст здесь
http://www.ozpp.ru/laws2/postan/post8.html
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2008, 11:07   #203
VIPer
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Требования к жалобной книге

Предъявляются ли какие-то требования к жалобной книге? Как она должна выглядеть? Моэжет это быть просто тетрадка с каракулями или это должна быть книга установленного образца - прошитая?
Есть ссылки на такие требования?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2008, 11:18   #204
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Готовые книги продаются в магазинах канцтоваров. КупИте и не извращайтесь с тетрадками. Только зарегистрируйте в Управлении торговли.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2008, 16:33   #205
Aisidora
Новичок
 
Регистрация: 12.06.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Не педоставили книгу жалоб!

Попросила книгу жалоб у администратора кинотеатра, так как меня не устраивали её действия, а именно невежливое обращение с клиентом. Администратор отказалась выдать книгу жалоб, так не считала, что была невежлива со мной. Имеет ли право администратор не предоставить книгу жалоб, и к кому ещё обращаться в данной ситуации за жалобной книгой?
Aisidora вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2008, 16:35   #206
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,641
Репутация: 21851940
По умолчанию

нет не имели права отказать
более того не имели права даже спрашивать зачем вам понадобилась эта книга

письменное изложение ситуации в Роспотребнадзор ваш логичный сл. шаг
и письменная претензия руководству
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2008, 18:56   #207
ARTEM777
 
Аватар для ARTEM777
Активный участник
 
Регистрация: 13.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 590
Репутация: 1617
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Aisidora Посмотреть сообщение
Попросила книгу жалоб у администратора кинотеатра...Администратор отказалась выдать книгу жалоб.... к кому ещё обращаться в данной ситуации за жалобной книгой?
Можно было вызвать милицию. Административное правонарушение.
ARTEM777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2008, 19:02   #208
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ARTEM777 Посмотреть сообщение
Можно было вызвать милицию. Административное правонарушение.
Ради интереса позвонила 02. Спросила - должны ли приехать по подобному обращению. Сказали должны. Здорово!
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2008, 20:57   #209
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Ради интереса позвонила 02. Спросила - должны ли приехать по подобному обращению. Сказали должны. Здорово!
А вы как продавец или как покупатель интересовались?
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2008, 21:01   #210
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
А вы как продавец или как покупатель интересовались?
Как покупатель, конечно. Реакция порадовала.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2008, 21:30   #211
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,413
Репутация: 11049773
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Ради интереса позвонила 02. Спросила - должны ли приехать по подобному обращению. Сказали должны. Здорово!
Ох, буду зажигать теперь
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2008, 22:13   #212
Анна
 
Аватар для nuxa
Активный участник
 
Регистрация: 16.12.2007
Сообщений: 108
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Ради интереса позвонила 02. Спросила - должны ли приехать по подобному обращению. Сказали должны. Здорово!
Надо было ещё спросить - выезжают ли?
__________________
Хочу знать!
nuxa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2008, 22:15   #213
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,641
Репутация: 21851940
По умолчанию

а заодно и примерное время прибытия
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2008, 22:21   #214
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nuxa Посмотреть сообщение
Надо было ещё спросить - выезжают ли?
А Вы думаете, что они стали спрашивать у меня адрес, чтобы букет цветов туда послать ?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2008, 22:31   #215
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Да вроде букет цветов посылать рано ещё! Вы ведь живая!
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2008, 22:34   #216
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,641
Репутация: 21851940
По умолчанию

Анфиса, просто они догадались кто звонит и хотели вас увидеть, лично
и посмотреть какого цвета у вас сегодня бантик
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2008, 22:36   #217
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Да вроде букет цветов посылать рано ещё! Вы ведь живая!

Дык это не мне! А тому продавцу, который жалобную книгу не дал .
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2008, 22:40   #218
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А Вы думаете, что они стали спрашивать у меня адрес, чтобы букет цветов туда послать ?
А это кто написал?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2008, 22:44   #219
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
А это кто написал?
Так они же не мой адрес спрашивали. А злобного продавца .
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2008, 20:21   #220
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Довольно часто в последнее время продавцы на прозьбу выдать жалобную книгу отвечают, что у них ее нет. Как поступать в подобных случаях, не всегда же вызывать милицию.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2008, 20:26   #221
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Довольно часто в последнее время продавцы на прозьбу выдать жалобную книгу отвечают, что у них ее нет. Как поступать в подобных случаях, не всегда же вызывать милицию.
http://www.rospotrebnadzor.ru//contacts/req/
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2008, 21:26   #222
SOROS
Юрист
 
Регистрация: 31.01.2008
Сообщений: 396
Репутация: 60
По умолчанию

"педоставили" - ну когда уже начнут хоть немного грамотнее писАть?
SOROS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2008, 21:36   #223
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SOROS Посмотреть сообщение
"педоставили" - ну когда уже начнут хоть немного грамотнее писАть?
Обычная опечатка. Не более того. Оставьте менторский тон. Вот Вы заглавные буквы не ставите. Видно не нашли на клавиатуре клавишу Shift. А когда только пришли на форум не знали, по всей видимости, что повторное нажатие на клавишу Caps Lock возвращает шрифт из заглавного в стандартный вид .
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2008, 14:59   #224
mblkola
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2008
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию Книга отзывов и предложений

В поиске был, не нашёл.

Есть ли какие-либо требования к оформлению книги отзывов и предложений? Какие поля должны быть на страницах и какой формат самой книги? Сам искал, но в законодательстве найти подобных требований не смог.
mblkola вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2008, 15:27   #225
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Версия для печати


15. Порядок ведения книги отзывов и предложений

15.1. Продавец обязан иметь Книгу отзывов и предложений, которая
предоставляется покупателю по его требованию.
15.2. Книга отзывов и предложений является документом строгой
отчетности и не может списываться до ее заполнения.
15.3. Книга отзывов и предложений регистрируется в управе района
в специальном журнале по следующей форме:

----------------------------------------------------------------------------
|N п/п| Наименование, место нахождения| Дата выдачи| Ф.И.О. | Подпись |
| | предприятия (юридического лица| | получателя| получателя|
| | или индивидуального | | | |
| | предпринимателя) | | | |
|-----|-------------------------------|------------|-----------|-----------|
|-----|-------------------------------|------------|-----------|-----------|
|-----|-------------------------------|------------|-----------|-----------|
|-----|-------------------------------|------------|-----------|-----------|
|-----|-------------------------------|------------|-----------|-----------|
|-----|-------------------------------|------------|-----------|-----------|
----------------------------------------------------------------------------

На начальных листах книги отзывов и предложений должны быть
предусмотрены: текст Инструкции по ведению книги отзывов и
предложений, адреса и телефоны юридического лица или индивидуального
предпринимателя, Госторгинспекции, Департамента потребительского рынка
и услуг города Москвы, префектуры административного округа и управы
района города Москвы.
15.4. Книга отзывов и предложений должна быть пронумерована,
прошнурована, заверена подписью руководителя и печатью организации
(индивидуального предпринимателя).
15.5. Покупателю, желающему внести запись в книгу отзывов и
предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия
(предоставлены ручка, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей
предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин,
вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.
15.6. Работник предприятия торговли, действия которого вызвали
жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации предприятия и
представить письменное объяснение по содержанию жалобы.
15.7. Администрация предприятия торговли обязана в двухнедельный
срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись,
внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры
к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия
или осуществлению приемлемых предложений.
15.8. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих
органов администрация делает в книге отзывов и предложений на
оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный
срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю,
указавшему свой адрес.
Копии ответов покупателям хранятся у администрации предприятия в
специальном деле до конца текущего года.
Записи покупателей и других лиц в книге отзывов и предложений с
целью оправдания действий работника предприятия торговли, на которого
поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только
при подтверждении изложенных фактов.
15.9. В случае если для принятия мер по устранению отмеченных
покупателем недостатков или осуществлению его предложений требуется
более пяти дней, администрация предприятия устанавливает необходимый
срок (но не более 15 дней), о чем делается в книге отзывов и
предложений соответствующая отметка.
15.10. Орган управления юридического лица или индивидуальный
предприниматель обязаны не реже одного раза в квартал проверять
правильность ведения книг отзывов и предложений на всех торговых
объектах.
О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книги и
устранению выявленных недостатков должны быть внесены соответствующие
записи в журнале учета мероприятий по контролю.
15.11. Не полностью заполненная на предприятии в течение года
книга отзывов и предложений продлевается на следующий год, о чем
делается соответствующая запись в книге отзывов и предложений. По
заполнении всей книги она передается в орган управления юридического
лица или индивидуальному предпринимателю, где она хранится в течение
одного года.
15.12. Орган управления юридического лица или индивидуальный
предприниматель должны обеспечить все торговые объекты книгами отзывов
и предложений, пронумерованными, прошнурованными и заверенными в
установленном порядке.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2008, 15:41   #226
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Андрей У, кроме Москвы есть еще другие города
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2008, 15:43   #227
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Андрей У, кроме Москвы есть еще другие города
Сорри, честно говоря не обратил внимание, что это для Москвы.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2008, 20:41   #228
mblkola
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2008
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей У Посмотреть сообщение
Сорри, честно говоря не обратил внимание, что это для Москвы.
Нет, нет, всё правильно, для Москвы Мой промах, город в профиле не указал.

Методические указания и рекомендации читал. Я другое имел ввиду. Есть ли утверждённая форма страниц? Т.е. что и а каком порядке должно быть отображено на страницах. Ведь не из головы предприятия графы в самой книге для заполнения берут.
mblkola вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2008, 21:11   #229
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Поищите в магазинах канцтоваров. Обычно их продают там "уже готовыми".
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2008, 01:14   #230
mblkola
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2008
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый Фей, ну найти это одно... А хочется именно законодательно закреплённую форму. Интерес мой чисто из любознательности на самом деле. Думалось мне всегда, что для такой вещи должны быть законодательные требования, но вот найти всё никак не могу...
mblkola вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2008, 09:56   #231
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

На наших книгах выходные данные: из-во ЗАО "Краснодарбланкиздат", адрес, телефон. Думаю, в других регионах есть нечто подобное.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2008, 10:14   #232
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Обсуждался этот вопрос...
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...F4%EE%F0%EC%E0
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...F4%EE%F0%EC%E0
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...F4%EE%F0%EC%E0
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2008, 10:33   #233
mblkola
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2008
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

McWild, спасибо. Но там этого, к сожалению, нет.
mblkola вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2008, 11:07   #234
BlackNinja
 
Аватар для BlackNinja
Юрист
 
Регистрация: 11.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 1,753
Репутация: 164932
По умолчанию

Закрепленных в НПА форм книги нет - при агрессивных переговорах с продаваллерами по поводу книги надо полагаться только на дар убеждения и навыки джедая (специализация Force Grasp)
BlackNinja вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2008, 13:02   #235
mblkola
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2008
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

BlackNinja, на многих продаваллеров дар убеждения не действует. Да и джедай из меня никакой А вообще спасибо
mblkola вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 13:28   #236
Олег БМ
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 168
Репутация: 60
По умолчанию Книга жалоб и предложений.

Господа, подскажите, где я могу прочитать по поводу оформления книги жалоб и предложений?
Олег БМ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 14:04   #237
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

Каких-то общих, закрепленных в НПА, форм книги нет. При оформлении названой книги следует руководствоваться Инструкцией «О Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания» (Утвержден Приказом Минторга СССР от 23 июля 1973 г. N 139).
В соответствии с пунктом 17 этой Инструкции - книга жалоб и предложений должна быть заверена подписью руководителя и печатью торговой организации.
Кроме того, ряд требований к оформлению «Книги жалоб и предложений» регулируется на региональном уровне профильными властными органами, регулирующими вопросы торговой деятельности.
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 14:25   #238
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
где я могу прочитать по поводу
вот тут, например:
http://www.erlib.com/Антон_Чехов/Жалобная_книга/1
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2008, 12:20   #239
Олег БМ
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 168
Репутация: 60
По умолчанию

Большое спасибо.
Олег БМ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2008, 22:15   #240
ПАТИМАТ
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию ЖАЛОБА ОТ КЛИЕНТА

АДМИНИСТРАТОРУ ДЕТСКОГО МИРА ОТ ПОКУПАТЕЛЯ 23.11.08. ПОСИТИВ ВАШ МАГАЗИН С РЕБЕНКОМ ПО АДРЕСУ КУСТАНАЙСКАЯ ДОМ 6.МЫ ХОТЕЛИ РЕБЕНКУ КУПИТЬ НОВОГОДНЮЮ ШАПОЧКУ, РЕБЕНОК НАЧАЛ ПРИМЕРЯТЬ ШАПОЧКУ ВАШ СОТРУДНИК ФИЛЬЧУК ИРИНА ВИКТОРОВНА СДЕЛАЛА ЗАМЕЧАНИЕ НА ТО ЧТО НЕЛЬЗЯ ПРИМЕРЯТЬ НОВОГОДНИЕ ШАПОЧКИ. НЕ ОБЯСНИВ СИТУАЦИЮ ВЫЗВАЛА ОХРАНИКА И ПОПРОСИЛА СОПРОВОДИТЬ НАС ИЗ МАГАЗИНА. Я ПОКУПАТЕЛЬНИЦА НАЧАЛА ВЫЕСНЯТЬ В ЧЕМ ПРИЧИНА НА ЧТО ОНА НАЧАЛА ОСКОРБЛЯТЬ МЕНЯ И МОЕГО РЕБЕНКА. ЕСЛИ ВАШ СОТРУДНИК НЕ УМЕЕТ ОБРАЩАТСЯ С ДЕТЬМИ И ПОКУПАТЕЛЯМИ ТО ИМ НЕ МЕСТО В ДЕТСКИХ МАГАЗИНОВ.ПРИСИМ ВАС НЕ ОСТАВЛЯТЬ МОЮ ЖАЛОБУ БЕЗ ВНИМАНИЕ.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2008, 22:19   #241
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ПАТИМАТ Посмотреть сообщение
ПРИСИМ ВАС НЕ ОСТАВЛЯТЬ МОЮ ЖАЛОБУ БЕЗ ВНИМАНИЕ.
Не оставим. Не будем ходить в этот магазин.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2009, 23:38   #242
Миш-ш-шка
Новичок
 
Регистрация: 10.01.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Книга жалоб

Здравствуйте.
Написал претензию в Книгу Жалоб.
Слева была графа о принятых по моей жалобе мерах. В какой срок начальство должно туда что-нибудь вписать??
Что делать, если даже после этого срока ничего не написано(ну и на практике ничего не изменилось)?
Миш-ш-шка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 04:06   #243
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Миш-ш-шка Посмотреть сообщение
Здравствуйте.
Написал претензию в Книгу Жалоб.
Слева была графа о принятых по моей жалобе мерах. В какой срок начальство должно туда что-нибудь вписать??
Что делать, если даже после этого срока ничего не написано(ну и на практике ничего не изменилось)?
На Федеральном уровне этот вопрос не отрегулирован. Если Ваш случай был в Москве, то действуют Методические указания по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве, утвержденные Департаментом потребительского рынка и услуг Правительства Москвы:
15.7. Администрация предприятия торговли обязана в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в Книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.
15.8. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов администрация делает в Книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.
Копии ответов покупателям хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года.
Записи покупателей и других лиц в Книге отзывов и предложений с целью оправдания действий работника предприятия торговли, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.
15.9. В случае если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, администрация предприятия устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делается в Книге отзывов и предложений соответствующая отметка.
15.10. Орган управления юридического лица или индивидуальный предприниматель обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения Книг отзывов и предложений на всех торговых объектах.
О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книги и устранению выявленных недостатков должны быть внесены соответствующие записи в журнале учета мероприятий по контролю.

Контроль за ведением книг осуществляют: Департамент потребительского рынка и услуг города Москвы, префектуры административных округов, управы районов города Москвы
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 12:15   #244
Vov4ik
 
Аватар для Vov4ik
Продавец
 
Регистрация: 12.05.2008
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемый Чудак, а не подскажете еще нпа ругулирующие содержание книги жалоб и предложений. Интересует время ее хранения.
Vov4ik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 12:55   #245
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Из "Инструкции о Книге отзывов и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания", утвержденной приказам Министерства торговли СССР от 23.07.73г. №139 (приложение к приказу по Министерству торговли РСФСР от 14.07.87г. №173).
.......................
"16. Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.
Не полностью заполненная в предприятии в течение года Книга продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в Книге. По заполении всей Книги она вместе с кратким отчетом о характере жалоб и принятых мерах передается в вышестоящую организацию. О приеме Книги торговой организацией делается отметка в специальном журнале. Принятая Книга хранится в течение одного года; взамен предприятию выдается новая Книга".
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 13:02   #246
Vov4ik
 
Аватар для Vov4ik
Продавец
 
Регистрация: 12.05.2008
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо Добрый Фей. Я так понял этот Приказ для регионов. А действует ли он еще?
Vov4ik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 13:06   #247
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

ХЗ! Но, по большому счету, никто не заморачивается соблюдением этой инструкции досконально. Главное, книга есть, принятые по жалобе меры прописаны, подпись директора наличествует. На моей памяти из проверяющих ни разу никто не глянул в книгу. Так что купИте, зарегистрируйте и пущай она висит в "Уголке потребителя".
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 13:06   #248
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,211
Репутация: 27523557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vov4ik Посмотреть сообщение
Спасибо Добрый Фей. Я так понял этот Приказ для регионов. А действует ли он еще?
Не действуют!
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 13:07   #249
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Коллега Посмотреть сообщение
Не действуют!
Стесняюсь спросить: "А почему?"
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 13:08   #250
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,211
Репутация: 27523557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Стесняюсь спросить: "А почему?"
Их вообще нет в базе в частности Консультант +
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:30. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика