На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Жалобная книга ОЗПП
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 10:00   #451
alfabravo
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Вегас,откуда я знаю,)знал бы-не спрашивал.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 10:03   #452
nereklama
Юрист
 
Регистрация: 09.08.2009
Адрес: Уфа
Сообщений: 2,104
Репутация: 196063
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alfabravo Посмотреть сообщение
должна ли быть в аптеке жалобная книга?Спасибо.
А почему Вы решили, что она вообще где-нибудь (в др. магазинах) должна быть?
__________________
пишите на e-mail: autopotreb@mail.ru
nereklama вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 10:05   #453
alfabravo
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Уважаемые,я интересуюсь-должна ли быть оная или что то подобное книге отзывов и предложений-вот и всё.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 10:05   #454
Наталья)))
 
Аватар для Наталья)))
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2009
Адрес: Питерград
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

Книга обязательно должна находиться в любой торгующей точке, и в точках, производящих бытовое обслуживание населения;
Книга должна быть прошита, а страницы в ней — пронумерованы;
На ней должна стоять печать юридического лица или ЧПБОЮЛ;
Наталья))) вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 10:08   #455
alfabravo
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Наталья-большое спасибо.Всё,вопросов больше нет.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 10:21   #456
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

поиск рулит:
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...EA%ED%E8%E3%E0
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...EA%ED%E8%E3%E0
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...EA%ED%E8%E3%E0
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...EA%ED%E8%E3%E0
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...EA%ED%E8%E3%E0
Тема Зингельгофера про это:
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...EA%ED%E8%E3%E0
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 11:13   #457
nereklama
Юрист
 
Регистрация: 09.08.2009
Адрес: Уфа
Сообщений: 2,104
Репутация: 196063
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Наталья))) Посмотреть сообщение
Книга обязательно должна находиться в любой торгующей точке, и в точках, производящих бытовое обслуживание населения;
Книга должна быть прошита, а страницы в ней — пронумерованы;
На ней должна стоять печать юридического лица или ЧПБОЮЛ;
Это Вы в каком НПА прочли?
__________________
пишите на e-mail: autopotreb@mail.ru
nereklama вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 11:24   #458
Свиридова Мария юрист ОЗПП
 
Аватар для Maria_S
-Модератор-
 
Регистрация: 12.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,172
Репутация: 20283
По умолчанию

Цитата:
Это Вы в каком НПА прочли?
п. 8 Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. Постановление №55

Требования по самой книге, например: Инструкция о Книге жалоб и предложений для предприятий розничной торговли и общепита (Приказ Минторга СССР от 23 июля 1973 г. N 139
__________________
Если тебе роют яму - не мешай. Закончат - сделаешь бассейн.
В отпуске с 29 июня 2012 по 01 августа 2012
Maria_S вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 11:48   #459
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

"Иметь книгу"
и
Цитата:
Книга обязательно должна находиться в любой торгующей точке, и в точках, производящих бытовое обслуживание населения;
Книга должна быть прошита, а страницы в ней — пронумерованы;
На ней должна стоять печать юридического лица или ЧПБОЮЛ;
- это несколько разные формулировки, не находите?
Цитата:
Требования по самой книге, например: Инструкция о Книге жалоб и предложений
Это о другой книге написано. В ППОВТ Книга отзывов
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 12:17   #460
nereklama
Юрист
 
Регистрация: 09.08.2009
Адрес: Уфа
Сообщений: 2,104
Репутация: 196063
По умолчанию

Мария, с п.8 ППОВТ я знаком, я имел ввиду про прошитость и пронумерованность, печать.

Указанный Приказ в расчет не берем.
__________________
пишите на e-mail: autopotreb@mail.ru
nereklama вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 18:04   #461
Свиридова Мария юрист ОЗПП
 
Аватар для Maria_S
-Модератор-
 
Регистрация: 12.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,172
Репутация: 20283
По умолчанию

Цитата:
Мария, с п.8 ППОВТ я знаком, я имел ввиду про прошитость и пронумерованность, печать.
Указанный Приказ в расчет не берем.
он берется по аналогии, есть не только это приказ, но иные, требования к Книге отзывов устанавливают местные власти для каждого района самостоятельно, но в основу берутся именно приказы СССР и РСФСР

могу привести примеры, по Москве и паре областей РФ
Москва - Методические указания по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве
__________________
Если тебе роют яму - не мешай. Закончат - сделаешь бассейн.
В отпуске с 29 июня 2012 по 01 августа 2012

Последний раз редактировалось Maria_S; 05.11.2009 в 18:54..
Maria_S вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 18:09   #462
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Альфа, вакцина была-таки ненадлежащего качества?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 18:50   #463
alfabravo
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Алекс-вакцину я не покупал в аптеке)
Хочу жаловаться на полный провал антиэпидемиологических мер в г Москве.Почему в ажиотаж я должен покупать средства защиты и обороны от смертоносных вирусов по завышенным ценам,или их вообще нет?Мое мнение-маски должны раздаваться бесплатно,равно как и отечественные препараты и мази!

Последний раз редактировалось alfabravo; 05.11.2009 в 19:25..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 21:26   #464
**Ирина**
 
Аватар для Иришкаумница
Активный участник
 
Регистрация: 29.04.2009
Адрес: ЮФО, Краснодар - город невест ,тополей и казаков!
Сообщений: 4,676
Репутация: 3869505
По умолчанию

Жалуйтесь сразу в Росздравнадзор или Департамент здравоохранения.
Или в общероссийскую общественную организацию "Лига защиты пациентов" (495)743-65-98 , www.ligazp.org
__________________
Malum consilium consultori pessimum est
Иришкаумница вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2009, 00:43   #465
liliya_22
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation Книга отзывов и предложений

Скажите пожалуйста, а должна ли быть эта книженца на рынке???? В павильоне торгующем одеждой, где сама хозяйка является продавцом...???
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2009, 03:04   #466
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Правила продажи отдельных видов товаров обязаны соблюдать все розничные предприятия, включая ИП
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2009, 10:44   #467
Семен968
Новичок
 
Регистрация: 03.12.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Нет письменного ответа на оставленную жалобу в книге отзывов и преложений.

Подскажите, пожалуйста, как написать правильную претензию к продавцу, если:
1. После оставления жалобы в книге отзывов и предложений, не посупил письменый ответ.
В жалобе конкретно указал адрес и просьбу и о письменном ответе. Прошло 1.5 месяца.
Продавец просто игнорирует.
В какой срок по закону они должны были ответить? Какой штраф накладывается на продавца, если ответа не последовало?
Заранее спасибо!
Семен968 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2009, 10:46   #468
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Фигасе,всю жизнь думал что ответ администрации пишется в той же самой книге.Неслышал про обязанность отвечать по почте.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2009, 10:47   #469
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

Он не обязан вам отвечать. А по закону он обязан увловлетворит ВАши законные требования и не более того.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2009, 10:48   #470
Семен968
Новичок
 
Регистрация: 03.12.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Фигасе,всю жизнь думал что ответ администрации пишется в той же самой книге.Неслышал про обязанность отвечать по почте.
Если про это написать, то обязаны 100%
Семен968 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2009, 10:49   #471
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Семен968 Посмотреть сообщение
Если про это написать, то обязаны 100%
НПА привести сможете? Откуда дровишки?
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2009, 10:51   #472
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

вы можите писать и просить все что угодно. А вот у продавца нет обязанности удовлетворять ваши прихоти и хотелки.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2009, 10:53   #473
Семен968
Новичок
 
Регистрация: 03.12.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
НПА привести сможете? Откуда дровишки?
Сам работаю в сервисном центре, если нам что-то пишет и конкретно указывают на письменный ответ, то отвечаем!

Я вообще спрашиваю конкретный вопрос, не знаешь не надо ничего писать!
Семен968 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2009, 10:54   #474
Семен968
Новичок
 
Регистрация: 03.12.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Просто я Посмотреть сообщение
вы можите писать и просить все что угодно. А вот у продавца нет обязанности удовлетворять ваши прихоти и хотелки.
А Вы интересно Юрист???
Семен968 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2009, 10:57   #475
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Семен968 Посмотреть сообщение
Сам работаю в сервисном центре, если нам что-то пишет и конкретно указывают на письменный ответ, то отвечаем!
Ну воля ваша-можете собстно и не отвечать.
Цитата:
Сообщение от Семен968 Посмотреть сообщение
Я вообще спрашиваю конкретный вопрос, не знаешь не надо ничего писать!
Собстно поясните тогда на что жаловались ? Это вы типа магазину какуюто претензию в книге выдвигали?
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2009, 10:58   #476
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

а что это имеет какоето значение? если я не юрист то, что законы сразу же изменятся или наоборот у юристов свои законы и у вас свои?.
ВАм же сказали раз вы утверждаете что вам обязаны отвечать на ваши писульки то привидите НПА где написано что я обязан вам ответить?.
а то что вы отвечает как сервис ну ни как не может меня заставить делать тоже самое.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2009, 11:04   #477
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Почитайте на досуге это и еще один камент

А вообще наслаждайтесь темой
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2009, 20:14   #478
Анна Осипова
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Вопрос о предоставлении книги жалоб

Добрый день!

Подскажите, пожалуйста, должна ли быть книга жалоб у Общества с
ограниченной ответственностью?

Заказав товар в Интернет магазине, после звонка, подтверждающего, что
товар можно забрать, 4 декабря я приехала в магащин, где товара не
оказалось. Оказалось, что нужно было еще 15 раз позвонить и уточнить
(о чем не было сказано ранее), о просьбе выдать книгу жалоб и телефон
вышестоящей инстанции было грубо отказано, при этом было сказано, что
у Общества с ограниченной ответственностью таковых нет, речь об ООО
"Екоммерц", 1-й Щемиловский переулок, дом 17.

Можно ли пожаловаться на грубость продавца, отказ от предоставления
книги жалоб или формально они ничего не нарушают, и это их
"территория"?

Спасибо!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2009, 02:18   #479
NCS
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2009
Сообщений: 229
Репутация: 462
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анна Осипова Посмотреть сообщение
Добрый день!

Подскажите, пожалуйста, должна ли быть книга жалоб у Общества с
ограниченной ответственностью?

Заказав товар в Интернет магазине, после звонка, подтверждающего, что
товар можно забрать, 4 декабря я приехала в магащин, где товара не
оказалось. Оказалось, что нужно было еще 15 раз позвонить и уточнить
(о чем не было сказано ранее), о просьбе выдать книгу жалоб и телефон
вышестоящей инстанции было грубо отказано, при этом было сказано, что
у Общества с ограниченной ответственностью таковых нет, речь об ООО
"Екоммерц", 1-й Щемиловский переулок, дом 17.

Можно ли пожаловаться на грубость продавца, отказ от предоставления
книги жалоб или формально они ничего не нарушают, и это их
"территория"?

Спасибо!
Анна, не зависимо от формы собственности (ООО,ЗАО, ИП и т.д.) все розничные предприятия и общественного питания должны иметь "книгу жалоб и предложений" Требования предусмотрены: п.8 Правил продажи утв. пост.Прав. № 55 от19.01.1998.
А, вот порядок её ведения (рассмотрения жалоб и ответы на них) предусмотрены инструк. МИНТОРГА СССР №139 от 23.07.1973. её никто не отменял, но главам муниципальных объединений дано право на своей терр. установить свой порядок ведения книги и сроки рассмотрения жалоб, но это не принципиально.
Кодекс о Административных Правил Нарушениях (ФЗ-195 от 30.12.2001. в ред. ФЗ- 116 от22.06.2007 ст. 14.15) гласит - за отсутствие в розничном предприятии "книги" предусмотрен штраф от1000 до 3000 руб.
NCS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2009, 03:28   #480
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Если совсем строго. то статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров КоАП РФ звучит так:

Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2009, 06:13   #481
NCS
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2009
Сообщений: 229
Репутация: 462
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Если совсем строго. то статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров КоАП РФ звучит так:

Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
ЧУДАК, Первый штраф не подойдёт, т. к. -это не ИП, Представитель ООО, которая вела беседу не известно, кто по должности - может исполнительный директор, т.е. - должностное лицо. А ООО - Юридическое лицо, но Роспотребнадзор,
когда применяет "такие поошрения" всё учитывает, но как правило 2штрафа почти не применяет. Но я не стала даже расписывать времени нет, а для Вас пожалуйста. НУ, что сдала экзамен?

Последний раз редактировалось NCS; 05.12.2009 в 06:32..
NCS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2009, 16:54   #482
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Собственно, я привел полностью статью 14.15 из-за Вашего сужения ее назначения - за отсутствие в розничном предприятии "книги"
Отсутствие в розничном предприятии "книги" - это лишь одно из возможных нарушений правил продажи отдельных видов товаров, и поэтому в тексте статьи оно не приводится.
Посему зачет пока откладывается.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2009, 20:35   #483
Анна Мурзаева
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Отказ в просьбе дать книгу жалоб

Здравствуйте!

Сегодня в одном из клубов "Планеты Фитнес" попросила дать мне книгу жалоб, на что персонал мне ответил, что отныне они книгу жалоб клиентам не дают "т.к. клиенты пишут там всякий бред, и если у вас есть какие-то замечания к работе клуба скажите нам, мы их запишем и передадим в администрацию, это распоряжение руководства клуба". Хотя еще несколько месяцев назад книгу жалоб давали без проблем.

Что делать в данной ситуации?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2009, 20:40   #484
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Требовать в Роспотребнадзоре на основании закона "О Порядке Рассмотрения Обращений Граждан РФ" провести проверку нарушения п. 8 "Правил продажи отдельных видов тоаров" и взыскания штрафа по ст. 14.15 КОАП (30 тыс. рублей).
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2009, 21:17   #485
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Вопрос только в том, что продает Планета Фитнесса . Может у них не должно быть этой самой книжки, а мне чего то лень сейчас искать действительно ли это так . Подскажите плииз, так должно быть или нет?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2009, 21:33   #486
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Вопрос только в том, что продает Планета Фитнесса. Может у них не должно быть этой самой книжки...
ну книга должна быть, если организацией оказываются услуги потребителям. автор правда умолчал о причинах побудивших заняться написанием жалобы.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2009, 21:49   #487
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,882
Репутация: 31851789
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
автор правда умолчал о причинах побудивших заняться написанием жалобы.
А это неважно - потребитель не обязан объяснять причины по которым требует жалобную книгу.


Хотя если согласны принять письменную претензию (под роспись) - то в принципе это во многих случаях может являться разумной альтернативой данной книжке.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2009, 21:58   #488
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
АХотя если согласны принять письменную претензию (под роспись).
В Москве Книга жалоб имеет строгую форму и регистриуется в управе.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 08:24   #489
gals
 
Аватар для gals
Активный участник
 
Регистрация: 18.01.2008
Адрес: Питер
Сообщений: 939
Репутация: 81822
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от NCS Посмотреть сообщение
НУ, что сдала экзамен?
Если честно. то сомневаюсь, что сдали бы экзамен по Административному праву, не зная даже название кодекса.
Цитата:
Сообщение от NCS Посмотреть сообщение
Кодекс о Административных Правил Нарушениях (ФЗ-195 от 30.12.2001. ст. 14.15)
gals вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 03:22   #490
genasik
Участник
 
Регистрация: 08.12.2009
Адрес: Челябинск
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию Отказ от предоставления книги жалоб- законно ли?

Посоветуйте пожалуйста...
Живу в Челябинске, рядом с домом находится магазин "Пятёрочка" (ООО "Урал-Агро-Торг") позавчера (6 декабря) как обычно зашёл в этот магазин. Среди прочего купил булочку, не посмотрев на дату производства. Вечером булочку ел ребёнок 4 лет(!!!). Наутро на ней обнаружилась плесень, которая, очевидно, не могла образоваться в течении 1 ночи. Сразу изучил упаковку- оказалось, что дата производства не читабельна. Чек сохранился, я вместе с ним и упаковкой товара пошёл в магазин. В беседе с зам. директора выяснилось в частности, что "контроль качества всех товаров" в её обязанности не входит.
После этого я попросил предоставить жалобную книгу, на что узнал, что сегодня мне её предоставить не смогут т.к. она у директора, а директор уже ушла ( в 17,02, притом, что магазин работает до 22,00). Предоставить мне какие либо объяснения в письменной форме зам директора (Низамутдинова Э.Р.) отказалась.
После этого написал заявление, однако на просьбу проставить на нем входящие также получил отказ.
Ситуация начала проясняться только после намерения передать ей заявление в присутствии 2 свидетелей (что, если я не ошибаюсь, равносильно её подписи о получении). Короче после этого она таки поставила подпись на входящих.
В результате на руках у меня 3 заявления: на имя зама с просьбой предоставить книгу жалоб, на имя директора об отказе от предоставления книги, и на имя директора с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. На всех проставлены входящие.
Вопрос остался открытым, а желание оставить запись после такого общения только усилилось.
Как считаете, реально ли в такой ситуации добиться какого-либо штрафа для магазина т.к. случай с просроченными продуктами имеет место не в первый раз. И вообще правильны ли были мои действия, и как лучше поступить дальше (в частности при повторном отказе предоставления книги). А также как должна выглядеть эта самая книга (печати, штампы).
P.S. Денег для себя требовать от магазина я не намерен, просто хочется чтобы эта ситуация заставила их сменить отношение к покупателям.
Спасибо.
genasik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 11:07   #491
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,400
Репутация: 80032730
По умолчанию

Надо писать жалобу в Роспотребнадзор. Он может провести проверку и наложить штраф. В пользу государства, естественно.
Сами вы имеете право только на замену некачественного товара или возврат денег за него.
Через суд можно требовать возмещения морального ущерба. Больше, чем рублей на 100, рассчитывать не стоит.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 11:17   #492
Денис Юрьевич
Активный участник
 
Регистрация: 22.07.2009
Сообщений: 3,604
Репутация: 30820
По умолчанию

Для начала напишит/позвоните в клиентскую службы Х5. Они, на самом деле, хорошо реагируют на такие жалобы.
Денис Юрьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 12:30   #493
genasik
Участник
 
Регистрация: 08.12.2009
Адрес: Челябинск
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

Так всё такикто-нибудь знает как должна выглядеть эта книга? И где гарантия того что после моего визита она не отправится в корзину? - Судя по всему, этот вопрос оставляется на усмотрение менеджера.
genasik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 13:15   #494
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от genasik Посмотреть сообщение
Так всё такикто-нибудь знает как должна выглядеть эта книга? И где гарантия того что после моего визита она не отправится в корзину? - Судя по всему, этот вопрос оставляется на усмотрение менеджера.
Эта книга должна из себя представлять совокупность листков бумаги скрепленных посредствам ниток, скрепок, шнурков либо иных предметов позволяющих удерживать все листки неразрывно, и в то же время дозволяющая безпрепятственный доступ для нанесения графической и текстовой информации на оные листки. Так же на обложке должна быть надпись "Книга отзывов и предложений".
А вообще - этой книге особо доверять не стоит. Особого государственного контроля над ней нет. Эффективней жалобу в Роспотребнадзор.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 21:53   #495
NCS
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2009
Сообщений: 229
Репутация: 462
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от genasik Посмотреть сообщение
Так всё такикто-нибудь знает как должна выглядеть эта книга? И где гарантия того что после моего визита она не отправится в корзину? - Судя по всему, этот вопрос оставляется на усмотрение менеджера.
В советские времена Приказом Министерства торговли СССР от23.07.1973 №139 утверждена "Инструкция о книге жалоб и прдложений
в предприятиях торговли и общестенного питания" её никто не отменял,
т.к. новой нет.
Органам местного самоуправления - муниципольным объединениям (ФЗ -131 от 06.10.03.) дает право издавать на местах правовые акты, в части регулирования вопросов по оказанию услуг населению, некоторые муниципальные объединения продублировали под копирку эту инструкцию , а не которые пользуются той же №139.
Требования инструкции размещены в самой книге, вот их содержание:
" Книга жалоб" должна быть пронумерована, прошнурована, листы скреплены печатью районого муниц. объединения по месту нахождения магазина или в вышестоящей орг., где была зарегистрирована книга. Печать ставится на первом и последнем листе. На начало года
книга продлевается по месту её регистрации, о чем делается отметка за подписью и печатью. Все полученные жалобы руководитель должен рассмотреть в установленнее сроки , сообщить потребителю письменно (ответ отправить по адресу) о принятых мерах и доложить о полученной жалобе по месту регистрации книги.
Вы , можете сходить в магазин написать жалобу и если Вам ответ не дадут в срок или он Вас не устроит, написать в службу РОСПОТРЕБНАДЗОРА и описать свой случай. Они могут наказать их
( ст.14.15 КоАП ) - предусматривает штраф.
NCS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 22:02   #496
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Извините за оффтоп, но у меня пару вопрос не по теме:
1. почему вы так подчеркнули, что ребёнку 4 года? А если бы было 30 лет, то ничего страшного?
2. как можно было дать ребёнку что-либо, не убедившись в его качестве? Банально осмотреть, а также посмотреть срок годности.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2009, 03:00   #497
NCS
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2009
Сообщений: 229
Репутация: 462
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Собственно, я привел полностью статью 14.15 из-за Вашего сужения ее назначения - за отсутствие в розничном предприятии "книги"
Отсутствие в розничном предприятии "книги" - это лишь одно из возможных нарушений правил продажи отдельных видов товаров, и поэтому в тексте статьи оно не приводится.
Посему зачет пока откладывается.
Чудак, Вы меня наверное не поняли. Анна спрашивала должны ли иметь книгу жалоб ООО. Я, сказала, что должны это предусмотрено
п.8 раздела I "Общие положения" всё это прописано в "Правилах продажи
отдельных видов товаров" утв. Пост. Правит. 55 от 19. 01.1998.
А про КоАП я добавила, что они ещё могут подвергнуться штрафу со стороны Роспотребнадзора и Вы размер штрафа уточнили.
NCS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2009, 03:12   #498
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Вы написали дословно: Кодекс о Административных Правил Нарушениях (ФЗ-195 от 30.12.2001. в ред. ФЗ- 116 от22.06.2007 ст. 14.15) гласит - за отсутствие в розничном предприятии "книги" предусмотрен штраф от1000 до 3000 руб.
Я достаточно тактично исправил Вашу несуразность, а Вы вместо того, чтобы сказать спасибо за урок, пытаетесь оправдаться.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2009, 06:13   #499
NCS
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2009
Сообщений: 229
Репутация: 462
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Вы написали дословно: Кодекс о Административных Правил Нарушениях (ФЗ-195 от 30.12.2001. в ред. ФЗ- 116 от22.06.2007 ст. 14.15) гласит - за отсутствие в розничном предприятии "книги" предусмотрен штраф от1000 до 3000 руб.
Я достаточно тактично исправил Вашу несуразность, а Вы вместо того, чтобы сказать спасибо за урок, пытаетесь оправдаться.
Чудак, оденьте очки и читайте в этом же посте первый абзац, там всё четко сказанно. Я, про КоАП привела пример , что за нарушением следует наказание. И я перед Вами никак не провинилась,
что бы оправдаваться.
NCS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2009, 20:00   #500
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

У меня не было и сейчас нет претензий по вашему первому абзацу. Но оденьте очки и вы и сравните свою вольную интерпретацию ст. 14.15 КоАП РФ во втором абзаце поста с её дословным текстом, который привел я.
Если Вы докажете, что не переврали все, что можно было переврать (кроме суммы штрафа), начиная от названия кодекса до основного текста статьи, то я повинюсь перед вами и всеми, кто читал наш с вами диалог.

Надо бы последовать мудрому совету: если женщина не права, то обязательно извинись перед ней. Но поскольку ситуация стала публичной, это сделать не вправе.

Последний раз редактировалось Чудак; 12.12.2009 в 14:40..
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:11. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика