На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Жалобная книга ОЗПП
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 31.05.2007, 19:47   #51
Николай 850
Активный участник
 
Регистрация: 04.04.2007
Сообщений: 1,872
Репутация: 18645
По умолчанию

Цитата:
Зравствуйте!

Столкнулась с ситуацией крайне грубого обращения в летнем кафе ресторана Борис Годунов (на ст.м.Площадь Революции)
Подскажите, пожалуйста, что необходимо делать, если компания, предоставляющая услуги (будь то ресторан, парикмахерская или магазин) отказывает в предоставлении Книги Жалоб и Предложений?
Какой закон обязывает предоставление книги?
К кому обращаться с претензией, если сть такое нарушение?
Обязана ли компания предоставлять копию лецензии на данный вид деятельности?
Заранее большое спасибо,

С уважением,

Юлия[/b]
Есть смысл обратиться в Роспотребнадзор, а также в Департамент потребительского рынка и услуг г. Москвы.
Макаров Николай юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2007, 18:27   #52
Пахомова Любовь
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Сегодня столкнувшись с хамством продавцов в зале обувного магазина Сити Обувь в ТЦ Мега мы попросили Книгу отзывов. Предоставлена она была. Однако ни названия предприятия, ни печати, ни росписи руководителя или кого-либо еще там не было. Отзывов там море. Как плохих, так и хороших. Но по большому счету получается, что их никто не просматривает. Поля "принятые меры", "подпись руководителя" пустые. На наше замечание администратор испугался и оформил титульный лист задним числом.
Скажите пожалуйста, есть ли какая-нибудь ответственность за ненадлежащее оформлении Книги отзывов? И к кому обращаться и что делать в подобной ситуации?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2007, 17:52   #53
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

Цитата:
Сегодня столкнувшись с хамством продавцов в зале обувного магазина Сити Обувь в ТЦ Мега мы попросили Книгу отзывов. Предоставлена она была. Однако ни названия предприятия, ни печати, ни росписи руководителя или кого-либо еще там не было. Отзывов там море. Как плохих, так и хороших. Но по большому счету получается, что их никто не просматривает. Поля "принятые меры", "подпись руководителя" пустые. На наше замечание администратор испугался и оформил титульный лист задним числом.
Скажите пожалуйста, есть ли какая-нибудь ответственность за ненадлежащее оформлении Книги отзывов? И к кому обращаться и что делать в подобной ситуации?[/b]
Ранее (до начала "административной реформы") книга отзывов находилась
в "поле зрения" местных органов власти (управы, администрации районов,
поселений). То есть, эти местные органы следили не только за правильным
ее оформлением, ведением и надлежащей реакцией на жалобы в этой книге,
но и вправе были привлекать к ответственности продавцов. Кроме того, на,
"земле" (т.е. в тех же районах, поселениях) были подразделения Госторгинспекции,
которые также контролировали в т.ч. и "книгу жалоб". В результате "административной
реформы" были объединены две организации СЭС и Госторгинспекция, по руководством
главного санврача РФ Онищенко. Ну и как-то так уж получилось, что Госторгинспеция в
этой общей структуре (Роспотребнадзор) оказалась в "неродных"... А у местных органов
изъяли почти все полномочия и права, кроме права при обнаружении нарушений правил
торговли пожаловаться в Роспотребнадзор... Если нет полномочий, то и отделы по защите
прав потребителей как-то сильно сократились. Некому сейчас "на местах" контролировать
порядок в книгах отзывов.
Так что по поводу безобразий, в т.ч. и в книге отзывов, следует обращаться в управление
Роспотребнадзора в своем административном округе, а если Мега за МКАД, то в соответствующий
район Московской области... Увы.
Morozov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2007, 12:30   #54
Гость_ася_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

как известно, книга отзывов и предложений должна быть прошита и пронумерована. а чья печать должна стоять? какой инстанции? и чья подпись? есть подозрение, что в определенных магазинах ведут двойную книгу (официальная и для жалоб потребителей)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2007, 12:55   #55
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Насколько помню, должна стоять печать торгующей организации и подпись генерального директора. Честно говоря не вижу смысла вести 2 книги, надписи в книге никого не волнуют.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2007, 18:04   #56
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,353
Репутация: 12873148
По умолчанию

Действующее законодательство данный вопрос не регулирует вообще - достаточно того, что такая книга должна быть (Правила продажи отдельных видов товаров) и что она должна выдаваться потребителю по первому требованию, а также предоставляться ручка, стол и стул (Письмо Роскомторга "О примерных правилах работы розничной сети").
Всё остальное (в т.ч. Положение о книге отзывов, которое НИГДЕ официально не публиковалось, кроме как на последней странице этих самых книг :-), а также различные указы и распоряжения местных властей в разных регионах - откровенная отсебятина. У нас в Москве, например, имеется (но НЕ действует) Распоряжение Мэра, согласно которому книга отзывов должна проходить регистрацию в районной Управе.
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2007, 10:33   #57
Katerina11
Участник
 
Регистрация: 05.08.2006
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 67
Репутация: 60
Question Не приняли заявление о возврате денег и не дали книгу жалоб. Что делать?

Здравствуйте!
Посоветуйте, пожалуйста, что делать.
Муж купил дрель в магазинчике на рынке. Продавец – ИП. При покупке все документы были оформлены: кассовый и товарный чеки, инструкция, гарантийный талон. Дрель сломалась через два дня (все пломбы целы). Муж отнес её в магазин, они обещали передать в гарантийную мастерскую и оставили её у себя. Через 4 дня выяснилось, что дрель по-прежнему лежит у них в магазине, никто её никуда не передавал, и передадут как только будет возможность, когда - они не знают. В итоге мы написали заявление о возврате денег. Сегодня муж пошел в этот магазин с заявлением, был сам ИП. Заявление принять отказался, книгу жалоб предоставить отказался и напоследок обхамил (это лирика). Администрация на рынке отсутствует (воскресенье???).
Что делать? Заранее благодарю за ответ.

Последний раз редактировалось Katerina11; 08.07.2007 в 10:34.. Причина: опечатка
Katerina11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2007, 22:55   #58
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Отправить заяаление по почте,с уведомлением о вручении и описью вложений
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2007, 13:22   #59
Олег Фролов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2007
Адрес: Смоленский бульвар, д.7, Москва
Сообщений: 2,606
Репутация: 1187149
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Katerina11 Посмотреть сообщение
был сам ИП. Заявление принять отказался, книгу жалоб предоставить отказался и напоследок обхамил (это лирика). Администрация на рынке отсутствует (воскресенье???).
Что делать?
Обратитесь в Роспатебнадзор.
фролов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2007, 00:45   #60
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от фролов Посмотреть сообщение
Обратитесь в Роспатебнадзор.
а зачем? магазин разве чтото нарушил? магазин взял дрель как видно для ремонта, но он и не оговаривал сроки что через 4 дня отправит в сервис. вот когда пройде оговоренный срок ремонта, если таковой имеется, то тогда ради бога пусть чиркают и претензии и в гниге жалоб и в роспотребнадзор... а пока пусть сидят дома и ждут.... а магазин когда нуджно, тогда и отправит... и нечего в ромашки играть, ремонт, возврат....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2007, 19:47   #61
Олег Фролов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2007
Адрес: Смоленский бульвар, д.7, Москва
Сообщений: 2,606
Репутация: 1187149
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
а зачем? магазин разве чтото нарушил? .
Магазин обязан предоставить жалобную книгу.
фролов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2007, 22:16   #62
Katerina11
Участник
 
Регистрация: 05.08.2006
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 67
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо большое всем!!!
Ситуацию удалось разрулить только с помощью директора рынка. А ИП видать просто дурака включил, мол, закона не знаю - закона нет (и такое бывает). не перестаю удивляться, сколько уходит сил, времени и нервов (про бензин не пишу) на элементарную реализацию своих прав. Может, это для меня испытание такое , но часто возвращаю сломавшиеся вещи (в том числе 3 Нокии, и ни разу по хорошему без скандалов и нервов, без уговоров и доказательств своей правоты и что не верблюд не получилось.
Katerina11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2007, 18:22   #63
Валерий Нефедов
Новичок
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Книга Жалоб и предложений

Должны ли сотрудники магазина ее иногда читать?
И если да то могу ли я сослаться на свою претензию записанную туда с целью удостоверения момента когда проблема возникла?
Валерий Нефедов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2007, 04:22   #64
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

На данный момент эта книженция приравнивается к ролику сортирной бумаги и притензии в нее писать бесполезно
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2007, 16:25   #65
Олег Фролов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2007
Адрес: Смоленский бульвар, д.7, Москва
Сообщений: 2,606
Репутация: 1187149
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Валерий Нефедов Посмотреть сообщение
И если да то могу ли я сослаться на свою претензию записанную туда с целью удостоверения момента когда проблема возникла?
Да сослаться можете , только если эта жолобная книга не потпряется.
фролов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2007, 21:32   #66
Katerina11
Участник
 
Регистрация: 05.08.2006
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 67
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от фролов Посмотреть сообщение
Да сослаться можете , только если эта жолобная книга не потпряется.
а если я всю её сфотографировала после внесения записи?
Katerina11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2007, 05:28   #67
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Тогда должны будете доказать что эта книга магаза, а не та которую Вы купили в магазине книжном и дома написали.
Как это доказать я что то не представляю.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2007, 10:12   #68
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

А кто может помешать в магазине выбросить данную литературу и завести новую книжицу, если уж там есть какая-то принципиально важная запись?
Что-то я нигде не читала, чтобы их хранили вечно...
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2007, 10:15   #69
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
Репутация: 60
Thumbs up

Цитата:
Сообщение от Валерий Нефедов Посмотреть сообщение
Должны ли сотрудники магазина ее иногда читать?
И если да то могу ли я сослаться на свою претензию записанную туда с целью удостоверения момента когда проблема возникла?
Более того если вы оставляете запись в этой книге, магаз обязан ответить на нее в установленные законом сроки (Закон г. Москвы Об обращениях граждан).
Эксперт в строительстве вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2007, 18:23   #70
Katerina11
Участник
 
Регистрация: 05.08.2006
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 67
Репутация: 60
По умолчанию

Тогда вопрос, на кой она вообще нужна.
Katerina11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2007, 20:20   #71
Товаровед
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VirJ Посмотреть сообщение
На данный момент эта книженция приравнивается к ролику сортирной бумаги и притензии в нее писать бесполезно
Я бы так не утверждала. Книга ОТЗЫВОВ (а не жалоб) и предложений – вполне серьёзный документ. Чтобы быть "действительной", она должна быть правильно оформлена. Пронумерована, прошнурована и заверена печатями – самого предприятия и торгового отдела местной администрации (контролирующего органа), зарегистрирована в нём. В книге должны быть указаны все реквизиты предприятия, обязанность директора магазина регулярно проверять книгу, и РЕАГИРОВАТЬ на все внесённые в неё записи (и жалобы и благодарности). О принятых мерах, директор делает запись на соответствующих строках. Если покупатель оставляет свой адрес, то на него высылается письменный ответ (обычно с уведомлением о вручении, чтобы у магазина было подтверждение факта ответа).
Контролирующие органы регулярно проверяют наличие и ведение книги отзывов и предложений. Если имеются нарушения, то руководители предприятия несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, кроме того, контролирующие органы могут поставить вопрос об ответственности предприятия вплоть до лишения его лицензии или ликвидации (ну это конечно в очень тяжёлых, неоднократно повторяющихся случаях, отягощенных другими нарушениями правил торговли).
Книгу нельзя выбросить и начать новую, сначала в торговом отделе администрации нужно предъявить старую ПОЛНОСТЬЮ ЗАПОЛНЕННУЮ или обветшавшую книгу. В случае утери книги, магазин так же по головке не погладят.
Если книга не выдаётся покупателю по первому требованию, она не верно оформлена, или на жалобу не поступает реакция, то нужно писать жалобу уже на эту тему в роспотребнадзор, в вышестоящую и контролирующую организацию (телефоны и адрес таких должны быть ОБЯЗАТЕЛЬНО указаны на информационном стенде).
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2007, 20:34   #72
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Эксперт в строительстве Посмотреть сообщение
Более того если вы оставляете запись в этой книге, магаз обязан ответить на нее в установленные законом сроки (Закон г. Москвы Об обращениях граждан).
Но Россия Москвой не ограничивается.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2007, 08:06   #73
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Katerina11 Посмотреть сообщение
а если я всю её сфотографировала после внесения записи?
Вспомнился один смешной случай начальство рассылало по мылу на все точки, фотка развернутой книги со следующей записью

"Сегодня сп....л штатив, очень понравилось, завтра прийду за фотоапаратом" приведено дословно
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2007, 14:22   #74
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Специально для Товароведа приведу цитату из сообщения Дмитрия - юриста ОЗПП.
Действующее законодательство данный вопрос не регулирует вообще - достаточно того, что такая книга должна быть (Правила продажи отдельных видов товаров) и что она должна выдаваться потребителю по первому требованию, а также предоставляться ручка, стол и стул (Письмо Роскомторга "О примерных правилах работы розничной сети").
Всё остальное (в т.ч. Положение о книге отзывов, которое НИГДЕ официально не публиковалось, кроме как на последней странице этих самых книг :-), а также различные указы и распоряжения местных властей в разных регионах - откровенная отсебятина. У нас в Москве, например, имеется (но НЕ действует) Распоряжение Мэра, согласно которому книга отзывов должна проходить регистрацию в районной Управе.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2007, 16:47   #75
Товаровед
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Специально для Товароведа приведу цитату из сообщения Дмитрия - юриста ОЗПП.
Действующее законодательство данный вопрос не регулирует вообще
Инструкция о Книге утверждена приказом Министерства торговли СССР от 23.07.1973 г. № 139 и, как это не странно, до сих пор является действующей. Постановлениями администраций местных уровней могут быть утверждены СВОИ инструкции о ведении книги отзывов, которые основываются на вышеупомянутой инструкции минторга.
Повторюсь. При проверке магазина контролирующими органами книга (её наличие, ведение, срок её действия, её регистрационный номер, реагирование администрации магазина на жалобы и благодарности и т. п.) ОБЯЗАТЕЛЬНО проверяется, о чём делается запись в контрольном журнале, который ОБЯЗАТЕЛЬНО должен иметься в каждой торговой точке. Если книга закончилась, то необходимо завести новую книгу, а старая должна храниться в магазине до окончания календарного года или до конца действия разрешения на осуществление торговой деятельности магазина. В соответствии с местными решениями по этому поводу, заполненная книга вообще может сдаваться в местную администрацию, о чем в контрольном журнале магазина так же делается запись.
Если бы книга была всего лишь бумажкой, вопросов с её выдачей недовольному покупателю никогда не возникало бы. Однако продавцы всё-таки стараются избегать внесения в неё жалоб и претензий, неохотно её предъявляют покупателям или вообще этого не делают. Логичный вопрос: ПОЧЕМУ? Раз для них это всего лишь ролик бумаги в сортире или её вообще в любой момент можно выкинуть. ;-)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2007, 17:31   #76
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,353
Репутация: 12873148
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Эксперт в строительстве Посмотреть сообщение
Более того если вы оставляете запись в этой книге, магаз обязан ответить на нее в установленные законом сроки (Закон г. Москвы Об обращениях граждан).
Данный закон регулирует порядок рассмотрения обращений, подаваемых в государственные органы.
Порядок ведения книги отзывов и предложений регламентируется соответствующим распоряжением Правительства Москвы, однако юридического значения оно не имеет. Иными словами, никаких санкций за отсутствие ответа на запись в книге отзывов (при ее наличии в магазине) законом не предусмотрено.

Цитата:
Сообщение от Товаровед Посмотреть сообщение
Инструкция о Книге утверждена приказом Министерства торговли СССР от 23.07.1973 г. № 139 и, как это не странно, до сих пор является действующей.
Официально не отменена, но ДЕЙСТВУЮЩЕЙ не является - в ст. 1 Закона "О защите прав потребителей" нормативные акты СССР не упомянуты в качестве документов, регулирующих данную отрасль. Отечественная система права значительно отличается от англосаксонской, где можно выиграть в суде, раскопав малоизвестный документ трехсотлетней давности. :-)

Цитата:
Сообщение от Товаровед Посмотреть сообщение
Повторюсь. При проверке магазина контролирующими органами книга (её наличие, ведение, срок её действия, её регистрационный номер, реагирование администрации магазина на жалобы и благодарности и т. п.) ОБЯЗАТЕЛЬНО проверяется, о чём делается запись в контрольном журнале, который ОБЯЗАТЕЛЬНО должен иметься в каждой торговой точке.
Допустим, инспектор РПН установил факт отсутствия какой-либо реакции на массовые жалобы в этой самой книге, сделал пометку в контрольном журнале. И что дальше? Административная ответственность за такое бездействие не предусмотрена.

Последний раз редактировалось Alex133; 30.12.2011 в 11:12..
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2007, 19:38   #77
Katerina11
Участник
 
Регистрация: 05.08.2006
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 67
Репутация: 60
По умолчанию

Волк, повеселил...
Анфиса - забавно, но логично - что стол, ручка и стул должны прилагаться. Жаль, раньше не знала, а то бы блеснула знанием в Скале Хоть в исковое вписывай, что на подоконничке писала... Шутка.
Katerina11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2007, 15:03   #78
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Книга жалоб

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как действовать в данной ситуации! В начале сентября мы с подругой и ее маленьким ребенком(3 года) решили зайти в магазинчик (расположенный в переходе), что бы посмотреть сумки, подруга не заметила порожка споткнулась и слегка задела продавца, извинилась, что было дальше трудно описать словами, не стесняясь ребенка, продавец в русской форме выдал все, что он думает, причем все это продолжалось на протяжении минут 5,мы даже забыли зачем мы пришли, но придя в себя мы потребовали книгу жалоб, продавец ничего не стесняясь бросил нам на стол 3 жалобные книги( на выбор) со славами валяйте и валите, страницы в данной книги были не пронумерованы ,и не прошиты на наши требования предоставить информацию о фирме и ее руководители продавец стал орать с такой силой что ребенок стоявший рядом просто испугался и заплакал, на все остальные вопросы была такая же реакция дикий ор. Жалобу дописывала подруга, мне пришлось выйти с ребенком. Т.е. прошло уже почти 12 дней результат отсутствует. Сккажите как действовать дальше!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2007, 19:32   #79
Николай 850
Активный участник
 
Регистрация: 04.04.2007
Сообщений: 1,872
Репутация: 18645
По умолчанию

Пишите жалобу в Роспотребнадзор, а также в Департамент потребительского рынка и услуг. Ну и милицию можно было вызвать.
Макаров Николай юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2007, 22:38   #80
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,912
Репутация: 64935624
По умолчанию

Для сравнения. Несколько раз в Беларуси был свидетелем ситуации, когда при попытке потребителя сделать запись в книге жалоб- с продавцом прямо таки истерика случалась Все требования выполнялись тут же, только чтоб ничего не писали. Потому что там система работает реально, содержание книг жалоб проверяется, письменные ответы даются заявителям, а по результатам таких проверок можно и без лицензии остаться. Вот это правильная позиция. А у нас на потребителя, обронившего фразу "Дайте жалобную книгу"(с)- посмотрят как на сумасшедшего.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2007, 17:29   #81
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Question Отказ в предоставлении жалобной книги

Здравствуйте!
Ответьте, пожалуйста, на вопрос, как должен предоставлять жалобную книгу продавец: по первому требованию покупателя или при предоставлении покупателем неоспоримых фактов продавцу? Произошла след. ситуация: в продуктовом магазине периодически продают кислый салат, обнаруживается это только дома, естественно возвращаться в магазин вечером уже не хочется. На след. день могут сказать, что салат был нормальный и прокис при неправильном хранении. После требований предоставить жалобную книгу, администратор магазина ответила, что нет доказательств того, что этот салат был кислый,что надо было хотя бы позвонить в магазин и сказать об этом, а на данный момент доказательств нет и в предоставлении жалобной книги было отказано
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2007, 18:33   #82
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Жалобная книга, как правило, должна находится в доступном месте, где потребитель может взять ее самостоятельно и оставить любую запись.
Но я бы на Вашем месте не уповала бы на действенность оставленных там замечаний. Зачастую их никто кроме директора магазина не читает.
Гораздо действеннее обратиться по данному факту в Роспотребнадзор.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2007, 21:46   #83
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
Репутация: 60
По умолчанию

Жалобная книга не даст ни какого результата, её никто кроме Вас не прочтет. Пишите письменную жалобу в Роспотребнадзор.
__________________
С уважением, эксперт
Эксперт в строительстве вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2007, 22:39   #84
Дмитрий1221
Новичок
 
Регистрация: 02.10.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Несколько вопросов о жалобной книге

Подскажите пожалуйста, куда жаловаться, если отказываются дать книгу жалоб и могу ли я в ней попросить уведомить меня в письменной форме о результате рассмотрения жалобы.?
спасибо
Дмитрий1221 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2007, 22:49   #85
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

Жалобная книга не даст ни какого результата. Пишите письменную жалобу в Роспотребнадзор.
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2007, 22:51   #86
Дмитрий1221
Новичок
 
Регистрация: 02.10.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

К сожалению да....но иногда хочется слегка припугнуть продавца, который разговаривает по-хамски.
Дмитрий1221 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2007, 22:55   #87
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

Жалоба в Роспотребнадзор весьма действенная мера. Пишится в свбодной форме, отправляется заказным письмом с уведомлением.
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2007, 01:18   #88
Artem
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Сообщений: 448
Репутация: 19382
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гость Алексей Посмотреть сообщение
Жалоба в Роспотребнадзор весьма действенная мера. Пишится в свбодной форме, отправляется заказным письмом с уведомлением.
Так должно быть в теории, на практике Роспотребнадзор не работает, в лучше случае пришлет отписку, а скорее всего вообще не ответят.
Хотя может быть есть исключения из правил - отдельные регионы, где другая практика?
Artem вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2007, 23:24   #89
iskatel
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2007
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Связано сотсутсвием книги предложений и жалоб

Данная проблема уже была но я не стал обращать внимание(так как был сильно занят). Второй раз обратил внимание.

Суть вопроса в том: пришёл в магазин канцтоваров накупил всякой всячины на не маленькую сумму из них взял определёного товара 2 видов(в количестве 100 шт.). 1. Одного товара не хватало 3 шт.
2. Второго товара не хватало 2 шт.
Кладовщик посчитал товар.
Кассир посчитала товар.
Я посчитал товар сказал что недостаёт того и того.
кассир только со третьего раза выяснила что действительно не достаёт товара в количестве 5 шт.
Товар мне дополнили. После чего я попросил у данной фирмы книгу жалоб и предложений. На что мне сказали что данная книга отсутствует и отсутсвует уголок покупателя с номером телефона отдела о защите прав потребителя.
1. Имеется чек.
2. Имеется обман(в частности якобы полностью выданого товара).
3. Имеется отсутствие книги жалоб и предложения
4. Имеется отсутствие уголка покупателя с соответвующими телфонами.

Сходил в отдел по защите прав потребителей, там сказали что у данной фирмы были данные нарушения и что данная фирма обязалась всё исправить согласно законодательству РФ. Мне посоветовали написать заявление в ТУ Роспотребнадзор.

ВОПРОС:Как красиво и правильно написать заявление на какие статьи можно ссылаться(если это нужно). Проконсультируйте по даному вопросу, за ранее благодарен iskatel.
iskatel вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2007, 23:51   #90
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,429
Репутация: 81103117
По умолчанию

Роспотребнадзор - не суд. Жалоба должна отражать факты. Давать им юридическую оценку не требуется.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2007, 13:44   #91
serujvol
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Жалобная книга

Куда жаловаться, когда продавец тебе откровенно хамит, а жалобную книгу не дает? Ведь при любой проверке у него эта жалобная книга будет на месте.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2007, 13:46   #92
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Не ходите больше к этому продавцу - голосуйте рублем. Жалобная книга не панацея. Их давно уже никто не смотрит и никак на них не реагирует.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2007, 15:38   #93
vvm47
Новичок
 
Регистрация: 15.10.2007
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Попробуйте СТУКНУТЬ в Роспотребнадзор - часто одно упоминание о Нём приводит Продавца в чувство
vvm47 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2007, 23:43   #94
ARTEM777
 
Аватар для ARTEM777
Активный участник
 
Регистрация: 13.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 590
Репутация: 1617
По умолчанию

Уважаемые, я согласен что жалобная книга перестала быть тем "грозным" инструментом за права потребителя каким она была в советские времена, когда по каждой жалобе проводился разбор...с приглашением всех сторон. ТЕМ НЕ МЕНЕЕ, не далее как 13 октября сего года меня обхамила кассир в магазине сети "Детский Мир" на ул.Хабаровская,д.15. Я оставил письменную жалобу в этой самой книге... И что же вы думаете, моему удивлению не было предела когда уже в понедельник, 15-го числа, мне на мобильный (я его тоже в книге "жалоб и предл." оставил как контактный тел.) позвонила управляющая этого магазина, с извинениями и сказала дословно следующее: "Больше Вы эту кассиршу в нашем магазине не увидите. Она уволена..." Занавес.
ARTEM777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2007, 01:10   #95
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Возможно в Детском мире все действительно так жестко, но скорее всего совпали несколько факторов.

У нас помню был случай, что кассир увольнялась, за пару дней до увольнения кто-то оставил на нее жалобу (честно не помню, она виновата была или нет), я тогда просто по приколу написал что приняты меры, кассир уволена Там ни телефона, ни адреса не было, поэтому этот ответ в итоге тупо пропал, когда меняли жалобные книги.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2007, 15:11   #96
5566
 
Аватар для 5566
Новичок
 
Регистрация: 18.11.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Книга жалоб. Должна ли быть зарегистрированна в управе района?

Вопрос к юристам. Действуют ли данные методические указания в Москве до сих пор или уже действуют другие?
Если действуют другие, то где можно с ними ознакомиться?

Методические указания по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве (утв. Департаментом потребительского рынка и услуг города Москвы) (Текст методических указаний опубликован в журнале "Московский рынок и услуги", 2003 г., N 6) 15. Порядок ведения Книги отзывов и предложений 15.1. Продавец обязан иметь Книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. 15.2. Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения. 15.3. Книга отзывов и предложений регистрируется в управе района в специальном журнале по следующей форме: N Наименование, Дата выдачи ФИО Подпись п/п место нахождения получателя получателя предприятия (юридического лица или индивидуального предпринимателя) На начальных листах Книги отзывов и предложений должны быть предусмотрены: текст Инструкции по ведению книги отзывов и предложений, адреса и телефоны юридического лица или индивидуального предпринимателя, Госторгинспекции, Департамента потребительского рынка и услуг города Москвы, префектуры административного округа и управы района города Москвы. 15.4. Книга отзывов и предложений должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью руководителя и печатью организации (индивидуального предпринимателя). 15.5. Покупателю, желающему внести запись в Книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания. 15.6. Работник предприятия торговли, действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации предприятия и представить письменное объяснение по содержанию жалобы. 15.7. Администрация предприятия торговли обязана в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в Книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений. 15.8. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов администрация делает в Книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес. Копии ответов покупателям хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года. Записи покупателей и других лиц в Книге отзывов и предложений с целью оправдания действий работника предприятия торговли, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов. 15.9. В случае если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, администрация предприятия устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делается в Книге отзывов и предложений соответствующая отметка. 15.10. Орган управления юридического лица или индивидуальный предприниматель обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения Книг отзывов и предложений на всех торговых объектах. О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книги и устранению выявленных недостатков должны быть внесены соответствующие записи в журнале учета мероприятий по контролю. 15.11. Не полностью заполненная на предприятии в течение года Книга отзывов и предложений продлевается на следующий год, о чем делается соответствующая запись в Книге отзывов и предложений. По заполнении всей книги она передается в орган управления юридического лица или индивидуальному предпринимателю, где она хранится в течение одного года. 15.12. Орган управления юридического лица или индивидуальный предприниматель должны обеспечить все торговые объекты Книгами отзывов и предложений, пронумерованными, прошнурованными и заверенными в установленном порядке.
__________________
Нет зависимости - не будет и равенства.
5566 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2007, 15:21   #97
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Пока будете ждать ответа от юристов - можете ознакомится с обсуждением этой темы
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...EA%ED%E8%E3%E0
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2007, 21:31   #98
5566
 
Аватар для 5566
Новичок
 
Регистрация: 18.11.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ссылку. Ознакомился. Поучительно и увлекательно.
Соответственно, новые вопросы:
1. Если не обязательно "книгу отзывов и ..." регистрировать в Управе района, то какой в ней смысл? Жалоба - книга в помойку - новую со старой датой ставим на стенд и поди докажи, что была жалоба.
2. Если по закону (?) не предусмотренна ответственность за данное нарушение (?), то означает ли это отмену или утрату силы "Методическх указаний по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве"? Или это будет приравнено к нарушению правил торговли, со всеми вытекающими отсюда последствиями?
__________________
Нет зависимости - не будет и равенства.
5566 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 22:29   #99
Александр
Новичок
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию Книга жалоб - неплохая вещь

Книгой жалоб сейчас контролирующие органы никак не интересуются. Но писать туда нужно. Это служит еще одним доказательством для суда, что вы обращались с претензией. И чтобы книга жалоб была пронумерована, прошнурована и зарегистрирована в Администрации района нужно проследить. Если не так - жалуйтесь в Роспотребнадзор и в Торговую инспекцию.
Abettor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 22:34   #100
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Abettor Посмотреть сообщение
Книгой жалоб сейчас контролирующие органы никак не интересуются. Но писать туда нужно. Это служит еще одним доказательством для суда, что вы обращались с претензией.
Я предполагаю, что в суд будет представлен другой экземпляр, а в суд не помешает предоставить акт о выявленных нарушениях, а также фотоматериалы.
__________________
С уважением, эксперт
Эксперт в строительстве вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика