На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.02.2008, 09:35   #451
Аленка 78
Новичок
 
Регистрация: 13.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Вы общались с производителем? Писали письменную жалобу на СЦ М-Видео?
Я писала на их сайт... недели так 2 назад... надеялась хоть они, что либо ответят... но увы и ах...
Аленка 78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2008, 16:58   #452
LeoT
 
Аватар для LeoT
Активный участник
 
Регистрация: 26.09.2007
Адрес: Chicagoland, IL, USA
Сообщений: 5,233
Репутация: 537783
По умолчанию

Раз ремонт не гарантийный, то какой смысл зацикливаться на авторизованных сервисах? У авторизованных сервисов технология ремонта только одна - заказ деталей, их ожидание, установка. В платные ремонты с деталями вообще может быть проблема.
IMHO лучше обзвонить все сервисы, какие удастся найти, и спросить, есть ли у них нужная деталь на данный аппарат...
LeoT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 17:12   #453
Виноградинка
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Можно я со своей историей обращений в М-видео и их СЦ внесу свои "5 копеек"? Купила себе в мае прошлого года плеер Explay , хватило ровно на две недели (цена 2500), после чего он выключается сразу после включения, обращалась в СЦ М-видео, направили далеко.... сказали, либо ремонт, но неизвестно еще платный или гарантийный, но срок они сразу сказать не могут, т.к. если понадобятся запчасти, а они по-любому понадобятся, их могут и полгода везти, либо до свидания... Я сказала "до свидания", ибо это мое уже третье обращение в СЦ М-видео, и ни разу ничего толкового...
Первый раз - купила мужу в подарок ЖК-телевизор в машину (в М-видео на Домодедовской), все запаковано, написано, что проверено, гарантийный талон внутри и все такое и т.д. Покупала вечером, прям перед закрытием магазина, проверить на месте не смогла. Приезжаю домой - распаковываю - 3 глубокие царапины на корпусе , отсутствие гарантийного талона, инструкции (хоть на каком-нибудь языке), документа о комплектности и шнура для работы от "прикуривателя". Звоню им на следующий день в магазин, где купила, переадресовывают в офис в отдел претензий, а там дядечка очень представительным, хорошо поставленным голосом сказал, что ничего доказать нельзя, что наличие наклейки на коробке "проверено" и пр. автоматически ГАРАНТИРУЕТ полную комплектность, наличие гарантийного талона и т.д. А царапины я могла и сама "чиркнуть". И вообще посоветовал "не связываться с ними", потому что у них очень сильный штат юристов....
Просто шок, хотя с моей стороны было четкое изложение ситуации и просьба пояснить, что надо делать.
Во второй раз сдала им в СЦ видеокамеру, попользовалась ей пару месяцев (отснято было ок.10 дисков, продолжительностью примерно 18-19 минут каждый). Камера начала "глючить", во время записи "зависает", диск становится непригоден ни для каких действий (просмотр, запись), так она у них в СЦ пролежала 8 месяцев, при этом получив камеру назад в акте увидела запись "заменена оптика"... Спрашиваю у того, кто выдавал - что это значит? Он развел руками , сказал, что понятия не имеет, второй день работает и т.д. Потребовала позвать мастера - сказал, что он сменами работает и неизвестно по какому графику. Камеру забрала, так на втором уже диске она опять также глючить начала...обратилась еще раз - спустя 2 месяца мне ее вернули с указанием "неисправности не выявлены", .......
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2008, 18:42   #454
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

покупал двд в м-видео, принесли на выдачу, оказался сломанный(это во время проверки в магазине)... сказали, что он один и деньги вернуть мне не могут, что бы я шел в СЦ...

проблему решили только путем вызова администрации и полным отказом брать в руки сломанный двд
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2008, 13:38   #455
Гудман
 
Аватар для гудман
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Иркутск
Сообщений: 399
Репутация: 60
По умолчанию

мда-а-а... не знал что такой беспредел там творится... а мы-то боимся что они и к нам в город придут... у них просто шансов нет. по эксплеям у нас все просто - приносят с браком, сам лично проверяю - да, не работает, без повреждений, следов вскрытия нет - принимаю, меняю/возвращаю деньги и отсылаю поставщику через закупщика.
__________________
потребитель всегда прав! но не всегда во всём...
гудман вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2008, 12:06   #456
Крутой
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2008
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию Canon

Здравствуйте!!! отдал в ремонт фотоаппарат Canon, сроки договора выходят, хочу вернуть деньги за товар как мне быть если фотоаппарат я покупал на горбушке, а ремонтируеться он в М-видео сервисе, могут ли мне отказать в возврате денег, и будут ли их действия правомерны??
Крутой вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2008, 07:16   #457
Ponka
Новичок
 
Регистрация: 01.03.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

странно, что столько проблем с М-видео. Мы там переодически покупаем, но слава богу все без накладок обходится. Они же к IPO готовятся ( http://www.finam.ru/investments/ipo0...1D/default.asp ), вроде должны следить за репутацией.
Ponka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2008, 09:53   #458
Гудман
 
Аватар для гудман
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Иркутск
Сообщений: 399
Репутация: 60
По умолчанию

наслушался-начитался... щас вспомнил, а не они ли (М-видео) получили на "Товаре года" премию как лучшая федеральная сеть?! у них еще выступал представитель-поляк (почему-то...).
__________________
потребитель всегда прав! но не всегда во всём...
гудман вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2008, 10:56   #459
Юрий Вадимович
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию CANON EOS 400D Ремонт

В продолжение

Фотоаппарат CANON EOS 400D - неисправность была следующая: во время командировки "отклеилась" матрица (характерный треск от вибрации при выключении во время очистки её от пыли и прекращение функционирования - полосы на экране отсутствие снимков). Приехав из командировки оставил аппарат дома и матрица кое-как приклеилась обратно осталась нечёткость изображения. Тесть пытался отдать аппарат в гарантийный ремонт - оператор сказал, что не видит дефекта и не принял аппарат. Я приехал из командировки и сдал аппарат туда же, (в середине декабря, как раз перед окончанием гарантийного срока), смог объяснить проблему, кроме того попросил почистить после ремонта, деньги за чистку взять отказались, сказав, что чистка - это отдельная услуга, и её надо оформлять отдельным договором, на что я согласился и попросил сразу всё это сделать, а мне ответили, что "потом придёте и оформите". Ч/з некоторое время звоню спрашиваю как дела - оператор спрашивает а в чём была проблема... я опять по новой обясняю про матрицу и про звук т-р-р и про нечткость, на что слышу - "и что я так мастеру Т-р-р и должна говорить!?" в свою очередь я предлагаю дать мне телефон мастера, которому я с удовольствием объясню что меня беспокоит - "У нас телефоны мастеров не дают", тогда значит вы ДОЛЖНЫ так и передать... после чего она сквозь зубы попрощалась и бросила трубку. Звоню в следующий раз и пытаюсь выяснить судьбу аппарата - мне говорят, что в прошлый раз мне всё объяснили и аппарат находится в пункте приёма... я прихожу в пункт приёма, оформляю чистку "дополнительно" за 1500 р. и заодно прошу ещё раз мастера посмотреть то-то и то-то... причём вроде-бы мы приходим к общему мнению, что мастер в случае не понимания проблемы Может позвонить и выяснить все вопросы с клиентом. Сдал аппарат 11 января. Звоню и спрашиваю состояние - мне ответ - мастер не видит проблемы и аппарат в пункте приёма...! Прихожу в пункт приёма - беру аппарат и понимаю, что его в руки не брали даже... была пыль и грязь на матрице и зеркалах, так и осталась... отдал его обратно чистить (не принял и не расписался)... А так как сейчас уже прошёл срок гарантии, то у меня такое предчувствие, что мне его не почистят, а 1500 р. возьмут за "диагностику", ну а про исправление и реальную диагностику и говорить не приходится...

сейчас уже 4 марта и мои сомнения подтвердились - аппарат всё там - в "чистке не нуждается"! неисправность не нашли, деньги - "за диагностику".
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2008, 23:01   #460
hrundel
Новичок
 
Регистрация: 06.03.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
Exclamation

Ситуация такая.

Год прошел с дня преобритения данного товара (НоутБук).

В ноут буке что-то произошло. Неяссное.
////
Симптомы: ноут не заряжаеться, лампачка не показывает подключенность к сети (адаптер работает). Но, при влюченном ноуте, и подключенном адаптере, индекатор батарее держиться на одном и том же проценте. (ака Энергия проводиться через батарею, это мои предположения.
////
За пол года до случившегося на клавиатуру попала жидкость, (CocaCola).
Сделал это друг по неряшлевости, НО, я с реогировал быстро, ноут был перевернут, выключен и высушен. Все было окей, небольшое залипания клавиш, туда куда попала жидкость.
////
Сдал я ноут бук в СЦ М-Видео. Его приняли, комплектация была проверена, все окей. 3 недели позванил им, спросил " Как там ", на что мне ответили " Заказана деталь, еще не пришла ". Я подумал, делают.
После, через 2 недели я званил им еще раз. На этот раз , мне сказали что мне отказали в гарантийном ремонте, т.к. была залита клавиатура.
///
Я уверен что проблема не могла возникнуть через пол года, и я уверен что жидкость просто не попала внутрь, повторюсь, я быстро среагировал (притом в стакане небыло много)
///
Ладно, я согласился, зная гарантийщиков, что они докапаються до чего либо лишь бы отказать в гарантии. Теперь только встала другая проблема, с того дня , примерно 2 недели, несколько раз я званил им, они говорили что их (кто-то там, человек от М-Видео) еще не забрал мой ноут бук. Потом я не званил в течении недели - полторы, время было такое, работы много. Но недавно я позвонил им, на что получил ответ, что там что-то потеряли, и ноут бук еще не доставлен и СЦсамсунг в СЦмвидео.
//
так же было сказанно, что в результате Диагностики, за которую заплатили М-Видео, выявленно было что поломка связанна именно с
//

И так, в гарантийке яссно сказанно 30 дней (в условии ремонта ООО Транссервис.. сказанно немного другое, 45 дней). Идёт уже 3ий месяц.

Посоветуйте что делать, куда обратиться.
Тот факт что я 3ий месяц жду чтобы забрать его и потом опять везти в СЦсамсунг и опять ждать незнамо сколько времени... меня уже просто пугает. Я думаю многие понимают, Ноут бук, вещь оч нужная.

Последний раз редактировалось hrundel; 06.03.2008 в 23:13..
hrundel вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2008, 23:14   #461
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Thumbs down

Цитата:
Сообщение от Ира78 Посмотреть сообщение
Хотела бы поделиться своим мнением о работе магазина М-Видео на ул. Народного ополчения. Покупали там телевизор и пришли к выводу, что хуже магазина еще не встречали:
1) некомпетентные и не заинтересованные в своей работе консультанты, которых нужно упорно искать и почти уговаривать о консультации;
2) администрация, которая не считает нужным появиться, даже тогда, когда ты посылаешь за ней 2х продавцов;
3) книгу жалоб, Вам предоставят, не с 1й просьбы, и даже не со второй, а поищут ее минут 15, потом еще нужно найти самому место, где сделать запись;
4) если вдруг вам захочется присесть или в туалет, то, извините, такого в сервисе не предусмотрено и что душно до ужаса, то это ерунда;
5) если вы все-таки выберете товар, придется достаточно постоять в кассу и в отделе получения товара;
6) если товар с витрины, то вам еще полчаса будут искать от него коробку, а инструкцию по эксплуатации могут и не найти и предложат зайти завтра;
7) еще навяжут покупку сервисного обслуживания, так как, данная модель без него не продается;
8) если вы захотите вернуть покупку, это еще час потери вашего времени, сервис-сами понимаете;
^^^^^^^
истина.

в день открытия в митино они всем это сервисное обслуживание насильно навязывали на весь товар... 500руб чайник 500руб обслуживание,
говорили без обслуживания у них по кассе не пробьется, как тетки скандал устроили разорались , грозились позвонить и вызвать челов по защите прав потребителей))) ,, сразу пробилось.

сам менял товар, сидел минут 45 или даже час... плеер оказался говеный и глючный , хотел вернуть, возвращать деньги не хотели.... пришлось брать другую более дорогую модель, кстати тоже не ахти(. у меня дома дешевле и лучше.., но у них такой модели не было.

пока сидел смотрел за народом , одна тетка ждала пока ей принесут утюг минут 40, потом начинала грить хрен ли не несете..када будет.. чек её куда-то дели, спрашивает где ваш старший менеджер они говорят не знаем ! в итоге все таки пришел чел с её утюгом и чеком , ну она психанула сказала покупать не буду!! час ищете на складе как будто он у вас где-то там..(не помнб точно). чек забрала, деньги чтоли по чеку вернула, я не видел, утюг так там и остался стоять

З.Ы.
только массовые расстрелы спасут родину гггггг
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 10:46   #462
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Я уверен что проблема не могла возникнуть через пол года, и я уверен что жидкость просто не попала внутрь, повторюсь, я быстро среагировал (притом в стакане небыло много)
Проблеммы с коррозией могут проявиться спустя достаточный промежуток времени после попадания жидкости. Так что не спешите валить все на сервис, может на самом деле виноват тот стакан.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 12:08   #463
kuchok
Новичок
 
Регистрация: 04.04.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте. Вот еще одна история про фотоаппарат Canon и сервисный центр М-Видео на Народного оплчения. Я смотрю, не я один в них ммм... вляпался.
Сдал я фотоаппарат Canon А-610 в гарантийный ремонт (картинка с объектива "не проходила" на дисплей). Ждал долго пока придут запчасти - все как полагается. По словам мастера, что-то там заменили, но факт в том, что фотоаппарат мне выдали в том же состоянии, что и при сдаче (хотя заявляли, что он отремонтирован). Неожиданно появилось заключение мастера о том, что в аппарате вода, хотя при приемке ничего подобного не было и чинить мастер его взялся. Поводов намокнуть мы фотоаппарату никогда не давали. Да, он прошел через пару походов и отдых на море, но и там разве что дождь-туман пару раз немного на него брызгали - не то чтобы водопад, так, пару капелек. Короче, время ушло, аппарат не отремонтирован. Написал претензию в сервис-центре, требовал отремонтировать и компенсировать потери за длительный ремонт - более 45 дней - ждал еще дней 20 ответа на претензию, ответили отказом (устно по телефону, до этого звонил несколько раз в клиентский отдел - "кормили завтраками": позвоните завтра-завтра-завтра...). Что с ними дальше делать, судиться что-ли?! Посоветуйте пожалуйста!

Последний раз редактировалось kuchok; 04.04.2008 в 12:13.. Причина: опечатка
kuchok вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2008, 12:52   #464
VicaS
Новичок
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Покупка плиты в М-Видео

Три дня назад купила в М-Видео на Новокосинской электрическую плиту Индезит за 13550 руб. в подарок дочери на день рождения. Плиты в магазине продаются без шнуров и вилок. Продавец предложил мне купить эти необходимые запчасти на рынке, т.к. в магазине их нет. Сказал, что нужно, чтобы этот шнур подходил к нашей розетке.Плита мне с виду понравилась, в ней много функций. Проверять ее не стали, сказали, что все уже проверено. Упаковки заводской у нее не было, упаковали в пупырчатую пленку. Процесс упаковки мне лично увидеть не удалось. Продавец сказал, что инструкция находится в плите. При покупке мне предложили купить страховку магазина на 2 года за 1500 рублей. Т.к. у плиты уже есть гарантия на 2 года, я отказалась. На следующий день я привезла плиту на другой конец города к дочке, вызвала электрика для установки. Мы решили использовать шнур от уже находившейся в доме плиты, т.к. он точно подходит к нашей розетке. После подключения оказалось, что плита не работае - греет еле-еле, а духовка вообще не включается. Стали смотреть инструкцию - оказалось, что инструкции на русском языке нет. Позвонила в магазин - первый вопрос был - а вы покупали нашу страховку? Нет, тогда обращайтесь в гарантийный ремонт! Но плита изначально не работала, и инструкции нет, не понятно, как пользоваться. Теперь она стоит в маленькой квартирке и занимает место. Как вы думаете, что мне делать!!!? Везти назад - могут не принять. К тому же еще раз расходы на транспортировку. Упаковать снова в эту пленку мне ее не удасться- пришлось разрезать. Так везти - боюсь попортить товарный вид. Веселенький получился день рождения!
VicaS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2008, 14:47   #465
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

Обращайтесь только в магазин, никаких сервисов. Но на этот раз не по телефону, а вручением письменной претензии. Требуйте возврата денег.
Основание - отсутствие надлежащей информации на русском языке и наличие недостатка (не работает).
Магазин обязан забрать у вас плиту на проверку или прислать гарантийного мастера.
Если инструкцию вам все же дадут при таком обращении, советую перед дальнейшими действиями все же проверить, правильно ли вы ее подключали. Весьма вероятно, что плита исправна, а подключали неправильно.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2008, 22:18   #466
VicaS
Новичок
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за совет! Ходила в магазин с претензией - инструкции мне не дали, я их и в интернете не нашла. Если окажется, что плита действительно исправна, могу ли я требовать возврата денег только на основании того, что нет инструкции. Все же это считается технически сложный товар, если им пользоваться без инструкции, то можно случайно сломать или испортить внешний вид и тогда гарантия действовать не будет. Заранее спасибо за ответ.
VicaS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2008, 00:37   #467
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
--------------------
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 18:53   #468
Tipus
Гость
 
Сообщений: n/a
Thumbs down М.ВИДЕО Программа дополнительного обслуживания.

Будучи летом в Питере, в одном из магазинов сети М.ВИДЕО купил себе ноутбук HP. В дополнение к ноутбуку, с дуру, купил сертификат программы дополнительного обслуживания (ПДО) сроком на 2 года за 2490 руб.

В январе ноутбук сломался - полетел жесткий диск и звуковая карта. Воспользовавшись ПДО я сдал его в московское отделение М.видео сервис. Было это 29.01.2008

По условиям ПДО сроки ремонта ограничиваются 30 днями:

"Причем, мы гарантируем исправить неполадки в течение 30 дней, а если нет, то предложим Вам замену товара".

Когда с момента сдачи ноутбука в ремонт прошли положенные 30 дней, а аппарат так и не был отремонтирован, я потребовал его замену. По телефону в клиентском отделе мне ответили, что замена товара может быть осуществлена только в магазине, где я его приеобрел. То есть, в Питере. Я потребовал заменить товар в Москве, ссылаясь на проданный мне сертификат ПДО, согласно которому:

"Вы можете воспользоваться услугами программы в любом магазине сети М.видео в любом регионе, где действует Программа".

На это в клиентском отделе мне ответили, что у них есть внутренние распоряжение, согласно которому неисправный товар может быть обменян на исправный только в том магазине, где он приобретен.

Я уверен, что покупал сертификат, а не внутренние распоряжения. А согласно сертификату неисправный товар может быть заменен в любом магазине сети М.видео.

Посоветуйте, пожалуйста, что мне делать? Писать претензию? И если идти в суд, то какие перспективы будут у подбного дела?

Образец программы дополнительного обслуживания: http://www.mvideo.ru/adv-txt/?p=dop-servis

Заранее Спасибо. Михаил.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 19:25   #469
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Их внутренние распоряжения вас не коим образом не касаются. Пишите претензию и предъявляйте в магазин.

Что-то типа:

"Бла бла бла ... в связи с превышением тридцатидневного порога срока ремонта, на основании заключённого с вами договора "программа дополнительного обслуживания" требую произвести замену товара в течении 3х дней"

Примерно так.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 19:37   #470
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А как часто я так смогу менять ноутбуки?
Модели все время обновляются и на предыдущие цены падают!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 19:46   #471
Tipus
Гость
 
Сообщений: n/a
Smile

to незарегстрированный

Ах если бы это было так) Мне бы мой HP вернуть хотя бы...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 19:50   #472
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
А как часто я так смогу менять ноутбуки?
Модели все время обновляются и на предыдущие цены падают!!!
Читайте условия программы и всё поймёте - в каких случаях вы можете поменять товар.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 20:13   #473
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
Их внутренние распоряжения вас не коим образом не касаются. Пишите претензию и предъявляйте в магазин.

Что-то типа:

"Бла бла бла ... в связи с превышением тридцатидневного порога срока ремонта, на основании заключённого с вами договора "программа дополнительного обслуживания" требую произвести замену товара в течении 3х дней"

Примерно так.
Plastik, скажите пожалуйста, а откуда взялся именно 3 дневный срок?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 20:15   #474
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Plastik, скажите пожалуйста, а откуда взялся именно 3 дневный срок?
Из головы. Иначе если вы напишите в требовании чтобы обменяли товар без указания срока, то его могут менять хоть всю жизнь.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 23:17   #475
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

Законом для обмена установлен срок в 7 дней. А при необходимости экспертизы - 20 дней.
Но вот насчет обмена в Москве товара, купленного в Питере, у меня большие сомнения.
Просрочка согласованного срока ремонта безусловно дает право на обмен товара, но вот закон не регламентирует ситуацию, когда требование предъявляется не в тот магазин, где товар покупался, а в другой с тем же названием.
В этом случае скорее всего, придется руководствоваться условиями дополнительного соглашения. А они устанавливаются фирмой-продавцом.
Перспективы неопредленные.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 08:35   #476
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Законом для обмена установлен срок в 7 дней. А при необходимости экспертизы - 20 дней.
Но вот насчет обмена в Москве товара, купленного в Питере, у меня большие сомнения.
Просрочка согласованного срока ремонта безусловно дает право на обмен товара, но вот закон не регламентирует ситуацию, когда требование предъявляется не в тот магазин, где товар покупался, а в другой с тем же названием.
В этом случае скорее всего, придется руководствоваться условиями дополнительного соглашения. А они устанавливаются фирмой-продавцом.
Перспективы неопредленные.
Я не уверен что закон регулирует данные дополнительные обязательства.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 11:46   #477
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

Хмм, а я уверен, что не регулирует
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 12:26   #478
Tipus
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Просрочка согласованного срока ремонта безусловно дает право на обмен товара, но вот закон не регламентирует ситуацию, когда требование предъявляется не в тот магазин, где товар покупался, а в другой с тем же названием.
У меня есть сертификат, гарантирующий обслуживание в Москве. Собственно, по этому сертификату ноутбук был принят в сервисный ремонт.

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
В этом случае скорее всего, придется руководствоваться условиями дополнительного соглашения. А они устанавливаются фирмой-продавцом.
Перспективы неопредленные.
Согласно дополнительному соглашению, программа действует и в Москве (иначен на каком основании мой ноутбук был принят в сервис?)

Короче, спасибо за ответы. Очень путанная ситуация. Сегодня буду говорить с зам. чего-то там Клиентскго отдела Тамарой Георгадзе. По результатам напишу.
Tipus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 23:25   #479
Анастасия24
Новичок
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте!
По поводу ремонта товара по ПДО, то дейтсвительно в условиях написанно, что его ( ремонт) можно произвести в любом регионе России, где действует программа. Но обмен или возврат ВЫ можете произвести исключительно в том магазине где был приобретен товар( для этого понадобится: чек, акт сервисного центра, паспорт, сам товар и если товар был оплачен пластиковой картой, то соответственно пл.карта и ее владелец, так же если товар был приобретен в кредит, то соответственно кредитный договор и человек на чье имя взят кредит( если кредит погашен, то справку из банка о том что задолжности по кредиту нет))

Удачи!!!
Анастасия24 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2008, 00:16   #480
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,300
Репутация: 156213
По умолчанию

Браво, Анастасия24! Исчерпывающий ответ!
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2008, 13:50   #481
Tipus
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анастасия24 Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
По поводу ремонта товара по ПДО, то дейтсвительно в условиях написанно, что его ( ремонт) можно произвести в любом регионе России, где действует программа.
Уважаемая Анастасия, Вы наверное не слишком внимательно читали серитификат ПДО. Вот что там написано:

"Вы можете воспользоваться услугами программы в любом магазине сети М.видео в пределах региона, где действует Программа".

(Замечу: не в пределах региона, где была КУПЛЕНА программа, а в пределах региона, где ДЕЙСТВУЕТ программа. В Москве программа действует)

Ничего такого, что могло бы быть истолковано так, как толкуете Вы.

"Услуги программы" влючают в себя не только ремонт, но и замену товара. О чем говорится в том же сертификате. Ни слова о том, что в разных регионах программа действует по разному или в каких-то регионах она действует частично. Если бы я узнал, что условия программы не действуют в Москве, я не стал бы ее приобретать в Санкт-Петербурге. Я же не совсем дурак)
Tipus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2008, 20:30   #482
Tipus
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
Talking

Сегодня М.видео согласились с моими требованиями и обменяли мне ноутбук))) в удобном для меня магазине.
Tipus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2008, 20:36   #483
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tipus Посмотреть сообщение
Сегодня М.видео согласились с моими требованиями и обменяли мне ноутбук))) в удобном для меня магазине.
Точнее сказать они согласились с вашими доводами по поводу их обязаностей по пдо
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2008, 18:45   #484
Makaveli
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation возврат

Пожалуйста помогите! Скорее!
5 апреля приобрел приставку xbox360 с 2 играми в комплектации.
Но по приезду домой оказалось что приставка 2006 года, а в то время такой комплектации не было,можно ли это посчитать как за мошенничество? И ещё присутствует дефект - не открывается дисковод в верт. положении. Купил в Казани пр.Победы 141. Имеется чек на данный товар.
, сам проживаю в Йошкар-Оле...
Могу ли я заменить товар на другой (на такую же приставку), и какой закон поможет? может закон о возврате товара за 15 дней...(при присутствию дефектов в товаре)...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2008, 19:49   #485
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

Единственное, на что можно ссылаться - на неоткрывание дисковода (если в инструкции не сказано, что и не должен).
Ну и претензию надо вручить не позднее 15 дней со дня покупки.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 12:01   #486
Makaveli
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation ///

А можно ли расчитывать на обмен приставки сразу в магазине?
Ну там проверить и если не откроется, заменить...?
А то ездить по сервис центрам из Йошкар-Олы в Казани одни затраты....
160км туда 160км обратно.... Предусмотрено ли в законе что я могу сразу обменять, настаивать на обмене в магазине сразу?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 17:51   #487
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Makaveli Посмотреть сообщение
А можно ли расчитывать на обмен приставки сразу в магазине?
Случиться может и такое, но рассчитывать на это не стоит. По закону, если вы вручаете письменное требование обмена товара, у продавца на это есть до месяца.
Разумеется, вам самому никуда кроме магазина ездить не надо. Все проверки или экспертизы - обязанность продавца.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 19:24   #488
Makaveli
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию !!!

И ещё там в приставке должен быть hdmi вход а у меня нет его, хотя в инструкции на картинаках он присутствует
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 22:23   #489
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

Инструкция только на эту модель? Часто инструкции делаются сразу на весь модельный ряд.
Если только на эту - статья 12, ответственность за непредоставление информации.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2008, 21:13   #490
Makaveli
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation !!!

Нет, инструкция на эту модель.(там даже комплектация описывается)
А что я могу потребовать? ????возможно ли заменить????
по двум пунктам:
1. Дефект
2. И за непредоставление информации
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2008, 18:01   #491
Makaveli
Гость
 
Сообщений: n/a
Smile УРА

Спасибо огромное!
Сегодня сьездил и поменял приставку, поменяли из-за отсутствия HDMI разьёма...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2008, 23:15   #492
DREIK001
Новичок
 
Регистрация: 24.04.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

.РАД ЗА ВАС
DREIK001 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2008, 20:44   #493
Magistr
 
Аватар для Magistr
Активный участник
 
Регистрация: 19.03.2008
Сообщений: 632
Репутация: -184316
По умолчанию выбрал товар дешевле-убрали акцию )))

возвратил ТСТ с расторжением ДКП,но сказал что согласен на обмен. выбрал товар ценой меньше чем платил,так они акцию сразу убрали с товара и я типа доплатить должен еще,т.к. обмен на акционные товары не распространяется! до сих пор остановиться от смеха не могу )) 10 дней еще не вышли, но хотел дело доброе для них и полезное для себя (товар действительно нужен) сделать. придется дождаться истечения 10 дней-получить деньги и придти опять,но с осадком в душе. клоуны одним словно.
Magistr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2008, 21:11   #494
Magistr
 
Аватар для Magistr
Активный участник
 
Регистрация: 19.03.2008
Сообщений: 632
Репутация: -184316
По умолчанию не верь глазам своим

сегодня наблюдал реакцию солидного дядьки как он на просьбы сына купил ему какуюто лабуду за 530рэ (наклейка на товаре) а на чеке вылезло 790!!! товар просвистел мимо уха кассира и приземлился за прилавком )) его сын от таких действий папы даже забыл что за вещь он хотел и пришел в дикий восторг!
Magistr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2008, 10:42   #495
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию проблема с миксером

19 апреля в М.видео на Пресне купили миксер марки Braun (стоимость ок 2 000). А уже 9 мая миксер сломался - судя по всему вышел из строя мотор. Позвонили в справочную М.Видео с этой проблемой, на что нам ответили, что неисправный миксер нужно вести на экспертизу (в другой магазин), а потом - в ремонт. Обмен же производится только в случае оформления особой гарантии магазина.
Так ли это? Неужели неисправный товар нельзя обменять в течение месяца?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2008, 11:56   #496
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
19 апреля в М.видео на Пресне купили миксер марки Braun (стоимость ок 2 000). А уже 9 мая миксер сломался - судя по всему вышел из строя мотор. Позвонили в справочную М.Видео с этой проблемой, на что нам ответили, что неисправный миксер нужно вести на экспертизу (в другой магазин), а потом - в ремонт. Обмен же производится только в случае оформления особой гарантии магазина.
Так ли это? Неужели неисправный товар нельзя обменять в течение месяца?
читайте ликбез в советах потребителя подобных тем полно
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2008, 22:57   #497
DREIK001
Новичок
 
Регистрация: 24.04.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
Smile

А точнее Тамара Георгадзе вставила консультантам клиентского отдела и менеджеру приемного пункта
DREIK001 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 18:09   #498
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation Тотальное нарушение ЗЗПП (М-Видео-лохотрон)

Добрый день. Купил в М-Видео видеопроектор ACER XD 1280D во время акции. Пришел домой, стал использовать, на второй день выявился брак - некорректно выключается, либо при включении вместо рабочего режима сразу переходит в спящий. Отнес к ним в магазин. При сотрудниках показал на наличие этого брака, они подтвердили и взяли на гарантийный ремонт, который по закону - 45 дней. В итоге cегодня истекли 45 дней ( хотя товар я им отдал в ремонт 3 апреля, но они его отдали в сервисный центр только 7 апреля и отсчет типо ведется от этого числа, что тоже неправильно), товар на руки не выдают, потому что он еще в сервисе, причем сказали мне, что брак не выявлен!!!!...Получается, что если брака не было, то они должны были в 20ти дневный срок сказать о наличии или отсутствии брака, а если уж нашли, то тогда в течении 45 дней ремонтировать с учетом доставки в магазин. По телефону они мне так же сказали, что товар смогу забрать только на следующей неделе. Выходит они трижды!!! нарушили закон о защите прав потребителей. Как мне стребовать с них КОРРЕКТНО работающий товар или подменный аппарат, который не хуже по своим техническим характеристикам? Напоминаю, что возврат денег не интересен, а нужен корректно работающий видеопроектор со схожими техническими характеристиками.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 23:15   #499
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Вам выдали сохранную расписку на ремонт где указан дефект (и лучше не "со слов заявителя" а именно дефект такой-то)? Если да, то пишите им письменную претензию на возврат денег, закон на вашей стороне. Если нет, то будет сложно доказывать что неисправность была, но в принципе не все потеряно.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2008, 17:31   #500
marianna555
Новичок
 
Регистрация: 24.05.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию непорядочный м видео

Добрый день. Хотела бы рассказать Вам об одних аферистах со стажем... Нам на свадьбу (25.09.07г.) друзья подарили подарочную карту м видео номиналом на 5000 рублей. Карта была запечатана в белый непрозрачный конверт с логотипом сети магазинов. прошли все свадебные хлопоты, начался ремонт в квартире и т.п. После нового года решили приобрести по карте с доплатой плиту для кухни, выбрали, пришли на кассу, где кассир с нескрываемой радостью сообщила о том, что карта не действительна. Оказывается на карте на обратной стороне было написано мелким шрифтом "действительна до 31.12.2007", но так как она была запечатана, мы в принципе не могли об этом догадаться... Мы позвонили в кол-центр, где нам посоветывали быть умнее в следующий раз, а сейчас просто забыть про деньги. Неужели срок действия карты составлял всего 4 месяца??? Бред. такой сервис,обслуживание и общение с клиентами может быть только в нашей стране... Что еще предпринять даже не знаем, как-то жалко спонсировать этих гадов...
marianna555 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:38. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика