На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.09.2017, 10:49   #7001
rafsmr
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Большое спасибо Тамара. Вопрос решился. Всего доброго вам
rafsmr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2017, 15:54   #7002
Truka4
Новичок
 
Регистрация: 11.09.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Тамара, получил свой заказ, все отлично, спасибо, удивляет, то, что цвет товара поменять не могли пока не написал Вам. Мне кажется такие мелочи должны решаться на местах.
Truka4 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2017, 16:36   #7003
Vlad20177
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Украли Бонусные рубли!

09.07.2017 у меня была Покупка в М.Видео

ВОт из истории начиления баллов в личном кабинете.
Номер чека: 232908

Были приобретены следующие товары:
TV Samsung UE55KU6670U - 1шт.
ЦП Код SmartTV + ivi+ (12 мес) - 1шт.
Кабель Belkin F3Y054bf2M-WHT - 1шт.
Кабель Belkin F3Y054bf2M-WHT - 1шт.
Доставка Город - 1шт.

Было начислено 7 727

Вчераобнаружил что бонусных баллов на моём счете нету, а
После разговора с тех поддержкой было выявлено 05.08.2017 было незаконное списание 7500 баллов.,
Номер чека: 314510

Были приобретены следующие товары:
Код PlayStation Store 1 000 - 1шт.
Код PlayStation Store 4 000 - 1шт.
Код PlayStation Store 2 500 - 1шт.
Итого:
Фактически оплачено: 0.0
Оплачено Бонусными рублями: 7500.0


На почту отправил вам заявление на возврат, скан паспорта, карты, но в ответ тишина. Сообщение зарегистрировано под номером 17-00367010
Погуглив нашел этот форму и понял что это масштабная проблема/мошенничество.

ПРошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне бонусные рубли.
А так же расскажите как же могли списать баллы без мой карты? и почему на телефон не приходило никаких уведомлений?
Сдаётся что только сотрудники могли такое провернуть.
Vlad20177 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2017, 18:28   #7004
Елена Викторова
Новичок
 
Регистрация: 24.03.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Украдены бонусные рубли!!! (9000)Добрый день
Произошла следующая ситуация: Я обнаружил, что бонусы, которые я накопил, делая покупки в вашем магазине, на крупную сумму 9000 (рублей) у меня были списаны . Зайдя в личный кабинет я обнаружил что якобы мной была совершена покупка на 9000 бонусов 26.08.2017. В детализации в моем личном кабинете написано:
Номер чека: 123248

Были приобретены следующие товары:
PDA Len.A6020A40 PA2M0042RU Gl - 1шт.
Пакет Крафт М.видео 33х22х9 - 1шт.
Спиннер Mobility УТ000011971 - 1шт.
Итого:
Фактически оплачено: 0.0
Оплачено Бонусными рублями: 9000.0.
Эту покупку я не совершал, бонусная карта Мвидео была у меня, никому я ее не передавал. Прошу выяснить что произошло и вернуть мне назад мои бонусы.
Письмо я написал В вашу поддержку, приложил скан паспорта, написал номер карты. Ответа пока нет
АЛексей Д
Тел 8(938)482-80-14
Карта 3224 3339

Последний раз редактировалось Елена Викторова; 14.09.2017 в 18:41..
Елена Викторова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2017, 22:02   #7005
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 978
Репутация: 28294191
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nemesis-oleg Посмотреть сообщение
Подскажите пожалуйста, есть ли ответ по моему запросу?
Добрый вечер, проблема решена! Спасибо за обращение!

Цитата:
Сообщение от W_oo_Dman Посмотреть сообщение
сегодня позвонил сотрудник(19.33) и сказал что все решили и выслали в смс промокоды,которые я ему перед этим продиктовал по телефону, счастью не было предела(справедливость восторжествовала), но вот уже 22.00 и нет никаких смс, просьба или выслать повторно или написать тут в ЛС.спасибо!
Добрый вечер, все в порядке? Вы получили сообщения?

Цитата:
Сообщение от dinb Посмотреть сообщение
Заказ №51891167, 3-5 рабочих дней уже прошли, 10 дней тоже сегодня истекли.
Добрый вечер, завтра с вами свяжется специалист, деньги поступят в ближайшее время.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2017, 22:02   #7006
Tascha
 
Аватар для Tascha
Новичок
 
Регистрация: 08.04.2017
Сообщений: 28
Репутация: 826594
По умолчанию

Тамара, здравствуйте.
Возможно, как-то продлить заказ №520ноль2096, до 20-21 сентября?
И ещё отправила Вам личное сообщение.
За ранее спасибо.
Tascha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2017, 22:50   #7007
W_oo_Dman
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение



Добрый вечер, все в порядке? Вы получили сообщения?


к сожалению нет, ни смс,ни на почту,ни в ЛС(тут) ничего не поступило,вот уже прошло и больше суток с момента как обещали выслать смс
W_oo_Dman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2017, 08:42   #7008
Татьяна_Владивосток
Новичок
 
Регистрация: 15.09.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

06.08.2017 года мною была приобретена Мини-печь Panasonic NU-SC101WZPE № заказа 51234968 оплачена в этот же день на сайте соответственно. доставка 07.09.2017 не состоялась. причина мне так и не известна. В этот же день была составлена притенения №17-00354619. Обращения было много около 40-50 мне как операторы как хорошо обученные попугаи говорят что с вами обязательно свяжутся. И вот уже 15 сентября 2017 года никто так и не соизволил позвонить.
На данный момент я сейчас еду устраивать концерт по заявкам в вашем магазине. сегодня пятница зрителей будет много пиарация обеспечена.
Татьяна_Владивосток вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2017, 09:27   #7009
PhilippKaz
Новичок
 
Регистрация: 09.09.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

МВидео

Тамара, у меня неприятная ситуация,

1. в магазине 190 (Балканская, Санкт-Петербург) 4го числа был сбой ПО, испортились интернет заказы, уже в течении 10 дней я хожу в магазин за своими оплаченными заказами как на работу, пытаюсь получить свои заказы. Проблема в том что товар есть, он был оплачен онлайн, но компьютер мне его не выдает, так как вылезает ошибка, работниками магазина были созданы инциденты в службу ИТ (один из них, от понедельника, имеет номер 2801090), но вчера его статус был "в работе или на рассмотрении", как-то так. Так-же к одному заказу который мне с трудом удалось выкупить компьютер не выдал 2 школьные карты, был создан инцидент 17-00366158.

2. так-же 2 заказа были перекинуты в магазин "Пражская 48", там мне заказы выдали после восстановления, но компьютер не выдал "Школьные карты", которые первоначально были в заказе, работники магазина карты выдали, после того как я написал заявления, очень надеюсь на их скорейшую активацию.

3. кроме этого в магазине Пражская 48 лежат 2 наших оплаченных заказа (оплачивали в конце августа!), номера 51712540 и 51712555, мы их не смогли вчера получить, так как товара в магазине не оказалось! Хотя как минимум один резерв имеет статус "в магазине". Если есть возможность как-то посодействовать в их получении, буду раз, в принципе цвет товара не принципиален.


С уважением, Филипп.

Последний раз редактировалось PhilippKaz; 15.09.2017 в 10:24..
PhilippKaz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2017, 12:49   #7010
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 978
Репутация: 28294191
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vlad20177 Посмотреть сообщение
09.07.2017 у меня была Покупка в М.Видео
Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне бонусные рубли.
А так же расскажите как же могли списать баллы без мой карты? и почему на телефон не приходило никаких уведомлений?
Сдаётся что только сотрудники могли такое провернуть.
Добрый день, Vlad! Существующие в компании процедуры позволяют контролировать доступ сотрудников к информации о клиентах в рамках действующего законодательства, что исключает мошенничество со стороны персонала. «М.Видео» как публичная компания регулярно усиливает системы информационной безопасности, внедряет новые процедуры, средства защиты и мониторинга, позволяющие оперативно выявлять и противодействовать современным киберугрозам. При каждом обращении о спорном списании бонусных баллов «М.Видео» идет навстречу клиентам и возвращает все накопленные бонусы и, кроме того, проводит внутренний аудит, который позволяет совершенствовать системы безопасности. В любой ситуации, мы стремимся встать на сторону пострадавшего клиента. Ваши бонусные рубли будут восстановлены.

Цитата:
Сообщение от Елена Викторова Посмотреть сообщение
Произошла следующая ситуация: Я обнаружил, что бонусы, которые я накопил, делая покупки в вашем магазине, на крупную сумму 9000 (рублей) у меня были списаны .
Добрый день, Сегодня специалист пытался с вами связаться по телефону, но безуспешно. Вам обязательно перезвонят еще раз для разрешения ситуации.

Цитата:
Сообщение от Tascha Посмотреть сообщение
Тамара, здравствуйте.
Возможно, как-то продлить заказ №520ноль2096, до 20-21 сентября?
И ещё отправила Вам личное сообщение.
За ранее спасибо.
Добрый день! С вами свяжется ведущий специалист Ольга и ответит на ваши вопросы.

Цитата:
Сообщение от W_oo_Dman Посмотреть сообщение
к сожалению нет, ни смс,ни на почту,ни в ЛС(тут) ничего не поступило,вот уже прошло и больше суток с момента как обещали выслать смс
Добрый день, странно, у нас сообщения числятся отправленными. Проверим повторно!

Цитата:
Сообщение от PhilippKaz Посмотреть сообщение
МВидео

Тамара, у меня неприятная ситуация,
Добрый день, Филипп! Ваше обращение передано в в работу.


[QUOTE=Татьяна_Владивосток;2493592]06.08.2017 года мною была приобретена Мини-печь Panasonic NU-SC101WZPE № заказа 51234968

Добрый день, Татьяна! Надеюсь, что сегодня вопрос решится в магазине и без моего участия. Я напишу в магазин, правда разница во времени очень большая, поэтому ответ, возможно получу только завтра.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 15.09.2017 в 13:06..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2017, 13:41   #7011
Diamanda
Активный участник
 
Регистрация: 03.10.2011
Адрес: Тула
Сообщений: 808
Репутация: 9972072
По умолчанию

Думаю, с Playstation Store тоже надо бы разобраться. Получается, они массово обналичивают украденные баллы.
Diamanda вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2017, 14:15   #7012
Любовь З.
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2015
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Любовь З. Посмотреть сообщение
Ура! Мне все-таки позвонили и сказали, что купоны активированы. Спасибо!
В общем, рано я обрадовалась, мвидео опять расстроил. Когда я приехала 14 сентября в магазин второй раз забирать свой заказ (в первый раз не получилось, т.к купоны не сработали), мой заказ просто не нашли! (хотя он должен был меня там ждать до 15 сентября)
Ну вот зачем присылать смс о том, что заказ меня ждет в магазине, если его там нет?
Магазин находится очень неблизко от моего дома, я потеряла кучу времени, в итоге мне пришлось вместо заказанной флешки купить ту, что имелась в наличии (она вышла на 500 руб дороже и откровенно уродлива по дизайну, но флешка нужна была срочно). Настроение испорчено из-за того, что пришлось купить вещь, которая мне совершенно не нравится.

Последний раз редактировалось Любовь З.; 15.09.2017 в 14:16.. Причина: ошибка
Любовь З. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2017, 15:18   #7013
Ozicom
Новичок
 
Регистрация: 15.09.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день! 06.09.2017г. заказал себе и дочке смартфон Digma linx A400 (Заказ №51942294), заказ был сделан с применением промокода терминатор, который давал скидку 50% на сумму от 4000. 13.09.2017г. пришел забирать заказ, но мне его не отдали т.к. сказали что он оптовый. Я позвонил на горячую линию, чтобы выяснить причину по которой мне не отдали заказ, девушка оператор удивилась и сообщила что оптовым может считаться заказ в количестве 5-6 единиц одинакового товара в одном заказе, после чего продлила срок хранения на 48 часов и создала обращение №17-00367195 в службу тех. поддержки. Через некоторое время на почту пришло письмо что обращение закрыто и второе письмо что заказ отменен клиентом, хотя я его не отменял. Вечером на 24@mvideo.ru было отправлено письмо с описанием данной ситуации, но ответа до сих пор не последовало. Подскажите пожалуйста с каких пор 2 единицы товара считаются оптом? Это не 3, 4 и уж точно никак не 5 единиц одинакового товара. Прошу разобраться в данной неприятной ситуации и восстановить мой заказ.
Ozicom вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2017, 15:37   #7014
Елена Викторова
Новичок
 
Регистрация: 24.03.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

ДОБРЫЙ ДЕНЬ. Да специалист звонил, я не успела взять трубку.
Елена Викторова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2017, 15:42   #7015
Елена Викторова
Новичок
 
Регистрация: 24.03.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Меня еще удивило, что все мои бонусные баллы были списаны при оплате какого-то товара, при этом денежной оплаты не было!! и вы потом говорите о том, что не было злоупотребления сотрудниками??? Ведь невозможно списать полностью баллы ничего не заплатив!! Баллы принимаются только при условии оплаты 50 процентов товара.Это именно кто-то из сотрудников совершил!
Елена Викторова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2017, 16:09   #7016
Вероника Иванова
Новичок
 
Регистрация: 15.09.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
Angry Навязывание дополнительных услуг

Добрый день!

11 сентября 2017 г. обращалась в магазин М-Видео, который расположен в ТЦ "Корстон", г. Серпухова, с целью приобретения телевизора. Выбрав необходимую мне модель, позвала продавца для получения консультации относительно данной модели (к сожалению не знаю его имени, знаю только с его слов что он только недавно пришел на работу в М-видео, до этого работал в Техносиле). Когда ему озвучила, что собираюсь приобретать телевизор в рассрочку, и мне не нужны никакие: гарантии, страховки, дополнительные услуги, услышала в ответ, что оформление гарантии (на данную модель телевизора это примерно 9 000 руб) является обязательным условием для оформления страховки, и либо мы берем телевизор в рассрочку но с гарантией либо покупаем его за наличный расчет.
В итоге развернулись и уехали в Эльдорадо, где приобрели такую же модель телевизора, за такую же цену, в рассрочку, без гарантий, страховок и дополнительных услуг.

Хотелось бы узнать на каком основании сотрудники "М-видео", ТЦ "Корстон", занимаются обманом клиентов. Ведь Статья 16 закона «О защите прав потребителей» гласит, что нельзя "обусловливать приобретение одного товара (телевизор) обязательным приобретением другого товара (сертификат на доп.гарантию)".

И почему в одном магазине рассрочка только при приобретении гарантии, а в другом можно оформить без всяких проблем.

Последний раз редактировалось Вероника Иванова; 15.09.2017 в 16:21..
Вероника Иванова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2017, 16:35   #7017
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 978
Репутация: 28294191
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елена Викторова Посмотреть сообщение
Меня еще удивило, что все мои бонусные баллы были списаны при оплате какого-то товара, при этом денежной оплаты не было!! и вы потом говорите о том, что не было злоупотребления сотрудниками??? Ведь невозможно списать полностью баллы ничего не заплатив!! Баллы принимаются только при условии оплаты 50 процентов товара.Это именно кто-то из сотрудников совершил!
Добрый день, вы ошибаетесь, бонусными рублями можно оплатить 100% стоимости покупки, прочитайте правила программы М.видео Бонус на нашем сайте.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2017, 18:43   #7018
Елена Викторова
Новичок
 
Регистрация: 24.03.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Сообщите пожалуйста когда позвонят ваши сотрудники завтра, чтобы у телефона всегда был включен звук(на работе приходится отключать ) и сообщите в какие сроки рассмотрите мое обращение, мы планируем совершить покупку , но до окончания всей этой ситуации конечно ничего в мвидео покупать не будем
Елена Викторова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2017, 22:20   #7019
12SVH12
 
Аватар для 12SVH12
Новичок
 
Регистрация: 15.09.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Ужасный сервис мвидео!

11.09.2017 оформили заказ на стиральную машину в интернет магазине м видео, доставка была заказана на 14.09.2017г. в интервале с 18 до 22-00.Сегодня 15.09.2017г. 22:00 стиральную машину так и не доставили!!!!В течении суток мы много раз звонили на горячую линию компании, оставляли обращения (никакой реакции на наши жалобы!!!)сотрудники извиняются, обещают бонусы за моральный ущерб и обратный звонок руководства, ни того ни другого мы пока не наблюдаем. Мало того... разговаривая с одной из сотрудников м видео, я пыталась добиться четкого ответа, когда же нам доставят товар?! Она сообщила ..что понимает какие неудобства доставляет нерадивая служба доставки мвидео, но она может только перенести заказ на другой день,в отчаянии получить товар или дождаться обратной связи от руководства мвидео, я соглашаюсь, уточняя сохранится ли цена товара( при оформлении заказа использовались скидочные промо коды) сотрудник заверяет меня..что конечно, цена она ее озвучивает мне по телефону , останется прежней. Через несколько минут , сотрудник переделывает заказ..он становится под другим номером..и становится дороже на 1000!!!"Хорошая" компенсация за моральный ущерб! Очередной раз звоним на горячую линию...очередной оператор извиняется, и ничем не может помочь!!! Обещает , что нам ОБЯЗАТЕЛЬНО перезвонят(в это я уже не верю)И честно говоря..не понимаю политику МВИДЕО! Вам нужны покупатели или нет? Неужели так сложно организовать доставку в Санкт-Петербурге??? Почему создана проблема на пустом месте?Жду ответа и свой заказ!!!
12SVH12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2017, 09:51   #7020
Елена Викторова
Новичок
 
Регистрация: 24.03.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, вы ошибаетесь, бонусными рублями можно оплатить 100% стоимости покупки, прочитайте правила программы М.видео Бонус на нашем сайте.
Даже если так(хотя впервые слышу), то каким образом человек, не имеющий доступа в базу Мвидео мог оплатить покупку МОИМИ бонусными рублями не имея моей карты на руках, телефона к которому была привязана эта карта(никаких смс не приходило), паспорта по которому была оформлена эта карта??? Откуда он мог знать какая сумма была на счету этой бонусной карты(причем баллы были списаны почти сразу как все баллы поступили на нее). Ответ напрашивается только один, увы
Елена Викторова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2017, 10:03   #7021
dinb
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый вечер, завтра с вами свяжется специалист, деньги поступят в ближайшее время.
Никто так со мной и не связался, денег как небыло так и нет, на мое сообщение на почту 24@mvideo от 14.09 никто не ответил. Очень неприятные впечатления о вашей компании складываются. Хотелось бы хоть какой то конкретики, когда вернутся деньги?
dinb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2017, 12:01   #7022
zhournalist
Новичок
 
Регистрация: 18.05.2017
Сообщений: 4
Репутация: 921689
По умолчанию

Здравствуйте, подскажите как долго нужно ждать возврата денег на карту после возврата товара? На кассе сказали, что все вернется мгновенно, но этого почему-то не происходит...
zhournalist вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2017, 13:13   #7023
Роман Ашаев
Новичок
 
Регистрация: 16.09.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте!
12 августа я оплатил заказ № 51373393 на сайте М Видео.
Когда я приехал его забирать в магазин в Серпухове, комплектация не соответствовала той, что была на сайте. Менеджер магазина отменила заказ и сказала, что деньги вернут в течение 10 рабочих дней.
Денег до сих пор нет.
Помогите, пожалуйста, решить данный вопрос.
С уважением, Роман Ашаев.
Роман Ашаев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2017, 13:17   #7024
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 978
Репутация: 28294191
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dinb Посмотреть сообщение
Никто так со мной и не связался, денег как небыло
Добрый день, вы написали на форуме 14.09. в 21-28 час. Вчера, 15.09. в 11-40 час. деньги были возвращены в ваш банк эмитент. Хороших выходных!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2017, 14:46   #7025
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 978
Репутация: 28294191
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 12SVH12 Посмотреть сообщение
11.09.2017 оформили заказ на стиральную машину в интернет магазине м видео, Почему создана проблема на пустом месте?Жду ответа и свой заказ!!!
Добрый день! Если проблема еще не решена, прошу указать номер заказа.

Цитата:
Сообщение от Роман Ашаев Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
12 августа я оплатил заказ № 51373393 на сайте М Видео.
С уважением, Роман Ашаев.
Добрый день, обращение принято в работу.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2017, 15:28   #7026
Ozicom
Новичок
 
Регистрация: 15.09.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ozicom Посмотреть сообщение
Добрый день! 06.09.2017г. заказал себе и дочке смартфон Digma linx A400 (Заказ №51942294),.
Добрый день! По данному вопросу будет какое-то пояснение? Или это в порядке вещей?

Последний раз редактировалось Alex133; 17.09.2017 в 21:32..
Ozicom вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2017, 21:54   #7027
Intraday
Новичок
 
Регистрация: 17.09.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте! 13 сентября 2017 года был оплачен заказ 52081613. Доставка была назначена на 17 сентября с 10 до 22 часов. Утром пришло смс сообщение, что заказ передан в службу доставки и будет доставлен в течение указанного интервала. К сожалению ни доставки, ни звонка курьера так и не дождались. Звонила на горячую линию магазина, они не смогли дозвониться ни до курьера, ни до диспетчера. Помогите оперативно решить вопрос, на рабочей неделе нет возможности сидеть дома и гадать приедет ли курьер на сей раз. Прошу назначить день и время доставки, когда она будет реально! осуществлена. С уважением, Екатерина.
Intraday вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2017, 09:52   #7028
W_oo_Dman
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию Спасибо!

все решилось, не так быстро как хотелось бы,но лучше поздно чем никогда,спасибо, осталась еще одна маленькая проблемка заказ №51882522
Выполнен частично с 04.09.2017г., все выдано но статус не меняется.если что-то не выдали я готов забрать
W_oo_Dman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2017, 10:21   #7029
gooluan
Новичок
 
Регистрация: 18.09.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Украли Бонусные рубли

кто то купил на бонусные рубли Код PlayStation Store.

претензия зарегистрированная по номером 17-00366880.
прошло четыре дня и тишина..
Прошу Вас разобраться в ситуации
gooluan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2017, 11:06   #7030
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 978
Репутация: 28294191
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Вероника Иванова Посмотреть сообщение
Добрый день!

11 сентября 2017 г. обращалась в магазин М-Видео, который расположен в ТЦ "Корстон", г. Серпухова, с целью приобретения телевизора. Выбрав необходимую мне модель,
Здравствуйте Вероника Ивановна, о какой модели телевизора шла речь, в какое время вы посещали магазин? Не понятно, что подразумевает фраза "оформление гарантии (на данную модель телевизора это примерно 9 000 руб) является обязательным условием для оформления страховки".
Хотелось бы разораться в этом вопросе. В таких случаях можно обратиться к директору магазина или оставить отзыв в Книге отзывов. Сожалею, что покупка в нашем магазине не состоялась. Условия продажи товаров стандартные для всех магазинов компании, если только не проходит локальная акция для определенного магазина.


Цитата:
Сообщение от Ozicom Посмотреть сообщение
Добрый день! По данному вопросу будет какое-то пояснение? Или это в порядке вещей?
Добрый день, ваше обращение рассматривается. Не всегда возможно решить вопрос немедленно. Спасибо за обращение!

Цитата:
Сообщение от Intraday Посмотреть сообщение
Здравствуйте! 13 сентября 2017 года был оплачен заказ 52081613. Доставка была назначена на 17 сентября с 10 до 22 часов.
Добрый день, Екатерина! С вами свяжется специалист для решения проблемы. Спасибо за обращение!


Цитата:
Сообщение от W_oo_Dman Посмотреть сообщение
все решилось, не так быстро как хотелось бы,но лучше поздно чем никогда,спасибо, осталась еще одна маленькая проблемка заказ №51882522
Выполнен частично с 04.09.2017г., все выдано но статус не меняется.если что-то не выдали я готов забрать
Добрый день, проверим, спасибо!


Цитата:
Сообщение от gooluan Посмотреть сообщение
кто то купил на бонусные рубли Код PlayStation Store.

претензия зарегистрированная по номером 17-00366880.
прошло четыре дня и тишина..
Прошу Вас разобраться в ситуации
Добрый день, обращение принято в работу.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 18.09.2017 в 11:21..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2017, 13:38   #7031
wh61
Новичок
 
Регистрация: 16.08.2017
Сообщений: 5
Репутация: -911126
По умолчанию

в посте просил продлить резерв на заказ 51902805
Собрался забирать, но в личном кабинете статус что заказ отменен.

Я писал в посте: http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=...postcount=6995
что я уезжал... Оч. прошу продлить резерв до сегодня-завтра (18-19) Я хочу забрать свой заказ!
wh61 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2017, 13:42   #7032
Nikolay Shaco
Новичок
 
Регистрация: 18.09.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Проблема с заказом

Добрый день! 11 сентября мной был сделан заказ и оплачен в онлайн магазине МВидео, заказ №52047654 на сумму 3940р. Так получилось, что заказ пришлось переформировать(убрав ошибочные позиции и добавив одну новую). В результате конечная стоимость заказа стала 2970р - т.е. оформили 970р на возврат и я благополучно ожидал свой заказа и этот остаток обратно на счет.

Буквально через несколько часов после оформления пришло сообщение о том, что заказ отменен, ни я, ни магазин, как мне сказали, этого не делали. Но уже как неделю, оплаченный мной заказ, находится в статусе "Отменен" и не представляется возможным его забрать. Ежедневные звонки и обращения по телефону с просьбой возобновить заказ и сделать его активным ни к чему не приводят. Обещают, что со мной свяжутся в ближайшее время и пропадают. Помогите разобраться с ситуацией, пожалуйста, т.к. забрать заказ необходимо в ближайшее время, тем более он оплачен.
Nikolay Shaco вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2017, 15:07   #7033
Иван Оренбург
Новичок
 
Регистрация: 18.09.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте. Ситуация следующая. 1.09.17 я оставил обращение(№ 17-00343153) на ваш email 24@mvideo.ru по поводу того, что мне не начислили бонусные рубли за приобретение элекро-бритвы Philips. Мне не отвечали почти 3 недели и вот 16 сентября пришел ответ мне на email, о том что бонусные баллы начислены. Я захожу в личный кабинет и что я вижу, бонусные рубли и правда доначислили, а так же еще то, что моя бонусная карта заблокирована.. Я сразу обратился на горячую линию по этому вопросу и там девушка ответила, что это скорее всего ошибка и составила обращение №17-00374374. Через несколько часов мне перезвонила специалист Мвидео с номера (+7(495)9807327) и сказала, что произашла ошибка и я могу снова пользоваться своей картой, её разблокировали. Сегодня 18 сентября я отправился в магазин Мвидео за покупкой, но на кассе сказали, что начислить и списать бонусные рубли с моей карты невозможно. Тогда я снова обратился на горячую линию и возобновил предыдущее обращение. Опять же через несколько часов мне перезванивает некий менеджер "Максим Смирнов" с того же номера и говорит, что моя карта заблокирована так как они считают, что я совершал оптовые покупки и ничего сделать уже нельзя, можно сколько угодно писать и звонить. И что, они вообще имеют право меня ни о чем не уведомляя блокировать мне бонусную карту. Конечно я до сих пор пребываю в шоке от этого, так как на моей бонусной карте было около 50 000 бонусных рублей и я их копил несколько месяцев. Я физическое лицо, оптовыми покупками и продажами никогда не занимался. Хочу чтобы вы разобрались в этой ситуации и разблокировали мою бонусную карту(№310703631) так как я совершал покупки в вашем магазине и надеялся на эти бонусные рубли. Получается вы ввели меня в заблуждение, бонусы начислили, а когда дело дошло до конвертирования их в скидку, просто заблокировали мне карту участника. Так же копия претензии будет отправлена на ваш адрес для получения официального ответа и обращения в Суд если потребуется.
Иван Оренбург вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2017, 16:16   #7034
Ser99
Новичок
 
Регистрация: 19.07.2017
Сообщений: 10
Репутация: 877654
По умолчанию

Обещанные 10000 бонусов за покупку S7 edge так и не пришли - на почту так и не отвечают, на оставленные заявки по горячей линии также молчок - могу ли я расторгнуть договор купли-продажи - так как бонусы не пришли - тем самым продавец(Мвидео) ввел меня в заблуждение
Ser99 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2017, 17:19   #7035
Fiber
Новичок
 
Регистрация: 18.09.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте! 20.08.17 мною был оформлен заказ 51562534, после более детального ознакомления со сроком доставки этого товара до магазина который я выбрал, меня не устроила дата доставки, и я принял решение отменить заказ, чтобы выбрать другой товар(с более приемлемой датой получения), 21.08.17 мною был отменен заказ с помощью звонка на горячую линию, и создания обращения 17-00320437, оператор уверил меня в том, что денежные средства поступят на мой счет в течении 3-5 дней. По истечении 5 дней денежные средства так и не поступили на мой счет, звонки на горячую линию так и не дали ни каких результатов. Пожалуйста помогите в решении данной проблемы!

С Уважением, Пётр.
Fiber вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2017, 17:45   #7036
ekbstyle
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

по обращению 17-00360604 8 дней нет никакой реакции, ежедневные звонки в службу поддержки результат не дают, остается очередной раз уповать на Вашу помощь.
Спасибо!
ekbstyle вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2017, 18:21   #7037
Alex_50174
Новичок
 
Регистрация: 07.09.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, не удачно все сложилось, простите. Относительно промо-кода и купонов, проверим, почему возникла проблема. Спасибо за информацию.
Добрый день.
По заказу 51878091:
1) 04.09 - создан и оплачен, применён промокод Терминатор на 2000, должны выдать 2 школьных купона;
2) 05.09 - должен быть готов;
3) 07.09 - после молчания со стороны магазина пишу сюда;
4) 07.09 - звонок с колл-центра с обещанием заказа "завтра";
5) 08.09 - "завтра" узнаю в магазине, что позиции нет и не будет, меняют на другую позицию, обещают всё решить до "завтра";
6) 09.09 - опять после молчания пишу сюда;
7) 13.09 - мне звонят и говорят, что всё нормально;
8) 15.09 - приезжаю в магазин во второй раз и оказывается, что в заказе опять старый недоступный товар, опять делается заявка менеджером на изменение;
9) 15.09 - захожу в ЛК и вижу ошибку - товар изменён не на тот, звоню в колл-центр, там меняют на нужный;
10) 15.09 - звонят из колл-центра, говорят, что никак скидку не применить к изменённому товару, и доплатить не получится, т.к. оплата онлайн, предлагают сделать отмену проблемной позиции, а вторую оставить в заказе; прошу перезвонить мне через пару часов, т.к. за рулём - говорят, что обязательно перезвонят;
11) 18.09 - после отсутствия звонка звоню сам и прошу сделать тоже самое, что мне предлагали 15-го числа - отменить проблемную позицию, вернуть мне разницу на карту, а я заберу только вторую позицию из заказа (обращение 17-00376551);
12) 18.09 - приезжаю в магазин и узнаю, что мой заказ отменён полностью по ошибке оператора, снова звоню в колл-центр прямо из магазина и прошу вернуть всё на место (обращение 17-00377241) и тут же узнаю от менеджера, что вернуть уже ничего нельзя.
Итог - потерянный промокод Терминатор, потерянные 2 школьных купона, потерянная уйма времени и бензина на 3 поездки в магазин из другого города.
В связи с тем, что я специально копил 10 школьных купонов для следующего заказа, но из-за ваших ошибок у меня их только 8 - требую, как минимум, обеспечить мне возможность покупки следующего заказа (он уже оформлен в личном кабинете) со скидкой 10000р.
Alex_50174 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2017, 19:39   #7038
Ivank85
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый вечер Тамара, 11 августа я оплатил и заказал экшн камеру сони и в этот период шла акция по Кеш беку 10%, точно ни помню 14 или 15 августа на руки я получил камеру... сразу же подошёл к продавцу и спросил по поводу кеш беку, сказали ждать!!! Жду до сих пор, сегодня уже 18 сентября...звонил на длинный номер мвидео, ни чего вразумительно как обычно в ответ не услышал...Тамара вся надежда на вас)))
Ivank85 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2017, 19:42   #7039
Ivank85
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Да забыл номер заказа написать 51361147
Ivank85 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2017, 20:09   #7040
игорь001
Новичок
 
Регистрация: 18.09.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте! Помогите в решении вопроса по возврату ДС по заказу 51889123, оплаченному онлайн 4 сентября.На следующий же день заказ был отменен по причине отсутствия товара в магазине. С тех пор пытаюсь вернуть деньги. Звонки на горячую линию не дали никаких результатов
игорь001 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2017, 20:14   #7041
Animegravitation
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2015
Сообщений: 582
Репутация: -6977349
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ivank85 Посмотреть сообщение
Жду до сих пор, сегодня уже 18 сентября...звонил на длинный номер мвидео, ни чего вразумительно как обычно в ответ не услышал...Тамара вся надежда на вас)))
и

Цитата:
Сообщение от Ivank85 Посмотреть сообщение
Да забыл номер заказа написать 51361147
Причем тут надежда ?
Номер карты указывали?
Заказа забирали 14го или 15 го ?
Сколько камера стоила ?
читайте условия

Цитата:

СуперБонусные рубли начисляются на все товары стоимостью от 14990 руб. включительно.

СуперБонусные рубли начисляются на заказы, оформленные в интернет-магазине mvideo.ru в период с 10.08.17 по 14.08.17 с доставкой на дом и полученные клиентом в период с 10.08.17 по 17.08.17 включительно. Срок начисления СуперБонусных рублей за такую покупку составляет 24 (двадцать четыре) часа с момента доставки заказа.

На заказы с доставкой на дом, оформленные в период с 10.08.17 по 14.08.17, но полученные клиентом с 18.08.17 по 11.09.17 СуперБонусные рубли начисляются в период с 12.09.2017 по 26.09.2017 только в случае, если Бонусная карта зарегистрирована.
Так что если вы забирали заказ 15го и оформили его по всем правилам то вам уже давным давно были должны начислить супербонусные рубли
Animegravitation вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2017, 20:58   #7042
W_oo_Dman
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию школьные купоны

http://www.mvideo.ru/products/wi-fi-...c-air-50049241 данный роутер стоит 2990р плюс http://www.mvideo.ru/products/radiop...90-bk-30021159 радиоприемник 1290р т.е. итого 4280р, вопрос смогу ли я оплатить 2000р школьными купонами?а то боюсь приехать в магазин а мне скажут что на данный товар нельзя применить....спасибо!
W_oo_Dman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2017, 21:02   #7043
Animegravitation
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2015
Сообщений: 582
Репутация: -6977349
По умолчанию

А на купоне что написано ?Обычно все условия есть онлайн и список исключений тоже
Animegravitation вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2017, 21:48   #7044
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 978
Репутация: 28294191
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от wh61 Посмотреть сообщение
в посте просил продлить резерв на заказ 51902805
Собрался забирать, но в личном кабинете статус что заказ отменен.

Я писал в посте: http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=...postcount=6995
что я уезжал... Оч. прошу продлить резерв до сегодня-завтра (18-19) Я хочу забрать свой заказ!
Добрый вечер, просто продлить резерв в данном случае было невозможно. Сотрудник пытался с вами связаться по телефону, но безуспешно, попросила связаться с вами завтра.

Цитата:
Сообщение от Nikolay Shaco Посмотреть сообщение
Добрый день! 11 сентября мной был сделан заказ и оплачен в онлайн магазине МВидео, заказ №52047654 на сумму 3940р.
Добрый вечер, Николай! Обращение передано в работу специалисту, завтра свяжемся с вами.

Цитата:
Сообщение от Ser99 Посмотреть сообщение
Обещанные 10000 бонусов за покупку S7 edge так и не пришли - на почту так и не отвечают, на оставленные заявки по горячей линии также молчок - могу ли я расторгнуть договор купли-продажи - так как бонусы не пришли - тем самым продавец(Мвидео) ввел меня в заблуждение
Добрый вечер, номер заявки на горячей линии укажите, пожалуйста. Проверю информацию с начислением.
Цитата:
Сообщение от Fiber Посмотреть сообщение
Здравствуйте! 20.08.17 мною был оформлен заказ 51562534,
С Уважением, Пётр.
Добрый вечер, Пётр! Конечно, помогу, информация по возврату будет предоставлена завтра.

Цитата:
Сообщение от ekbstyle Посмотреть сообщение
по обращению 17-00360604 8 дней нет никакой реакции, ежедневные звонки в службу поддержки результат не дают, остается очередной раз уповать на Вашу помощь.
Спасибо!
Добрый вечер, специалист свяжется с вами завтра.

Цитата:
Сообщение от Иван Оренбург Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Ситуация следующая. 1.09.17 я оставил обращение(№ 17-00343153) на ваш email 24@mvideo.ru по поводу того, что мне не начислили бонусные рубли за приобретение элекро-бритвы Philips. .
Добрый вечер, Иван, проверим информацию и ответим на ваши вопросы.

Цитата:
Сообщение от Ivank85 Посмотреть сообщение
Да забыл номер заказа написать 51361147
Добрый вечер, завтра посмотрим заказ, если случилась ошибка, исправим.

Цитата:
Сообщение от игорь001 Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Помогите в решении вопроса по возврату ДС по заказу 51889123, оплаченному онлайн 4 сентября.На следующий же день заказ был отменен по причине отсутствия товара в магазине. С тех пор пытаюсь вернуть деньги. Звонки на горячую линию не дали никаких результатов
Добрый вечер, Игорь, деньги обязательно вернутся в ближайшее время, вопрос взяла в работу.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 18.09.2017 в 22:17..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2017, 23:08   #7045
Валерий7777
Новичок
 
Регистрация: 18.09.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию М.видео не хочет забирать бракованный радиатор

Добрый день.

Решить мою проблему через колл-центр, путём написания жалоб на сайте mvideo.ru либо по email не получается. Ищу другие пути.

12.09.17 г. я заказал и оплатил доставку радиатора в Новосибирске на 15.09.17 г. (заказ № 52058320).

Сам я нахожусь в Челябинске, товар предназначался для моей дочери.

15.09.17 г. курьер доставил радиатор по адресу, однако, он сильно торопился и не стал вскрывать коробку, настоял на том, чтобы моя дочь подписала документы без осмотра товара.

После ухода курьера дочь тут же открыла коробку и обнаружила, что радиатор помят, в нём присутствует трещина (дыра) (фотографии позднее я высылал на 24@mvideo.ru).

Сразу же после этого я позвонил курьеру с просьбой забрать сломанный товар, но тот сказал, что подпись уже получил, ничего забирать не будет.

После этого через ваш колл-центр я оставил обращение № 17-00372849 о замене товара. Сотрудник колл-центра подтвердил, что эту проблему можно решить без визита в магазин. Мне пообещали, что на моё обращение отреагируют в течение дня 15-го сентября. Однако, со мной так никто и не связался.

16.09.17 г. с утра я позвонил в колл-центр и там мне сказали, что со мной свяжутся "совсем скоро". Мне пришлось повторно звонить в колл-центр после обеда. В этот раз мне пообещали, что свяжутся со мной в течение часа. А также зарегистрировали дополнительное обращение № 17-00372849 по халатной работе курьера. Однако ни через час, ни в течение всего дня со мной по вопросу замены радиатора так и не связались. При следующем звонке в колл-центр мне посоветовали написать письмо на адрес 24@mvideo.ru, что я и сделал, однако, реакции на письмо так и нет.

18.09.17 г. мне позвонил нервный молодой человек из Новосибирска и сказал, что вернуть товар можно только лично приехав в магазин Новосибирска и написав заявление (ранее мне было сказано, что можно всё решить по телефону, М.видео самостоятельно вывезет сломанный радиатор). Этот молодой человек пытался убедить меня, что нужно взять радиатор с собой, хотя в правилах М.видео сказано, что товары весом более 5 кг привозить с собой не нужно (радиатор весит 6,6 кг). Также он убеждал меня, что мы ОТКАЗАЛИСЬ от осмотра товара (транспортная компания начала выкручиваться?). Разговор ни на чём не закончился, и я тут же получил email, что работа с моим обращением завершена. Оригинально.

Что решено и как по моим обращениям я не понял (разных было как минимум два).

Дополнительно хочу сообщить, что у моей дочери нет возможности приехать в магазин Новосибирска для решения данной проблемы. Если бы такая возможность была, то мы бы не заказывали ПЛАТНУЮ доставку товара.

Уже не прошу наказывать ваших сотрудников за халатность, все друг друга покрывают, и выкручиваются, как могут. Однако, убедительно прошу вас:


1. Выслать мне образец заявления для возврата денег за некачественный товар (сначала я хотел просто заменить товар).
2. Согласовать со мной дату и время, когда вы заберёте сломанный радиатор. Вместе с радиатором забрать заявление. Это ведь не сложно?
3. Подтвердить, какие ещё документы необходимо вам предъявить или передать вместе с заявлением для того, чтобы вы вернули мне деньги.

Валерий
Валерий7777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2017, 12:05   #7046
pengueen
Новичок
 
Регистрация: 19.09.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Проблема с ноутбуком.

День добрый. Возникла неприятная ситуация. 31.08.17 приобрёл ноутбук hp 15-ba516ur, на следующий день нашёл неполадку с жестким диском. Все выходные пытался разобраться с проблемой самостоятельно. После проверил ноутбук через ПО HP, там тут же всплыл код ошибки, с которым я тут же обратился в поддержку HP, на что получил ответ: "Добрый день,
данная ошибка свидетельствует о неисправности жесткого диска, его необходимо заменить. Сделать это можно в авторизованном сервисном центре:
http://www.rss.ru/ServiceCenters?vendor=118
http://www.itclinic.ru/service-full/hp/
Если ноутбук был приобретен несколько дней назад, Вы можете вернуть его в магазин как неисправный."
Обращение в поддержку было отправлено 3го сентября.
Купил в Перми, сам работаю в области, поэтому не смог вернуть на следующий день. 14 дней для возврата прошло уже давно. 22го числа буду в Перми. Какими способами возможно разрешить эту проблему? Возможна ли замена, возврат средств или все таки ремонт? И куда мне лучше обратиться? В магазин или сразу в авторизованный сервис, который посоветовала поддержка HP?
pengueen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2017, 12:45   #7047
1Plo
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый День!

Хотел бы узнать что с моим обращением 17-00351300. Уже больше недели никаких сообщений.
1Plo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2017, 14:11   #7048
W_oo_Dman
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию здравствуйте

по заказу 51882522, после того как написал на форуме проблему о том что заказ находится в статусе "Выполнен частично" на следующий день т.е. 18 сентября со мной связался сотрудник для уточнения все ли я получил по данному заказу, я сказал что - да все, сотрудник пояснил что сейчас заказ переведет в статус "выполнен" но вот уже сутки прошли но ничего не изменилось.....я так понимаю только сообщения на форуме хоть как то рассматриваются,а звонки вообще никак не помогают, прошу Вас еще раз связаться сотрудниками которые отвечают за "исправление" статуса заказа, спасибо!
W_oo_Dman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2017, 16:34   #7049
Raka
Новичок
 
Регистрация: 07.09.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Тамара, здравствуйте! У меня вопрос по активации школьных купонов. В настоящий момент у меня собралось 5 купонов, которые планировалось использовать совместно. Но так получилось, что 2 купона не могут активировать уже 10 дней, т.е. с 09.09.2017. Номера купонов 93982262 и93982261. Очень хотелось бы чтобы до 25 сентября их активировали. Заказ N65263880, там был телевизор, который я выкупила благодаря Вам!
Raka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2017, 17:56   #7050
Аббасова Эльмира
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, Эльмира! По вашей претензии принято положительное решение, вас пригласят в магазин для расторжения договора-купли-продажи.
Добрый вечер!
Спасибо большое вам за то, что решили мою проблему!
В пятницу приехала в магазин и мне оформили возврат д/с.
Рада, что дело не дошло до суда и очень надеюсь, что дальнейшие мои покупки будут приносить мне только радость!
Аббасова Эльмира вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:39. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика