На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.08.2017, 11:57   #1
Мишка Джордисон
Участник
 
Регистрация: 01.05.2011
Сообщений: 30
Репутация: 60
По умолчанию Слетает ПО на смартфоне

Добрый день!
2 - ой раз на смартфоне слетает прошивка (смартфон самопроизвольно выключается, после включения висит логотип бренда и смартфон не загружается). Аппарат на гарантии.
1 -ый раз носил в СЦ с такой же проблемой, в СЦ перезалили прошивку, через неделю повтор проблемы.
Подскажите, является ли подобный дефект, который повторяется уже 2 -ой раз предлогом для возврата денежных средств, либо обмена смартфона.
Заранее спасибо!
Мишка Джордисон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2017, 13:49   #2
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,636
Репутация: 21172189
По умолчанию

Эта тема бесконечная и единого ответа нет. Зависит от лояльности продавца или от судьи, если дойдет.
Destroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2017, 09:08   #3
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,739
Репутация: 28172314
По умолчанию

Недостаток повторился после устранения, следовательно существенный. Пишите продавцу требование о возврате денег и прикладывайте к нему документы по первому ремонту. Если откажется суд.
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2017, 09:28   #4
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 7,090
Репутация: 64925671
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Емельянов Сергей Посмотреть сообщение
Если откажется суд.
Суд, действительно, "откажется"
Цитата:
Сообщение от Емельянов Сергей Посмотреть сообщение
Недостаток повторился после устранения, следовательно существенный.
Поясните, пожалуйста, свой вывод.
Существенный недостаток - недостаток товара, который проявляется повторно после его устранения, должен выражаться в повторной неисправности прошивки после проведения мероприятий по его устранению?
Или существенный недостаток - недостаток товара, который проявляется повторно после его устранения, должен выражаться в повторном "слетела прошивка" после проведения мероприятий по его устранению?
Или существенный недостаток определяется по этому "принципу" :
Цитата:
Сообщение от Sam64
Товар соответствует, не соответствует, соответствует не соответствует(переодичность)- существенный недостаток.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2017, 10:28   #5
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,739
Репутация: 28172314
По умолчанию

Прошивка, уважаемый Ник, термин из области сленга. Правильно называется программное обеспечение которое дало сбой, выразившийся в неработоспособности аппарата. Оно было восстановлено и повторно произошел сбой. Программное обеспечение по разъяснению Верховного суда является неотъемлемой частью товара. Следовательно восстановление его является устранением недостатка товара и повторный сбой ПО после устранения недостатка свидетельствует о его существенности.
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2017, 10:36   #6
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 7,090
Репутация: 64925671
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Емельянов Сергей Посмотреть сообщение
Прошивка ... термин из области сленга.
Правильно называется программное обеспечение которое дало сбой, выразившийся в неработоспособности аппарата. Оно было восстановлено и повторно произошел сбой.
Спасибо за столь подробное разъяснение.
А термин "сбой" из какой области сленга?
Цитата:
Сообщение от Емельянов Сергей Посмотреть сообщение
Программное обеспечение по разъяснению Верховного суда ...
Вопрос выше был не к ВС РФ, а лично к вам.
У меня в подписи профиля есть ссылка, которую любой в любой момент может открыть и прочесть, что "разъяснил" Пленум ВС РФ:
Цитата:
39. Требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ.
Каким путем вы лично пришли к выводу, что требование устранить недостаток товара - "смартфон самопроизвольно выключается, после включения висит логотип бренда и смартфон не загружается" было именно требованием к качеству программного обеспечения ( к операционной системе)?
Цитата:
Сообщение от Емельянов Сергей Посмотреть сообщение
Следовательно восстановление его является устранением недостатка товара и повторный сбой ПО после устранения недостатка свидетельствует о его существенности.
Снова, "следовательно" ...
Тогда, еще раз "снова":
- Существенный недостаток - недостаток товара, который проявляется повторно после его устранения, должен выражаться в повторной неисправности программного обеспечения после проведения мероприятий по его устранению?
- Или существенный недостаток - недостаток товара, который проявляется повторно после его устранения, должен выражаться в "повторном сбое ПО" после проведения мероприятий по его устранению?

Кстати, а причина возникновения недостатка вас совсем не интересует, при условии "через неделю повтор проблемы"?

Последний раз редактировалось Nick0303; 18.08.2017 в 11:03..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2017, 11:51   #7
Animegravitation
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2015
Сообщений: 582
Репутация: -6977349
По умолчанию

Опять ВС как то недоформулировал

Цитата:
39. Требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ.
Стоило бы упомянуть что к ПО установленному производиетелем
Ибо иначе установленный парраельно винде Лиункс тоже будет подпадать под данное определение
Кроме того если потребитель накатит LineageOS или MIUI то он тоже формально подпадет под это определение
Animegravitation вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика