На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.09.2017, 13:45   #1
Arm66
Новичок
 
Регистрация: 05.09.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Возврат денежных средств

Доброго времени суток! Прошу совета.

18 июня 2017 года приобрел в магазине два компьютерных блока питания . При эксплуатации выяснилось, что под нагрузкой оба блока непрерывно издают противный звук, напоминающий сверчков или кузнечиков.

Сначала я обратился в официальную поддержку производителя через интернет, чтобы узнать, является ли этот звук недостатком. На основании предоставленных мной звуковых записей они подтвердили недостаток и порекомендовали поменять блоки по месту покупки.

Я составил претензию с требованием о расторжении ДКП и возврате денежных средств, 11 августа 2017 передал её под подпись и печать в магазин вместе с блоками питания для проверки качества. (Сделал глупость, не потребовав проверки в своем присутствии)

Первый блок питания мне вернули 22.08.2017, второй вернули 30.08.2017. На оба блока питания была дана отписка СЦ о том, что дефект не обнаружен.
На одном из блоков питания СЦ повредил гарантийную пломбу, но я заметил это только дома и полагаю, что не могу жаловаться на это.

Ответ на саму претензию мне так и не предоставили, сказав что он отправлен заказным письмом, причем это было до завершения проверки качества. По почте он тоже до сих пор не пришел.
Учитывая тот факт, что недостаток не был обнаружен магазином, правильно ли я понимаю, что нарушение 10-дневного срока проверки качества ничего мне не даёт, и я не могу требовать проведения экспертизы т.к. она назначается при возникновении споров о характере недостатка, но по факту недостаток не обнаружен.

Подскажите, пожалуйста, какие действия мне нужно предпринять, чтобы доказать продавцу наличие этого недостатка и вернуть деньги за товар.
Arm66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2017, 14:14   #2
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,451
Репутация: 56970957
По умолчанию

Цитата:
была дана отписка СЦ
А вы хотели получить авторское исполнение? Это и называется проверкой качества.
Продавец всё необходимое выполнил. Спора о причинах возникновения недостатка нет.

Проводите свою, платную экспертизу, если так уверены.
Затем в суд. Проигравший всё оплачивает.
Да, я так и не понял, а для чего вы хотите доказать продавцу что либо?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2017, 14:47   #3
new-alf
 
Аватар для new-alf
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 1,286
Репутация: 34295340
По умолчанию

Автор, смущает только одно: БП издавали неприятные звуки, когда были установлены в Ваш компьютер. Но СЦ неприятных звуков не обнаружил. Возможно, проблема не в БП, а в связке БП + Ваш компьютер. А звуковую дорожку в магазине при сдаче демонстрировали?
new-alf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2017, 15:48   #4
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,252
Репутация: 32958488
По умолчанию

а чего там было то ???
какая нагрузка ?? по какой линии питания ??
для человека самостоятельно выбирающего и меняющего себе БП вы какбы не совсем проявляете компетентность.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2017, 19:19   #5
Arm66
Новичок
 
Регистрация: 05.09.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ответы. Нагрузка около 500W по 12В, блоки питания RM850i, компьютеры по 2 мощных ГПУ. И я проверял их в других местах. Недостаток, конечно, чисто эстетический, но звук действует на нервы, к тому же производитель по звуковым дорожкам подтвердил его. Имею ли я право попросить проверки качества в магазине еще раз, но в моем присутствии? А также могу ли я получить заключение другого СЦ как доказательство недостатка, или нужна именно экспертиза?
Arm66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2017, 20:37   #6
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,252
Репутация: 32958488
По умолчанию

начните с почтения Заблуждений в моей подписи
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2017, 19:04   #7
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 542
Репутация: 22927281
По умолчанию

Цитата:
но звук действует на нервы
Если производитель не нормирует эти звуки и они не превышают пределов безопасных уровней для жилых помещений - увы, ничего не поделаешь. Фермы по добыче биткоинов дома в жилой комнате - не лучшее решение. Унесите их на кухню.
Звуки эти порождаются самим принципом работы импульсного БП.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2017, 07:18   #8
Arm66
Новичок
 
Регистрация: 05.09.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ответ. Как раз производитель и порекомендовал заменить их на основании звукозаписей. Вопрос-то скорее юридический. На претензию не ответили, сроки нарушили, недостаток скорее всего проигнорировали - не в первый раз так делают.
Arm66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2017, 07:51   #9
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,268
Репутация: 106121529
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Arm66 Посмотреть сообщение
Как раз производитель и порекомендовал заменить их на основании звукозаписей.
Ну так пусть и меняет тот, кто порекомендовал. Обратитесь к ним с этим требованием. На поверку выяснится, что рекомендовал никакой не "производитель", а некий работник колцента (российская фирма), которая работает по договору (скорее всего даже не с изготовителем) и полномочия ее только на вопросы по телефону отвечать. Ну как здесь, на форуме, вы спросили, мы вам ответили, но наш ответ никаких правовых последствий не порождает.
По поводу недостатка... Весьма спорно. Магнитнострикция сердечников любых индуктивностей (утверждение "Звуки эти порождаются самим принципом работы импульсного БП." не вполне корректно, у вас обычный трансформатор, преобразующий синусоиду, а не импульсы, жужжит ровно по той же причине - ферромагнитный магнитопровод сокращается-расширяется с частотой изменения магнитного поля) это не недостаток, это неотъемлемый физический эффект, сопровождающий работу любых индуктивностей. Ровно такой же, как, скажем, нагрев проводника при прохождении через него эл. тока (ну если у вас только не сверхпроводимость на столе). Если проводник греется в рамках допустимого - это не недостаток. Если пожаром угрожает - недостаток. По большому счету, если шум не выходит за допустимые рамки и не делает использование прибора по назначению невозможным, то это не недостаток. Так что в итоге все будет решать судебная экспертиза. Например скажет, что издаваемый вашим БП шум не соответствует обычно предъявляемым к таким товарам требованиям, что возникает он в следствии таких то и таких то конструктивных недостатков. А может сказать, что шум на определенных режимах самое обычное дело. Что она скажет, к тому суд и прислушается.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2017, 09:29   #10
Arm66
Новичок
 
Регистрация: 05.09.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Понял. Экспертиза. Спасибо за развернутый ответ, буду разбираться.
Arm66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2017, 15:39   #11
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 542
Репутация: 22927281
По умолчанию

Цитата:
обычный трансформатор, преобразующий синусоиду, а не импульсы, жужжит ровно по той же причине
Но субъективное восприятие этого звука как неприятное стрекотание напрямую зависит от dI/dt и в случае импульсного БП проявляется наиболее ярко. Малогабаритный трансформатор, работающий на синусе, просто не в состоянии излучать частоту 50 Гц из за своих небольших линейных размеров. Именно поэтому гудят все же обычно мощные трансформаторы. А в импульсном БП небольшой по размерам трансформатор работает на высоких скоростях нарастания тока и при этом отлично излучает эти частоты в звук.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2017, 20:28   #12
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,409
Репутация: 80032730
По умолчанию

Обычные 50 Гц мелкие трансформаторы тоже жужжат, но только при плохой сборке, когда имеются зазоры.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2017, 10:34   #13
Arm66
Новичок
 
Регистрация: 05.09.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

https://drive.google.com/drive/folde...DYwTWQyX0ZWNGc

Вот образец звука, раз уж пошла такая дискуссия.
Arm66 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика