На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 14:09   #1
Витамин
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Развод с ноутбуком

Сгорел ноутбук после года работы. Полетела материнская плата.
Т.к. ноут еще на гарантии, сдал в ремонт в R-Style Service http://www.rss.ru/service/service_centres.aspx?sc=13
При приемке отметили все потертости,загрязнения и проблему - ноут включался, но не было картинки.

Спустя почти 3 недели (вчера 12.08.09) позвонили,сказали,что могу забирать.

Приехал. Отдал талон. Приносят ноут,завернутый в пленку,аккумулятор отдельно в пленке.
Вставили батарею - нажимаем кнопку, ноут не включается даже. Вообще.

Решили,что батарея разрядилась.Подключили через сеть. Все включилось. Замечательно работает.

Только обратил внимание, что как-то стрелка курсора плохо бегает по экрану. И необычные ощущения по тачпаду. Присмотрелся , а он не шероховатый а гладкий по центру - весь стертый. А ноут юзал в основном дома и пользовался исключительно мышкой. И ощущения прекрасно помню и как бегал курсор тоже помню. Т.к. Жесткий Диск забирал, никакие настройки сбиться не могли.

тут меня стали уверять,что так и было и мне кажется. Думаю,ну и хрен с ним. Ничего не докажешь.

Мысль. СТОП. если батарея разряжена,то при подключении к сети должен гореть индикатор зарядки - а он не горит

В ОС проверяем аккумулятор -полная зарядка(100%) . Выдергиваем сетевой шнур -ноут вырубается.

Подменили тачпад(уже уверен на 100% ) и батарею.

Думали прокатит,заберу ноут,распишусь, а потом приду на повторный ремонт, а они разведут руками -извинити ,по батареям гарантия полгода,давно прошла,платите баблос + замена тачпада

Ничего ,конечно, не подписал,ноут не забрал.Написал претензию. Взял ксерокопию с печатью,заставил на копии расписаться.


P.S. кто что посоветует?
Витамин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 14:12   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Развод с ноутбуком
Вы женаты на ноутбуке?
Цитата:
Написал претензию
Что за претензию?
Срок ремонта письменно установлен? Прошел? состояние аппарата описано?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 14:28   #3
Витамин
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Вы женаты на ноутбуке?
жаргон, извините
Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Срок ремонта письменно установлен? Прошел? состояние аппарата описано?
претензия без ссылок на статьи закона. Претензия на качество ремонта : 1.возможно замененный тачпад - кажется,более стертая поверхность
2. замененная батарея.
3. Требование провести гарантийный ремонт должным образом

про срок ремонта ничего не знаю -был в ремонте около 3 нед
состояние описано -потертости,загрязнения, проблема при первом обращении.( аппарат работал,но ОС не включалась)

Позвонил конфликтный менеджер. Сказал ,что ноут возвращен, на пункт выдачи - и я должен его забрать. иначе утилизируют. Что никакие детали не менялись, а не рабочий аккумулятор - не гарантийный ремонт (т.к.прошло более 6 мес(гарантия на аккум)
На мое возражение ,что отдавал с рабочим аккумулятором, ответил, что поломка его в их сервисе- ФОРС-МАЖОР. И они ответственность не несут
Витамин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 14:31   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Нет, в квитанции срок ремонта установлен?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 17:17   #5
Витамин
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Нет, в квитанции срок ремонта установлен?
на оборотной стороне квитанции :
1.гарантийный ремонт оборудования осуществляется после первичной диагностики оборудования, под которой в рамках Закона РФ "О ЗПП" подразумевается проверка качества товара,а также при наличии правильно заполненного гарантийного талона.
Срок проверки качества согласно норм Закона РФ "ОЗПП" не может превышать 20 дней.
2.Гарантийный ремонт производится на территории сервисного центра после проверки качества поступившего оборудования,в срок, не превышающий 30 дней с момента обнаружения неисправности,произошедшей не по вине Заказчика и по независящим от него причинам.

ЗЫ. 50 дней?
Витамин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 17:39   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Нет, только 45! п.1 ст.20 ЗоЗПП.
Докажете подмену тачпэда и аккумулятора, сможете требовать замены.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 19.08.2009 в 17:48..
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 19:16   #7
Витамин
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Нет, только 45! п.1 ст.20 ЗоЗПП.
Докажете подмену тачпэда и аккумулятора, сможете требовать замены.
На ком лежит бремя доказательства подмены?

насколько я понимаю,речь в таком случае идет уже о мошенничестве. И начинать надо с заявления в понятнокуда с заведением уголовного дела.

В данном случае (по крайне мере, речь идет об аккумуляторе) его приняли в сервисе (вместе с ноутом) . И отметок о его не исправности не было сделано. Таким образом , вместо рабочего аккум. а получил некондицию (либо замена,либо испортили в сервисе)

Зачем мне доказывать очевидные вещи. Даже если не было подмены,аккум испорчен в сервисе.Пусть его и ремонтируют. Либо меняют.
Очевидно, что в сервисах ремонтируют технику, а не портят её.
Витамин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 19:30   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Ну да. Только вот состояние товара до сдачи в ремонт, увы, не зафиксировано как следует. Акк был дохлый при сдаче, тачпэд такой и был. Попробуйте возразить?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 22:19   #9
Витамин
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Ну да. Только вот состояние товара до сдачи в ремонт, увы, не зафиксировано как следует. Акк был дохлый при сдаче, тачпэд такой и был. Попробуйте возразить?
все прения проводятся в другом месте. Я за советом обратился.
Аккум при приемке не отмечен как дохлый. А потому считается рабочим.
Задача персонала грамотно описывать технику, а не моя.

так что с советом? ничего? Жаль. Рассчитывал на большее.
Витамин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 22:27   #10
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Так в том и дело, что подмену всего этого придется доказывать вам.

А разве на батареях ноутов не пишут серийники?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 22:31   #11
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,321
Репутация: 33980772
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Витамин Посмотреть сообщение
Аккум при приемке не отмечен как дохлый. А потому считается рабочим.
Задача персонала грамотно описывать технику, .
При приёме товара описывается его комплектность. Дохлость или не дохлость определяется в процессе диагностики.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2009, 11:18   #12
Витамин
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
При приёме товара описывается его комплектность. Дохлость или не дохлость определяется в процессе диагностики.
не только комплектность. но и состояние работоспособности. иначе зачем рабочую технику принимать в ремонт (например,"блондинка" не разобралась для чего нужна та самая подставка для кофе)

на месте объявляют гарантийный ремонт или нет (по крайней мере по очевидным моментам) , нужно ли платить и сколько
По крайней мере с акк все очевидно. С ним работало.
Витамин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2009, 22:35   #13
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Витамин Посмотреть сообщение
На ком лежит бремя доказательства подмены?
по ЗоЗПП экспертиза НЕДОСТАТКА - это обязанность перечисленных в статье 18.
у вас речь не о недостатке ВАШЕГО товара, поэтому доказывать - ваша обязанность.
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2009, 13:07   #14
Витамин
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Во второй половине августа звонили из сервиса. Сказали, что ноут в порядке,никакие детали не менялись, а аккумулятор уже не на гарантии, так что это не гарантийный ремонт (что и следовало доказать) и я могу забрать свой ноут.

На мое возражение, что сдавал его с рабочим аккумулятором, ответили,что поломка его в их сервисе ФОРС-МАЖОР. Если не заберу ноутбук -утилизируют.

Поехал в сервис(в пункт выдачи,как мне и сказали) -посмотреть ноутбук (вдруг по-тихому вернули родной акк)...
И что оказалось?!!!! Оказывается мой ноутбук находится не в пункте выдачи , а на ремонтной площадке и к нему уже заказаны детали....

Тут меня можно почти поздравить -есть шанс получить обратно ноут без проблем. Вроде ребята признали свою неправоту (сотрудники сказали,что возможно материнская плата была дефектной)

но в понедельник,т.е. вчера 07.09.09 прошло 45 дней с момента моего первого обращения в сервис...т.е. до сих пор ноут не отремонтирован,а те попытки ремонта с "дефектной материнкой" - к рез-ту не привели (т.е.ноутбук,не смотря на второй ремонт, из сервиса не забирался,т.е. время идет с момента первого обращения в июле месяце)

Теперь требовать справку о невозможности ремонта и к продавцу за обменом или возвратом денег?
Витамин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2009, 15:09   #15
Витамин
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

ну где же все уважаемые знатоки??
Витамин вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:06. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика