На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Жалобная книга ОЗПП
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.02.2012, 12:22   #1
Форема-Кухни
 
Аватар для Форема-Кухни
Участник
 
Регистрация: 17.02.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 64
Репутация: 46792
По умолчанию Отдел поддержки клиентов "Форема-Кухни"

Уважаемые клиенты.

За 17 лет работы в области производства кухонной мебели не только количество довольных клиентов, но и штат нашей компании увеличился до более, чем 700 человек! Но даже использование самых современных методологий управления такой большой компанией пока не позволяют полностью исключить «человеческий фактор», что прямо отражается на качестве наших услуг.

Мы видим и слышим здесь каждого из Вас и очень хотим стать еще лучше!
Именно поэтому с сегодняшнего дня мы будем стараться максимально быстро Вам помогать в разрешении любых спорных ситуаций связанных с покупкой кухни у нас.

Для этого просто напишите нам на care@forema.ru письмо, где укажите:
1. Вашу проблему
2. Номер договора
3. Контактные данные для связи

Мы обязательно отреагируем и постараемся Вам помочь!
__________________
Юрий Бастрыкин
Отдел поддержки клиентов care@forema.ru
ЗАО «Форема-Кухни»
Форема-Кухни вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2012, 12:29   #2
Форема-Кухни
 
Аватар для Форема-Кухни
Участник
 
Регистрация: 17.02.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 64
Репутация: 46792
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мещерякова Наталья Посмотреть сообщение
У нас тоже до сих пор "весело" с кухней.
Договор заключили 19 дек., кухню привезли 15 февраля, 16 февраля "установили". Дизайнер не учел, что мы правши, а все рабочее пространство у раковины слева (очень не удобно), т.к. справа стена, места нет.
Как быть со всеми этими недочетами?
Наталья, здравствуйте.
Мы обязательно разрешим Вашу ситуацию и постараемся максимально быстро устранить эти дефекты!
Напишите, пожалуйста, нам на care@forema.ru письмо, где укажите:
1. Вашу проблему
2. Номер договора
3. Контактные данные для связи

Спасибо.
__________________
Юрий Бастрыкин
Отдел поддержки клиентов care@forema.ru
ЗАО «Форема-Кухни»
Форема-Кухни вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2012, 14:16   #3
taniasolo
Новичок
 
Регистрация: 06.03.2012
Сообщений: 3
Репутация: 60
Unhappy Кухня Форема

2 недели назад собрали кухню. К сборке у меня претензий нет.
Но вот на одной из полок позавчера обнаружила какую-то странную жидкость , оказалось что еще и механизм закрывания разболтался. Позвонила в салон, где заказывала кухню, там отослали по какому-то общему телефону, где по данному вопросу мне толком никто и ничего не смог объяснить!
Срок гарантии еще не прошел, что делать?
taniasolo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2012, 14:20   #4
Форема-Кухни
 
Аватар для Форема-Кухни
Участник
 
Регистрация: 17.02.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 64
Репутация: 46792
Thumbs up Отдел поддержки клиентов "Форема-Кухни"

Цитата:
Сообщение от taniasolo Посмотреть сообщение
Позвонила в салон, где заказывала кухню, там отослали по какому-то общему телефону, где по данному вопросу мне толком никто и ничего не смог объяснить!
Срок гарантии еще не прошел, что делать?
Здравствуйте.
Мы обязательно разрешим Вашу ситуацию и постараемся максимально быстро устранить эти дефекты!
Напишите, пожалуйста, в этой теме номер своего договора или скиньте нам на care@forema.ru письмо, где укажите:
1. Вашу проблему
2. Номер договора
3. Контактные данные для связи

Спасибо.
__________________
Юрий Бастрыкин
Отдел поддержки клиентов care@forema.ru
ЗАО «Форема-Кухни»
Форема-Кухни вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2012, 14:41   #5
taniasolo
Новичок
 
Регистрация: 06.03.2012
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Договор №14-01845
Не ожидала, что вы отреагируете вообще!
taniasolo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2012, 14:43   #6
Форема-Кухни
 
Аватар для Форема-Кухни
Участник
 
Регистрация: 17.02.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 64
Репутация: 46792
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от taniasolo Посмотреть сообщение
Договор №14-01845
Не ожидала, что вы отреагируете вообще!
Вашу ситуацию приняли и передали нужному человеку в компании.
Уже разбираемся.
__________________
Юрий Бастрыкин
Отдел поддержки клиентов care@forema.ru
ЗАО «Форема-Кухни»
Форема-Кухни вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2012, 15:36   #7
taniasolo
Новичок
 
Регистрация: 06.03.2012
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Форема-Кухни Посмотреть сообщение
Вашу ситуацию приняли и передали нужному человеку в компании.
Уже разбираемся.
Сегодня с утра приезжал ваш эксперт, он же мастер.
Составили акт, он позвонил и через 1,5 часа привезли новую деталь, которую быстро заменили по гарантии. Оказывается, что это был какой-то газовый амортизатор, который разболтался и потек. За оперативность 5+ и это главное, а за качество деталей 3.
taniasolo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2012, 21:01   #8
Форема-Кухни
 
Аватар для Форема-Кухни
Участник
 
Регистрация: 17.02.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 64
Репутация: 46792
По умолчанию Отдел поддержки клиентов "Форема-Кухни"

Цитата:
Сообщение от taniasolo Посмотреть сообщение
За оперативность 5+ и это главное, а за качество деталей 3.
Рады, что смогли вам помочь!
__________________
Юрий Бастрыкин
Отдел поддержки клиентов care@forema.ru
ЗАО «Форема-Кухни»
Форема-Кухни вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2012, 21:55   #9
Niro
Новичок
 
Регистрация: 06.03.2011
Сообщений: 3
Репутация: 3
Exclamation

Я сам ходил в Солнцево Форема-несколько раз!Бензин впустую тратил и там начальник высокомерный и писал несколько заявлений!!!
Тут врать не надо!!!

ВЫВОД!БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ПОЙДУ В ФОРЕМА
У вас цены не в 2 раза завышены а больше-до заказа я думал что все будет качественно и ....
А оказалось все ложью!!!

Тут по форуму я определил что в Форема неспокойно и работники Форемы тщетально интернет изучают и свои ошибки исправляют ЛОЖЬЮ!!!

Уважамый дилер или стабильная фирма молчают всегда и не портят репутацию,а МНОГИЕ презирают ФОРЕМу

Директор Форема и люди-слуги Форемы-ПРОШУ УБИРАЙСЯ ВОН!!!Вы самые ЛЖИВЫЕ ЛЮДИ в среде обслуживания!!!!!

При заказе заказал чтоб стиральная машина вошла под столещницу,а после заказа пришлось снять крышку стиральной машины!!!

При заказе заказал чтоб стиральная машина вошла под столещницу,а после заказа пришлось снять крышку стиральной машины!!!

Последний раз редактировалось Alex133; 29.03.2012 в 23:27..
Niro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2012, 23:34   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,400
Репутация: 80032730
По умолчанию

Если стиральная машина не встраиваемая, то под столешницу она может входить только со снятой крышкой. Это стандарт.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2012, 00:27   #11
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,217
Репутация: 54469373
По умолчанию

При заказе надо было уточнить высоту столов. Если они стандартной высоты, то они не рассчитаны под стиральную машину. Так как обычно ставят её в ванную комнату, а не на кухню.
Если кухонные предеметы делают нестандартной высоты, то стОить они будут дороже. Еще и плита будет ниже, если она отдельностоящая.
Так что, проще всего снять крышку.
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2012, 11:24   #12
Форема-Кухни
 
Аватар для Форема-Кухни
Участник
 
Регистрация: 17.02.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 64
Репутация: 46792
По умолчанию Отдел поддержки клиентов "Форема-Кухни"

Цитата:
Сообщение от Niro Посмотреть сообщение
Я сам ходил в Солнцево Форема-несколько раз!Бензин впустую тратил и там начальник высокомерный и писал несколько заявлений!!!
Здравствуйте.
Прежде всего, большое спасибо за обратную связь!
Ваша проблема, связанная с покупкой кухни у нас заключается именно в ситуации со стиральной машиной?
Если это возможно, то пожалуйста, приведите номер своего договора/заказа, чтобы мы смогли быстро поднять необходимую информацию по вашей проблеме и отреагировать.
Спасибо.


Alex133, WIKI, спасибо за экспертное мнение.
__________________
Юрий Бастрыкин
Отдел поддержки клиентов care@forema.ru
ЗАО «Форема-Кухни»

Последний раз редактировалось Форема-Кухни; 30.03.2012 в 11:40..
Форема-Кухни вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2012, 21:49   #13
Daria Sh
Новичок
 
Регистрация: 05.09.2012
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Полностью присоединяюсь к негативным отзывам в отношении компании Форема-Кухни.

19.06.2012 был подписан договор купли-продажи. Готовность по договору - до 01.08.2012. + 3 дня на доставку и + 3 дня на сборку. В итоге кухню нам привезли только 14.08.2012 после того, как мы несколько раз заезжали в салон и сами же звонили в отдел доставки (что странно, учитываю сумму, которую мы заплатили). Надо сразу отметить, что менеджер салона Найденкова Елена потеряла к нам интерес сразу после того, как мы внесли предоплату. Хорошо. Позвонили, договорились на доставку около 13:00 14.08.2012. Доставили в 9 часов вечера. Просили подписать акт приема, в котором указано, что вся мебель и техника осмотрены и т.д. Не подписала, написала, что принято без вскрытия упаковок.
Установка должна было состояться как нам сказали в салоне 17.08.2012 (пятница), но вот уже 5,6,7 часов вечера 16.08.2012 звонка от Форема-кухни все нет. Обзванивая по кругу салон, центральный офис и старшего тенхника-дизайнера Конова Петра, все таки выяснили к 22 часам, что устанавливать все таки будут.
17.08.2012 в процессе установке выяснилось, что 2 из 3-х столешниц (натуральный камень!) не подходят по размеру, т.к. техник-дизайнер не правильно провел измерения. Мы также заказали мойку из натурального камня, которая почему-то оказалась бежевой, а не серой! В дверку на посудомоечную машину не прикрепили утяжелитель, чтобы она не закрывалась, в двух дверках не правильно просверлены отверстия для ручек, а одна вместе стеклянной, деревянная. Итого: 2 столешницы+мойка из натурального камня - переделывать, 4 дверки - переделывать.

На данный момент (05.09.2012) на кухни повешены шкафчики (без дверок), бытовая техника не установлена (т.к. нет столешницы), мойка не подключена, т.е. кухня не может быть использована.

17.08.2012 написали заявление в салоне, у нас его приняли, но ответа никакого не последовало. Старший техник-дизайнер во время телефонного разговора пообещал, что 18.08.2012 к нам приедут заново измерять столешницы (уже другой техник-дизайнер. Изначально все замеры делал Манасян Гагик). 18.08.2012 нам так никто и не позвонил, опять поехали в салон. Менеджеры дозвонились до коллеги, и нам было дано обещание, что он позвонит нам и подъедет, но позвонил он нам только после 6 часов вечера и заявил, что приехать сегодня он не может, приедет завтра. Не буду описывать подробности, но приехать он соизволил только в 21:30 19.08.2012 (воскресенье).

20.08.2012 звоним Конову Петру. Ответ, что да, мы занимаемся.
21.08.2012 звоним еще раз. Да, мы занимаемся, обязательно перезвоню Вам завтра. Надо ли говорить, что нам так никто и не позвонил?!


28.08.2012 я написала два e-mail: на адрес салона и на адрес Отдела по работе с клиентами (Илюшкиной Ольге), Techdep@forema.ru - адрес нашла на сайте компании. Написала с просьбой дать письменный ответ на заявление, т.к. уже понятно, что разговаривать по телефону с этой конторой не имеет смысла. Написала около 11 часов утра. И тишина...начала звонить Елене. После этого позвонил Петр: "Все будет переделано не раньше 18.09.2012". Поехала в салон, попросила письменный ответ.
В итоге: ответ от "отдела по работе с клиентами" пришел 29.08.2012. Суть ответа, что да, да, сегодня с Вами обязательно свяжутся, вашим вопросом занимается лично директор по обмену и возврату. И тишина...около 19:00 позвонили из салона, сегодня ответ дать не сможем, позвоним завтра.

Письменный ответ дали только 30.08.2012. В ответе указан только один номер заказа (по дверкам), без упоминания, что конкретно будет сделано. Обещают, устранить недостатки до 10.09.2012. Еще раз повторю, что указан только номер заказа (1ого из 2-х), конкретный перечень работ не указан. В этот же день позвонил Петр и сказал, что приедет 03.09.2012 и сам произведет замер столешниц, т.е. с 17.08.2012 до 03.09.2012 (Как минимум) ничего не делалось!!!! 03.09.2012 приехал, померил (Прошу заменить, что это уже 3-й раз!!!!!). На вопрос когда будет готово ответил, что не раньше 18.09.2012. Когда сказали, ну а как же письменный ответ, что до 10.09.2012 все сделаете ответил, ну может и пораньше будет.
Естественно, ни 04.09, ни 05.09 никто не перезвонил. 04.09.2012 вечером написала еще раз Илюшиной Ольге. Сегодня 05.09.2012 - ответа нет. Написала повторно.

Итог: потраченные деньги, нервы и время (все в большом количестве). Результат: на кухне стоит нечто без дверок, столешницы, мойки и бытовой техники. По всей квартире стоят коробки!!! Когда будет кухня не понятно. А еще есть очень большие опасения, что новые столешницы будут отличаться оттенком от той, которая подходит. Это нас совершенно не устраивает, учитывая сумму, в которую нам обошлись столешницы Кварцелан. Приходивший второй раз мерить столешницы дизайнер, сказал, да возможно будут отличаться, но это же не моя вина. (??!!!)

Сотрудники в салоне ходят с каменными, недовольными лицами. Менеджера Елену я так больше в салоне и не видела. Манасян Гагик, который "помогал нам проектировать кухню". Косяки начались сразу же, начиная с того, что по его первому проекту, шкаф с микроволновой печью и духовым шкафом расположен вплотную к стене, т.е. духовой шкаф у нас не открывался бы из-за подоконника. Благо вовремя заметили. Ну и столешницы, которые не понятно, когда сделают.
Перезвонили,как обещали, из этой компании мне один единственный раз - Светлана (старший менеджер салона в Митино).

Не советуем даже заходить в салон!!! Ужасный сервис, неквалифицированные дизайнеры и хамское отношение к клиентам!!!!

Может быть, хотя бы здесь, компания Форема-Кухни появится и даст ответы на мои вопросы?!!!!
Daria Sh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2012, 14:48   #14
Форема-Кухни
 
Аватар для Форема-Кухни
Участник
 
Регистрация: 17.02.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 64
Репутация: 46792
Thumbs up Отдел поддержки клиентов "Форема-Кухни"

Цитата:
Сообщение от Daria Sh Посмотреть сообщение
19.06.2012 был подписан договор купли-продажи.
Здравствуйте.
Пожалуйста, приведите здесь или вышлите на care@forema.ru номер своего договора/заказа, чтобы мы смогли быстро поднять необходимую информацию по вашей проблеме и помочь вам в ее разрешении.

Спасибо.
__________________
Юрий Бастрыкин
Отдел поддержки клиентов care@forema.ru
ЗАО «Форема-Кухни»
Форема-Кухни вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2012, 17:01   #15
Daria Sh
Новичок
 
Регистрация: 05.09.2012
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Ну надо же...ответили!
Сегодня около 12 ОПЯТЬ была в салоне Вашей компании в Митино. Обещали перезвонить! И опять тишина! Время уже 5 часов вечера! И напоминаю, что согласно Вашему ответу, все должны доделать до 10.09! Номер договоров: 09-20227 и 09-20228! Телефоны и контактные данные есть и в Митинском салоне, и у Вашего менеджера по работе с клиентами (которая не отвечает мне второй день), и у техников-дизайнеров. Что же...снова ждем..
Daria Sh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2012, 15:23   #16
Форема-Кухни
 
Аватар для Форема-Кухни
Участник
 
Регистрация: 17.02.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 64
Репутация: 46792
Thumbs up Отдел поддержки клиентов "Форема-Кухни"

Цитата:
Сообщение от Daria Sh Посмотреть сообщение
Ну надо же...ответили!
Здравствуйте.
Мы передали полную информацию информацию по вашей проблеме компетентному сотруднику отдела рекламаций, который обязательно свяжется с вами по телефону и поможет разрешить сложившуюся ситуацию.
__________________
Юрий Бастрыкин
Отдел поддержки клиентов care@forema.ru
ЗАО «Форема-Кухни»
Форема-Кухни вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2012, 10:46   #17
Daria Sh
Новичок
 
Регистрация: 05.09.2012
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Расул Саидов Посмотреть сообщение
уважаемые клиенты всех мебельных компаний
Я вас всех очень люблю, так как я мебелью занимаюсь около 10-ти лет,
клиентов видел море.
Но вот возникает вопрос,( не ко всем !!!) только к тем кто сам решит что это к нему- " Вы, когда ожидаете исправления, после первого или уже второго косяка, вы искренне надеетесь что сейчас приедут и исправят????? Или думаете " ша посмотрим как они всё иправят недотёпы небось опять лажанутся !!!!!" Вот чего вы больше хотите, хорошего завершения заказа или чтобы эти козлы которые содрали с вас денег лажанулись, стали не правы и тем самым дали вам маральное право их поносить последними словами? "

Ой чуть не забыл- "нельзя принести пользу тому, кто ожидает только вреда"
Много раз пробовал, не получается.
Ваш покорный слуга, Расул.
Расул, если Вы платите деньги (и немалые), то хотите, чтобы все было сделано в срок, а не ожидать своего заказа 3 месяца и слышать в ответ только хамство и обещания, что уже все делает. В то же время, через три недели звонят и заново приезжают делать замеры. Если Вам кажется такая ситуация нормальной, то сочувствую Вашим клиентам. Недавно заказывала мебель в прихожую компании Артис. Мебель конечно же не на заказ, что упрощает работу. Все четко: доставка (в срок, за 2 часа до приезда звонят; собирать приезжают на следующий день), никаких претензий, отлично работают. Ну что сказать, когда плохо - это значит плохо и отсюда недовольные клиенты, а когда хорошо-то хорошо.
Daria Sh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2012, 17:32   #18
Форема-Кухни
 
Аватар для Форема-Кухни
Участник
 
Регистрация: 17.02.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 64
Репутация: 46792
Thumbs up Отдел поддержки клиентов "Форема-Кухни"

Daria Sh, здравствуйте.
В данный момент Ваша проблема все еще актуальна?
Если есть какие-либо вопросы, пишите на care@forema.ru и мы постараемся помочь в разрешении любой ситуации связанной с покупкой кухни у нас.
__________________
Юрий Бастрыкин
Отдел поддержки клиентов care@forema.ru
ЗАО «Форема-Кухни»
Форема-Кухни вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2012, 12:40   #19
dn2
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Доделайте Кухню!

Добрый день. Кухню заказывла в солоне Октябрьский. Стоимость больше 600 т.р. Ее собирают уже несколько месяцев. Сперва не привезли все фасады, потом ошиблись в размерах и переделывали шкаф, потом не попадали в цвет (так и не попали, но решила забить, более менее похоже). Теперь осталась самая малость, нижний плинтус по длине всей кухни не доходит до основания кухни от 1,5 см до 2,5 см. На место приезжала технолог Сергеева Светлана,чтобы самой визуально убедиться. Убедилась. Сказала написать жалобу по электронке. Написала. Сегодня мне по телефону Сергеева сказала, что ничего исправлять не будут. С какой целью сборщики так высоко подняли кухню не понятно. Полы РОВНЫЕ! ПРОВЕРЯЛИ! В присутствии представителя от ФОремы. Прошу принять меры для устранения недостатков по заказам №065\042\180712 и №070\042\180712. P.S. фото и письмо отправила на предлагаемый адрес электронной почты. Очень хочется решить проблему до суда.
dn2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2012, 12:35   #20
Форема-Кухни
 
Аватар для Форема-Кухни
Участник
 
Регистрация: 17.02.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 64
Репутация: 46792
По умолчанию

dn2, здравствуйте.
Мы переслали информацию по Вашей ситуации ответственному сотруднику отдела рекламаций, который обязательно свяжется с Вами по контактному телефону и поможет в разрешении проблемы.
__________________
Юрий Бастрыкин
Отдел поддержки клиентов care@forema.ru
ЗАО «Форема-Кухни»
Форема-Кухни вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2012, 15:22   #21
Aleksey123
Новичок
 
Регистрация: 26.12.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
Thumbs up с форемой лучше не связываться

Поначалу всё было хорошо. Предварительно был вызван замерщик/дизайнер (Руслан Гетинаев) для замера помещения. С учётом произведённых замеров и документацией на встраиваемую технику был составлен дизайн-проект. При подсчёте общей стоимости кухни, в счёте на оплату нашёл ошибку в 1т.р. замерщик/дизайнер не смог объяснить, откуда она взялась. Сославшись на ошибку в программе переделал счёт. Как то не обратил особого внимания на это, а зря.
Кухня была изготовлена и установлена.
При установке встраиваемого холодильника выяснилось, что дверь холодильника невозможно открыть т.к. при открытии она упирается в батарею.
С этой проблемой обратился в салон Курский. Через несколько дней приехал замерщик/дизайнер и убедился, что размеры помещения остались без изменений, батарея стоит на прежнем месте. Замерщик/дизайнер сказал что ошибся и предложил отпилить часть кухни и подвинуть холодильник т.к других вариантов нет. Пилить не позволил. Холодильник пришлось поднять над батареей, что бы хоть как то им пользоваться. При его повторном монтаже вдруг выясняется, что ровно его поставить не получится, так как вся кухня «завалена» набок и её необходимо пересобрать заново. И это со всей установленной и подключенной техникой, с установленной каменной столешницей, за 5 дней до нового года.
Обратной связи у них нет вообще. Приходится всем названивать, начиная с директора по сервису (Косолапова Марина) и заканчивая сборщиками. Салон Курский постоянно хочет перезвонить, но у него ничего не получается. Техник дизайнер он же замерщик, к которому все посылают, предлагает подписать акт о том, что у меня нет претензий к ЗАО «Форема-Кухни».
В итоге, от начальника сборщиков я узнаю, что исправлять свои ошибки ЗАО «Форема-Кухни» будет в удобное для себя время, которое они обязательно согласуют со мной.

Занавес.
Aleksey123 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2012, 13:54   #22
Форема-Кухни
 
Аватар для Форема-Кухни
Участник
 
Регистрация: 17.02.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 64
Репутация: 46792
По умолчанию Отдел поддержки клиентов "Форема-Кухни"

Aleksey123, во-первых, большое спасибо за письмо с более детальным описанием Вашей ситуации, связанной с покупкой кухни в нашей компании, которое Вы прислали на care@forema.ru.

Для того, чтобы мы могли оперативно помочь Вам в разрешении сложившейся ситуации, пожалуйста, укажите здесь или пришлите на все тот же адрес электронной почты care@forema.ru номер Вашего договора/заказа.

Заранее, спасибо.


С уважением,
Юрий Бастрыкин
__________________
Юрий Бастрыкин
Отдел поддержки клиентов care@forema.ru
ЗАО «Форема-Кухни»
Форема-Кухни вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2013, 22:59   #23
ЕленаГрин
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Вторую неделю стоит недособранная кухня!!! Сначала из за ошибки на фабрике не изготовили две детали-ждем их. Потом сборщики испортили фасад - ждем новый. Но самое последнее-установщики техники,которую мы пробретали у вас же,приехав к нам,обнаружили что раковина, которую нам подобрали консультанты не совместима с измельчителем мусора!!! Теперь надо менять раковину и смеситель,поскольку они одного цвета под камень,а таких раковин нет! Кроме того установщики вырезали в столешнице отверстие под эту раковину-но подобрать такого же размера сопоставимую с измельчителем не возможно,нужно менять столешницу!
Вам на почту я писала дважды-и ни одного ответа.
По телефону никакой конкретики ,главный техник говорит,что за этл не отвечает! Мы 2 недели не можем переехать в квартиру, такого безответственного отношения и абсолютногл невнимания к клиентам,отдавшим пол миллиона за кухню,мы не заслужили!!!! Где ответ? Где реакция "компетентных" сотрудников?!
ЕленаГрин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2013, 11:42   #24
Форема-Кухни
 
Аватар для Форема-Кухни
Участник
 
Регистрация: 17.02.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 64
Репутация: 46792
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕленаГрин Посмотреть сообщение
Вторую неделю стоит недособранная кухня!!!
Елена, здравствуйте.
Большое, спасибо за то, что вы написали нам на care@forema.ru и предоставили исчерпывающую информацию по Вашему заказу, в том числе указание его номера.
Я передал информацию по нему компетентному сотруднику отдела рекламаций.
Для уточнения деталей возникшей проблемы и вариантов ее решения он свяжется с Вами по контактному телефону.

С уважением,
Юрий Бастрыкин
__________________
Юрий Бастрыкин
Отдел поддержки клиентов care@forema.ru
ЗАО «Форема-Кухни»

Последний раз редактировалось Андрюха; 02.07.2013 в 16:32..
Форема-Кухни вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2013, 11:03   #25
gelo-75
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2011
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Представители Форема, расскажу вам как вы теряете клиентов. Сейчас делаю ремонт квартиры на кухонную мебель (без стола-стульев-техники) бюджет до 400 тыс. Смотрел ваши салоны, но тут узнал, что мой друг судится с вами из-за того, что Форема отказалась поменять дверцу шкафчика для сушки посуды, когда у того отслоился деревянный шпон всего за месяц пользования. Ответ после месяца экспертизы "сами виноваты, на дверцу попала вода, менять не будем". В общем кухни фирмы Форема для меня больше не существуют.
gelo-75 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2013, 13:56   #26
Форема-Кухни
 
Аватар для Форема-Кухни
Участник
 
Регистрация: 17.02.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 64
Репутация: 46792
Thumbs up Отдел поддержки клиентов "Форема-Кухни"

Цитата:
Сообщение от gelo-75 Посмотреть сообщение
Представители Форема
Здравствуйте.

Мне затруднительно прокомментировать эту ситуацию, так как доподлинно неизвестно о ком идет речь. Нет ни ФИО клиента, ни номера его договора/заказа, ни уж тем более каких-либо деталей ситуации связанной с покупкой кухни в нашей компании.

С уважением,
Юрий Бастрыкин
__________________
Юрий Бастрыкин
Отдел поддержки клиентов care@forema.ru
ЗАО «Форема-Кухни»
Форема-Кухни вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2013, 10:09   #27
Irina Varan
Новичок
 
Регистрация: 25.04.2013
Сообщений: 1
Репутация: 1219
По умолчанию Издевательское отношение к клиенту

Кто хочет потрепать себе нервы и почувствовать себя полным ничтожеством при отстаивании своих прав, добро пожаловать в Форема кухни. Пока вы в салоне заказываете кухню перед вами бегает куча народу предлагая то шампанское, то конфеты, то еще чего нибудь.
26 декабря 2012 г. внесла депозит 100000 руб.
За кухню Колизей, которая позиционировалась как кухня с итальянскими фасадами высокого качества.
Далее 15 января составлен договор 24-20336 от 15.01.2013 и внесено еще 80000 руб. как предоплата 50% стоимости кухни . Окончательная оплата в размере 134359,87 руб. внесена 24.02.2013, что соответствует всем обязательствам договора с моей стороны.
С этого момента интерес к вам как клиенту полностью исчезает и вы становитесь ничем и звать вас никак.
Итак хронология событий.
Срок исполнения договора (п.6.3) - 15 марта 2013 г.
22 марта была первая доставка в мой адрес. Привезли битую ободранную вытяжку упакованную явно повторно, бракованные фасады ( с трещинами в углах, деформированными перегородками стекол), ободранные декоративные элементы и карнизы мало того что поврежденные, как и вообще от другой кухни.
Как положено установщик (кстати исключительно адекватный человек дай бог ему здоровья)все это отразил в промежуточном акте и машина отфутболивания клиента заработала как часы. Кстати установщик добровольно предложил забрать весь этот хлам за исключением длиномеров. И часть сам же и привез обратно, хотя вообще был не обязан этого делать.
Начались ежедневные переговоры с сотрудниками Форемы суть которых сводилась к тому как все будет хорошо, но не сразу.
Вторая доставка 17.04.2013г.
Привезли новые фасады в упаковке. И со словами "не вскрывать до прибытия установщика" удалились.
Приехал установщик, вскрыл коробки и обомлел. Фасады хорошие, но вообще от другой кухни, декоративные накладки тоже неизвестно от чего. Как вам такой расклад.
Новые переговоры, "ля-ля тополя" в итоге вердикт: наверно привезем 17 мая. И между делом выясняется, что часть декоративных элементов вообще больше не производится, берите другие.
Все это надоело. Сегодня еду в общество защиты прав потребителей. Сил больше нет.
Irina Varan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2013, 00:03   #28
Форема-Кухни
 
Аватар для Форема-Кухни
Участник
 
Регистрация: 17.02.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 64
Репутация: 46792
Thumbs up Отдел поддержки клиентов "Форема-Кухни"

Цитата:
Сообщение от Irina Varan Посмотреть сообщение
договор 24-20336 от 15.01.2013
Ирина, здравствуйте.
Большое спасибо за то, что Вы сразу уточнили номер своего договора.
Пришлите, пожалуйста, мне на care@forema.ru более детальное описание актуальных проблем связанных с Вашим заказом. Ту информацию, которую Вы уже здесь предоставили, я передал сотрудникам отдела рекламаций, которые постараются разобраться в сложившейся ситуации в кратчайшие сроки.
Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, вы можете писать мне в любое время на эл. почту: care@forema.ru и я обязательно постараюсь помочь!

С уважением,
Юрий Бастрыкин
__________________
Юрий Бастрыкин
Отдел поддержки клиентов care@forema.ru
ЗАО «Форема-Кухни»
Форема-Кухни вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2013, 20:25   #29
OlgaStar
Новичок
 
Регистрация: 29.04.2013
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте! Пришел мой через писать на этом форуме, хотя, я до последнего момента собиралась сохранять нейтралитет и относиться ко всему положительно и объективно. Но любое терпение, даже буддистское, когда-нибудь заканчивается. Товарищи из рекламаций!!! У меня терпение на грани!
В моей истории будут как положительные сотрудники, так и отрицательные. Простите те, кто узнает в отрицательных себя, но это ваши проблемы, что вы не понимаете, что такое лояльность клиентов, и что довольный клиент приведет еще троих, а недовольный- отговорит десятерых.
Делая ремонт в квартире черт меня дернул попасть на сайт "Форемы", где по картинке мне понравилась одна кухня. Написала в ноябре 2012 г. на сайте, что хотела бы сделать дизайн-проект, и с тех пор началась моя эпопея. Позвонили быстро, ну прям очень. На следующий же день менеджер салона "Аэропорт" Ольга предложила составить дизайн проект и договорилась со мной встретиться. Сделали один дизайн проект, потом другой... третий. И не потому что я такая придирчивая, а потому что дизайнер часто от меня "уставала", и делала ровно то, что умела- без интереса ставить картинки в программу. Никакого участия и креатива! Пару раз я ей даже говорила "Я понимаю, что Вы от меня устали, но.. (далее по теме разговора)", и тогда вроде какой-то интерес пробуждался, но не на столько, чтобы мне нравился проект. Поэтому я пошла в салон рядом с м. Савеловская, где девушка мне сделала еще раз дизайн-проект и рассказала очень много из возможностей комплектации, о чем неучастливая сотрудница салона Аэропорт даже не собиралась говорить... Было очень познавательно и я уже более-менее понимала, что хочу. Поэтому был потом четвертый и пятый проект кухни.
А потом мне на глаза попалась совместная акция Форемы и Групона!
И вроде как скидка, я посчитала, около 50 тыс. получалось. Т.к. я уже определилась с кухней и сделала проект, тогда подумала, что, наверное, надо заказывать в Фореме и оплатила этот купон, около 30 тыс... Выбрала все-таки салон "Аэропорт" (ближе к дому, и вроде со мной они первые начали общаться), хотя долго колебалась, девушка с Савеловской была на порядок компетентнее...
А дальше пошла опять бродить по инету, нашла массу производителей, поняла, что в Фореме все втридорога, а еще наткнулась на массу негативных отзывов о компании. И как-то не составило большого труда применить эти отзывы к себе, т.к. уже порядочно наелась общения с представителями Форемы.
Хорошо поругав себя за то, что раньше не собрала информацию, начала думать о "попятной"- вернуть деньги за Групон, и поискать других производителей. Но не тут-то было!))) ОСТОРОЖНЕЕ, ЛЮДИ! ПРЕДУПРЕЖДАЮ!!! Деньги возврату не подлежат, якобы из-за того, что это мебель, и попадает под не возвращаемый товар. И ничего, что это только купон, Групон тоже еще так компания! Можно было конечно судиться, но смысл?
Так я "попала"))).
Тяжело пережив эту трагедию, решила относиться ко всему филосовски, и заказывать кухню в Фореме. Вызвали замерщика, Ивана, надо отдать должное, неплохого человека, т.к. участие в результате с его стороны было, и он помог мне определиться и с цветом рамочных фасадов\вставок, и дал много дельных советов. Но если опустить философию, по факту, когда кухню привезли, оказалось, что он ошибся с замерами, и внизу можно было еще как минимум на 5 см удлинить какой-нибудь шкафчик. Теперь около батареи хорошая такая дыра, которая, надеюсь, закроется столешницей.
Заказала по-минимуму- только рамочные фасады ( кухня из МДФ, делают вроде как у себя на фабрике), без дорогущих (у них) ручек, столешницы и техники.
Номер договора 11-20170 от 17 февраля 2013г.
Что меня ну очень поразило, обычно в таких компаниях, с массой филиалов, красивых салонов с кухнями, кучей сотрудников и т.п компания должна называться что-то типа ООО «Форема», именно компания, а в договоре стоит в качестве Продавца ИП Багдуева Зульфия Шамиловна, которая ко всему прочему подписывает договора не сама, а с помощью факсимиле!
И ты общаться если что будешь не с директором салона, который с тобой заключает договор хотя бы по доверенности от ООО «Форема», а кто-то факсимильно эфемерный… Наводит сразу на очень не хорошие мысли о самой компании, методах ее работы, налогах и т.п.
По договору должны были сделать до 17 марта 13г. Позвонили 25 марта с рассказом, что фасады готовы и пора бы оплатить остаток. Также было 2 попытки оплатить остаток суммы. В один день, когда я приехала в свой рабочий обед, висела программа 1С, и мы не смогли выяснить точную сумму из –за путаницы, во-второй день я приехала «слишком» поздно, в 6 вечера, и выяснилось, что вопросы, которые хотелось задать, задавать некому, т.к. компетентные люди на фабрике или где-то еще там, работают до 6 вечера!
Путаница произошла с Групоном по- поводу разных скидок, доставки и установки, закладываемых в программе. В Групоне изначально написано было, что оплата установки 10% от стоимости заказа, в салоне в программе стоит 4,9%, во всех документах считали именно так, и пообещали в компании, что так и будет. Я долго колебалась, заказывать у них еще и установку, потом поняла, что надо, чтобы не было потом проблем (вдруг что-то не то привезут, битое и т.п. как потом докажешь?). Когда обратилась в салон с оплатой остатка и желанием сборки от компании, как раз мне и сказали, что приехала я очень поздно, в 6 вечера…
И вот тогда первый раз моему терпению пришел конец, и я сказала то, что часто пишут на сайтах о Фореме - что деньги получили, заказ на других менеджеров «слили», и все, давай, до свидания со своими проблемами? Сразу же нашелся сотрудник, который подтвердил сумму, сразу все вопросы снялись! В решении этого вопроса надо отдать должное менеджеру Андрею, который, впрочем, тоже долго ждал, когда с ним будут разговаривать «конкретно»(((.
6 апреля 2013 г. приехала кухня и сборщики. В квартире были мои рабочие. Я приехала только сначала, посмотрела на фасады, порадовалась, что снаружи вроде все не так плохо с цветом/вставкой рамочного фасада и уехала. Приехала уже после того, как сборщики ушли. Они сами заметили, что одна подвесная полка изготовлена на 5 см короче, и написали это в промежуточном акте.
Никто не заметил, что один фасад не рамочный, как должно быть, а простой , так его и поставили у предполагаемой вытяжки. Я сразу же это увидела ( не зря 5 раз делали проект) , стала звонить установщику, он заверил, что все отразит в отчете. Т.к. это была суббота, прозвониться Петру Конову ( старшему технику по установке/готовности и т.п.) я смогла только в понедельник, 9 апреля. С тех пор прошло 3 недели. Полка около холодильника, которую повесили установщики, успела упасть, сломался крюк, хорошо, ничего не разбилось, ее мои рабочие повесили опять, но она теперь висит криво, жду установщика от Форемы.
За 21день мне удалось аж 3 раза пообщаться с Петром, хотя названиваю я стабильно через дня 3-4 (он трубку не берет), и каждый раз он, когда мы общаемся, обещает все выяснить и перезвонить. Перезвонил один раз, в прошлую среду, после очередной моей просьбы все-таки сдержать свое слово и обрадовать меня своим звонком. Сказал, что полка готова, рамочный фасад вроде как тоже на фабрике, и все длится так долго, потому что у них очередь на изготовление кухонь на фабрике. И опять пропал. Сегодня в очередной раз весь день ему звонила. Трубку он опять не берет. Скоро майские праздники, и я отчетливо понимаю, что как минимум до 11 мая никто мне так и не соизволит позвонить.
После всего этого у меня есть большое желание разговаривать уже в другом тоне с сотрудниками Форемы. Так сложно сделать 1 полку и один небольшой фасад вашему заплатившему полную стоимость клиенту на вашей же фабрике? Вы же не в Италию возили эту недоделку…
Я не понимаю, почему я, напомню, уже заплатившая за кухню, получившая некачественную услугу, должна обращать внимание на какие-то проблемы фабрики? Мне какое дело на вашу очередь? Почему я должна названивать и спрашивать, ну когда мы с вами распрощаемся подписанным актом, а не вы сами жаждать сделать все по высшему разряду? Да и куда звонить, кому стучаться? Петру,Ивану, Андрею? Индивидуальному предпринимателю Багдуевой? Или Васе Пупкину? И когда это все будет - довезется и установится?..
OlgaStar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2013, 00:11   #30
OlgaStar
Новичок
 
Регистрация: 29.04.2013
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Ну вот и добавочка((. Только что была на квартире. Кухня так и стоит в недоделанном виде, столешницу пока не привезли, поэтому внутренности кухни снизу можно хорошо рассмотреть. На цоколе снаружи оторвалась пленка, которой он обклеен ( та, что в цвет фасада), хорошо так, сантиметров 10 болтается... Оказывается, цоколь сделан вообще из пластика. Для меня это большой сюрприз, т.к. думала, что там тоже идет МДФ. Посмотрела в спецификации- точно, он из пластика. Вот так, надо лучше смотреть... Ой, кошмар.. И это на кухне за 150 тысяч!!!
Даже подумать боюсь, сколько по времени займет замена этой детали кухни. И что будет с другими деталями цоколя,он по протяженности достаточно большой (((
А вообще ужас конечно, кухне нет еще месяца, а уже пошел гарантийный случай. Подписывать акт, пока не доделают все окончательно, НЕ БУДУ.

Последний раз редактировалось OlgaStar; 30.04.2013 в 00:33..
OlgaStar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2013, 00:26   #31
Форема-Кухни
 
Аватар для Форема-Кухни
Участник
 
Регистрация: 17.02.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 64
Репутация: 46792
По умолчанию Отдел поддержки клиентов "Форема-Кухни"

Цитата:
Сообщение от OlgaStar Посмотреть сообщение
В моей истории будут как положительные сотрудники, так и отрицательные.
Ольга, здравствуйте.
Предоставленную информацию по Вашему заказу я уже передал компетентным сотрудникам "Форема-Кухни", которые обязательно свяжутся в Вами по контактному номеру телефона.

Большое спасибо за то, что Вы сразу уточнили номер своего договора.

По-возможности, пожалуйста, пришлите список тех недочетов, которые у Вас обнаружились мне на care@forema.ru. Это очень сильно поможет сотрудникам нашего отдела рекламаций в более оперативном разрешении сложившейся ситуации.


С уважением,
Юрий Бастрыкин
__________________
Юрий Бастрыкин
Отдел поддержки клиентов care@forema.ru
ЗАО «Форема-Кухни»
Форема-Кухни вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2013, 03:39   #32
OlgaStar
Новичок
 
Регистрация: 29.04.2013
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый вечер. С момента написания моих сообщений прошло больше месяца.
НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ С ТЕХ ПОР. Юрий, не знаю, кому и что вы передавали, и передавали ли вообще, но с момента установки кухни с недостатками прошло 60 !!!! дней. Вашу работу в компании также можно считать неудовлетворительной. На клиентов в Фореме наплевать. Про них забывают!
НИКТО ко мне больше не обращался. НИКТО даже и не собирался привозить недостающие детали. С моей стороны были попытки дозвониться до Петра. Не дозвонилась. НАДОЕЛО названивать, разозлило! Акт сдачи приемки так и не подписан. Подготовила претензию и исковое заявление в суд. Претензию высылаю вам на почту и в письменном виде отнесу 05.06 в салон Аэропорт. Исковое заявление отношу 15.06. в случае, если реакции на претензию не будет. Буду требовать наряду с материальным (смехотворным по сути, да еще и с удержаниями НДФЛ) и моральный ущерб (буду требовать не смехотворный, адвокат у меня хороший). 2 месяца я не могу полноценно пользоваться кухней. В данном случае с вашей компании плюс ко всему присужденному будет взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной потребителю, плюс оплата всех судебных издержек. Уверена, победа будет за мной.

ВСЕМ!!!! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ФОРЕМОЙ!!!!!
моя эпопея длится с октября!!!!

Последний раз редактировалось OlgaStar; 05.06.2013 в 03:54..
OlgaStar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2013, 12:33   #33
Форема-Кухни
 
Аватар для Форема-Кухни
Участник
 
Регистрация: 17.02.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 64
Репутация: 46792
Thumbs up Отдел поддержки клиентов "Форема-Кухни"

Цитата:
Сообщение от OlgaStar Посмотреть сообщение
кому и что вы передавали, и передавали ли вообще
Ольга, здравствуйте.
Моя основная задача - коммуникации с клиентами в сети. Со своей стороны я делаю все, что в моих силах, а именно оперативно передаю информацию в отдел рекламаций. Когда у меня есть возможность, то я настоятельно прошу их поторопиться.

Ждем ответа.


С уважением,
Юрий Бастрыкин
__________________
Юрий Бастрыкин
Отдел поддержки клиентов care@forema.ru
ЗАО «Форема-Кухни»
Форема-Кухни вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2013, 14:36   #34
Petrykin
Новичок
 
Регистрация: 06.06.2013
Сообщений: 2
Репутация: 60
Exclamation "Акции" Форемы

Посмотрев рекламу по ТВ и на сайте Форемы, решил приобрести у них кухню.
Пошел в салон, по проекту насчитали 250 тыс. руб. (без техники).
Когда дошла очередь до скидок, оказалось:
1. Скидка "Мебель за 50%" составляет 15 тысяч (хотя в графе МЕБЕЛЬ стоит ее стоимость - 230 тыс.).
2. Скидка "Купи купон за 5 и получи скидку 50 тыс." превратилась в те же 15 тыс. (оказывается, в этом случае платная доставка и установка).
3. А вот скидка без всяких акций составила аж 20 тысяч! Там и доставка бесплатная, и установка в два раз дешевле.
Никакой информации о подобных "нюансах" на сайте Форемы нет, менеджер ссылается на какие-то внутренние приказы, которые постоянно меняются.
Цены на технику - минимум в полтора раза выше рыночных, о чем там в Фореме думают?
Как-то желание приобрести кухню "Форема" тает, да и неприятно, когда тебя да дурня держат.
Petrykin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2013, 20:15   #35
VLADIMIR-HR
Новичок
 
Регистрация: 06.06.2013
Сообщений: 2
Репутация: 60
Angry СВЯЗАЛИСЬ С "ФОРЕМА" - ГОТОВЬТЕ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

Доброго времени суток, уважаемые потерпевшие..! История моя схожа с вашими во многом. Ну, я так понимаю, это всё типично для данной компании. Только в моём случае я готов был закрыть глаза на эти нюансы (так и недопоставленные по истечении 2 месяцев элементы мебели; на недоброкачественные материалы, использованные при производстве гарнитура; на брак элементов, который возник ещё на стадии производства, но по каким-то причинам всё равно был допущен к отгрузке конечному потребителю; на отступление от подписанной сторонами спецификации по изготовлению некоторых составных частей мебели; на некомпетентность техника-дизайнера, который почему-то так и не прислушался к моим пожеланиям и т.д.) при условии удовлетворения отдельных законных требований направленной письменной претензии. Однако, данная "недокомпания" отказывает даже в возврате уплаченных денежных средств за несостоявшуюся сборку и установку, не говоря уже о выплате неустойки и уменьшении покупной цены этого злосчастного гарнитура...!!!
Вобщем, уважаемые читатели, только суд расставит все точки над "i", и чем больше исковых заявлений будет подано, тем быстрее мы научим их работать как полагается...!!!
VLADIMIR-HR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2013, 15:10   #36
Форема-Кухни
 
Аватар для Форема-Кухни
Участник
 
Регистрация: 17.02.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 64
Репутация: 46792
Thumbs up Отдел поддержки клиентов "Форема-Кухни"

Цитата:
Сообщение от VLADIMIR-HR Посмотреть сообщение
Доброго времени суток, уважаемые
Здравствуйте.
Укажите, пожалуйста, здесь или пришлите мне на care@forema.ru Ваш номер договора/заказа, чтобы мы могли идентифицировать Вас как реального клиента и помочь оперативно разобраться с указанными недочетами.

Заранее спасибо!


Цитата:
Сообщение от Petrykin Посмотреть сообщение
Как-то желание приобрести кухню "Форема" тает, да и неприятно, когда тебя да дурня держат.
Здравствуйте.
Пожалуйста, сообщите мне на care@forema.ru в каком именно салоне Форема-Кухни и когда (дату) Вы общались с менеджером. По-возможности было бы здорово узнать еще и имя менеджера.


С уважением,
Юрий Бастрыкин
__________________
Юрий Бастрыкин
Отдел поддержки клиентов care@forema.ru
ЗАО «Форема-Кухни»
Форема-Кухни вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2013, 19:52   #37
Petrykin
Новичок
 
Регистрация: 06.06.2013
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Форема-Кухни Посмотреть сообщение
По-возможности было бы здорово узнать еще и имя менеджера.
Так и знал, что все сведется к поиску "стрелочника".
Как раз персоналом салона и менеджером я остался очень доволен - терпеливые, вежливые, компетентные и дружные.

А вот в этой ситуации кто стрелочником будет?
На сайте Форемы http://www.forema.ru
в "Обращении к покупателю" генеральный директор пишет:
"После установки кухни Вы оцениваете работу всех служб нашей компании. Мы предоставляем гарантию на нашу продукцию — 2 года."
А в разделе "Гарантия" написано следующее:
"Только на фабрике ФОРЕМА-КУХНИ с ноября 2012 года действует пожизненная гарантия на кухонную мебель, изготовленную из высококачественных материалов и комплектующих, соответствующих государственным санитарно -эпидемиологическим правилам и нормативам , имеющих сертификат соответствия Госстандарта.
Гарантия распространяется на следующие виды продукции:
корпуса из ЛДСП, петли, направляющие, подъемные механизмы, системы скрытого хранения.
Весь ассортимент фасадов- 7 лет. На столешницы гарантия составляет 2 года.*"
Кому верить? Кто обманывает клиентов? Давайте угадаю: это администратор сайта!
А ваша свежая акция "Столешница из камня в подарок"?
Почему не написать честно, что вы дарите только материал, а все работы по превращению ее в столешницу (вырезы, изгибы, кромки, и т.п.) - платные, и весьма недешевые!
Опять-таки администратор сайта не досмотрел? Или менеджер салона?
Уважаемые, пишите ПРАВДУ, и число ваших клиентов увеличится. Денег не жалко, за любую работу надо платить, но дураком чувствовать себя никто не хочет!

Последний раз редактировалось Petrykin; 07.06.2013 в 20:05..
Petrykin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2013, 14:05   #38
Форема-Кухни
 
Аватар для Форема-Кухни
Участник
 
Регистрация: 17.02.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 64
Репутация: 46792
Thumbs up Отдел поддержки клиентов "Форема-Кухни"

Цитата:
Сообщение от Petrykin Посмотреть сообщение
Так и знал, что все сведется к поиску "стрелочника".
Здравствуйте.
Запросил эту информацию у Вас, потому что моя задача - собрать по Вашему сообщению максимально возможную информацию, которую затем передать компетентным сотрудникам компании.
__________________
Юрий Бастрыкин
Отдел поддержки клиентов care@forema.ru
ЗАО «Форема-Кухни»
Форема-Кухни вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2013, 22:49   #39
VLADIMIR-HR
Новичок
 
Регистрация: 06.06.2013
Сообщений: 2
Репутация: 60
Thumbs down

[QUOTE=Форема-Кухни;1730641]Здравствуйте.
Укажите, пожалуйста, здесь или пришлите мне на care@forema.ru Ваш номер договора/заказа, чтобы мы могли идентифицировать Вас как реального клиента и помочь оперативно разобраться с указанными недочетами.

Заранее спасибо!


ПОЖАЛУЙСТА, идентифицируйте: договор № 26-30048 от 05.03.2013г.

Жаль, что жена фотоаппарат забрала на отдых вместе со снимками "непревзойдённого качества Форема". Там на фото запечатлены ещё нераспакованные элементы мебели с уже имеющимися сколами, трещинами, криво вкрученными саморезами и т.д. Обещаю по приезду разместить данный материал, дабы люди воочию видели, с чем им придётся столкнуться...
VLADIMIR-HR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2013, 15:22   #40
Форема-Кухни
 
Аватар для Форема-Кухни
Участник
 
Регистрация: 17.02.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 64
Репутация: 46792
Thumbs up Отдел поддержки клиентов "Форема-Кухни"

Цитата:
Сообщение от VLADIMIR-HR Посмотреть сообщение
ПОЖАЛУЙСТА, идентифицируйте: договор № 26-30048 от 05.03.2013г
Здравствуйте.
Большое спасибо за уточнение номера своего договора.
Я описал проблему связанную с Вашим заказом и передал компетентным сотрудникам отдела рекламаций, которые постараются оперативно разобраться в сложившейся ситуации и свяжутся с Вами по указанным в договоре контактам.

С уважением,
Юрий Бастрыкин
__________________
Юрий Бастрыкин
Отдел поддержки клиентов care@forema.ru
ЗАО «Форема-Кухни»
Форема-Кухни вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2013, 15:38   #41
Korpchiy
Новичок
 
Регистрация: 24.06.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
Unhappy Жаль, что отзывы прочитал слишком поздно

Буду краток: 10 июня срок комплектации, сегодня 24 и тишина, салон где оформляли отправляет на дизайнера, у того телефон молчит. Целый день до него пытаюсь дозвониться. Почему купив кухню за внушительную сумму, мы должны ее выпрашивать. Не думал, что с компанией так долго работающей на рынке могут быть такие сложности.

История будет обновляться по ходу развития событий. Верим, что представители компании возьмут себя в руки и начнут действовать должным образом. Но похоже что сценарий будет одним: претензия с уведомлением, РОСПОТРЕБНАДЗОР, исковое заявление.

К сожалению номера договора с собой нет, вечером направлю письмо в их саппорт, посмотрим...
Korpchiy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2013, 17:10   #42
Форема-Кухни
 
Аватар для Форема-Кухни
Участник
 
Регистрация: 17.02.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 64
Репутация: 46792
Thumbs up Отдел поддержки клиентов "Форема-Кухни"

Цитата:
Сообщение от Korpchiy Посмотреть сообщение
Буду краток
Алексей, здравствуйте.
Я ответил Вам по электронной почте 21.06.13

Цитирую: "Насколько мне известно, с Вами связался сотрудник отдела
рекламаций и предоставил полную информацию по Вашему
заказу. Ориентировочный срок комплектации Вашей кухни 28
Июня. В соответствии с договором Вам будет выплачена
соответствующая компенсация."



С уважением,
Юрий Бастрыкин
__________________
Юрий Бастрыкин
Отдел поддержки клиентов care@forema.ru
ЗАО «Форема-Кухни»
Форема-Кухни вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2013, 20:01   #43
Kate89
Новичок
 
Регистрация: 26.06.2013
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию И врагу не пожелаю.

Договор 09-30119 от 04.04.13.
Заказали кухню в начале апреля. Форема-Митино.
10-го июня должны были доставить. Звоню Петру (гл. инженер) 9 июня, уточняю. Мне говорят - назовите фамилию и я вам перезвоню. День прошел звонка нет. На следующий день звоню сама, слышу в ответ. А, да, ваша кухня готова, только стеновая панель, фартук (стекло с принтом)едет из Екатеринбурга, перезвоните в среду, я скажу вам более точные даты. Звоню 12 числа - позвоните в понедельник, звоню в понедельник - позвоните в среду.... В итоге с 19 числа звонила каждый день. Сегодня, 26 июня мне Петр говорит о том, что стекло приехало и находится на проверке, но теперь из Е-бурга едет наша столешница, о которой ранее, надо заметить, мне Петр и слова не говорил. Столешница по прибытию тоже отправится на проверку. И сколько все это будут проверять - он сказать не может. Мне вот интересно, неужели за 3 месяца нельзя было привезти эти комплектующие из Екатеринбурга? Из Иркутска на оленях и то бы успели!
Даже любопытно, что следующее будет отправлено в наш адрес? Как заложника по кусочкам пересылать наверное будут...
Итог:
1. С апреля месяца мы живем без кухни.
2. Вбуханы аховые деньги - а кроме негатива больше эмоций нет.
3. Ужасное отношение к клиенту.
4. Сроков как не было - так и нет.
Было очень много родственников и друзей которые собирались тоже заказывать кухню в Фореме, но глядя на то как мы мучаемся - они напрочь и думать даже отказываются о такой фирме...
Kate89 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2013, 15:22   #44
Форема-Кухни
 
Аватар для Форема-Кухни
Участник
 
Регистрация: 17.02.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 64
Репутация: 46792
Thumbs up Отдел поддержки клиентов "Форема-Кухни"

Цитата:
Сообщение от Kate89 Посмотреть сообщение
Договор 09-30119 от 04.04.13.
Екатерина, здравствуйте.
Ответил Вам посредством электронной почты, но продублирую и здесь тоже.

Я описал проблему связанную с Вашим заказом и передал компетентным сотрудникам отдела рекламаций, которые постараются оперативно разобраться в сложившейся ситуации, свяжутся с Вами по указанным в договоре контактам и предоставят информацию по точной дате доставки и установки Вашей кухни.


С уважением,
Юрий Бастрыкин
__________________
Юрий Бастрыкин
Отдел поддержки клиентов care@forema.ru
ЗАО «Форема-Кухни»
Форема-Кухни вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2013, 15:43   #45
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,312
Репутация: 33980772
По умолчанию

По поводу Форема Кухни могу сказать только хорошее. Заказывал там кухню пару лет назад. Очень доволен организацией и работой сотрудников. Задержка в выполнении заказа незначительная 2- 3 дня, не принципиально. Девушка замерщик провела у нас около 3 часов и немного дополнила проект тем самым увеличила функционал кухни. Сборка вообще супер. Было два сборщика. Один видимо практикант, зато второй просто профи - это надо видеть!!! Кухня у меня большая по этому собирали 2 дня. Из мелких проблем - это два поцарапанных фасада. Забрали без разговоров и через неделю привезли и установили. Всё культурно.
Также у них грамотно работает послеторговое сопровождение. Случайно поцарапал один фасад. Позвонил и затем подъехал в п. Октябрьский в отдел "сделай сам" обещали в течении недели перекрасить. Думаю в эти выходные будет готово. Цена перекраски разумная. Респект и уважуха компании.
Вот фото сразу после сборки. Нет ещё трёх фасадов.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: DSC01680.JPG
Просмотров: 558
Размер:	568.9 Кб
ID:	26198   Нажмите на изображение для увеличения
Название: DSC01681.JPG
Просмотров: 414
Размер:	557.5 Кб
ID:	26199   Нажмите на изображение для увеличения
Название: DSC01682.JPG
Просмотров: 358
Размер:	570.5 Кб
ID:	26200  
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2013, 12:00   #46
Kate89
Новичок
 
Регистрация: 26.06.2013
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Форема-Кухни Посмотреть сообщение
Екатерина, здравствуйте.
Ответил Вам посредством электронной почты, но продублирую и здесь тоже.
Сегодня 4 июля, а звонка из отдела доставки нет. Более того, до менеджера не дозвониться.

Последний раз редактировалось Alex133; 04.07.2013 в 13:52..
Kate89 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2013, 13:06   #47
Наталья23
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

У меня к несчастью аж два договора с компанией Форема.
№1-от 24.03.13 09-30085
№2-от 14.04.13 09-30141
Заказывали кухню в Митино . По №1-мебель на саму кухню, срок поставки 20.05.13, по № 2-мебель на балкон, т.к . он соединен с кухней, срок поставки 10.06.13.
Хочу сразу сказать , что ни к девочкам дизайнерам, ни к технику-дизайнеру (Карабанов Евгений) у меня претензий нет. Все вопросы решались вовремя, и на мои звонки была ответная реакция до того момента , пока проект моей кухни не отправили на производство. Вот тогда и начался полный беспредел .
На сегодняшний день-НАЧАЛО ИЮЛЯ! у нас собрано ровно полкухни, когда ее наконец доделают представители Форема не знают. Интересно они сами не пробовали 4 месяца кушать в комнате, готовить там же, а посуду мыть в ванной?!
А теперь, собственно, моя история. При оформлении договора, техник сказал, что скорее всего до майских кухню не привезут, но 20 мая уж точно. Можно звонить гл. инженеру на пр-ве Петру Конову и узнавать на какой стадии наш заказ. В 20-ых числах апреля позвонили ему, и он бодро сообщил, что дата отгрузки на склад 26 апреля и если мы еще не внесли всю сумму полностью, то надо поторопиться, иначе кухню не привезут. Поехала в салон , внесла остаток, в ответ тишина.29 апреля выяснилось, что кухню все же не везут, "так как ОТК забраковало фасады. Звоните после майских".
После майских были неоднократные разговоры по телефону с Коновым ,в ходе которых выяснилось, что фабрика сроков поставки не нарушает, потому что имеет полное право в течение еще 10 дней кухню проверять, комплектовать, упаковывать, отгружать, делать все, что угодно, чтобы тянуть время.
31.05.13 после наших возмущений кухню все же привезли, причем оба заказа. Конов сразу предупредил ,"не будет закругленного фасада на верхнюю полку, но это не проблема. Составим промежуточный акт, привезем фасад позже". Мы согласились.
Хочу добавить, что на 17 июня у нас была запланирована двухнедельная поездка, билеты были куплены, путевки оплачены еще в феврале (знать бы заранее, что с Форемой ничего планировать нельзя.) Вообщем , мы были уверены, что на момент отъезда кухня будет готова. Ха-ха наивные!
2 июня пришла первая бригада сборщиков. Собрали нижние шкафы и собирались устанавливать каменную столешницу от Плаза Интерьер (ее доставили еще 26 апреля) И тут, неожиданно выясняется, что на 1 части столешницы(всего их три) СКОЛ. Цена всей столешницы ни много ни мало 80 тыс. руб. Инфаркт. Ребята составляют промежуточный акт, мы пишем заявление , все это отвозят П. Конову, который обещает связаться с Плазой и порешать, что делать дальше. Конечно, ни с кем он не связывался. Муж сам дозвонился на Плаза, выяснил, что никакая претензия к ним не поступала, но техника правда прислали на след. день . Кстати, единственное светлое пятно во всем этом мраке- это Плаза Интерьер. Как их угораздило работать с Форемой, ума не приложу. Ребята явно заслуживают лучшей доли. Так вот, приехал Александр, все сфотографировал, созвонился со своим руководством, объяснил, что заменить бракованную часть столешницы вряд ли получиться, т.к. ее доставили в апреле, а брак обнаружился в июне , и уже трудно проследить на каком этапе ее разбили ("не исключено, что как раз при сборке").
13 июня приехала бригада из Плаза, скол отреставрировали, подогнали отверстие под мойку. Все очень аккуратно и быстро. Спасибо им огромное.
14 июня. Приехала вторая бригада сборщиков . Удивились, почему первая бригада не распаковала все коробки, чтобы проверить комплектацию и качество фасадов. Ладно, стали все проверять сами. И тут, барабанная дробь, не хватает задних панелей для двух верхних полок, нет дна для нижнего шкафа на балконе, и как не было ,так и нет закругленного фасада и фальш-панели к нему же.
Собираем то что есть: полку и один шкаф на балкон, три верхние полки без фасадов на самой кухне. Пишем промежуточный акт. Надежды на то, что до отъезда кухня будет готова ,тают. Дома на 14 дней остается отец - пенсионер, которому готовить вообще не на чем.
И тут -о чудо! 15 июня приехали установщики, которых вызвали сборщики (не гл.инженер П.Конов!!!) За 2 часа подключили варочную, духовку ,посудомойку и установили раковину.17 июня мы уехали.
Вернулись 2 июля. В этот же день привезли дно для шкафа и две задние панели для полок. Закругленного фасада нет. Звоним Конову. Оказывается, наш фасад был разбит на днях при транспортировке. Вот так. Мы с вами свяжемся в пятницу 5 июля и тишина....
При заказе кухни в марте я мечтала, чтобы ее установили до майских праздников. Теперь я мечтаю, чтобы все это закончилось до моего дня рождения-23 июля. У меня круглая дата. Ремонт на кухне должен был стать подарком к моему юбилею. Планировали пригласить гостей. Вот такой получился подарок - полкухни и коробки с кухонной утварью по всей квартире. Спасибо тебе, Форема!
Наталья23 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2013, 17:11   #48
Форема-Кухни
 
Аватар для Форема-Кухни
Участник
 
Регистрация: 17.02.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 64
Репутация: 46792
Thumbs up

Цитата:
Сообщение от Kate89 Посмотреть сообщение
Сегодня 4 июля
Екатерина, здравствуйте.
Со своей стороны пытаюсь узнать, уточняющую информацию по Вашему заказу. Как только она у меня появится, сразу передам ее Вам по электронной почте.

Цитата:
Сообщение от Наталья23 Посмотреть сообщение
Закругленного фасада нет. Звоним Конову. Оказывается, наш фасад был разбит на днях при транспортировке. Вот так. Мы с вами свяжемся в пятницу 5 июля
Наталья, здравствуйте.
Большое спасибо за уточнение номера своего договора.
Я описал проблему связанную с Вашим заказом и передал компетентным сотрудникам отдела рекламаций, которые постараются оперативно разобраться в сложившейся ситуации и свяжутся с Вами по указанным в договоре контактам.

В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете писать мне на care@forema.ru в любое время.


С уважением,
Юрий Бастрыкин


Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
По поводу Форема Кухни могу сказать только хорошее. Заказывал там кухню пару лет назад. Очень доволен организацией и работой сотрудников. Задержка в выполнении заказа незначительная 2- 3 дня, не принципиально. Девушка замерщик провела у нас около 3 часов и немного дополнила проект тем самым увеличила функционал кухни. Сборка вообще супер. Было два сборщика. Один видимо практикант, зато второй просто профи - это надо видеть!!! Кухня у меня большая по этому собирали 2 дня. Из мелких проблем - это два поцарапанных фасада. Забрали без разговоров и через неделю привезли и установили. Всё культурно.
Также у них грамотно работает послеторговое сопровождение. Случайно поцарапал один фасад. Позвонил и затем подъехал в п. Октябрьский в отдел "сделай сам" обещали в течении недели перекрасить. Думаю в эти выходные будет готово. Цена перекраски разумная. Респект и уважуха компании.
Вот фото сразу после сборки. Нет ещё трёх фасадов.
Андрей, я очень рад, что смог Вам помочь в разрешении ситуации по Вашему заказу.
Если возникнут какие-то вопросы, вы всегда можете написать мне на эл. почту: care@forema.ru.

С уважением,
Юрий Бастрыкин
__________________
Юрий Бастрыкин
Отдел поддержки клиентов care@forema.ru
ЗАО «Форема-Кухни»
Форема-Кухни вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2013, 16:14   #49
Форема-Кухни
 
Аватар для Форема-Кухни
Участник
 
Регистрация: 17.02.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 64
Репутация: 46792
Thumbs up Отдел поддержки клиентов "Форема-Кухни"

Цитата:
Сообщение от Kate89 Посмотреть сообщение
Сегодня 4 июля, а звонка из отдела доставки нет. Более того, до менеджера не дозвониться.
Екатерина, здаврствуйте.
Получил информацию по Вашему заказу: "Заказ отправлен к клиенту на адрес доставки."
Ожидайте, пожалуйста, доставки и установки Вашей кухни.


С уважением,
Юрий Бастрыкин
__________________
Юрий Бастрыкин
Отдел поддержки клиентов care@forema.ru
ЗАО «Форема-Кухни»
Форема-Кухни вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2013, 10:43   #50
Kate89
Новичок
 
Регистрация: 26.06.2013
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Юрий!!! Вы долго будете издеваться над клиентами!???
Заказ доставили не полный, приехали сборщики, начали вскрывать коробки и сообщили, что стеновую панель, которую 3 месяца везли из Екатеринбурга, не доставили!!! И еще нет мойки Blanco Nova 45 S 81х50 антрацит.
До Петра с самого утра не дозвониться, позвонила в салон Митино - дали номер телефона Ивана. Результат аналогичный, менеджер просто не подходит к телефону.
Прошу объяснить сложившуюся ситуацию и дать конкретный ответ по срокам ПОЛНОЙ доставки ВСЕХ комплектующих нашей кухни!
В противном случае оставляем за собой право обращения в органы по защите прав потребителей.
Kate89 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:14. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика