На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.06.2020, 16:38   #1
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 31,088
Репутация: 90957210
По умолчанию И еще по возврату товара в Wildberries

Интернет-магазин Wildberries огорошил покупателей новостью: за возврат товара, который не подошёл по каким-то причинам, будут высчитывать 50 рублей за каждую единицу.
То есть я заказываю 5 пар сандалий, прихожу за ними в ПВЗ, 2 из них забираю, а три мне не понравились/не подошли по цвету/размеру и т.д. и фактически за примерку каждой пары я должна заплатить 50 рублей.
Причем даже если сандалии откровенно маломерят или большемерят.

Ссылаются на статью 26.1. Хотя никакой доставки от покупателя нет.
Я так понимаю, что не имеют права возвращать деньги за минусом 50 рублей?
Пока новшество введено в Рязанской и Магаданской области.
__________________
Человек, который получает в день больше прожиточного минимума, не может быть представителем народа и устанавливать этот прожиточный минимум.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2020, 19:10   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,189
Репутация: 137780959
По умолчанию

Вообще-то идея правильная и явно необходимая. Пункт выдачи не может хранить возвращенные товары, а возврат на склад стоит денег.

Что касается законности - она сомнительна. Единственное возможное основание - считать пункт выдачи не принадлежащим продавцу, в таком случае возврат из пункта выдачи продавцу укладывается в положения ст. 26.1
Сможет ли продавец такое организовать и доказать - это вопрос.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2020, 08:23   #3
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,326
Репутация: 189951047
По умолчанию

Зажралась эта конторка кореянки подмосковной. Причем это характерно для всяких наших "крупных игроков". Конкуренции не чувствуют. Покупайте в других местах. Что еще посоветовать...

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
То есть я заказываю 5 пар сандалий, прихожу за ними в ПВЗ, 2 из них забираю,
Вообще то это тоже свинство. Заказывать то, что изначально забирать не собираетесь. Вы же не собирались 5 пар купить? так что отчасти и вы виноваты в том, что продавцы начинают гайки закручивать. Не надо из дистанционки делать выездную торговлю на дом. Я вообще за то, чтобы все эти примерки упразднить. Разве что при получении в магазине самовывозом. А так - посылку передают в опечатанном виде, получил посылку, иди домой, там меряй, не подошло - 7 дней на отказ.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2020, 08:47   #4
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 31,088
Репутация: 90957210
По умолчанию

Ну так магазин вправе запретить примерки, сделать платной доставку и так далее. Однако он сам разрешал-поощрял такой способ покупки. И вообще именно этим был привлекателен магазин. Слава богу дефицита давно нет, магазин на магазине, я обойду несколько, перемеряю там хоть 100 сандалий и в результате могу не купить ничего, но и 50 рублей за примерку с меня не возьмут.
К тому же это не всегда было невыгодно магазину. Потому как очень часто пишут в отзывах: заказала 2 цвета на выбор, в результате выкупила оба, так как очень понравилась кофточка и отказаться не смогла.
К тому же я написала:
Цитата:
Причем даже если сандалии откровенно маломерят или большемерят.
И это очень частая проблема с любой одеждой или обувью. 100% соответствует размеру белорусская женская одежда. Еще очень часто не совпадает цвет. Написано серый, на самом деле хаки. Так что многие отказы вполне оправданны.

У меня отказов в принципе немного, процент выкупа высокий и я не заказываю просто так, ради того, чтобы примерить. Напротив долго выбираю, читаю отзывы.
Цитата:
Я вообще за то, чтобы все эти примерки упразднить. Разве что при получении в магазине самовывозом.
Я только самовывозом заказывала до пандемии, курьерская доставка была платная, мне не интересно переплачивать 200 рублей. Потом стала заказывать с бесконтактной курьерской доставкой, так что никаких примерок дома никогда не было.
Цитата:
А так - посылку передают в опечатанном виде, получил посылку, иди домой, там меряй, не подошло - 7 дней на отказ.
Тогда у них никогда бы не было такого оборота. И не будет.

Ну что же, с другой стороны это даже на пользу. Меньше буду покупать. А то вечерами рассматриваешь-рассматриваешь и надо не надо что-нибудь да закажешь.
Буду заказывать только то, что точно выкуплю. А это всякая мелочь: шампуни, бытовая химия и т.д.
Ну или с очень хорошей скидкой. Померила в реальном магазине, нашла дешевле на ВБ и заказала.
__________________
Человек, который получает в день больше прожиточного минимума, не может быть представителем народа и устанавливать этот прожиточный минимум.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2020, 09:14   #5
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,713
Репутация: 109084723
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Вообще то это тоже свинство. Заказывать то, что изначально забирать не собираетесь.
Это с чего?
Я прихожу в магазин джинсов, беру 5-6 штук одинакового размера, а подходят 1-2. Фигура такая, нестандарт. Если WB желает мне продать этот товар, то мне нужны те же условия - взял, померил, нужное купил. Не нравится - буду ездить как и раньше в сетевой магазин раз в 3 месяца и тариться там. У WB было единственное преимущество - ПВЗ с примеркой рядом с домом и своим нововведением они лихо этот плюс перечеркивают. Кроме того, не стоит забывать, что основной их товар - дешевый китайский шмот, качество которого на картинке не разглядишь.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2020, 09:29   #6
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,326
Репутация: 189951047
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
Ну так магазин вправе запретить примерки, сделать платной доставку и так далее. Однако он сам разрешал-поощрял такой способ покупки.
Теперь передумал. И вы правы по поводу "вправе" - магазин вправе вообще отказть в примерке при дистанционке, магазин вправе сделать примерку платной доп услугой, магазин вправе запретить отказ от ЧАСТИ заказа - или все забирай, или отказывайся от ВСЕГО заказа.

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
Это с чего?
Я прихожу в магазин джинсов,
Вот именно с того, что не надо из дистанционки делать офлайн торговлю с выездом на дом.

А вообще, одежда и обувь это тот товар, который лучше дистанционно не заказывать. Даже с примеркой дома в торопях. Тем более с нестандартной фигурой (у меня вон 64-66 размер). Ну если только вам не нужна та вещь, которой в вашем городе в офлайне решительно нет. Например с тем же али - отправить товар обратно зачастую пол-заказа стоит и никто тебе обратную отправку не возместит. Правда у нас здесь виталька бродит, который говорит - чарджбэк и нет проблем! Но он что то не то говорит....
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...

Последний раз редактировалось minos66; 14.06.2020 в 09:43..
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2020, 10:31   #7
Ирка
 
Аватар для ukr-irina71
Активный участник
 
Регистрация: 03.03.2009
Адрес: Воронеж
Сообщений: 1,102
Репутация: 1167490
По умолчанию

Платный отказ это ещё ничего. А как вам нововведение - предоплата?
То есть нужно, допустим, тебе заказать сапоги. Естественно заказываешь несколько пар на выбор. Теперь нужно предварительно оплатить весь заказ полностью!!!!! и только картой!!!! Наличку они не принимают. Это по любому круглая сумма получается. Деньги за отказной товар они вернут потом, возможно через несколько дней.
Зажрались ребята.
ukr-irina71 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2020, 11:13   #8
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 31,088
Репутация: 90957210
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
У WB было единственное преимущество - ПВЗ с примеркой рядом с домом и своим нововведением они лихо этот плюс перечеркивают.
Совершенно верно. Именно поэтому народ плотно подсел на этот магазин.
Моя дочь живёт в новом микрорайоне, где практически одна молодежь. А там где молодежь - там много детей. Мамам с малыми детишками проблематично ходить по магазинам и в каждом примерять сандалики. Ну сколько ребёнок вытерпит? Поэтому у них ПВЗ как улей, всегда очередь, народу полно и очень много покупают. С платным возвратом за каждые сандалики или футболочку никто брать не будет. 150 рублей футболка - 50 рублей за возврат
Естественно товарооборот упадет в разы. Люди будут по старинке в выходные ездить в Глории Джинс, Остины и иже с ними и там покупать.
На ВБ нет ничего такого эксклюзивного, чего бы не было в обычных магазинах и чего ради тогда к нему цепляться.

Я заказывала там сумку производства г. Пенза - я её и у себя в городе могла купить.
Цитата:
Сообщение от ukr-irina71 Посмотреть сообщение
А как вам нововведение - предоплата?
С предоплатой я смирилась. Но им этого показалось мало. Ну удачи и процветания. Заказывать одежду и обувь просто прекратят.
__________________
Человек, который получает в день больше прожиточного минимума, не может быть представителем народа и устанавливать этот прожиточный минимум.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2020, 12:41   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,189
Репутация: 137780959
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Тем более с нестандартной фигурой.
Ну мне как раз теперь только в инете и приходится обувь заказывать, в обычном магазине найти 48 размер невозможно.
Уже два раза так заказывал - кроссовки год назад и ботинки зимой. Но конечно не на выбор, что заказал, то и купил.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2020, 11:43   #10
Sasa00
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2016
Сообщений: 143
Репутация: 3626867
По умолчанию

Wildberries очень плохой магазин. Нет живого менеджера ведущего заказ. Нет телефона. Одни боты в соц сетях. Могут отдать заказ третьим лицам, бросив его в подъезде с криком "там всё оплачено". Решение любого спорного вопроса затягивается.

Короче магазин говно. Единственный плюс, цены на технику часто дешевле, чем в плеере. Я фен купил на 500 рублей дешевле, чем в самом дешевом магазине из я.маркета.
Sasa00 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2020, 16:29   #11
Animegravitation
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2015
Сообщений: 1,769
Репутация: -28874245
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Вообще-то идея правильная и явно необходимая. Пункт выдачи не может хранить возвращенные товары, а возврат на склад стоит денег.
Ничего мера не правильная. Магазин должен понимать издержки и расчитывать из этого свои цены
У них и так за неполный выкуп есть условия платной доставки
Так что похоже ВБ решил тупо поднять бабла
Animegravitation вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2020, 13:32   #12
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,621
Репутация: 92605055
По умолчанию

С этим магазином сейчас полная жопа, интернет взрывается от отзывов, негативных конечно же.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2020, 13:57   #13
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,822
Репутация: 83830902
По умолчанию

А чего негатив то? Закончилась халява, модель видимо себя не оправдала.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2020, 14:16   #14
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,621
Репутация: 92605055
По умолчанию

деньги не возвращают, или возвращают, но долго. У кого по браку, у кого не подошедший товар, ну там одежда например.
Раньше можно было оплатить по факту покупки, а сейчас то фиг, предоплата только.
Этот магазин и был тем удобен, что все можно в одном месте заказать, много ПВЗ, именно удобство. Не подошло - не оплатил неподошедшее.
И на предоплату народ согласился, только вот с возвратом проблема, да и не только с возвратом, даже если курьер не привез товар, или привез не то - тоже нужно доказывать фотками, что ты не жираф могут отказать, а денежки то уплачены уже. Другого варианты оплаты нет.

Нам недовезли одну мелочевку, я написала в их форму обращений, морозились, писали - курьер с вами свяжется и довезет товар (не звонил никто, уже вторая неделя идет). Я пишу - возвращайте деньги, они мне про курьера, ну ок говорю, я сейчас на даче, везите)))) ....претензию принесу письменную им, хотя из за мелочевки честно говоря, не охото бумагу марать.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:41. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot