На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Жалобная книга ОЗПП
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Результаты опроса: как вести себя если неоправданно тебе нахамили?
решить по мирному 2 16.67%
подать жалобу 10 83.33%
молча уйти, пусть лопнет от злости сам 0 0%
Голосовавшие: 12. Вы ещё не участвовали в этом опросе

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 02:56   #501
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

да мне в любом случае придется туда ходить .не таскать же паспорт всегда с собой.
надоело просто .идешь в магазин и боишься лишний раз продавщицу попросить что нибудь принести.потому что они еще и отчитать могут за то что сразу не сказала что нужно принести.а свидетелем сегодня мой муж был.у нас очень много недовольных людей качеством обслуживания.но никто не хочет связываться с ними потому что повторюсь магазин один.
при наличии 3 человек в очереди пачку сигарет можно купить за 40 мин.вот так у нас шустро работают.и причем девченки молодые а такое ощущение что им по 100 лет.
 
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 03:18   #502
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,664
Репутация: 29563021
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
да мне в любом случае придется туда ходить .не таскать же паспорт всегда с собой.
---
Если Вы намерены предъявить магазу претензию - придётся потаскать, чай не пуд весит...
-
Муж свидетель не слишком удачный.
-
Если магаз один, то связываться , как раз-таки необходимо, т.к. нет иного выбора. А "зашугать" такой магаз - раз плюнуть. Первый же наезд РПН по жалобе, даст понять владельцу, что с продавцами что-то не в порядке... Не даст первый - даст второй, третий...

После парочки официальных разборок, "девочки" начнут ронять всё из рук, только при Вашем приближении к магазу...
-------
Параллельно, можно и в сторону оскорбления поработать.
====================================
Так что, единственная Ваша (и прочих недовольных) проблема, это нежелание отстоять свои собственные права. Но за Вас, этого никто не сделает.
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN на форуме  
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 03:52   #503
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

спасибо за ответы .я сегодня после этого проишествия зашла домой к старшему продавцу или как там эта должность у них называется и все рассказала .она обещала принять меры,но насчет сдачи сказала что у них сегодня такой сложный день и все идут с крупными деньгами и бла бла бла....
но я тоже работаю в сфере обслуживания (оператор на азс) так вот мы на работе уже знаем когда и какие деньги оставлять что бы было чем дать человеку сдачу.начальник мелочь по 30 тыщ меняет в банке и еще такой втыкон может дать если каких то монет нет.
а что мне надо было делать если она упорно говорит что сдачи нет(хотя вторая продавщица ей сказала набери по 100 рубл) но мне уже не хотелось ничего покупать ?
 
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 08:07   #504
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
он у нас ОДИН и в другой я ходить не могу по причине его отсутствия.
В этом и беда, было б два, хамства было б меньше, конкуренция понимаете ли.
Андрей У вне форума  
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 10:32   #505
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей У Посмотреть сообщение
В этом и беда, было б два, хамства было б меньше, конкуренция понимаете ли.
наверно ,но не знаю найдется ли человек который пожелает открыть торговую точку в населенном пункте с численностью не более 3000 человек
у нас кто может отоваривается в городе а сюда заходит за мелочами.а я просто дома с ребенком сижу и у меня нет возможности ездить в город за продуктами.на них бы моего начальника летали бы по магазину как электровеники
 
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 11:55   #506
ЛВК-Компани
 
Аватар для ЛВК-Компани
Продавец
 
Регистрация: 02.03.2008
Сообщений: 94
Репутация: 60
По умолчанию

Поверьте, такое можно встретить и не только в поселке с 1 магазином.
У меня рядом с домом находится продуктовый магазин, до которого пешком - 50 метров.
До других надо ехать на автобусе пару остановок.

Так вот я в магазине рядом с домом покупаю ТОЛЬКО из необходимости что либо.
давно хотел поговорить с владельцем магазина.
Все продавцы одинаковые.
Заходишь в магазин - продавец (женщина) сидит в подсобке, книжку читает или в мобиле ковыряется.
Видит, что ты зашел, но игнорит до последнего.
Если ее не позвать - она вообще не встанет и не выйдет в зал, к кассе.
Когда ее зовешь - она тяжело вздыхает, идет с неохотой.
Может выдать что-то наподобии - "Ну чего вам?"

Я, как работник сферы обслуживания и по сути продавец, поганой метлой гнал бы таких людей от общения с кем-либо.
Метлу им или лопату. И пусть бурчат что-то под нос себе!
Тяжелое наследие СССР именно в этом плане все еще тянется...

Я просто сажусь в машину и еду в другой магазин, но многие покупают в этом магазине продукты.

Я уж не говорю про плохое качество продуктов, наличие тараканов и прочее...

Автору темы я бы посоветовал писать жалобы, долбить, долбить - чтобы были изменения.
Потому что я просто сделал - наказал магазин своим рублем, который оставляю в другом месте.
__________________
Я здесь был!
ЛВК-Компани вне форума  
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 13:03   #507
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,409
Репутация: 80032730
По умолчанию

С хамством конечно надо бороться, я только не очень понимаю, чем не устроил предложенный продавцом вариант (если не учитывать выражение лица и невысказанные чувства) заплатить в следующий раз? Вроде бы это общепринятая практика в цивилизованных странах как раз в местах, где все друг друга знают.
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 14:40   #508
Мелкий Лавочник
Активный участник
 
Регистрация: 14.04.2008
Сообщений: 373
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
наверно ,но не знаю найдется ли человек который пожелает открыть торговую точку в населенном пункте с численностью не более 3000 человек
На целых 3000 человек всего один магазин ?!! И где такой предпринимательский рай находится ?)))
И что мешает на АЗС открыть магазинчик, если там директор правильный ?)))
__________________
Не бывает неразрешимых ситуаций. Бывают неприятные решения.
Мелкий Лавочник вне форума  
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 19:17   #509
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,664
Репутация: 29563021
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
...а что мне надо было делать если она упорно говорит что сдачи нет.
---
В данной ситуации, в направлении "обязательного наличия сдачи" ничего нельзя сделать, т.к. нет такой обязанности у продавца - иметь сдачу на все случаи жизни. Это собственно забота владельца данной точки - нормальное фунциклирование его магаза.
-
Есть два пути. Либо поставить рядом "правильный" магаз, в котором будут работать ответственные, приветливые и имеющие желание работать люди, либо гнобить имеющийся различными жалобами (поводов обычно и без "сдачи" навалом), до тех пор, пока не подстроится под нужды населения, или не загнётся.
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN на форуме  
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 22:26   #510
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
С хамством конечно надо бороться, я только не очень понимаю, чем не устроил предложенный продавцом вариант (если не учитывать выражение лица и невысказанные чувства) заплатить в следующий раз? Вроде бы это общепринятая практика в цивилизованных странах как раз в местах, где все друг друга знают.
ничего не мешало.но вот вопрос а почему я должна имея при себе деньги брать в долг?а на следующий день искать человека который посидит с моим ребенком 15 мин бежать в магаз и отдавать долг?я же пришла КУПИТЬ а не ПОПРОСИТЬ.вот когда не будет у меня денег я приду и попрошу.а сейчас я хотела купить за деньги.
Офигеть захочешь потрать свои же деньги и то не дадут.Враги.
про 3000 тыс населения это я так написала я на самом деле точно не знаю сколько у нас численость,но основная масса людей затаривается в городе.на АЗС магазин есть заправка в городе находится.я поэтому и говорю потому что вижу как начальник на наших продавцов наезжает.
вобщем я так понимаю что ничего против мафии продавцов нельзя сделать.
 
Untitled Document
Старый 23.05.2008, 00:42   #511
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,409
Репутация: 80032730
По умолчанию

Ну причем тут мафия? Мафия просто отняла бы у вас деньги и ничего не дала
Вы просто воспринимаете ситуацию эмоционально, а не рационально. Для вас важнее не что сказала вам продавец, а как сказала и как посмотрела. А то, что она пошла вам навстречу, рискуя своими деньгами, лишь бы найти выход из этой ситуации, это уже для вас не существенно. Главное - интонация, с которой это было предложено. Вы не приняли бы и более выгодного предложения, я более чем уверен.
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 23.05.2008, 01:17   #512
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Ну причем тут мафия? Мафия просто отняла бы у вас деньги и ничего не дала
Вы просто воспринимаете ситуацию эмоционально, а не рационально. Для вас важнее не что сказала вам продавец, а как сказала и как посмотрела. А то, что она пошла вам навстречу, рискуя своими деньгами, лишь бы найти выход из этой ситуации, это уже для вас не существенно. Главное - интонация, с которой это было предложено. Вы не приняли бы и более выгодного предложения, я более чем уверен.
конечно же я воспринимаю ситуацию эмоционально.если бы у меня был выбор я бы просто перестала бы туда ходить,но так как выбора нет .а мои эмоции это от того что таких ситуаций очень много было это я просто про последнюю написала,а так сил уже просто нет.
а вы считаете что интонация не важна?если бы мне на самом деле было бы сказано по другому ,то я бы согласилась принести деньги потом.в нашем районе таких магазинов 5 или 6 и в других обслуживают по другому.хотя может такое обслуживание из за того что вроде как все свои и могут "покурить" пока продавщица занята своими делами. а что делать с просрочкой которую пытаются впарить по тихому а вдруг прокатит?на замечания о просроченой колбасе у меня ее забрали и положили опять в витрину.типа не мне так кому нибудь все равно впарит.
не знаю может я конечно придираюсь,но просто если бы я так ответила на своей работе клиенту , то мигом бы вылетела с работы(и это не просто слова случаи уже были)
 
Untitled Document
Старый 23.05.2008, 01:38   #513
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Ситуация Ваше непростая. В отсутствии конкуренции у продавца нет смысла бороться за покупателя и как-то повышать уровень качества обслуживания. К тому же я думаю зарплата у продавца не особо высокая, и он не особенно держится за это место. Поскольку если было бы иначе, то и отношение было бы другим.
Вы не попробовали пообщаться с хозяином данной торговой точки? Объяснить, что подобное отношение со стороны персонала может совсем отвадить покупателей от этого магазина и они будут пользоваться любой возможностью купить необходимые товары в другом месте. А если он повысит уровень обслуживания, то может и прибыль у него возврастет, поскольку люди не будут мотаться за продуктами в другим места, а будут охотнее покупать рядом с домом.
Как правило у простых продавцов подобных магазинов нет мотивации на повышение прибыли. Их зарплата от оборота не зависит. А вот хозяину до этого дело, безусловно, есть.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Untitled Document
Старый 23.05.2008, 02:02   #514
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Ситуация Ваше непростая. В отсутствии конкуренции у продавца нет смысла бороться за покупателя и как-то повышать уровень качества обслуживания. К тому же я думаю зарплата у продавца не особо высокая, и он не особенно держится за это место. Поскольку если было бы иначе, то и отношение было бы другим.
Вы не попробовали пообщаться с хозяином данной торговой точки? Объяснить, что подобное отношение со стороны персонала может совсем отвадить покупателей от этого магазина и они будут пользоваться любой возможностью купить необходимые товары в другом месте. А если он повысит уровень обслуживания, то может и прибыль у него возврастет, поскольку люди не будут мотаться за продуктами в другим места, а будут охотнее покупать рядом с домом.
Как правило у простых продавцов подобных магазинов нет мотивации на повышение прибыли. Их зарплата от оборота не зависит. А вот хозяину до этого дело, безусловно, есть.
точно знаю что получают они для нашей деревни нормально зимой тыщ 8-10 летом 10-15 ,летом работают от процента так как дачный сезон народу больше и работают часов до 11 вечера.хозяина я так думаю найти будет сложновато а вот управляющего попытаюсь найти.у них работают 4 продавца и пятая типа менеджера короче занимается приемом и заказом товара ну и отчетами.так вот мы с ней в неплохих отношениях и я так думаю что если пожалуюсь вышестоящим то по шапке получит она а не продавец.а ей я уже все рассказала обещала принять меры .буду ждать.
 
Untitled Document
Старый 23.05.2008, 13:18   #515
BlackNinja
 
Аватар для BlackNinja
Юрист
 
Регистрация: 11.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 1,753
Репутация: 164932
По умолчанию

Судя по изложенному в постах топиккастера, по данной торговой точке плачет комплексная проверка контролирующих органов. Чеки тоже, поди, не выбивают?
BlackNinja вне форума  
Untitled Document
Старый 23.05.2008, 16:28   #516
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BlackNinja Посмотреть сообщение
Судя по изложенному в постах топиккастера, по данной торговой точке плачет комплексная проверка контролирующих органов. Чеки тоже, поди, не выбивают?
о кстати это тоже бывает.че то я забыла об этом.а еще кассовый аппарат у них спрятан за такой стеклянной витриной где стоят жвачки и всякая мелочь причем спрятан так что для того что бы посмотреть что там пробивают надо перегнуться и заглянуть .
жалко сейчас погода плохая а то бы я сходила и посмотрела как меня обслуживать будут.
а вот такой еще вопрос как должны округлять сумму на весах?например взвешивает яблоко на весах 8 руб 42 коп ,сколько должна она посчитать 8,40 или 8,50? потому что частенько округляют в большую сторону.и потом касса спрятана и там она может пробить сколько вздумается.не уследишь особенно если берешь много весового товара.
 
Untitled Document
Старый 23.05.2008, 16:58   #517
BlackNinja
 
Аватар для BlackNinja
Юрист
 
Регистрация: 11.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 1,753
Репутация: 164932
По умолчанию

Округлять никак не должны (кроме как в меньшую сторону при наличии на то указания руководства магазина - как правило письменного (для избежания лишних вопросов))...

Кстати, о каком населенном пункте идет речь?

Последний раз редактировалось BlackNinja; 23.05.2008 в 17:00..
BlackNinja вне форума  
Untitled Document
Старый 23.05.2008, 23:10   #518
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BlackNinja Посмотреть сообщение
Округлять никак не должны (кроме как в меньшую сторону при наличии на то указания руководства магазина - как правило письменного (для избежания лишних вопросов))...

Кстати, о каком населенном пункте идет речь?
в каком смысле не должны округлять? а живу я в московской обл Луховицкий р-он д Головачево.кстати данные на 06 год численность населения 1102 человека.так что про три тысячи приврала немного
 
Untitled Document
Старый 23.05.2008, 23:23   #519
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

В нащей стране минимальная платежная единица - 1 копейка. Округлять не должны.

Последний раз редактировалось Иван А; 23.05.2008 в 23:36..
Иван А вне форума  
Untitled Document
Старый 23.05.2008, 23:27   #520
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
в каком смысле не должны округлять?
Ни в каком ... А почему должны округлять то? Вот сейчас достала первый попавшийся чек из сумки (млин, надо весь хлам из сумки повыбрасывать ) Смотрю на нем суммы - 2,29, 5,94, 11,88, 36,37 и т.п. Никаких округлений...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Untitled Document
Старый 23.05.2008, 23:29   #521
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иван А Посмотреть сообщение
В нащей стране минимальная платежная единица - 1 копейка. Округлять должны до нее (правда не помню, в большую или меньшую сторону, или по правилам округления).
Простите, Иван, а какую денежную единицу можно округлить до копейки ?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Untitled Document
Старый 23.05.2008, 23:33   #522
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Ни в каком ... А почему должны округлять то? Вот сейчас достала первый попавшийся чек из сумки (млин, надо весь хлам из сумки повыбрасывать ) Смотрю на нем суммы - 2,29, 5,94, 11,88, 36,37 и т.п. Никаких округлений...
ндя а у нас на весах например 86,43 а на чеке (если выбьют конечно) 86,50
вот почему то так у нас пробивается все.
ой даже боюсь подумать что будет если я попрошу пробить так как на весах.меня туда пускать не будут тогда.
 
Untitled Document
Старый 23.05.2008, 23:36   #523
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Да, что-то я к вечеру ступил
Иван А вне форума  
Untitled Document
Старый 24.05.2008, 00:19   #524
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,409
Репутация: 80032730
По умолчанию

Хмм, хороший все же тут у нас супермаркет - с недавних пор стали на кассе отбрасывать копейки. Все округляют до рубля в меньшую сторону.
Я вот сейчас вечером туда заезжал - десять часов, а народу в магазине куча, и машины на улице не помещаются, очередь чтобы припарковаться.
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 24.05.2008, 00:49   #525
Santa simplicitas
 
Аватар для Santa simplicitas
Активный участник
 
Регистрация: 25.04.2008
Сообщений: 591
Репутация: 828
По умолчанию

Полюбопытствую. Вот если я на администрацию Вашего маркета в роспотребнадзор заявление подам с просьбой привлечь к ответственности за обсчет, привлекут? Ведь отбрасывание копеек, это ничто иное как обсчет. Почему я дожен платить меньше указанного на ценнике? Сегодня маркет это подарком выставляет, а завтра, когда я с претензией приду, заявит, что таракан найденный в хлебе, находился в том его сегменте, который стоит округленные 99 копеек, а следовательно достался мне бесплатно. Халява мне претит, за неё потом спросить сложно.
Santa simplicitas вне форума  
Untitled Document
Старый 24.05.2008, 01:08   #526
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Запарился и нашел определение в толковом словаре Ушакова:

Обсчёт - , обсчёта, м. (разг. и спец.). Действие по глаг. обсчитать-обсчитывать.

Обсчитать - , обсчитаю, обсчитаешь, сов. (к обсчитывать), кого-что. 1. Неверно сосчитав, дать кому-н. меньше (денег).


Таким образом так как денег кассир отдает больше, отдавая копейки, то получается что это не обсчет. Согласно вашей логике нужно тогда дисконтные карты все запретить, а то получается что на ценнике она цена, а пробивают меньше.
Иван А вне форума  
Untitled Document
Старый 24.05.2008, 01:13   #527
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,409
Репутация: 80032730
По умолчанию

Кроме того, ни на одном ценнике нет цен с копейками. Копейки образуются только при взвешивании развесного товара, в-основном, овощей и фруктов.
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 24.05.2008, 03:38   #528
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ASN Посмотреть сообщение
ИМХО

Формально, можно и паспорт потребовать, и адрес регистрации. Эти данные обычно являются обязательными при обращении в различные организации.
---
Сходите туда ещё разок, с паспортом.
Что-то разговор ушел в сторону от оценки явного нарушения права потребителя выразить свое отношение к поведению продавца записью в книге отзывов и предложений, за что продавец, согласно КоАП РФ, может быть наказан Роспотребнадзором.
Уважаемый Карбофос, хотелось бы узнать, в каком НПА забито право продавца выдавать "жалобную" книгу только при предъявлении паспорта или обязанность покупателя при требовании "жалобной" книги предъявлять свой паспорт?
Я кроме, как п.8 Правил продажи отдельных видов товаров, где сказано: Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. Письма Роскомторга, где говорится о праве покупателя: вносить в Книгу отзывов и предложений замечания и предложения по качеству и порядку обслуживания покупателей.
Кстати в том же письме Роскомторга есть пункт:
38. Запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги.
Чудак вне форума  
Untitled Document
Старый 24.05.2008, 03:49   #529
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Кстати в том же письме Роскомторга есть пункт:
38. Запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги.
Пожалуйста! При всем моем к Вам глубочайшем уважении! Только последняя подобная тема заняла 18 страниц, а она не единственная...
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=9454&page=18. Давайте вопрос со сдачей постараемся больше не поднимать...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Untitled Document
Старый 24.05.2008, 03:58   #530
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Пожалуйста! При всем моем к Вам глубочайшем уважении! Только последняя подобная тема заняла 18 страниц, а она не единственная...
Да, ради Бога! Это было замечание по ходу. Внимание я заострил совсем по другому поводу.
Чудак вне форума  
Untitled Document
Старый 24.05.2008, 11:19   #531
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,664
Репутация: 29563021
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Что-то разговор ушел в сторону от оценки явного нарушения права потребителя ... хотелось бы узнать, в каком НПА забито право продавца выдавать "жалобную" книгу только при предъявлении паспорта или обязанность покупателя при требовании "жалобной" книги предъявлять свой паспорт?
...

Кстати в том же письме Роскомторга есть пункт:
38. Запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги.
-
А чем Вам, к примеру, 19, 312 ГК не нравится?
---
Если вопрос, о статусе данной бумаженции и обязательности "рекомендаций" изложенных в ней, оставить в стороне, то требовать никто и не станет. Будет предложено разменять, а ещё проще - подождать, пока сдача появится.
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN на форуме  
Untitled Document
Старый 24.05.2008, 13:32   #532
Тюдейка
 
Аватар для Тюдейка
Новичок
 
Регистрация: 24.05.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

а у нас в некоторых магазинах здача продавцу идёт по пневматической почте по первому требованию,что экономит кучу нервов всем.Но воснавном это конечно неотработанный момент и не только для вашей деревеньки.Обычный росейский пофигизм,когда не берущаяся в серьёз "ерунда"ежедневно портит настроение.А жалобная книга у вас не иначе как в серебряном окладе с алмазами раз её под паспорт выдают)))))
Тюдейка вне форума  
Untitled Document
Старый 24.05.2008, 14:31   #533
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Тюдейка Посмотреть сообщение
а у нас в некоторых магазинах здача продавцу идёт по пневматической почте по первому требованию,что экономит кучу нервов всем.Но воснавном это конечно неотработанный момент и не только для вашей деревеньки.Обычный росейский пофигизм,когда не берущаяся в серьёз "ерунда"ежедневно портит настроение.А жалобная книга у вас не иначе как в серебряном окладе с алмазами раз её под паспорт выдают)))))
а я вообще не знаю есть ли она .потому что на первое требование дать книгу продавец промямлила что то типа нету,а потом почему то стала спрашивать с меня паспорт.я думаю это все таки от того что мы местные ,потому что с приезжими они себя так почему то не ведут.они у нас ничего не боятся я когда то сказала что пожалуюсь на что получила ответ " да иди жалуйся(потом бубня себе под нос) пожалуется она"
 
Untitled Document
Старый 24.05.2008, 14:38   #534
Продавец
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2007
Сообщений: 410
Репутация: 60
По умолчанию

тек небось хозяева магазина чучмеки вот она и бояится на знакомых нарватся. А на счет здачи мону сказать что сам иногда ставлю покупателя перед фактом что здачи нету. И бегать менять я никуда не пойду.только не хамлю перед этим
Продавец вне форума  
Untitled Document
Старый 24.05.2008, 15:16   #535
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Продавец Посмотреть сообщение
тек небось хозяева магазина чучмеки вот она и бояится на знакомых нарватся. А на счет здачи мону сказать что сам иногда ставлю покупателя перед фактом что здачи нету. И бегать менять я никуда не пойду.только не хамлю перед этим
да нет хозяева русские.вы знаете вопрос не в том была сдача или нет а в том как со мной разговаривала.все мы люди и я не зверь какой то я все понимаю бывает такое что нет сдачи (хотя второй продавец ей сказали набери сотнями а она почему то уперлась в то что у нее нет пятисоток) если бы она нормально мне все это сказала .а боятся они не на знакомых нарваться(хотя может и это тоже)а на каких нибудь людей которые могут серьезные неприятности доставить.у нас много дачников из москвы и на них не написано кто они по должностям и званиям.
 
Untitled Document
Старый 24.05.2008, 15:40   #536
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ASN Посмотреть сообщение
-
А чем Вам, к примеру, 19, 312 ГК не нравится?
---
Если вопрос, о статусе данной бумаженции и обязательности "рекомендаций" изложенных в ней, оставить в стороне, то требовать никто и не станет. Будет предложено разменять, а ещё проще - подождать, пока сдача появится.
ст. 312 ГК РФ Вами приведена абсолютно не по делу, поскольку речь не идет об исполнении обязательства надлежащему лицу. Даже обсуждать это не стану.
ст. 19 не требует предъявления документа, удостоверяющего личность. В "жалобной" книге для того, чтобы она имела законную силу, предусмотрены данные о жалобщике: ФИО. и адрес для его уведомления о принятых мерах. Этого достаточно. (Если только покупатель не подпишется В.В. Путиным или Д.А.Медведевым).
При подачи жалоб, например, в Роспотребнадзор также достаточно указать ФИО и адрес. Данные паспорта не требуются.

По рекомендации модератора вопрос о размене денег обсуждать не стану, лично считаю. что в нем должны быть взаимная ответственность и уважение.
Чудак вне форума  
Untitled Document
Старый 24.05.2008, 22:18   #537
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,664
Репутация: 29563021
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
При подачи жалоб, например, в Роспотребнадзор также достаточно указать ФИО и адрес. Данные паспорта не требуются.
---
Я очень рад за РПН. Только откуда ему может быть известно, что я не В.В. Путин? И что ему потребуется в таком случае?
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN на форуме  
Untitled Document
Старый 24.05.2008, 22:51   #538
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,252
Репутация: 32958488
По умолчанию

правила предоставления Жалобной книги расписаны на титуле самой книги очень подробно.

там и обязанность ее предоставлять по первому требованию
и прямой запрет расспрашивать о причинах ее требования
и обязанность предоставить ручку и стол со стулом
и правила ее ведения
и правила ответа на записи в ней
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Untitled Document
Старый 25.05.2008, 00:08   #539
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nuxa Посмотреть сообщение
Неужели не боятся проверок? Или РПН не обращает на жалобную книгу внимания, или всё куплено, или внеплановые проверки прходят раз в 2 года, как и плановые??
Дело в том, что на федеральном уровне порядок ведения "жалобных" книг сейчас практически не регулируется. Есть постановление СМ СССР, которое действует в части. не противоречащей современному законодательству. Но там контроль за соблюдением правил ведения книг возложен на несуществующие уже сегодня структуры. Посему эта часть постановления сегодня не "в силе".
На региональном уровне, в частности в Москве, действуют Методические указания по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве (утв. Департаментом потребительского рынка и услуг города Москвы). В них очень подробно этот порядок расписан:
15. Порядок ведения Книги отзывов и предложений
15.1. Продавец обязан иметь Книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.
15.2. Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.
15.3. Книга отзывов и предложений регистрируется в управе района в специальном журнале по следующей форме:
N Наименование, Дата выдачи ФИО Подпись
п/п место нахождения получателя получателя
предприятия
(юридического
лица или
индивидуального
предпринимателя)
На начальных листах Книги отзывов и предложений должны быть предусмотрены: текст Инструкции по ведению книги отзывов и предложений, адреса и телефоны юридического лица или индивидуального предпринимателя, Госторгинспекции, Департамента потребительского рынка и услуг города Москвы, префектуры административного округа и управы района города Москвы.
15.4. Книга отзывов и предложений должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью руководителя и печатью организации (индивидуального предпринимателя).
15.5. Покупателю, желающему внести запись в Книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.
15.6. Работник предприятия торговли, действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации предприятия и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.
15.7. Администрация предприятия торговли обязана в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в Книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.
15.8. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов администрация делает в Книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.
Копии ответов покупателям хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года.
Записи покупателей и других лиц в Книге отзывов и предложений с целью оправдания действий работника предприятия торговли, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.
15.9. В случае если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, администрация предприятия устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делается в Книге отзывов и предложений соответствующая отметка.
15.10. Орган управления юридического лица или индивидуальный предприниматель обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения Книг отзывов и предложений на всех торговых объектах.
О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книги и устранению выявленных недостатков должны быть внесены соответствующие записи в журнале учета мероприятий по контролю.
15.11. Не полностью заполненная на предприятии в течение года Книга отзывов и предложений продлевается на следующий год, о чем делается соответствующая запись в Книге отзывов и предложений. По заполнении всей книги она передается в орган управления юридического лица или индивидуальному предпринимателю, где она хранится в течение одного года.
15.12. Орган управления юридического лица или индивидуальный предприниматель должны обеспечить все торговые объекты Книгами отзывов и предложений, пронумерованными, прошнурованными и заверенными в установленном порядке.


Однако парадокс заключается в том. что Роспотребнадзор не вправе руководствоваться при проверках этим региональным НПА.
А контроль за выполнением настоящих Методических Указаний осуществляют : Департамент потребительского рынка и услуг города Москвы, префектуры административных округов, управы районов города Москвы и другие городские организации в пределах своей компетенции.

Вот такая дребедень
Чудак вне форума  
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 23:14   #540
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Angry хамство продавцов

Покупала сегодня ребенку вещи, в ТЦ"Южный", зашла в магазинчик, стою присматриваюсь, тут же мне начинают предлагать то одно то другое, я им говорю что когда выбиру что-нибудь сама, то спрошу нужный размер, но они опять начинают предлагать навязывать, попросили показать вещь которую до этого купила ребенку, показала, и услышала в свой адрес что в таком только на даче ходить, а вот у них самое хорошее, ладно думаю, молчу, терплю, они видят, что ничего не беру, и тут старшая из продовцов (их 2 было) берет меня за руки и пытается вытолкнуть из магазина, я не ожидала такого и оторопела, потом начинаю ей объяснять что так нельзя и что это такое, а она мне опять ИДИ, ДАВАЙ, ПОШЛА ВОН!!!! уже и милицей грозила и жалобной книгой, пошла в администрацию никого не было... Подскажите куда пойти чтобы меня услышали??? и приняли меры??? списала название их ИП, и номер повельона, завтра поеду еще раз с администрацией разговаривать((
 
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 23:20   #541
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

В добрый путь!
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 23:26   #542
*Ирина*
Новичок
 
Регистрация: 29.05.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

да сама понимаю, что все бесполезно будет, но они на это и расчитывают, что не поедем, да и время жалко....
*Ирина* вне форума  
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 00:12   #543
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Жесть как она есть Не верится даже.
Иван А вне форума  
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 01:07   #544
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Мне тоже не верится. Но подвергать слова автора сомнению - нет оснований. То есть пришел покупать - велкам! Не будешь ничего покупать - иди отсюда! А про такое понятие, как отложенная покупка продавцы вообще не слышали?
Надо доводить до сведения администрации. Пусть проведут с персоналом беседу о качестве обслуживания, о потенциальных клиентах и об их лояльности.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 12:50   #545
BlackNinja
 
Аватар для BlackNinja
Юрист
 
Регистрация: 11.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 1,753
Репутация: 164932
По умолчанию

Администрацию еще надо дополнительно простимулировать - Письмо в Управление Роспотребнадзора по г.Москве (г.Москва, Графский пер., д.4/9 - м.Алексеевская) с подробным изложением ситуации...
BlackNinja вне форума  
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 13:11   #546
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BlackNinja Посмотреть сообщение
Администрацию еще надо дополнительно простимулировать - Письмо в Управление Роспотребнадзора по г.Москве (г.Москва, Графский пер., д.4/9 - м.Алексеевская) с подробным изложением ситуации...
Можно и прямо с их сайта в электронном виде
http://www.rospotrebnadzor.ru/contacts/req/form/
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Untitled Document
Старый 31.05.2008, 20:35   #547
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Thumbs down магазины ТЕХНОПАРК - хамство

в магазине Технопарк (м Новые Черемушки) случайно задела крышку сковородки - она упала и разбилась. пытались заставить купить сковородку (2300 р). в результате таки пришлось купить крышку (170 р)!!! законов не знают и хамят!!!
 
Untitled Document
Старый 01.06.2008, 21:52   #548
ARTEM777
 
Аватар для ARTEM777
Активный участник
 
Регистрация: 13.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 590
Репутация: 1617
По умолчанию

Почитайте вот Э-Т-О ! Ваш случай...
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=3183
ARTEM777 вне форума  
Untitled Document
Старый 06.06.2008, 14:30   #549
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию хамство в поликлинике №219

Здравствуйте! сегодня была в поликлинике №219 у ЛОР-врача. домой вернулась под сильнейшим впечатлением, не подумайте что в хорошем смысле. Доктор Кантемиров Игорь Заурбекович оскорбляет своих пациентов как хочет - лично меня он с ног до головы обругал матом, сказал что я только "кошу" под больную и пахать на мне надо, назвал меня свиньей с грязными ушами. когда я сказала ему что он не имеет права так обращаться со своими пациентами, т.к. чтобы он ни думал о том или ином человеке, в данный момент он находится на своем рабочем месте и должен соблюдать такт, что я также как и он работаю в мед. учреждении, где кстати проходимость гораздо больше, но несмотря ни на что наши врачи себе такого даже в самых смелых мыслях не позволят, он ответил - ну и пи...й тогда в свое ё.....е учреждение, чё сюда приперлась? Затем выругался по поводу того что "задолбали эти овцы (т.е. пациенты)", выглянул в коридор, где сидело еще 2 человека в его кабинет, сказал что вообще они, т.е. мы, ох....и, прутся и прутся, задолбали." После чего с чувством выполненного долга, сказал что мне лечиться надо не у ЛОРа, а у психиатра и желательно стационарно, но пожалел меня и написал в рекомендациях "консультация у невропатолога". Скажите пож. куда мне пожаловаться, ведь нельзя это так оставлять, почему люди, за счет которых он кстати живет, должны страдать от такого хамского отношения?
 
Untitled Document
Старый 06.06.2008, 14:48   #550
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,912
Репутация: 63865237
По умолчанию

Здравствуйте! Разумеется, написать жалобу можно (и нужно!)- в Департамент Здравоохранения (адрес должен быть в поликлинике). Естественно, жалоба будет передана для принятия мер главному врачу 219 поликлиники, но- с последующим контролем со стороны вышестоящего органа, поэтому данный вариант действеннее, нежели обращение к главному врачу напрямую.
Вместе с тем, если свидетелей Вашей беседы не было- будьте готовы к тому, что в ответе на Вашу жалобу будет фраза "Факты не подтвердились", поскольку врач, конечно же, в объяснительной записке напишет, что все это- плод Вашего воображения.

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
...за счет которых он кстати живет...
Это к вопросу хамского отношения, конечно, отношения не имеет, но утверждение весьма спорное...
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов

Последний раз редактировалось Alexey2007; 06.06.2008 в 14:50..
Alexey2007 вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:49. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика