На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.08.2009, 13:19   #1
T-mooore
Новичок
 
Регистрация: 26.08.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Возврат ноутбука

Добрый день! Неделю назад приобрели ноутбук в одном из сетевых магазинов электроники Москвы по банковской карте. После того, как ноутбук был включен дома, выяснилось, что неисправен звук - его просто нет. Вчера в полном комплекте с чеком принесли неисправный товар обратно в магазин. Но нам сказали, что необходимо провести экспертизу, длительность которой до 20 дней и только потом будет решение о возврате/ремонте/обмене. Хотим получить обратно деньги. В соответствии со ст.22 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней!
В связи с этим, возникает вопрос: На какой срок опираться? 20+10 дней или все-таки 10 дней?
Заранее благодарю за советы...
T-mooore вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2009, 13:21   #2
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

10 дней. Если продавец продинамит дольше, имеете право на неустойку 1 % в день от стоимости ноутбука.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2009, 13:45   #3
Максим Леонидович
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Сообщений: 116
Репутация: 60
По умолчанию

10 дней с даты передачи претензии продавцу, если требование не удовлетворят 1% неустойки
Максим Леонидович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2009, 13:57   #4
T-mooore
Новичок
 
Регистрация: 26.08.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Благодарю. Я так понимаю нужно писать претензию и ждать.
А если самому отнести в АСЦ и произвести гарантийный ремонт, в этом случае каков максимальный срок ремонта?
T-mooore вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2009, 14:01   #5
Максим Леонидович
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Сообщений: 116
Репутация: 60
По умолчанию

45 дней
Максим Леонидович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2009, 14:02   #6
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от T-mooore Посмотреть сообщение
Благодарю. Я так понимаю нужно писать претензию и ждать.
да
Цитата:
Сообщение от T-mooore Посмотреть сообщение
А если самому отнести в АСЦ и произвести гарантийный ремонт, в этом случае каков максимальный срок ремонта?
максимум 45 дней, если письменно не пообещают меньше
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2009, 14:06   #7
T-mooore
Новичок
 
Регистрация: 26.08.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Всем спасибо! Здорово помогли!
T-mooore вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2009, 15:02   #8
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
неисправен звук - его просто нет.
громкость добавить пробовали? В системе, через функциональные клавиши?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2009, 21:32   #9
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

в ноутах бывает "ручное" переключение с динамиков на гнездо лопухов. вы в курсе? сейчас закрутите претензии-дела, а вдруг окажется что там всё работает?
кто вам мешал "оказаться включить в магазине" ПЕРЕД оплатой?
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2009, 09:17   #10
T-mooore
Новичок
 
Регистрация: 26.08.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Я прекрасно понимаю, о чем Вы говорите, но звук реально не работает. Вчера продавцы в магазине также это подтвердили...
Возник еще один вопрос: вместе с заявлением я так понимаю отдается и товар. Какой документ должны мне выдать сотрудники магазина? Или я вообще могу не сдавать товар до их официального требования о возврате?
T-mooore вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2009, 14:45   #11
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

Продавец в большинстве случаев не техспециалист

А вот СЦ быстро реальную проблему от надуманной отличит...
Хотя, для начала, как всегда, неплохо бы почитать инструкцию... Очень, знаете ли, помогает
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2009, 16:27   #12
Combinator
Участник
 
Регистрация: 25.03.2009
Сообщений: 81
Репутация: 452
По умолчанию

А наушники пробовали вставить? Мне как то приносили ноутбук с куском штекера от наушников в гнезде. Звуковушка думала что вставленны наушники и встроенные динамики не включала.
Combinator вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2009, 23:01   #13
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от T-mooore Посмотреть сообщение
Какой документ должны мне выдать сотрудники магазина? Или я вообще могу не сдавать товар до их официального требования о возврате?
читайте изучайте здесь http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=26434 и здесь http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=47363
можете сдавать лично на экспертизу а не продавцу, если будет спор, письменный, о причинах недостатка..
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:04. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика