На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Жалобная книга ОЗПП
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.10.2011, 20:23   #751
Kroshka_Ru
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2011
Сообщений: 5
Репутация: 97
По умолчанию

Книга отзывов и предложений должна быть на предприятии торговли и предъявляться по требованию. То что ее нужно прошивать и заверять, не написано нигде.
Так же, со времен появления свободного рынка, нигде не регламентировано то, что продавец должен отвечать на жалобы, ставить какие то пометки и так далее.
Обращаться в органы по защите прав потребителей можно, когда Ваши права действительно нарушены. Перед тем как куда то писать, стоит позвонить и просто уточнить, сможет ли структура в данной ситуации что то сделать, или это будет бессмысленная трата времени для всех сторон.
Потому что доказать что Вам когда то там эту книгу не дали почти невозможно. Проверка придет, попросит книгу, и ее дадут. Результат - ноль.
Если Вас сильно обидели и Вы так уж хотите насолить магазину, откройте правила продажи или правила оказания бытовых услуг, если это услуги, и посмотрите что на самом деле должно и не должно быть.

Последний раз редактировалось Kroshka_Ru; 28.10.2011 в 21:13..
Kroshka_Ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2011, 10:10   #752
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Kroshka_Ru, стесняюсь спросить, Вы самУ книгу-то хоть раз в глаза видели?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2011, 10:56   #753
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,641
Репутация: 21851940
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kroshka_Ru Посмотреть сообщение
Потому что доказать что Вам когда то там эту книгу не дали почти невозможно. Проверка придет, попросит книгу, и ее дадут. Результат - ноль..
доказывается легко
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2011, 14:08   #754
Alena88
 
Аватар для Alena88
Новичок
 
Регистрация: 07.11.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Сроки ответа в книге жалоб

Всем доброго дня!
Написала претензию в книге жалоб своего интернет провайдера.
Вопрос, ответят ли они мне в письме или в этой же книге просто отпишутся? И в какие сроки?
Нашла вот такой нормативный акт "Приказ Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346 "Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания" , по нему в течение 5 дней обязаны ответить. Кто-нибудь может что-то написать по этому поводу?
Заранее спасибо)
Alena88 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2011, 10:33   #755
Ольга525
Новичок
 
Регистрация: 09.11.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
Unhappy

в магазине нахамили и отказались дать книгу жалоб. помогите написть жалобу. на какую нормативную базу опираться?
Ольга525 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2011, 12:14   #756
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,108
Репутация: 76254414
По умолчанию

Да ни на какую. Просто пишите жалобу в РПН, описывайте факты, базу они сами знают.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2011, 16:26   #757
Екатерина666
Новичок
 
Регистрация: 18.11.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию неправильная жалобная книга

Добрый день, подскажите, обедаб всегда в одном и том же ресторане, сегодня выяснилось что жалобной книги у них нет после скандала из под стола появилась рваная книга, с вырванными листами...я попросила нормальную нормальной нет....считаю это незаконным!как с этим поборотся?чтобы они понесли ответсвенность?можно ли их проверить?по мимо этого у них нет кассовых чеков..вобщем бардак!!да и кухня санитарным нормам не отвечает..
Екатерина666 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2011, 16:43   #758
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Скупая слеза жалости к автору скатилась по моей щеке...
не дано мне понять

Цитата:
обедаб всегда в одном и том же ресторане
И вдруг
Цитата:
сегодня .... после скандала

Цитата:
у них нет кассовых чеков..вобщем бардак!!да и кухня санитарным нормам не отвечает..
мыши плакали....кололись....но кактус кушали...

И конечно же ваши вопросы настолько уникальны и сложны ....что почитать тему и найти в ней ответы выше ваших сил.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2011, 16:54   #759
Викi
Новичок
 
Регистрация: 08.12.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

В конце лета 2011 останавливалась в одном из отелей Санкт-Петербурга.
Заявленный на сайте сервис ну никак не соответствовал тому, что я получила в действительности! В общем, впечатления наиотвратительнейшие! Оставила отзыв в Книге жалоб и предложений отеля.
1. Смутило, что книга зарегистрирована в 2007 году, но она совершенно пуста (мой отзыв оказался первым).
2. Прошло 4 месяца, но от отеля ни слуху, ни духу.
Разве в течение месяца я не должна была получить от них письменное уведомление о проделанной работе по жалобе?
Викi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2011, 16:59   #760
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,108
Репутация: 76254414
По умолчанию

А откуда вы знаете, может они вам ответили в той же книге.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2011, 17:31   #761
Викi
Новичок
 
Регистрация: 08.12.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
А откуда вы знаете, может они вам ответили в той же книге.
И как же это узнать, кроме как ехать к ним? Кто оплатит дорогу Москва-Питер-Москва?
Или всё же сия ситуация предусматривает оповещение недовольного потребителя по почте?
Викi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2011, 17:44   #762
Riffraff
 
Аватар для Riffraff
Продавец
 
Регистрация: 30.08.2009
Адрес: UnderMoscowGrad
Сообщений: 4,273
Репутация: 1714567
По умолчанию

А с чего вы взяли, что вам кто-то чего-то обязан? вы написали в книгу, в книге вам и ответили. Все, на этом обязательства закончились. Книга всего лишь отголосок СССР. Роли она никакой не играет. Нпа, обязывающих к письменному ответу не существует.
Хотя, как вариант жалоб на обслуживающий персонал, работает.
__________________
Мы добрых граждан позабавим И у позорного столпа
Кишкой последнего попа Последнего царя удавим.
А.С. Пушкин(весьма вероятный автор)
Riffraff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2011, 17:45   #763
Викi
Новичок
 
Регистрация: 08.12.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Как-то грустно сделалось =((
Викi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2011, 17:47   #764
Riffraff
 
Аватар для Riffraff
Продавец
 
Регистрация: 30.08.2009
Адрес: UnderMoscowGrad
Сообщений: 4,273
Репутация: 1714567
По умолчанию

от чего? Голосуйте рублем и не страдайте. При очень серьезных нарушениях РПН и суд, только не забудьте о доказательствах. Другое дело, если б вам не дали книжку... это уже штраф и нарушение
__________________
Мы добрых граждан позабавим И у позорного столпа
Кишкой последнего попа Последнего царя удавим.
А.С. Пушкин(весьма вероятный автор)
Riffraff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2011, 17:54   #765
Викi
Новичок
 
Регистрация: 08.12.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

15.7. Администрация предприятия торговли обязана в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в Книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.
15.8. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов администрация делает в Книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.
Или это только по Москве?

Нарушения несерьёзные, но осадок остался крайне неприятный.
И настораживает ситуация с совершенно пустой книгой. Если она была подложная, то отель так и будет беспределить?
Викi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2011, 18:07   #766
Riffraff
 
Аватар для Riffraff
Продавец
 
Регистрация: 30.08.2009
Адрес: UnderMoscowGrad
Сообщений: 4,273
Репутация: 1714567
По умолчанию

москва. Если нарушения серьезные фиксируйте в книге и пишите в рпн.
__________________
Мы добрых граждан позабавим И у позорного столпа
Кишкой последнего попа Последнего царя удавим.
А.С. Пушкин(весьма вероятный автор)
Riffraff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2011, 16:51   #767
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,108
Репутация: 76254414
По умолчанию

Эта тема для обсуждения вопросов по книгам жалоб и предложений, а не для самих жалоб и предложений.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2011, 12:32   #768
Sergey Buch
Новичок
 
Регистрация: 29.12.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Не дают книгу жалоб, хамят, отказываются предоставить документы

В хлебном отделе магазина "Продукты", расположенного по адресу г.Москва, ул.Булатниковская, дом 1, к.1, стр.А, на мою просьбу предоставить жалобную книгу продавец ответила отказом, мотивировав свои действия тем, что книга "у директора". Каких-либо документов, свидетельствующих о законности торговой деятельности этого отдела она также не смогла мне предоставить. На щите, висящем у входа в магазин, размещены ксерокопии свидетельств и других разрешительных документов, но жалобная книга отсутствует, а сотрудницы других отделов утверждают, что "хлебный отдел" относится к другому юридическому лицу, и расположенные на щите документы их, а не "хлебного". Человек, вначале представившийся директором, при моей просьбе о предоставлении жалобной книги заявил, что он грузчик и сбежал. Прошу руководство соответствующего подразделения ФС санкционировать проверку данной торговой точки.

Вот такую жалобу я оформил в электронном виде на сайте "Роспотребнадзора" (Федеральной службы по надзору...).
Правильно ли я сделал? Как быстро они реагируют? Насколько велики шансы привести в соответствие с законом данную торговую организацию? Какие санкции могут применить сотрудники ФС к собственникам и ответственным лицам этого магазина? Кому еще можно направить жалобу? Как правильно оформить жалобу через ОЗПП?

Спасибо,
с уважением, Сергей.
Sergey Buch вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2012, 11:34   #769
сhepa
Новичок
 
Регистрация: 20.11.2011
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Подскажите, а книга должна быть зарегистрирована в администрации?
сhepa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2012, 11:50   #770
Riffraff
 
Аватар для Riffraff
Продавец
 
Регистрация: 30.08.2009
Адрес: UnderMoscowGrad
Сообщений: 4,273
Репутация: 1714567
По умолчанию

В москве да
В остальной РФ нет.

Запомните, это внутренний документ организации, те вы напрямую можете руководству пожаловаться, через нее.
__________________
Мы добрых граждан позабавим И у позорного столпа
Кишкой последнего попа Последнего царя удавим.
А.С. Пушкин(весьма вероятный автор)
Riffraff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2012, 12:36   #771
Санек37
Активный участник
 
Регистрация: 29.08.2011
Сообщений: 7,507
Репутация: 9549615
По умолчанию

Не должна .
Она должна быть правильно оформлена подписана прошнурована и опечатана.
Санек37 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2012, 12:40   #772
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,641
Репутация: 21851940
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Санек37 Посмотреть сообщение
...... и опечатана.
заминирована, помещена в несгораемый шкаф, и выставлена охрана
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2012, 12:48   #773
Riffraff
 
Аватар для Riffraff
Продавец
 
Регистрация: 30.08.2009
Адрес: UnderMoscowGrad
Сообщений: 4,273
Репутация: 1714567
По умолчанию

собак, собак забыли!!! и чтоб доберманы!
__________________
Мы добрых граждан позабавим И у позорного столпа
Кишкой последнего попа Последнего царя удавим.
А.С. Пушкин(весьма вероятный автор)
Riffraff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2012, 13:04   #774
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Санек37 Посмотреть сообщение
Не должна .
Правила по оформлению книги отзывов и предложений устанавливаются в администрации местного самоуправления района. Например , в столице от нас требуют прошнуровки и после этого ставят печать местной управы. Но самого документа о таком требовании я в глаза не видел. Управа не показывает, да я и не требовал никогда. Мы с управой дружить должны, а не что-то иное.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2012, 15:04   #775
Санек37
Активный участник
 
Регистрация: 29.08.2011
Сообщений: 7,507
Репутация: 9549615
По умолчанию

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ
О КНИГЕ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ В ПРЕДПРИЯТИЯХ
РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ

ПРИКАЗ

МИНИСТЕРСТВО ТОРГОВЛИ РСФСР

28 сентября 1973 г.
N 346

17. Торговая организация (торг, трест, орс, др.) обеспечивает все
подведомственные предприятия торговли и общественного питания книгами
жалоб и предложений, выдает их предприятиям в пронумерованном и
прошнурованном виде, заверенными подписью руководителя и печатью
торговой организации.
Дата выдачи книги и наименование получившего ее
предприятия регистрируются выдавшей книгу торговой организацией в
журнале, указанном в пункте 16 настоящей Инструкции.

Этот нормативно правовой акт отменен?

Понятно что этот приказ не может соблюдаться в том виде как он опубликован но все же он есть.
Санек37 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2012, 15:08   #776
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Цитата:
Этот нормативно правовой акт отменен?
На это сейчас положено. Всеми и везде.
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2012, 15:16   #777
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Официально не отменен. К тому же, можно влететь на штраф по КоАПП за нарушение правил торговли, в которых книга жалоб упоминается (п.8).
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2012, 15:41   #778
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

Дело все в том, что данный приказ так и не был опубликован, а значит говорить о его правомерности вообще спорно, также спорно притянуть данный приказ к Закону РФ, ибо у нас нет книги жалоб. Есть книга отзывов и предложений. ну и во-вторых, страна то уж другая давно. Министерство торговли РСФСР найдем в России?

Ну и я как то уже приводил судебное решение по этому вопросу, что даже Господину Аудиту было нечего сказать.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2012, 16:56   #779
Санек37
Активный участник
 
Регистрация: 29.08.2011
Сообщений: 7,507
Репутация: 9549615
По умолчанию

Все это понятно и мной не оспаривается.
Но у нас , помимо того что многие нормативные акты так не отменены , применяются нормы ,такие как аналогия ... , или обычно применимые методы...
Поэтому лучше придерживаться этих правил , что бы не нарваться на ненужные проблемы.

К тому же книга отзывов ... должна быть в каждом магазине , эта норма прописана в нормативном акте в правилах ...., утвержденном в соответствии с законом .

Да что мне об этом вам говорить , вы и сами не хуже меня это знаете.
Санек37 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2012, 17:07   #780
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

Если у меня в реале вдруг возникнет подобный случай... хотя нет это исключено. Я же уже говорил что органы местного самоуправления все равно рукодсвуются скорее всего этим приказом, так что пока я не прошнурую книгу они мне печать не поставят. А печать мне ой как нужна, чтобы не вляпаться в подобную историю.

С другой стороны судебный прецедент все равно был и если очень захотеть действовать также как и ответчик, то шансы на отказ в иске высок, хоть и Право в нашей стране не прецедентное.

P.S. "Единственная вразумительная жалоба Рона состояла в том, что он болен и хочет «получить помощь»... Доктор поставил диагноз: дисфункция вилочковой железы, хроническая форма легкой депрессии – и рекомендовал медикаментозное лечение, дальнейшие консультации со специалистами, групповую терапию и психологическую поддержку со стороны семьи."

Джон Гришем "Невиновный"
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2012, 17:58   #781
Tan4a
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день, в магазине автозапчастей Автостройфарфор (адрес: МО, г. Лобня ул. Силикатная, д.2 тел. 8498-672-80-00) отличалась цена на ценнике и фактической - по которой пробивали. На мое замечание, что они должны продавать по указанной на витрине цене, довольно грубо ответили: "или берите, или уходите!". Я попросила жалобную книгу, ее мне не предоставили, ссылаясь сразу на 3 разных причины. Пыталась связаться с директором магазина - безуспешно. Куда обратиться, чтобы в магазине провели проверку?
Tan4a вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2012, 18:49   #782
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,108
Репутация: 76254414
По умолчанию

В Роспотребнадзор с жалобой.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2012, 22:50   #783
Ирина Александровна12
Новичок
 
Регистрация: 22.02.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте! Я работаю продавцом в отделе детских товаров. Сегодня одна женщина купила у меня носочки, через некоторое время принесла их с просьбой вернуть деньги (товар качественный, просто она передумала). Я ей отказала, так как качественные носочно-чулочные изделия возврату не подлежат. Она попросила книгу жалоб, я ей книгу предоставила, а она просто убежала с ней. Можно эту женщину как-то привлечь к ответственности?
Ирина Александровна12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2012, 14:37   #784
Санек37
Активный участник
 
Регистрация: 29.08.2011
Сообщений: 7,507
Репутация: 9549615
По умолчанию

Никак , оформляйте новую.
Санек37 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2012, 00:34   #785
Kat82
Новичок
 
Регистрация: 16.03.2012
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

В Санкт-Петербурге, в грибной аптеке (ООО "центр фунготерапии Ирины Филипповой"), в отделении расположенном на Дачном проспекте, д.2, к.2 отсутствует жалобная книга.
На мою просьбу дать мне жалобную книгу ее долго искали, не нашли, и дали мне абсолютно новую не прошитую книгу, не подписанную, без печатей.
Kat82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2012, 18:54   #786
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Эта тема создана для обсуждения вопросов, касающихся Книг жалоб и предложений продавцов и исполнителей услуг по возмездным договорам.

Жалобы на продавцов, некачественные товары или услуги публикуйте в соответствующих разделах.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2012, 22:20   #787
Vac
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 10
Репутация: 48
По умолчанию Книга отзывов. Отличается цена на саите и в салоне

"Авто реал", г.Москва, ул Алтуфьевское шоссе 79"Д".

На сайте нашел автомобиль за одну цену, позвонил в салон, мне сказали, что такая модель есть и в интернете цена правильная. По приезду оказалось что цена выше на 30%!! Прямо при менеджерах по продажам еще раз позвонил по номеру, который указан на интернет странице. Убедился, что звоню именно в "авто реал" на Алтуфьевском 79"Д". Еще раз узнал цену. По телефону опять назвали цену на 30% дешевле той, которую называют в салоне! Когда я сказал, что нахожусь в салоне, мне ответили что не знают почему такая раздница.
Я попросил книгу отзывов, мне ее принесли. Но:
1-я запись была сделана в мае 2011. На отзыв до сих пор ответа нет. Всего в книге около 10 записей, практически все на одну тему - обманывают с ценой, комплектацией, наличием.
Подразумеваю, что мне тоже вряд ли ответят. Куда обратиться? Планирую подоити для проверки книги через пару недель, месяц...
Книгу отзывов я отфотографировал. Кстати на обложке было написано: "Книга № 10" !!!
Vac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.05.2012, 22:30   #788
Dasha73
Новичок
 
Регистрация: 18.01.2012
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

30 апреля,20:15.Самарская область,г.Сызрань,с.Кашпир,магазин "Продтовары".
Продавец отказывается реализовывать товар ввиду отсутствия сдачи. Когда я напоминаю,что она обязана мне продать и сдать сдачу, узнаю о себе много "интересного".Требую жалобную книгу,отвечают ,что у них ее нет,и вообще они частники и мне ничего не должны. После долгих споров,мне все таки продали и даже "торжественно вручили" товар. Как привлечь продавца к ответственности за хамство и нарушение прав потребителя?
Dasha73 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.05.2012, 22:37   #789
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,641
Репутация: 21851940
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dasha73 Посмотреть сообщение
Как привлечь продавца к ответственности ...?
нужно использовать привлекатель универсальный

- Жалоба в РПН и ОБЭП
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2012, 15:59   #790
nufarik
Новичок
 
Регистрация: 24.05.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Не предоставлена книга жалоб!

Автошкола Авто-online, адрес фактический - Волгоградский просп., д. 32, корп. 12, юридический Москва, ул. Мельникова дом 2, строение 1. Не предоставили книгу жалоб, грубили! Заявление от руки было написано там в тот же день! Примите пожалуйста меры. Спасибо!
nufarik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2012, 16:02   #791
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

*пошел принимать меры


извините, не удержался
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2012, 16:49   #792
Xardas
 
Аватар для Xardas
Активный участник
 
Регистрация: 06.01.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 1,296
Репутация: 311684
По умолчанию

Такой вопрос: кто осуществляет надзор за надлежащим ведением книги отзывов и предложений? Например на мое заявление в течение месяца никто и пальцем о палец не ударил чтобы ответить, хотя должны в течение 5 дней по почте выслать письменный ответ. Обратился поо этому поводу в Управление РосПотребНадзора. В ответе написали, что это не входит в их компетенцию и ... и все. Прозвонил по телефону:
- "мы же Вам сказали, что эти не занимаемся!!!";
- "Кто занимается?"
- "Да никто этим не занимается. Это лчиная книга руководителя предприятия. Если что-то не устраивает жалуйтесь в администрацию юр. лица. гос. органы эти вопросы не ругулируют, да и ответственности никакой. До свидания!"
Сомнительный ответ, хотелось бы разобраться более детально.
__________________
Кто борется может проиграть, кто нет - уже проиграл.
Xardas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2012, 16:54   #793
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Вот такая вот у нас "Книга отзывов и предложений"...
Попробуйте пожаловаться в тот адм.орган, который эту книгу зарегистрировал.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2012, 17:27   #794
Xardas
 
Аватар для Xardas
Активный участник
 
Регистрация: 06.01.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 1,296
Репутация: 311684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Вот такая вот у нас "Книга отзывов и предложений"...
Попробуйте пожаловаться в тот адм.орган, который эту книгу зарегистрировал.
Где ж узнать то какой орган ее зарегистрировал?
__________________
Кто борется может проиграть, кто нет - уже проиграл.
Xardas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2012, 01:50   #795
Xardas
 
Аватар для Xardas
Активный участник
 
Регистрация: 06.01.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 1,296
Репутация: 311684
По умолчанию

Возвращал некачественный товар по ст. 18 ЗПП. Позвонили вечером и сказали: "приходите в любое время, мы работаем с 10.00. Деньги получите за 5 минут". На следующий день прихожу к открытию и выясняется, что деньги может выдать только старший манагер, а приедет он только к 12.00. В итоге я 2 часа прождал его. Оставил соответствующую запись в книге с указанием обратного адреса. Ну думаю подожду 5 дней, отправят мне письменный ответ, заберу на почте через недельку другую, да так и забыл.
Через месяц прихожу, вспомнил о своей записи, прошу еще раз книгу отзывов и предложений. Ее при мне заполняют с формулировкой типа "сотрудник работал согласно графика", чего вы так рано приперлись? Заполняет тот же человек, который и опоздал на работу, ставит внизу какую-то закорючку и активнейшим образом доказывает что это подпись директора.
Говорю что ничего не получал, предоставьте копию отправленного ответа. При мне ее изготавливают, но число не сходится - получается отправили на 16 день после составления. Потом редактировали еще несколько раз, в итоге дали 4 ответа, с разными датами, но одним и тем же исходящим номером. Подписи тоже различны (где-то закорючка, где-то вензеля расписаны и т.п.). Внизу указано "директор ООО Эльдорадо", а подсписи разные.
Написал заявление в РосПотребНадзор с просьбой проверить эту богадельню, приложил все 4 ответа и копию книги отзывов и предложений. Также указал, что сумма на ценниках не соответствует пробиваемым на кассе, копии ценника и чека приложил.
На 42й день поступает ответ: "неряшливое ведение книги отзывов и предложений не относится к компетенции органа по защите прав потребителей. Кроме того в силу законодательства наш орган не наделен полномочиями по проведению контрольной закупки, а потому установить факт несоответствия цены товара на ценнике и цены на чеке не представляется возможными ввиду ограниченных полномочий".
Как быть, ответ дан Роспотребнадзором по Ростовской области за подписью руководителя???
__________________
Кто борется может проиграть, кто нет - уже проиграл.
Xardas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2012, 16:51   #796
Наташенька Я
Новичок
 
Регистрация: 24.06.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
Exclamation

Цитата:
Сообщение от Юрист ОЗПП Трусова Юлия Посмотреть сообщение
Уважаемая Мария!
Если Вы хотите чтобы мы провели проверку в этом заведении с целью выявления нарушения закона "О защите прав потребителей" ,просьба указать адрес.


М.О. г. Красногорск ул. Почтовая д.2 магазин продуктов "Апельсин"
Отказали в предоставлени Книги Жалоб.
Наташенька Я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2012, 18:38   #797
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
нужно использовать привлекатель универсальный

- Жалоба в РПН и ОБЭП
Не, Виталь, за ЧТО?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2012, 12:40   #798
Dimas555
Новичок
 
Регистрация: 04.07.2012
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

В магазине "Народный гастроном", находящийся по адресу Улица 1905 года д.9, не предоставляют книгу жалоб и предложений.

Сначала на требование предоставить книгу жалоб девушка представившаяся как администратор Сулейманова Бахтигуль (бэйджа не было) сказала, что книги нет- она на перерегистрации и предложила мне написать мои претензии на листке бумаги и положить в кармашек для корреспонденции (на стенде информации). После того как я объяснил, что книга жалоб должна быть именно в торговом учреждении, а не на перерегистрации. Мне соизволили принести синюю книгу похожую на ежедневник. В данной книге отсутствовали какие либо отметки контролирующей организации, а была лишь подпись директора этого магазина и печать данного ООО(фото есть можно выложить). На вопрос об отметках контролирующей организации мне было сказано, что другой книги у них нет и вообще магазин это частная собственность и у них будет такая книга жалоб какая им нравится. Большего к сожалению добиться от них не удалось т.к. время поджимало.
Dimas555 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2012, 12:45   #799
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

Жалоба в Управу. Если она на перерегистрации, то Управа об этом точно знает. Если нет, сами разберутся с нерадивым продавцом.
Кстати инфа о контролирующей организации должна быть на информационном стенде в зоне входа в магазин. Если нету, то это тоже нарушение.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2012, 16:57   #800
Dimas555
Новичок
 
Регистрация: 04.07.2012
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

> olegusss

Жалостливую историю про перерегистрацию книги жалоб слышу уже не в первый раз поэтому просто не поверил, а вот дубликат книги жалоб для посетителей увидел впервые, контролирующим органам естественно показывается нормально зарегистрированный вариант. Поэтому управа может и разберется, но лучше с ними разбираться посредством тайного покупателя.
Dimas555 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:29. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика