На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.08.2017, 12:14   #1
net_0007
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2011
Сообщений: 19
Репутация: 313129
По умолчанию ASUS гарантия 1 год, аппарат сломался на втором году, возможен ремонт по гарантии?

Приобрел смартфон ASUS ZenFone Go (ZC500TG) 20/03/2016, в декабре проявился дефект- после разрядки, обычным з/у не заряжается (оригинальным), быстро разряжается (при полностью выключенном),потрескалась крышка, сдал на ремонт 27/12/16, 20/01/17 забрал с ремонта (произведенный ремонт замена дисплея). Ремонтировался в АСЦ. Сегодня (на 05/08/17) проявился новый дефект со смартфоном - на белом фоне с левой стороны желтые пятна, самопроизвольно отключается. Звонил на горячую линию, где мне отказали в гарантии, сославшись на гарантию сроком в 1 год, человек отвечавший не вежливый грубый в общении. На гарантийном талоне указан срок службы для моделей со сроком гарантии 12 месяцев - 2 года с даты производства (дата производства 11/2015), срок еще не вышел, аппарат уже повторно сломался и им нельзя полноценно пользоваться. Возможен ли ремонт за счет производителя? Если да то на что опираться (статьи, ссылки и т.д.? В настоящий момент получил от них отказ (писал на официальном сайте) -
> Добрый день.
>
> Спасибо за обращение в службу контроля качества
>
> компании ASUSTeK.
>
> Спасибо за информацию.
> К сожалению, если гарантия на аппарат, по дате продажи уже завершилась, но срок службы аппарата не закончился, то мы можем Вам предложить только платный ремонт аппарата в АСЦ.
>
> --------------------------------------------------------------------------------------------------------------
>
> Просим прощения за доставленные неудобства
>
> Пожалуйста, при ответе сохраняйте всю переписку в теле письма!
>
> С Уважением, Служба контроля качества
>
> обслуживания компании ASUSTeK.
>
> Пожалуйста, не изменяйте тему письма при ответе и сохраняйте переписку в теле письма. Это поможет нам быстрее ответить на Ваш запрос.
> --------------------------------------------------------------------------------------------------------------
> Спасибо.
net_0007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2017, 12:42   #2
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 1,754
Репутация: 41493172
По умолчанию

http://www.ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Цитата:
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Вкратце - проводите экспертизу за свой счёт и с ней к продавцу (изготовителю).
Перед проведением экспертизы лучше письменно известить оппонента, что вы собираетесь делать. Чтобы он потом не сказал, что и без экспертизы решил бы вопрос.
Dimakaluga на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2017, 13:36   #3
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,589
Репутация: 48479340
По умолчанию

Обращайтесь к продавцу, АСЦ , да и СЦ в законе не фигурируют, а продавец ответственен до 2х лет с даты продажи.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2017, 20:06   #4
ALPRO
 
Аватар для ALPRO
Активный участник
 
Регистрация: 14.05.2013
Сообщений: 2,328
Репутация: 23792775
По умолчанию

зарегистрируйте у продавца претензию с требованием устранения недостатка товара и передайте ему товар. получите письменный ответ, а там решите что делать
__________________
ALPRO вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2017, 20:51   #5
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,310
Репутация: 48036684
По умолчанию

Удачи.
Закончился гарантийный срок. Что делать?
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2017, 11:01   #6
net_0007
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2011
Сообщений: 19
Репутация: 313129
По умолчанию

Спасибо! Напишу о результатах, думаю составить заявление поставщику в России.

Последний раз редактировалось Alex133; 31.08.2017 в 14:07..
net_0007 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:58. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика