На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Жалобная книга ОЗПП
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Результаты опроса: как вести себя если неоправданно тебе нахамили?
решить по мирному 2 16.67%
подать жалобу 10 83.33%
молча уйти, пусть лопнет от злости сам 0 0%
Голосовавшие: 12. Вы ещё не участвовали в этом опросе

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 00:02   #301
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Пожаловаться можно хоть куда. Существуют часы работы предприятия, утвержденные руководством и, например, Торговым отделом Администрации города. Надо было быстрее хватать вышивку, платить и уходить. А Вы любите задерживаться на своей работе?
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 00:12   #302
SMI
Гость
 
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 69
Репутация: 60
По умолчанию

Согласно ст.11 Закона РФ "О защите прав потребителей" режим работы организации устанавливается исполнителем самостоятельно. Режим работы доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному. Магазин обязан работать до последнего клиента. В данном случае действия продавца являются не правомерными, вы можете обратиться с жалобой в управление "Росотребнадзора".
__________________
"Кто хочет жить в мире, должен готовиться к войне" Н. Макиавелли
SMI вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 00:17   #303
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Можно не закрывать магазин до утра?...гы- гы
Часы работы сообщаются официально во все инстанции в налоговую, при оформлении кассы и т.д.
На пульт Вневедомственной охраны допускается задежка 15 минут, либо необходимо доложить о причинах задержки сдачи объекта под охрану.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 00:20   #304
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SMI Посмотреть сообщение
Магазин обязан работать до последнего клиента. В данном случае действия продавца являются не правомерными, вы можете обратиться с жалобой в управление "Росотребнадзора".
Что-то не нашла в ст.11 такой формулировки. Я привела выдержку из Примерных правил работы предприятия розничной торговли и Основные требования к работе мелкорозничной торговой сети.
А Вы на чем, уважаемый, основываете свое утверждение?
Анфиса вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 00:21   #305
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

вопрос риторический - все правы, и все виноваты
можно было, попросить продавца подождать пока вы не выберете вещь, которая понравилась, я думаю, вам пошли бы навстречу.
 
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 00:22   #306
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Я сказала, что поняла и стала рассматривать вышивку
Т.е. явно не кусок хлеба, без которого дома не обойтись?
Цитата:
и мне хотелось все посмотреть
Т.е. сознательно старались рассматривать товар неторопясь? Прикидывая, а нужен ли он вообще?
Цитата:
А Вы любите задерживаться на своей работе?
Наверняка нет, именно поэтому приятно поиздеваться над усталым человеком, который в 8 часов вечера еще вынужден работать.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 00:32   #307
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Вот так мы и относимся друг к другу, потребитель пришел "Покупатель всегда прав" без 5 минут перед закрытием, а у продавца еще после 8-00 кассу снять и журнал заполнить спешит.... и продавец раздраженный за весь день , выставил человека за дверь.
Если по-человечески, то потребителю надо было выбрать специально время, чтобы в спокойной обстановке подобрать понравившуюся вышивку, сама знаю, как это трудно сделать.
Продавец не имела права хамить, книгу жалоб обязана предъявить, ведь конфликт то произошел! Но и закрыть магазин необходимо в 8-00 часов.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 07:42   #308
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,423
Репутация: 11049773
По умолчанию

Ну хорошо, вышивка мелочь. А вот такой пример - Ашан - магазин сам по себе огромный, нас с женой пытались туда не пустить минут за 40 до закрытия. Очевидно со всеми его размерами мы не сможем за 40 минут собрать все что нам нужно и отстояв очередь в кассу оплатить товар. Тогда вопрос когда меня имеют право не пустить в Ашан и имеют ли право не обслужить если я вошел до закрытия, а к кассе пришел после?
Alex_G вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 08:20   #309
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SMI Посмотреть сообщение
Согласно ст.11 Закона РФ "О защите прав потребителей" режим работы организации устанавливается исполнителем самостоятельно. Режим работы доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному. Магазин обязан работать до последнего клиента. В данном случае действия продавца являются не правомерными, вы можете обратиться с жалобой в управление "Росотребнадзора".
В какой статье вы прочитали этот бред (магазин должен работать до последнего клиента)? Магазин работает согласно распорядку от и до, и хватит лелеять свой эгоизм то что вы все такие единственные и неповторимые, научитесь уважать права других людей и к вам будут относиться соответственно.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 09:17   #310
SMI
Гость
 
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 69
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Что-то не нашла в ст.11 такой формулировки. Я привела выдержку из Примерных правил работы предприятия розничной торговли и Основные требования к работе мелкорозничной торговой сети.
А Вы на чем, уважаемый, основываете свое утверждение?
Мое утверждение основывается на принципах законности и здравого смысла. Такое правило, до "последнего клиента", действует во всех серьезных магазинах, которые дорожат своей репутацией. Да, в законе это не прописано, но там нет и обратного утверждения.
И никакие "Примерные правила" не дают право сотрудникам магазина совершать в отношении клиентов противоправные действия и выгонять их из магазина.

Кстати по поводу этих самых "примерных правил" однажды хорошо сказал Морозов Павел Яковлевич:

Цитата:
Сообщение от Morozov Посмотреть сообщение
ст.55 Конституции РФ
2. В Российской Федерации не должны издаваться законы, отменяющие или умаляющие права и свободы человека и гражданина.
3. Права и свободы человека и гражданина могут быть ограничены федеральным законом только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства.

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
"О защите прав потребителей"
(с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г.)

Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
2. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.

Приказ ГАК РФ от 20 мая 1998 г. N 160
(с изменениями от 11 марта 1999 г.)

Законом "О защите прав потребителей" (статья 1) не предусмотрено регулирование отношений в области защиты прав потребителей нормативными актами федеральных органов исполнительной власти.

Таким образом, приведенные ссылки на "Правила" не имеют юридической силы для потребителей и в части, противоречащей вышеприведенным правовым актам, не могут применяться в отношении потребителей. Кроме того, лукавый юрист не указал, что это "примерные правила", которые носят рекомендательный характер, причем - для предпринимателей, а не для потребителей.

В России действует гражданско-правовой принцип: "разрешено все, что прямо не запрещено законодательством".
__________________
"Кто хочет жить в мире, должен готовиться к войне" Н. Макиавелли
SMI вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 09:21   #311
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Кстати по поводу этих самых "примерных правил" однажды хорошо сказал Морозов Павел Яковлевич:
А вот я как прийду к Павлу Яковлевичу в пятницу вечером за 10 минут до закрытия, и он будет меня консультировать, долго и упорно
В том числе и по этому вопросу.
Андрюха вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 09:37   #312
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SMI Посмотреть сообщение
Мое утверждение основывается на принципах законности и здравого смысла. Такое правило, до "последнего клиента", действует во всех серьезных магазинах, которые дорожат своей репутацией. Да, в законе это не прописано, но там нет и обратного утверждения.
И никакие "Примерные правила" не дают право сотрудникам магазина совершать в отношении клиентов противоправные действия и выгонять их из магазина.

Кстати по поводу этих самых "примерных правил" однажды хорошо сказал Морозов Павел Яковлевич:
Вы может начнете себя перечитывать, а то тот бред который льется из ваших сообщений невозможно читать. У магазина есть график работы который установлен согласно ст.11 ЗОПП, какие еще противоправные действия?!
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 09:42   #313
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Мое утверждение основывается на принципах законности и здравого смысла.
Это здравый смысл тебе подсказывает, что
а) работники магазина не пользуются конституционными правами, в частности на продолжительность рабочего дня - раз они должны находиться на работе, до тех пор, пока тебе не надоест ковыряться в товаре
б) инкассаторы так же все это время околачиваться в окрестностях магазина, поскольку пока по залу слоняются непонятные личности, они снять кассу не имеют права - во всех инструкциях по их работе написано, что во время работы инкассаторов, посторонних граждан в магазине быть не должно
в) все процедуры связанные с закрытием зала, постановкой его на сигнализацию и т.д. так же должны делаться в разное время, потому что пока кто-то бродит по залу их сделать нельзя.

Вообще здравый смысл у всех разный. Мой здравый смысл подсказывает мне, что идиотов следует принудительно стерилизовать, а то они плодятся ускоренными темпами. Как ты к этой идее относишься, хочу поинтересоваться?
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 09:58   #314
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
что идиотов следует принудительно стерилизовать, а то они плодятся ускоренными темпами.
умер... под столом... ускоренными темпами!
Rezac вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 10:06   #315
Смешарик
 
Аватар для Смешарик
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,338
Репутация: 164328
По умолчанию

Я бы например, как покупатель, никогда бы не пошла в магазин за 5 минут до закрытия, да еще в такой, где я должна выбрать что-либо... ну не люблю я бегом все делать... Так что если честно, то такое впечатление создалось, что Вы это сделали намерено, чтобы поругаться..... (я не продавец, если что. Один раз была такая история, которая говорит о том, что продавцы и охранники хорошие ребята ) Срочно нужен был подарок, приехали с подружкой в магазин Летуаль на Проспекте Мира. Приехали в 21-05 (магазин до 21-00. а подруга убеждала меня, что до 22-00), он был закрыт, мы постучались, охраннику объяснили ситуацию, он нас впустил (!) Девушка-консультант подошла к нам уточнила чтобы мы хотели, она быстро помогла нам найти, мы прошли к кассе, оплатили. Так девушка нам еще и карточку скидочную поменяла на больший процент. Вот это УМНИЦЫ. А Вы говорите.
__________________
Потребители и Продавцы, Давайте жить дружно Я сама - Покупатель.
Смешарик вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 10:11   #316
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

SMI позабавило и рассмешило
"Правила торговли" это такой же закон как и ЗПП.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)

Последний раз редактировалось Легенда; 04.02.2008 в 10:16..
Легенда вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 10:46   #317
SMI
Гость
 
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 69
Репутация: 60
По умолчанию

Если магазин официально открыт до 19:00, то вход в него должен быть доступен тоже до 19:00. При этом после закрытия покупатели не выгоняются, а нормально обслуживаются. Так, по крайней мере, это происходит в цивилизованных странах. Поэтому из крупных магазинов последний покупатель уходит иногда и через 1,5ч после закрытия.

Покупатель, заходящий в магазин даже за 1 мин. до закрытия, реализует свои гражданские права, и выгонять его никто не имеет права. Такие случаи единичны и могут происходть только в магазинах с совковым подходом к покупателям и соответствующим менталитетом сотрудников магазина.

Цитата:
"Правила торговли" это такой же закон как и ЗПП.
Для вас может это и закон, а для потребителей это письмо никакой юридической силы не имеет.
__________________
"Кто хочет жить в мире, должен готовиться к войне" Н. Макиавелли
SMI вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 10:51   #318
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Так, по крайней мере, это происходит в цивилизованных странах.
Это в каких? И откуда знаешь? Лично проверял или тебе по телевизору рассказали?
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 10:52   #319
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SMI Посмотреть сообщение
Покупатель, заходящий в магазин даже за 1 мин. до закрытия, реализует свои гражданские права, и выгонять его никто не имеет права. Такие случаи единичны и могут происходть только в магазинах с совковым подходом к покупателям и соответствующим менталитетом сотрудников магазина.
Господа! Считаю, что тема исчерпана. Все уже сказано. Не ведитесь вы на это! Чистой воды провокация. Доказывать очевидные факты человеку, который их намерянно не желает видеть напрасный труд. Будем уважать свои время и силы.
Анфиса вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 10:53   #320
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Если Вы готовы выложить круную сумму денег, например, за авто или швейцарские часы, то владельцы готовы Вас обслужить и до утра.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 10:57   #321
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Анфиса, хорошая тема...
Почему нет?
У нас , кстати, иногда специально приезжают состоятельные люди перед закрытием, заранее об этом предупредив, это могут быть Вип клиенты, которые не могут быть обслуженны при всех в рабочее время, депутаты, руководители крупных предприятий, чиновники и т.д.
Таких обслуживаем при закрытых дверях в нерабочее для магазина время. Продавцы не против, поощряются премией, но это бывает крайне редко.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 11:00   #322
SMI
Гость
 
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 69
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
Это в каких? И откуда знаешь? Лично проверял или тебе по телевизору рассказали?
Проверял лично, у нас в городе работает гипермаркет, и закрывается он не в 22:00 согласно режиму работы, а в 22:30, только после того как все покупатели будут обслужены. Бесплатные автобусы тоже работают до этого времени.
__________________
"Кто хочет жить в мире, должен готовиться к войне" Н. Макиавелли
SMI вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 11:01   #323
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,403
Репутация: 80032730
По умолчанию

Ну а в обычных магазинах кассы просто отключаются в минуту закрытия и все. Войти до закрытия имеете право, а оплатить после закрытия - никак.
И никаких проблем. Чеков на руках нет, обслуживать не обязаны, кассиры ушли. Надобности выгонять кого-то силой обычно не возникает.
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 11:01   #324
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
заранее об этом предупредив
и

Цитата:
Продавцы не против, поощряются премией,
Вот почему нет проблем, правильно?
Андрюха вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 11:02   #325
SMI
Гость
 
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 69
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Господа! Считаю, что тема исчерпана. Все уже сказано. Не ведитесь вы на это! Чистой воды провокация. Доказывать очевидные факты человеку, который их намерянно не желает видеть напрасный труд. Будем уважать свои время и силы.
Анфиса, что аргументы закончились?
__________________
"Кто хочет жить в мире, должен готовиться к войне" Н. Макиавелли
SMI вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 11:04   #326
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
Анфиса, хорошая тема...
Почему нет?
У нас , кстати, иногда специально приезжают состоятельные люди перед закрытием, заранее об этом предупредив, это могут быть Вип клиенты, которые не могут быть обслуженны при всех в рабочее время, депутаты, руководители крупных предприятий, чиновники и т.д.
Таких обслуживаем при закрытых дверях в нерабочее для магазина время. Продавцы не против, поощряются премией, но это бывает крайне редко.
Легенда! Речь здесь идет, не о праве продавца обслуживать клиента после закрытия магазина, а об обязанности делать это. Когда кого он будет обслуживать во внеурочное время - это его личное дело и проявление доброй воли. Обязать работать продавца после окончания рабочего дня никто не может. Законодательно это не предусмотрено. А значит такое требование со стороны потребителя неправомерно.
Анфиса вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 11:11   #327
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Анфиса, согласна полностью!
Закрываемся обычно четко по расписанию, тем более объект сдается на Пульт Вневедомственной охраны. Мало того, что в дневное время магазин охраняется вооруженной частной охраной и охраника ждет его спецмашина, оплата почасовая!!!
Нам запаздалые посетители в тягость, хотя и прибыльные, надо все эти движения развести.
Обслуживаем, но не обязаны!
А если покупка за 100 руб, а время отнимут полчаса, то это недопустимо, у нас все строго, согласно режиму работы магазина!
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 11:19   #328
SMI
Гость
 
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 69
Репутация: 60
По умолчанию

Вот вы говорите, что вам нужно 15-30 минут на закрытие магазина. Так и установите режим работы не до 19:00, а до 18:45. Покупатель, когда смотрит на вывеску с режимом работы, понимает это как режим работы магазина, а не как режим работы продавцов. То есть если фактически вы заинтересованы не пускать клиентов за 15 минут до закрытия, то следует изменить режим работы магазина с учетом этого, тогда никаких проблем не будет ни у вас не у покупателей.
__________________
"Кто хочет жить в мире, должен готовиться к войне" Н. Макиавелли
SMI вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 11:23   #329
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

SMI, а как бы вы отнеслись к тому, что появилась необходимость задержаться на работе?
А если вы торопитесь?
Например, назначили после работы встречу?
Андрюха вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 11:27   #330
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Все очень просто! При оформление кассового аппарата указывается "Режим работы" магазина поэтому можно выключить кассовый аппарат в 19-00 со словами "Касса снята!" Все , после этого потребу хоть куда жалуйся, хоть на Луну взвыть, продажу совершить невозможно!
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 11:29   #331
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
SMI, а как бы вы отнеслись к тому, что появилась необходимость задержаться на работе?
А если вы торопитесь?
Например, назначили после работы встречу?
Андрюх! Нам сейчас прочтут лекцию, о том, что сфера обслуживания работает под девизом - Клиент всегда прав. И что если нам этот девиз не нравится - вперед на завод, к станку, или в гос.контору бумажки перебирать. Что, мол, не хотим работать по этому принципу - можем не работать. А если уж работаем, то надо всех без исключения потребителей любить, уважать и целовать в контрольные места.
Анфиса вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 11:34   #332
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Целовать в контрольные места-круто!!!
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 11:35   #333
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
SMI, а как бы вы отнеслись к тому, что появилась необходимость задержаться на работе?
А если вы торопитесь?
Например, назначили после работы встречу?
Так то же он, а то - жуликоватые торгаши, какие у них могут быть дела после работы и кого это вообще должно волновать?
Да уж, воистину люди делятся на визуалов - воспринимающих в основном информацию в виде зрительных образов, аудиалов - лучше понимающих на слух, и кинестетиков, руководствующихся осязанием. Так вот, этих кинестетиков на свете больше всего - пока не пробьешь такому в рыло с ноги - вообще нифига не понимает.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 11:36   #334
SMI
Гость
 
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 69
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
SMI, а как бы вы отнеслись к тому, что появилась необходимость задержаться на работе?
Да хоть до утра, сверхурочная работа оплачивается отдельно в соответствии с ТК.
Но в организации, где руководитель не может нормально организовать работу, я бы принципиально работать не стал.

Цитата:
А если вы торопитесь?
Например, назначили после работы встречу?
У кассиров и продавцов с этим точно проблем нет, обращали внимание, что в супермаркетах из общего количества касс работает, как правило, чуть больше половины? Просто кто-то из кассиров заболел, кому-то нужно уйти по делам и т.д.
__________________
"Кто хочет жить в мире, должен готовиться к войне" Н. Макиавелли
SMI вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 11:38   #335
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Я на ситуацию смотрю несколько иначе.
Сервис работает на прием клиентов с 10-00 до 18-00.
Мой рабочий день, согласно договору с 10-00 до 18-30.
То есть, работадатель приобрел мое личное время с 10-00 до 18-30.
Соответсвенно после 18-30 - это уже МОЕ время. Я перестаю быть в этот момент сотрудником фирмы, где я работаю, и становлюсь просто обычным человеком с улицы, если хотите.
Я пойду домой... если работодатель хочет, чтобы я остался, он может попытаться договорится со мной, докупив еще моего времени. Я могу на это согласиться, а могу нет. Причем тут потребитель, который сейчас находится у меня в офисе? Это не его дело!
Я на него вообще не обращу внимания после 18-30.
SMI, запомните, права одного человека могут быть ограничены в том месте, где начинаятся права другого человека.
Андрюха вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 11:46   #336
SMI
Гость
 
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 69
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Андрюх! Нам сейчас прочтут лекцию, о том, что сфера обслуживания работает под девизом - Клиент всегда прав. И что если нам этот девиз не нравится - вперед на завод, к станку, или в гос.контору бумажки перебирать. Что, мол, не хотим работать по этому принципу - можем не работать. А если уж работаем, то надо всех без исключения потребителей любить, уважать и целовать в контрольные места.
Анфиса Продавец, иногда на ситуацию полезно смотреть с разных позиций. То, что вы продавец и пытаетесь защититься это естественно и нормально. Но необходимо учитывать и специфику данного форума, ведь здесь не профсоюз обиженных продавцов, а форум потребителей.
__________________
"Кто хочет жить в мире, должен готовиться к войне" Н. Макиавелли
SMI вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 11:47   #337
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SMI Посмотреть сообщение
Да хоть до утра, сверхурочная работа оплачивается отдельно в соответствии с ТК.
Но в организации, где руководитель не может нормально организовать работу, я бы принципиально работать не стал.


У кассиров и продавцов с этим точно проблем нет, обращали внимание, что в супермаркетах из общего количества касс работает, как правило, чуть больше половины? Просто кто-то из кассиров заболел, кому-то нужно уйти по делам и т.д.
У меня такое впечатление, что вы совсем не понимаете законодательство. К сверхурочной работе сотрудник может привлекаться если есть жизненная необходимость согласно приказу директора фирмы. Причем тут клиент которому приспичило рассмотреть что-то после окончания работы магазина? Причем тут количество кассиров? Завтра у вас в 5 утра сгорит, сломается, понос пробьет и что продавец должен начать работу в 5 что бы вы реализовали свои права? Вопрос не стоит выеденного яйца - есть режим работы вот и реализуйте свои права и потребности в отведенное время, не нравится ходите в круглосуточные.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 11:52   #338
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
К сверхурочной работе сотрудник может привлекаться если есть жизненная необходимость согласно приказу директора фирмы.
И только в том случае, если сотрудник на это согласен.
Тоеть, работадатель готов оплатить мне сверхурочные, но я не продаю свое время после окончания рабочего дня.
Андрюха вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 11:53   #339
SMI
Гость
 
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 69
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
SMI, запомните, права одного человека могут быть ограничены в том месте, где начинаятся права другого человека.
Безусловно, но еще раз повторю, что режим работы организации отражает не рабочий день продавцов, а то время когда покупатель может придти в магазин за покупками, а для совершения покупки естественно нужно какое-то время. И в силах администрации магазина сократить режим работы именно на то время, которое необходимо для обслуживания последних покупателей.
__________________
"Кто хочет жить в мире, должен готовиться к войне" Н. Макиавелли

Последний раз редактировалось SMI; 04.02.2008 в 11:57..
SMI вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 12:04   #340
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SMI Посмотреть сообщение
Безусловно, но еще раз повторю, что режим работы организации отражает не рабочий день продавцов, а то время когда покупатель может придти в магазин за покупками, а для совершения покупки естественно нужно какое-то время. И в силах администрации магазина сократить режим работы именно на то время, которое необходимо для обслуживания последних покупателей.
Во истину сказано - имеющий уши да услышит. График работы истинно отражает время ОБСЛУЖИВАНИЯ покупателей, закончилось и не успели ваши проблемы, пусть ваш работодатель сократит вам время чтобы успевали по всем магазинам. Как вам такое предложение?
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 12:10   #341
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SMI Посмотреть сообщение
Безусловно, но еще раз повторю, что режим работы организации отражает не рабочий день продавцов, а то время когда покупатель может придти в магазин за покупками, а для совершения покупки естественно нужно какое-то время. И в силах администрации магазина сократить режим работы именно на то время, которое необходимо для обслуживания последних покупателей.
Дык пришел покупатель в 19-55, а в 20-00 его уже никто не обязан обслуживать, так как время вышло.
Зайти может , а купить после 20-00 не может.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 12:12   #342
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Безусловно,
Вот и я о чем!
До потребителя довели график работы магазина, будьте любезны реализовать свои права так, чтобы не ущемить права других.
Андрюха вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 12:26   #343
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Ребятки, чего вы бьётесь?
Уважаемый SMI не СЛЫШИТ(или НЕ ХОЧЕТ слышать, вероятнее всего) вас. Смысл метать бисер?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 12:30   #344
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
Безусловно, но еще раз повторю, что режим работы организации отражает не рабочий день продавцов, а то время когда покупатель может придти в магазин за покупками
Эта тема началась с того, что покупатель пришел за 5 мин.до закрытия и пытался за 5 мин.что-то выбрать и приобрести.Судя по рассказу, выбирала она долго (уже было больше 20-00).А Вы представляете(я,наверно,так бы и сделала),продавщица ей бы ни слова не сказала(пусть рассматривает товар,сколько влезет),а сама бы в это время сняла бы и пересчитала кассу,сходила бы переоделась,как раз время бы было полдевятого,а когда покупательница определится с покупкой,сказать-время 20ч.30мин.-"приходите завтра,я Вам эту вещь отложу.В это время можно и жалобную книгу дать-руководство посмотрит,время жалобы-20ч.30мин.,проблема сама собой исчезнет.
Лена777 вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 13:06   #345
SMI
Гость
 
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 69
Репутация: 60
Post

Вам что-либо объяснять бесполезно, все равно, что в отделении милиции развешивать листовки "Как бороться с милицейским произволом" или проводить с алкашами беседы "о вреде алкоголя".

Автор темы, обращайтесь в личку, помогу вам составить жалобу.
__________________
"Кто хочет жить в мире, должен готовиться к войне" Н. Макиавелли
SMI вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 13:21   #346
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

SMI, Лена777 тебя победила, действительно продавец-психолог! Умничка!
Сейчас открываем новый магазин, какой то наплыв молодежи с высшим педобразованием, взяли одну из бывших воспитатей и двух психологов, думаю эти справятся с потребами.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 13:27   #347
SMI
Гость
 
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 69
Репутация: 60
Cool

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
SMI, Лена777 тебя победила, действительно продавец-психолог! Умничка!
Сейчас открываем новый магазин, какой то наплыв молодежи с высшим педобразованием, взяли одну из бывших воспитатей и двух психологов, думаю эти справятся с потребами.
Все кто здесь отписались, повторяют одно и тоже, в т.ч. и Лена777 они к сожалению не способны воспринимать реальность и ссылаются на какое-то "письмо", а не на закон. Хотя в этом письме написано то же самое, что я и говорю.

Цитата:
ПИСЬМО от 17 марта 1994 года N 1-314/32-9 "О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети"

В предприятиях самообслуживания при закрытии их на обеденный перерыв или по окончании работы обслуживаются все покупатели, находящиеся в торговом зале (отделе, секции).
__________________
"Кто хочет жить в мире, должен готовиться к войне" Н. Макиавелли
SMI вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 13:31   #348
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
В предприятиях самообслуживания
Далеко не все магазины являются предприятиями самообслуживания
Андрюха вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 13:36   #349
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Из всех возмущений я поддержу только Джокера. Его деление потребителей оригинально и свежо. Я полностью прослушал курс психолога для персонала (надо же знать, что вбивают в голову продавцам), такое определение мне больше по душе. Именно в таких случаях.
Rezac вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 13:41   #350
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
они к сожалению не способны воспринимать реальность и ссылаются на какое-то "письмо", а не на закон
А ты ссылаешься на реальность или ее отражение в своем сознании? Расскажи-ка мне про закон, предусматривающий, что торговые предприятия должны работать круглосуточно. Жаль, что работаю не в торговле и доказать тебе твою неправоту на практике - спустив тебя с лестницы в свое нерабочее время не могу.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:55. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика