На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Жалобная книга ОЗПП
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.04.2017, 10:04   #1
Викъ
 
Аватар для Викъ
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию Hoff

Здравствуйте.
07.04.2017 мной были приобретены кровать и матрас. Подтверждающие документы: заказ на продажу 71234343434 и кассовый чек № 123456 от 07.04.2017 в 19:26.
08.04.2017 мной были оплачены услуги по доставке покупки. Заявка № 71235353535, чек № 1234, терминал 12345, от 08.04.2017 в 13:45.
14.04.2017 поступил звонок от сотрудника компании Hoff, в котором мне подтвердили, что доставка будет осуществлена 15.04.2017г., с 21:00 до 22:00, как и было оговорено ранее.
15.04.2017 г. заказ не доставили. Меня об отмене не проинформировали.
я связался с информационным центром, сотрудник лишь пожал плечами и сообщил, что доставка отменена, но причина отмены не указана.

Так же есть следующий нюанс.
Мебель была приобретена в кредит 05.04.2017 г. (есть подписанный договор, график платежей, моё заявление, а так же заявление на страхование заемщиков.)
13.04.2017 звонил кредитный специалист и заявила, что возникли проблемы с документами и необходимо их переподписать, не позднее 14:00 14.04.2017г... До указанного времени я не смог приехать...

Подскажите, пожалуйста, что необходимо предпринять в указанной ситуации.

Благодарю за внимание
Викъ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2017, 11:41   #2
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,217
Репутация: 54469373
По умолчанию

Получается, что кредит не оформлен. Соответственно банк не перечислил и не перечислит деньги продавцу. То есть покупка не оплачена и не будет оплачена.
Поэтому продавец и отменил доставку. Согласитесь, что дарить вам мебель никто не будет.
Езжайте в банк и разбирайтесь, что там с документами.
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2017, 11:59   #3
Викъ
 
Аватар для Викъ
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо.
Но кассовые чеки - разве не документы, подтверждающий факт оплаты?
В одном чеке указана продажа кредит (товар).
Во втором указана продажа наличными (услуги по доставке).
Викъ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2017, 12:41   #4
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,217
Репутация: 54469373
По умолчанию

Продавцу какая польза с ваших кассовых чеков, если кредитный специалист напортачил и банк деньги НЕ ПЕРЕЧИСЛИТ?
Банк дал отмашку продавцу, продавец отменил доставку. И не сделает её пока не прояснится вопрос с деньгами.
А вы будете сидеть без мебели, но с чеками. Вместо того, чтобы ехать в банк.
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2017, 12:43   #5
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Викъ Посмотреть сообщение
Спасибо.
Но кассовые чеки - разве не документы, подтверждающий факт оплаты?
факт оплаты, это поступившие деньги на счете. нет денег - ваш чек просто бумажка.
а доставку сделают, раз оплачена, когда будет что везти, т.е. будет оплачена и мебель.
если вас предупредили что нужно приехать и разобраться с кредитным договором, а вы не сделали, то какую доставку вы ждали?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2017, 12:51   #6
Викъ
 
Аватар для Викъ
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Меня просил сотрудник банка (или кредитный брокер) приехать.
Но после этого, сотрудник Hoff позвонил и подтвердил доставку в оговоренные ранее сроки.
Кассовый чек - просто бумажка???
Я всегда знал, что это документ. Ну ладно ))
Благодарю за внимание.
Викъ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2017, 12:55   #7
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

В чеке наверняка указано, что наличными ноль, и сумма кредита, который банк вам пока не дал
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2017, 12:59   #8
Викъ
 
Аватар для Викъ
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Да, указана, я писал выше.
Продажа 28191,80
Кредит 28191,80
Так же на чеке стоит штамп ОПЛАЧЕНО.
Викъ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2017, 09:39   #9
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,749
Репутация: 29722893
По умолчанию

Вы оплатили доставку, а сам товар не оплачен в связи с тем что банк не перевел денег продавцу, соответственно его Вам не доставили.
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 14:24   #10
Викъ
 
Аватар для Викъ
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Ситуация складывается следующим образом.
После посещения магазина, служба доставки сообщила, что мебель не привезли 15.04, в связи с отсутствием оплаты.
Но, на сегодняшний день (16.04), оплата прошла и мы привезем мебель 18.04.
В итоге мебель привезли и она находится дома.
Сегодня, 21.04. Звонит кредитный специалист и сообщает о том, что мне необходимо приехать в Hoff и переподписать кредитные документы, так как счет, на который необходимо вносить платежи неактуален, неактивен или что-то вроде того.
Говорят, что я не смогу погашать кредит и у меня будет расти долг.
Странная ситуация.
Пожалуйста, комментируйте.
Викъ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 14:32   #11
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,217
Репутация: 54469373
По умолчанию

Ну что тут комментировать? Я уже писала, что специалист по кредиту напортачила (ну бестолочь полная там или новенькая) - бывает.
Вы конечно можете упереться рогом и не ехать. Но ведь оплату производить на несуществующий/недействующий счет вы всё равно не сможете. Поэтому всё равно придется ехать рано или поздно.
Напишите жалобу на специалиста.
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2017, 11:28   #12
Hoff
 
Аватар для Hoff
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2016
Сообщений: 24
Репутация: -334674
По умолчанию

Добрый день, уважаемый Покупатель.
Напишите, пожалуйста, корректны номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Hoff вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:11. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика