На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Жалобная книга ОЗПП
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.01.2008, 14:30   #151
Викторик666
 
Аватар для Викторик666
Новичок
 
Регистрация: 16.01.2008
Сообщений: 24
Репутация: 93
По умолчанию

[QUOTE=Pash;118839]В магазине г. Реутов обнаружил молочную продукцию просроченную на полтора месяца. Я проинформировал об этом администратора магазина и сделал соответствующую запись в жалобной книге. Через неделю, проверяя ответ обнаружил, что страница с моим заявлением вырвана. Я зафиксировал и этот факт. На мой вопрос куда делась страница, администратор ответила, что и не заметила.

ужОс! Я вот думаю, может, странички с моими жалобами тоже пропадают. А то пишешь-пишешь, а результатов - ноль.
Викторик666 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2008, 21:52   #152
Вещий Олег
Участник
 
Регистрация: 17.01.2008
Сообщений: 40
Репутация: -300922
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Только толку то от нее... Книга жалоб и предложений потихоньку превратилась в атавизм. Максимум, кто ее почитает, так это директор магазина. А он, как правило, о своих сотрудниках и так все знает.
А вы, Анфиса, заглядывали на первую страницу Книги жалоб?

В Москве, например, там, на продёрнутом через страницы шнурке, стоит печать: "УПРАВА ХХХХХ Торговый отдел".

А ещё в Москве Книгу жалоб иногда забирают в УПРАВУ на проверку.
Вещий Олег вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 13:57   #153
Grim Reality
Участник
 
Регистрация: 28.01.2008
Сообщений: 68
Репутация: -698546
Question Не предоставляют книгу "Отзывов и предложений"

Цитата:
Сообщение от ARTEM777 Посмотреть сообщение
Директор, не вводите людей в заблуждение, таких правил относительно того что нельзя выдавать книгу "жалоб и предложений" нетрезвому(с точки зрения продавца) покупателю или лицу не достигшему 18 лет нет ! И в природе не существует. Не фантазируйте.
Все правила обращения с книгой жалоб датированы очень "лохматым" годом времён СССР, есля надо скину ссылку кто заинтересуеться. Здесь даже на форуме как то видел непосредственно сей документ.
На днях был случай в магазине. Попросила предоставить мне книгу "Отзывов и предложений" (хотя, на ск мне известно, она должна быть на стенде и допуск к ней должен быть свободным), на что мне продавщица ответила, что мол, дитя, мы не в Советском Союзе. На мою реплику о нарушении закона РФ "О защите прав потребителя" она попрощалась со мной )))
Что я могла сделать?
Звонить, писАть? А время откуда взять? Поэтому, дело не в том, каких годов правила, а в том, что нарушают законы и права сейчас.
Grim Reality вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 13:59   #154
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Grim Reality Посмотреть сообщение
На днях был случай в магазине. Попросила предоставить мне книгу "Отзывов и предложений" (хотя, на ск мне известно, она должна быть на стенде и допуск к ней должен быть свободным), на что мне продавщица ответила, что мол, дитя, мы не в Советском Союзе. На мою реплику о нарушении закона РФ "О защите прав потребителя" она попрощалась со мной )))
Может я не до конца прочел ЗПП. Покажите, пожалуйста, какую статью нарушил магазин?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 15:03   #155
Grim Reality
Участник
 
Регистрация: 28.01.2008
Сообщений: 68
Репутация: -698546
Cool Хотя я не юрист, конеш...

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Может я не до конца прочел ЗПП. Покажите, пожалуйста, какую статью нарушил магазин?
Хотя я не юрист, конеш...
Согласно закону, жалобная книга обязательно должна быть в каждом предприятии, оказывающем какие-либо услуги. Об этом говорит пункт 8 Правил торговли отдельными видами товаров. Сюда относятся магазины, торговые центры, рестораны, банки, клиники, туристические агентства, фитнесс-центры, салоны красоты. Тетрадка, предназначенная для претензий или пожеланий потребителей, по правилам, должна красоваться на стенде «Информация для потребителя» так, чтобы любой желающий мог, не обращаясь к менеджеру, сделать любую запись. Кроме того, клиенту должны создать «соответствующие условия для занесения записи в книгу», то есть принести ручку и усадить вас за стол.
__________________
Дела как в Польше: у кого телега, тот и пан
Grim Reality вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 15:56   #156
Grim Reality
Участник
 
Регистрация: 28.01.2008
Сообщений: 68
Репутация: -698546
Smile Пжлста )

Цитата:
Сообщение от Гриша Посмотреть сообщение
Налить кофе и провести помощь в орфографии и пунктуации!
А если нет стола вообще? - иметь раскладной стол и кресло на колесиках?
Вот об обязательных условиях в первый раз слышу?!
Можно уточнить где это написано?


Конеш можно
http://ozpp.ru/pr/articles-about/st18.html
6-ой абзац
__________________
Дела как в Польше: у кого телега, тот и пан
Grim Reality вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 16:41   #157
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Статья 26. Правила продажи отдельных видов товаров – утратила силу.
25.10. 2007 г. N 234-ФЗ

А это как? Случайно не к нашему случаю? Я эту статью не помню, может кто приведет?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 22:19   #158
ARTEM777
 
Аватар для ARTEM777
Активный участник
 
Регистрация: 13.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 590
Репутация: 1617
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Grim Reality Посмотреть сообщение
Конеш можно
http://ozpp.ru/pr/articles-about/st18.html
6-ой абзац

Вы правы. Книга жалоб конечно не панацея, но иногда очень даже помогает .
Имейте ввиду,что непредоставление потребителю книги "Жалоб и предложений" можно расценить как её отсутствие вообще, что является уже административным правонарушением. Смело вызывайте милицию, составляйте протокол. Магазин штрафанут 100% !!!
ARTEM777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2008, 09:53   #159
Grim Reality
Участник
 
Регистрация: 28.01.2008
Сообщений: 68
Репутация: -698546
Post

Цитата:
Сообщение от ARTEM777 Посмотреть сообщение
Вы правы. Книга жалоб конечно не панацея, но иногда очень даже помогает .
Имейте ввиду,что непредоставление потребителю книги "Жалоб и предложений" можно расценить как её отсутствие вообще, что является уже административным правонарушением. Смело вызывайте милицию, составляйте протокол. Магазин штрафанут 100% !!!

Надо звонить 02???
РЕбята в погонах скорее меня огреют автоматом за то, что их "по пустякам" вызвала.
Или не приедут вообще.
Наверно надо куда-то в другое место звонить. Но не могу найти куда.
__________________
Дела как в Польше: у кого телега, тот и пан
Grim Reality вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2008, 14:24   #160
директор
Активный участник
 
Регистрация: 11.10.2007
Сообщений: 557
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Grim Reality Посмотреть сообщение
.
Наверно надо куда-то в другое место звонить. Но не могу найти куда.
в Роспотребнадзор попробуйте.
директор вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2008, 14:40   #161
Grim Reality
Участник
 
Регистрация: 28.01.2008
Сообщений: 68
Репутация: -698546
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от директор Посмотреть сообщение
в Роспотребнадзор попробуйте.
Хорошо.
Спасибо.
__________________
Дела как в Польше: у кого телега, тот и пан
Grim Reality вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2008, 15:35   #162
Незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Книга жалоб

Здравствуйте!
Посоветуйте пожалуйста!
В магазине потребовал книгу жалоб. Сотрудники магазина так сильно не хотели получать какие-либо жалобы, что отвели в служебное помещение и предлагали отказаться от этой идеи, угрожая милицией. Держали там больше часа. В конце концов они ее вызвали и меня отвезли в отделение. На следующее утро, я вновь потребовал книгу жалоб, но мне вновь отказали. Администратор оказался выйти, сославшись на занятость. Магазин - серьезный супермаркет. Хочется наказать, посоветуйте.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2008, 15:42   #163
Игорь 1977
Продавец
 
Регистрация: 18.10.2007
Адрес: Башкирия
Сообщений: 136
Репутация: 60
По умолчанию

Позвоните в Роспотребнадзор или в торгово экономический отдел при администрации города.А в отделение то за что увезли ?
Игорь 1977 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2008, 15:55   #164
ARTEM777
 
Аватар для ARTEM777
Активный участник
 
Регистрация: 13.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 590
Репутация: 1617
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Незарегистрированный Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
Посоветуйте пожалуйста!
В магазине потребовал книгу жалоб. Сотрудники магазина так сильно не хотели получать какие-либо жалобы, что отвели в служебное помещение и предлагали отказаться от этой идеи, угрожая милицией. Держали там больше часа. В конце концов они ее вызвали и меня отвезли в отделение. На следующее утро, я вновь потребовал книгу жалоб, но мне вновь отказали. Администратор оказался выйти, сославшись на занятость. Магазин - серьезный супермаркет. Хочется наказать, посоветуйте.
Даже не верится ! Дайте что-ли адрес и название этого магазина(если он в Москве расположен). Хочу на себе проверить.
ARTEM777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2008, 16:11   #165
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата"....они ее вызвали и меня отвезли в отделение. На следующее утро..."



Простите за провокационный вопрос: а Вы были во вменяемом состоянии?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2008, 16:13   #166
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Сеть супермаркетов "Солнечный круг", это в Ростове-на-Дону. А в отделение забрали за, якобы, хулиганские действия. Но это полная ерунда, у меня есть свидетель. Именно этот магазин сегодня только 3-й день работает (возможно у них и книги-то нет).
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2008, 16:18   #167
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

В каждом магазине есть"Уголок потребителя". Там и находится книга жалоб в СВОБОДНОМ доступе. Если нет, жалуйтесь в РосПотребНадзор.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2008, 16:22   #168
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Евгений Валентинович, а почему следующее утро (это сегодня), означает неадекватное состояние?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2008, 16:29   #169
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Не "сегодняшнее утро", а "вчерашний вечер"...
Сборкать в милицию могли по причине "алкогольного опьянения + дебоша в общественном месте".
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2008, 17:19   #170
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
В каждом магазине есть"Уголок потребителя".
Именно туда надо ставить потребителей, а не водить их в служебные помещения.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2008, 18:07   #171
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
А в отделение забрали за, якобы, хулиганские действия. Но это полная ерунда, у меня есть свидетель.
Я Вам открою страшное - ВСЕХ кого закрывают в обезъянник, закрывают туда "ни за что" и у них у ВСЕХ есть свидетель. Просто любопытно, как надо вести себя в магазине, чтобы в итоге закрыли за бакланку.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2008, 18:23   #172
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
....Просто любопытно, как надо вести себя в магазине, чтобы в итоге закрыли за бакланку.
надо всеголишь потребовать книгу жалоб..... , только предварительно принять на грудь гр. 500, для храбрости....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2008, 18:28   #173
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
надо всеголишь потребовать книгу жалоб..... , только предварительно принять на грудь гр. 500, для храбрости....
Но с кичи он когда откинулся, то трезвый был? Или удалось от ментов чирик заныкать и поправить здоровье, перед походом в магазин?
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2008, 18:33   #174
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
Но с кичи он когда откинулся, то трезвый был? Или удалось от ментов чирик заныкать и поправить здоровье, перед походом в магазин?
а может он по ходу ноги в шинок заскочил......
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 09:35   #175
7777
Участник
 
Регистрация: 20.07.2007
Сообщений: 35
Репутация: 60
По умолчанию

А книга жалоб должна быть прошнурована, пронумерована, с печатью и подписью руководителя?? ЕЕ надо где либо регистрировать?
7777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 09:41   #176
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Обязательно. Регистрируют в Вашей администрации(где конкретно-позвоните и выясните у них же).
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 10:24   #177
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Обязательно. Регистрируют в Вашей администрации(где конкретно-позвоните и выясните у них же).
А вот, кстати, можно ссылочку на НПА?
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 10:59   #178
SMI
Гость
 
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 69
Репутация: 60
По умолчанию

В Москве правила ведения книги отзывов и предложений регламентируются Распоряжением правительства Москвы от 30 мая 2003 года № 31 «Об утверждении методических указаний по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве».
В регионах, при отсутствии соответствующих местных нормативных актов, действуют нормы Приказа Министерства торговли РСФСР от 28.09.1973 года № 346 «Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания».
__________________
"Кто хочет жить в мире, должен готовиться к войне" Н. Макиавелли
SMI вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 11:07   #179
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
А вот, кстати, можно ссылочку на НПА?
Инструкция о Книге отзывов и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания.
Утверждена приказом Министерства торговли СССР от 23.07.73г. №139.

Приложение к приказу по Министерству торговли РСФСР от 14.07.87г. №173.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 10:37   #180
Pikachu
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Не дали жалобную книгу

Вчера в кафе(бар, клуб - не знаю как его назвать) мне отказались дать жалобную книгу, сославшьсь на то, что я пьян, и то что они выдают ее только трезвым. На просьбу позвать начальство ответили, что никого нет. Сегодня собираюсь туда идти и добиватся справедливости. Как правильно поступить в такой ситуации, чтобы они получили по - заслугам.

З.Ы. Нас было 4 человека, чек я не взял.(да мне его и не давали)
Pikachu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 10:46   #181
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
что я пьян, и то что они выдают ее только трезвым.
Вот сегодня трезвым и потребуйте.
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 10:47   #182
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Нетрезвому человеку имеют право отказать в выдаче книги жалоб. Лучше бы такой отказ сопровождать вызовом наряда милиции, но продавцы у нас уж очень сердобольные (или не грамотные) А сегодня, вы конечно имеете полное право прийти в кафе, затребовать книгу жалоб, и оставить там свои комментарии.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 10:51   #183
Tanechka
 
Аватар для Tanechka
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 02.04.2008
Адрес: Моск. обл.
Сообщений: 616
Репутация: 483
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Нетрезвому человеку имеют право отказать в выдаче книги жалоб. Лучше бы такой отказ сопровождать вызовом наряда милиции, но продавцы у нас уж очень сердобольные (или не грамотные) А сегодня, вы конечно имеете полное право прийти в кафе, затребовать книгу жалоб, и оставить там свои комментарии.
Пригласите с сабой 2-3 свидетелей (желательно тех, кто был с вами вчера, лучше не родственников)... так на всякий случай
__________________
Необдуманные покупки сулят - неприятные знакомства и гнилой базар, зато обдуманные - к радости их использования.
Извините за безграмотность, ногами не бейте, пожалуйста...
Tanechka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 10:53   #184
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Пригласите с сабой 2-3 свидетелей
Зачем?
Запугать кафе толпой? Думаю, что не испугаются.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 10:54   #185
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Пригласите с сабой 2-3 свидетелей (желательно тех, кто был с вами вчера, лучше не родственников)... так на всякий случай
И что это докажет?
Цитата:
Как правильно поступить в такой ситуации, чтобы они получили по - заслугам.
Какое бы наказание Вас удовлетворило? Будет (это в лучшем случаи) вписано дирекцией под Вашей записью: "К нарушителям приняты административные меры". Все... Это Вас порадует?
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 11:00   #186
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rezac Посмотреть сообщение
Какое бы наказание Вас удовлетворило? Будет (это в лучшем случаи) вписано дирекцией под Вашей записью: "К нарушителям приняты административные меры". Все... Это Вас порадует?
Хотя бы так. Хотя, я не знаю какиен меры могут быть пименены - поэтому и спросил.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 11:09   #187
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

незарегистрированный, а если не секрет, почему запросили книгу жалоб?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 11:13   #188
Tanechka
 
Аватар для Tanechka
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 02.04.2008
Адрес: Моск. обл.
Сообщений: 616
Репутация: 483
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Зачем?
Запугать кафе толпой? Думаю, что не испугаются.
Могут сказать: почему вчера не просили жалобную книгу (может смена сменилась и новые просто пошлют, сославшись что первый раз видят вас, что вы "засланцы" соседнего кафе и просто хотите им навредить)... а так подумают
__________________
Необдуманные покупки сулят - неприятные знакомства и гнилой базар, зато обдуманные - к радости их использования.
Извините за безграмотность, ногами не бейте, пожалуйста...
Tanechka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 11:17   #189
Pikachu
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Андрюха
Не секрет - отвратительное обслуживание. При почти пустом заведении бокал пива приходилось ждать минут 40. А где то на час нас оставили вообще за пустым столом - небыло даже пепельницы. И это заведение, которое берет деньги за вход.
Pikachu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 11:22   #190
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Подумают о чем?
Книгу жалоб обязаны предоставить по первому требованию, не зависимо ни от чего.

Порядок действий таков:
Приходишь в кафе, просишь книгу жалоб, если отказали, тихоничко, без скандала разворачиваешься и уходишь, после чего вкатываешь жалобу в Роспотребнадзор.

Вероятность того, что книгу жалоб дадут не зависит от количества народа, которое в данный момент находится в кафе и от громкости их голоса в принципе, тоже не зависит

Цитата:
Сообщение от Pikachu Посмотреть сообщение
Андрюха
Не секрет - отвратительное обслуживание. При почти пустом заведении бокал пива приходилось ждать минут 40. А где то на час нас оставили вообще за пустым столом - небыло даже пепельницы. И это заведение, которое берет деньги за вход.
Опубликуйте имя кафешки.
Такого не должно быть. Если честно, то я даже не хожу во второй раз в кафе, если официанты допускают, чтобы в пепельнице лежало больше одного окурка.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 11:24   #191
Pikachu
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Б52 г.Шахты, Ростовской обл.
Pikachu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 11:29   #192
Tanechka
 
Аватар для Tanechka
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 02.04.2008
Адрес: Моск. обл.
Сообщений: 616
Репутация: 483
По умолчанию

Круто!
По закону получается ты можешь устроить "каку" магазину (кафе и тд ) просто попросив книгу жалоб, по любой причине ( хозяин не нравится, твоё кафе рядом, и ты им хочешь насолить) разве не должен быть какой-то прецедент, повлияющий на то чтобы надпись в книге появилась?

И как продавцу доказать что прецедент вымышленный,
или наоборот что прицидент был и его просто замалчивают?
__________________
Необдуманные покупки сулят - неприятные знакомства и гнилой базар, зато обдуманные - к радости их использования.
Извините за безграмотность, ногами не бейте, пожалуйста...
Tanechka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 11:38   #193
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Заходишь в кафе,сразу берешь жалобную книгу, садишься за столик и делаешь заказ.
Гуляешь весь вечер с друзьями и между делом пишешь в нее все что хочешь и не надо нервы трепать потом просить и вдруг какую мелочь случайно забудешь и не запишешь, поэтому книга должна быть всегда под рукой, что бы своевременно все записывать.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 11:45   #194
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Tanechka, неужели вы настолько серьезно воспринимаете книгу жалоб и предложений?
Расскажу вам, как есть у нас (думаю так везде, или почти везде, да простит меня мой начальник, если что не так)
Книгу жалоб выдаем по первому требованию, потребители пишут там все, что угодно. Есть графа о принятых мерах по жалобе, которая заполняется директором обычно перед проверкой (почему-то мы о ней знаем за ранее) На данный момент имеем на вскидку жалоб восемь, в которых директор еще не отписался "объявлен выговор сотруднику" и "проведена воспитательная беседа". Да, да, именно так, потому, что по договору нас даже оштрафовать не могут, а вот если кто-то из сотрудников откажется выдать книгу жалоб, и потребитель правильно пожалуется в РПН, фирма, в которой я работаю, может влететь на какой-нить штраф, в этом случае меня конечно могут депремировать, (лишить премии) но так как я всегда соблюдаю должностную инструкцию, даже этого сделать не получается.

Последний раз редактировалось Андрюха; 20.04.2008 в 11:53..
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 11:55   #195
Tanechka
 
Аватар для Tanechka
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 02.04.2008
Адрес: Моск. обл.
Сообщений: 616
Репутация: 483
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Tanechka, неужели вы настолько серьезно воспринимаете книгу жалоб и предложений?
Расскажу вам, как есть у нас (думаю так везде, или почти везде, да простит меня мой начальник, если что не так)
Книгу жалоб выдаем по первому требованию, потребители пишут там все, что угодно. Есть графа о принятых мерах по жалобе, которая заполняется директором обычно перед проверкой (почему-то мы о ней знаем за ранее) На данный момент имеем на вскидку жалоб восемь, в которых директор еще не отписался "объявлен выговор сотруднику" и "проведена воспитательная беседа". Да, да, именно так, потому, что по договору нас даже оштрафовать не могут, а вот если кто-то из сотрудников откажется выдать книгу жалоб, и потребитель правильно пожалуется в РПН, фирма, в которой я работаю, может влететь на какой-нить штраф, в этом случае меня конечно могут депремировать, (лишить премии) но так как я всегда соблюдаю должностную инструкцию, даже этого сделать не получается.
Спасибо за разъяснения
__________________
Необдуманные покупки сулят - неприятные знакомства и гнилой базар, зато обдуманные - к радости их использования.
Извините за безграмотность, ногами не бейте, пожалуйста...
Tanechka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 14:30   #196
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Нетрезвому человеку имеют право отказать в выдаче книги жалоб. Лучше бы такой отказ сопровождать вызовом наряда милиции, но продавцы у нас уж очень сердобольные (или не грамотные) А сегодня, вы конечно имеете полное право прийти в кафе, затребовать книгу жалоб, и оставить там свои комментарии.
На основании чего?
Если гражданин в нетрезвом состоянии оскорбляет человеческое достоинство, то нужно вызвать милицию для задерзания данного гражданина.
В противном случае потребителю ОБЯЗАНЫ дать жалобную книгу.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.05.2008, 12:06   #197
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Post книга жалоб

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, в течении какого срока обязаны отреагировать и дать ответ на запись, сделанную в книге жалоб? В каком виде должен бытдан ответ? Что делать, если меры по жалобе не принимаются? Суть жалобы в следующем: в детский магазин не впускают с детской коляской, в которой спит ребенок; цена на ценнике не соответствует той, что на кассе... на кассе естественно дороже.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.05.2008, 12:16   #198
BlackNinja
 
Аватар для BlackNinja
Юрист
 
Регистрация: 11.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 1,753
Репутация: 164932
По умолчанию

Напишите жалобу в Роспотребнадзор... А вообще воспользуйтесь поиском по форуму - есть 2 большие темы: по коляскам и по ценникам... Там все подробно описано, что и как делать...
BlackNinja вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2008, 12:40   #199
Шатомарго
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Книга жалоб

Подскажите пожалуйста! Нужна ли организации, которая оказывает платные услуги по ремонту ТВ жалобная книга?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2008, 12:51   #200
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Уж лишней она не будет точно!
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:11. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика