На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.09.2017, 12:29   #1
Tujh11
Новичок
 
Регистрация: 04.08.2017
Сообщений: 9
Репутация: -889889
По умолчанию ремонт по гарантии

всем привет. сложилась такая ситуация.
в июле 2016 купил телефон в офисе билайн.
весной 2017 сдал в ремонт через офис, вернули через 44 дня с комментарием, что деффект не выявлен(проблема с акб, оч быстро разряжается)
летом 2017 сдал второй раз, через 18 дней вернули, после гарантийного ремонта(проблема та же)
через 3 дня после получения из ремонта сдал снова(гарантия уже закончена, но из за того что 18 дней был в гарантийном ремонте срок гарантии продляется) причина быстро разряжается+пыль под камерой
через 26 дней жена забрала телефон из магазина, сами они не звонили хотя было указано 2 контактных телефона, в заключении СЦ указано, что отказ от ремонта т.к. закончилась гарантия. когда сдавал телефон, у меня отсканировали заключение 2 ремонта, но в документах на ремонт оно не отображено.
как поступить? так же, мне ни разу не выдавали подменный фонд, можно потребовать компенсацию за не предоставление подменного телефона на срок 3 ремонта?
Tujh11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2017, 12:32   #2
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

а вы письменно подмену просили?
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2017, 12:56   #3
Tujh11
Новичок
 
Регистрация: 04.08.2017
Сообщений: 9
Репутация: -889889
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Волжанин Посмотреть сообщение
а вы письменно подмену просили?
да, письменно.

но подменный фонд не так важен, не знаю что делать дальше. как отправить на ремонт если СЦ говорит что срок гарантии окончен
Tujh11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2017, 10:53   #4
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,615
Репутация: 49238849
По умолчанию

А при чем тут СЦ, если сдавать на ремонт нужно в магазин.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2017, 12:19   #5
serg73ul
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2013
Сообщений: 151
Репутация: 598665
По умолчанию

телефон кнопочный без сенсора или смартфон сенсорный? Необходимо подать претензию продавцу, с требованиями расторжения ДКП и возврата денежных средств. Конечно непонятно какие они там ремонты проводили, но вновь проявившиеся недостатки после устранения, согласно пиамбуле закона являются существенными.
serg73ul вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2017, 12:25   #6
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 550
Репутация: 24104429
По умолчанию

Цитата:
вернули через 44 дня с комментарием, что деффект не выявлен
Так ремонта то не было. Быстрый разряд АКБ не факт, что недостаток.
Практически любой смартфон можно заставить разрядиться за несколько часов установкой приложений.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2017, 12:34   #7
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,491
Репутация: 56970957
По умолчанию

Цитата:
быстро разряжается+пыль под камерой
на АКБ гарантия была отдельная или равная товару?
Вспоминайте.
Да и быстрый разряд после юзания один год может быть вовсе не производственным, а эксплуатационным недостатком.
Цитата:
через 26 дней жена забрала телефон из магазина,
И вот зачем это надо было делать?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2017, 13:17   #8
Tujh11
Новичок
 
Регистрация: 04.08.2017
Сообщений: 9
Репутация: -889889
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
А при чем тут СЦ, если сдавать на ремонт нужно в магазин.
ремонт проводит СЦ а не магазин. заключение СЦ, что срок ремонта окончен

Цитата:
Сообщение от serg73ul Посмотреть сообщение
телефон кнопочный без сенсора или смартфон сенсорный?
сенсорный

Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
Так ремонта то не было. Быстрый разряд АКБ не факт, что недостаток.
Практически любой смартфон можно заставить разрядиться за несколько часов установкой приложений.
все верно, но телефон, с включенным вайфаем и 0 запущенными приложениями(перед сном специально все отключал и перезагружал) разряжается на 40%

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
на АКБ гарантия была отдельная или равная товару?
АКБ встроенный, значит гарантия 1 год как и на телефон.
жена была в магазине по другому вопросу, спросила, ей отдали телефон
Tujh11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2017, 13:28   #9
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,491
Репутация: 56970957
По умолчанию

получили-приняли согласием.
18 дней на сегодня истекли?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2017, 14:07   #10
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,615
Репутация: 49238849
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tujh11 Посмотреть сообщение
ремонт проводит СЦ а не магазин. заключение СЦ, что срок ремонта окончен
А какая разница кто проводит ремонт, если по закону перед вами ответственен продавец, а СЦ в законе даже не упомянут, вот скажет вам магазин, что за действия 3х лиц он ответственности не несет и начнете эпопею с самого начала, со сдачи в ремонт продавцу.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2017, 19:08   #11
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 550
Репутация: 24104429
По умолчанию

Цитата:
телефон, с включенным вайфаем
Если постоянно рыщет по каналам из за помех или слабого сигнала - запросто может жрать как слон. Вайфай надо выключать при таких проверках. Телефон должен быть ПОЛНОСТЬЮ сброшен на заводские настройки!
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2017, 09:42   #12
Tujh11
Новичок
 
Регистрация: 04.08.2017
Сообщений: 9
Репутация: -889889
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
Если постоянно рыщет по каналам из за помех или слабого сигнала - запросто может жрать как слон. Вайфай надо выключать при таких проверках. Телефон должен быть ПОЛНОСТЬЮ сброшен на заводские настройки!
роутер находится за стенкой, качество приема 96%. в любом случае, жалоба изначальная была на время автономной работы, 1 раз ничего не обнаружили, 2 раз жалоба была та же, обнаружили и заменили что то(в заключении указано).

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
получили-приняли согласием.
18 дней на сегодня истекли?
нет 18 дней не истекли. сдавал я, принимала,жена. я не давал на ее имя никаких доверенностей и тд.

каким образом надо поступить мне сейчас? я принес в офис претензию, чтобы телефон приняли в ремонт т.к. гарантия еще не закончилась, в офисе ее отказались принимать со словами "написана не правильно" что именно было не правильно, не уточняли. ругаться не стал, написал в офисе претензию, что у меня отказываются принимать претензию, ее отказались так же принимать. в итоге оставил жалобу в книге жалоб. так же написал обращение на форму обратной связи, мне там обещали дать ответ в течении 19 часов, уже идет 5й день и ответа нет, говорят, "ждите вам позвонят обязательно". имеет смысл писать претензию и отправлять на почту? есть щанс, что вопрос решится в мою сторону?
Tujh11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2017, 07:15   #13
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,491
Репутация: 56970957
По умолчанию

Цитата:
имеет смысл писать претензию и отправлять на почту?
имеет, с уведомлением по юридическому адресу
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2017, 10:43   #14
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 550
Репутация: 24104429
По умолчанию

Цитата:
роутер находится за стенкой, качество приема 96%
А за второй стенкой находится роутер соседа, у которого может быть не какой нибудь тридцатибаксовый д-линк, а циско например с мощностью в 3 раза выше. И фигачит он на том же канале, что и ваш. В итоге реальное качество приема совсем не то, что у вас отображается. Ваш телефон вынужден повышать мощность для того, чтобы перебить помехи. Что приводит к повышенному потреблению.

Цитата:
обнаружили и заменили что то(в заключении указано)
Ну и отлично. Теперь достаточно, чтобы тот же недостаток повторно был зафиксирован и он станет существенным. Правильно выше говорят - высылайте претензию на юр. адрес, чтобы зафиксировать момент обращения.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:34. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика