На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Жалобная книга ОЗПП
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.09.2014, 13:42   #901
VOLKFCSM
Новичок
 
Регистрация: 09.09.2014
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

не подскажите ,в поликлинике(в частности стоматологической) должна быть книга отзывов?и если да,то есть смысл от нее?
VOLKFCSM вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2014, 14:47   #902
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

Должна, смысла нет
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2014, 23:01   #903
Племянник
 
Аватар для Племянник
Активный участник
 
Регистрация: 01.04.2012
Сообщений: 4,816
Репутация: 11581485
По умолчанию

Может быть, но не должна. В НПА такой обязанности для медучреждений нет. Некоторые учреждения заводят книги для собственных нужд.
Племянник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2014, 23:36   #904
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

Я вообще считаю, что тему эту надо закрыть. Эффективность КЖ чуть более нуля. Может разок на сто обращений и сработает.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2014, 09:44   #905
Vlаdibоr
 
Аватар для Vladibor
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2009
Адрес: Moscow region
Сообщений: 10,240
Репутация: 1439142
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VOLKFCSM Посмотреть сообщение
не подскажите ,в поликлинике(в частности стоматологической) должна быть книга отзывов?и если да,то есть смысл от нее?
Как я неоднократно писал, книга отзывов должна предоставляться потребителю, но её форма строго говоря текущим законодательствам не описана. И если в торговых комплексах администрация под давлением РПН сама устанавливает форму и заставляет арендаторов регистрироватьт данную книгу в РПН под угрозой "выгнать с места", то на вольном выпасе хозяева фирм либо не имеют книги вовсе либо придают ей форму граничащую с издевательством. Такая книга не просматривается РПН никогда и смысл в ней исчезает.
Если ещё в 90-е г.г. срабатывала запись+звонок в РПН, то сейчас никакой реакции не следует, поскольку по закону с жалобой в госорганы надо обращаться непосредственно и лучше с уведомлением о вручении.
Vladibor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2014, 21:24   #906
Племянник
 
Аватар для Племянник
Активный участник
 
Регистрация: 01.04.2012
Сообщений: 4,816
Репутация: 11581485
По умолчанию

Речь шла о медучреждениях, а не о продавцах. Повторяю, законной обязанности иметь книгу у медиков нет
Племянник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2015, 18:00   #907
newstalker
Новичок
 
Регистрация: 28.11.2015
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Что делать, если книга отзывов и предложений полностью заполнена (нет свободных страниц), а я хочу написать в неё свое обращение? В магазине должна быть ещё одна книга? Что делать, если мне говорят, что другой книги нет?
newstalker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2015, 21:38   #908
Socolik
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2015
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

newstalker , просите А4, пишите на нем свою претензию в 2х экземплярах. на своем берете подпись что принято и дата.
Socolik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2016, 20:47   #909
Наталия Майорова
Новичок
 
Регистрация: 28.08.2016
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Ресторан Русская усадьба, парк Сокольники. Отказали в предоставлении книги жалоб и предложений. Обслуживание плохое
Наталия Майорова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2016, 18:28   #910
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

У меня вопрос. Все перерыл - ничего не нашел. Есть НПА обязывающий на железной дороге иметь Книгу жалоб и предложений? Помню где-то видел что должна быть на вокзалах и станциях. Или я заблуждаюсь? Или законных оснований дабы она где-то была - нет?
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2016, 14:34   #911
косой
Активный участник
 
Регистрация: 20.06.2016
Сообщений: 102
Репутация: -1866344
По умолчанию

Закончился срок действия неименной карточки Маэстро Моментум (социальная). Вместо 10-ти минут (согласно рекламе) пришлось уже три раза посетить отделение сбербанка. Вчера позвонили, сказали, зайти и забрать злосчастную карточку.

При этом пришлось два раза наябедничать через личный кабинет на сайте sberbank.ru. Только они и попинали местных. Они и помогли сдвинуть дело с мертвой точки.

Попросил дать книгу отзывов - сопротивляются. Как быть?

Отступиться проявить слабость и жалость или настоять? Боюсь, чтобы получить эту книгу, опять придется связываться через интернет с саппортом.
косой вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2016, 15:00   #912
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,117
Репутация: 76254414
По умолчанию

А вы уверены, что таковая книга в банке должна быть?
Ее наличие даже и в магазинах не обязательно (зависит от региона).
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2016, 16:18   #913
косой
Активный участник
 
Регистрация: 20.06.2016
Сообщений: 102
Репутация: -1866344
По умолчанию

Конечно, я уверен.

Во-первых, в другом городе, в другом отделении сбербанка такая книга висела прямо на стене, в кармашке. Я ее споккойно достал и написал жалобу. Правда в следующий свой виит в это отделение, книиги на прежнем месте уже не было.

Во-вторых, зав. отделением этого филиала, просто отказывалась предоставить мне книгу отзывов. Она мне не гооврила, что ее нет. А просто уговаривала меня, что мол, все в порядке, это у нас все временные трудности.

А откуда такие сомнения?
косой вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2016, 16:25   #914
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,117
Репутация: 76254414
По умолчанию

С концом Советской власти кончились и многие обязательные нормы. Например ГОСТы. Жалобная книга тоже попала в перечень редких и исчезающих видов.
Общероссийской нормы об обязательном наличии этой книги нет.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2016, 15:56   #915
Domovoi
 
Аватар для Domovoi
Новичок
 
Регистрация: 14.04.2012
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 23
Репутация: 1448461
По умолчанию

Норма есть: "Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
(ред. от 22.06.2016)
"Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"
8. Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию."

https://www.consultant.ru/law/podbor..._predlozhenij/
Domovoi вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:02. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика