На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 18:32   #1
qwertqwert
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию типа производитель вошёл в положение...

Ноутбук куплен был 31.12.2007. Гарантия два года.
Ремонты по заказ-наряду:
1 ремонт - с 10.09.2008 по 12.11.2008. Заявленый недостаток: не включается дисплей. Заключение АСЦ: перегорела матрица. Случай гарантийный.
2 ремонт - с 02.04.2009 по 06.05.2009. Заявленный недостаток: не работает сетевая карта. Случай гарантийный.

08.08.2009 сдал ноутбук на возврат уплаченной суммы по причине "не работает сетевая карта" на оснований п 1. ст. 18 "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."
В последствий я выяснил что хоть ноутбук и побывал в ремонте больше 30 дней, но гарантийный год отсчитывается с даты покупки, а не с даты первого недостатка (или меня ввели в заблуждение?). 1-ый ремонт был в течение 1-го года гарантийного срока, а 2-ой в течение второго года гарантийного. Вобщем облом
И тут пришла мысль: повторяющийся недостаток. Я позвонил в АСЦ, там на словах подтвердили что недостаток тот же и что случай гарантийный, но не тут-то было когда АСЦ узнал что заключение нужно для возврата уплаченной суммы, написали что было физическое воздействие, и что ремонт платный, но при этом они входят в положение и ремонтируют мне ноутбук на бесплатной основе. Что делать? с 30 днями я точно пролетел?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2009, 08:09   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
с 30 днями я точно пролетел?
абсолютно точно - у Вас не было такого права. И с повторным, похоже, тоже.
Так что ремонтируйте.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2009, 22:19   #3
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

у вас типичная ошибка - "заявленный", а надо добиваться чтобы записывали "выявленный".
требуйте подмену на время ремонта, пеню за просрочку подмены, пеню за просрочку ремонта. следите за сроками.
лепят липовые отказы в гарантии? не вручайте лично, всё документально, почтой, ценным письмом с описью вложения с заказным уведомлением о вручении. и никаких контактных телефонов, только ответ на адрес.
сохраняйте копии всех документов. в приёмной квитанции отмечено "физическое воздействие"? нет? - за свжим воздухом в сад. если оно появилось - значит в результате ремонта.
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 08:14   #4
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
в приёмной квитанции отмечено "физическое воздействие"? нет? - за свжим воздухом в сад. если оно появилось - значит в результате ремонта.
вечные сказки... В практике посмотрите решения. Сдано с недостатком - причина физическое повреждение - в сад идет потребитель.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 10:05   #5
omen
 
Аватар для omen
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2009
Адрес: в аду
Сообщений: 197
Репутация: 805
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
вечные сказки... В практике посмотрите решения. Сдано с недостатком - причина физическое повреждение - в сад идет потребитель.
Пошла кстати интересная тема, многие АСЦ в кризис остались без работы, ( так как люди брать стали меньше и чинить меньше), придумали они следующею фишку: так как им за ремонт гарантийный платят больше, чем за отказ в гарантии они стали негры делать по гарантии, в основном за счет других гарантийных аппаратов или просто скрывают сам факт негарантии. Поэтому когда стал возникать вопрос про возврат (а в основном потреб который знает что сам его ронял, заливал, гнул поэтому когда узнав что прокатило по гарантии сразу хотят избавиться от девайса), тут они начанают вспоминать что вообще то негарантия и т.п. От таких чуда сервисов страдают добропорядочные продавцы. Сняли бы сразу с гарантии + сказали давайте попробуем вам помочь и вопрос исчерпался.
Случай из моей практики 3 дневной давности.
Клиент роняет свой девайс за 20тр и он перестает работать, отдает его в асц, те увидев что треснула плата и отвалились антенны решили не беда и починили (скажу прям сделали это не очень то профисионально) и выдали бумагу мол устранен по гарантии. Аппарат с треснутой платой постоянно глючал клент обращалась в этот асц те опять типа чинили и давали бумагу устранен по гаранти, клиент осмелел, все не так и плохо и вспомнил о зпп и пришел в выходной день в последний день гарантии.
Написал кучку жалоб. После сдав аппарат в ремонт в асц те молча приняли и протянули 45 дней + много повторяющих дефектов, заменили клиенту апарат. после наехав на асц они выдают акт о снятии гарантии + множество мех повреждений т.е. падал. После они признались в содееном теперь думаю как с ними поступить! Так что не все потребы белые и пушистые и так сказать с ущемленными правами
__________________
Рано или поздно Вы все ко мне приходите.....
omen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 23:20   #6
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
вечные сказки... В практике посмотрите решения. Сдано с недостатком - причина физическое повреждение - в сад идет потребитель.
а это для кого написано? http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=26795
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2009, 00:24   #7
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от andy371373 Посмотреть сообщение
а это для кого написано? http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=26795
Это же теория , а на практике очень легко доказать, что механическое воздействие на сетевую карту было при подсоединение кабеля в порт, сделал чрезмерное усилие потребитель, ненадлежащая эксплуатация. Порт скорее всего выгнут и всё, док-ва собраны .
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2009, 10:27   #8
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
а это для кого написано?
Любой конфликт интересов имеет, как правило, не один способ решения. Как я в спорных случаях говорю - исходите из того, что Ваша точка зрения - единственно верная. Если попадете на слабинку оппонента - можете выиграть и будучи "не совсем правым". Мир не черно-белый...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2009, 19:38   #9
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,885
Репутация: 32922176
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Сдано с недостатком - причина физическое повреждение - в сад идет потребитель.
Только для этого ещё надо доказать, что причина этого недостатка - физическое повреждение.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:54. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика