На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.06.2017, 19:59   #1
stalex20
Новичок
 
Регистрация: 28.12.2012
Сообщений: 8
Репутация: 1131663
По умолчанию Гарантия на холодильник

Добрый день.
Купили холодильник LG в 2013 году. У них на сайте + на самом холодильнике есть наклейка о том, что что гарантия на компрессор 10 лет.
И вот он сгорел, мастер из СЦ сказал, что да, действительно сгорел компрессор. Но в гарантийном талоне нет никаких записей о 10 лет гарантии, хотя на аналогичных холодильниках в гарантийнике это прописано.
Что делать в таком случае? Замена компрессора за свой счет вылезет в круглую сумму(((
ООО у которого был куплен холодильник ликвидировано...
stalex20 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2017, 20:05   #2
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,324
Репутация: 10764461
По умолчанию

Мастер был из авторизованного сервиса ?
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2017, 20:09   #3
Nord11
 
Аватар для Nord11
Активный участник
 
Регистрация: 30.04.2017
Сообщений: 134
Репутация: 938553
По умолчанию

В талоне должны быть указаны данные авторизованных сервисных мастерских, в первую очередь обратитесь туда. Если сторонний мастер ковырялся, то это лучше не озвучивать, делайте просто встревоженное лицо..
Nord11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2017, 20:19   #4
Уралец
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2015
Сообщений: 544
Репутация: 17823686
По умолчанию

Причина сгорания компрессора случаем не перенапряжение в сети или включенный долго открытый холодильник ?
Уралец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2017, 20:21   #5
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,335
Репутация: 33980772
По умолчанию

http://www.lg.com/ru/support/warranty
В первую очередь к производителю. Модель, серийный номер, узнать условия гарантии. Инженер был из официального сервиса?
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2017, 20:26   #6
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

Срок службы холодильнике уточните, он лет 7 должен быть, тогда можно к импортеру претензию. Завтра иск в суд везу точно по такому же случаю, только у нас покупка в 2012, тоже сдох горшок, запчати не поставляются. Подробности могу в личку.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2017, 21:13   #7
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,335
Репутация: 33980772
По умолчанию

Тут судя по всему аппарат ремонтопригоден, просто цена вопроса. Если ооо нет, и в талоне про 10 лет гарантии на горшок не написано, то бодаться я думаю бесперспективно.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2017, 21:32   #8
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

В моем случае гарантия на горшок 10 лет, срок службы холодка 7. Ну и акт на компенсацию на руках. Только обмен исходя из стоимости по чеку нас не устраивает.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2017, 21:42   #9
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,335
Репутация: 33980772
По умолчанию

Ясно. Ну да, разводить так по полной. Я так понимаю производителя трясете?
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2017, 21:51   #10
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

Импортера, аппарат корейской сборки, side-by-side
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2017, 21:54   #11
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,335
Репутация: 33980772
По умолчанию

Удачи. Думаю все получится.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2017, 22:29   #12
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

Спасибо. Нюансов там много, дело интересное должно быть.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2017, 09:03   #13
stalex20
Новичок
 
Регистрация: 28.12.2012
Сообщений: 8
Репутация: 1131663
По умолчанию

Мастер из СЦ был, сказал что такую петрушку видит впервые. Сфоткал холодильник со всех сторон, наклейки, серийник. Типа будут делать запрос в LG. Бывают такие случаи что сунули левый гарантийник? Просто очень интересно, в каком моменте меня обманули...

P.S Напряжение в сети хорошее, никогда ничего не горело. Компрессор сгорел на ровном месте, с утра встали, а он уже тепленький...
stalex20 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2017, 10:10   #14
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,324
Репутация: 10764461
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от stalex20 Посмотреть сообщение
Бывают такие случаи что сунули левый гарантийник? Просто очень интересно, в каком моменте меня обманули...
..
Успокойтесь. Все будет хорошо. Нигде вас не обманули. На сайте LG есть телефон горячей линии. Позвоните туда или напишите письмо с вопросами. Как правило, это ускорит процесс ремонта.
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2017, 13:23   #15
stalex20
Новичок
 
Регистрация: 28.12.2012
Сообщений: 8
Репутация: 1131663
По умолчанию

Хочется верить что производитель пойдет на встречу.

Последний раз редактировалось Alex133; 23.06.2017 в 14:08..
stalex20 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2017, 14:34   #16
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Тут судя по всему аппарат ремонтопригоден, просто цена вопроса.
Не факт
Цитата:
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

http://www.consultant.ru/document/co...c4528c81ac3cb/
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2017, 15:30   #17
oldgod
Активный участник
 
Регистрация: 10.04.2015
Сообщений: 102
Репутация: 4662168
По умолчанию

ЕМНИП в гарталоне LG прописано, что означает звездочка над надписью "гарантия на двигатель 10 лет" - потребитель снимает движок, везет его в АСЦ, получает новый БЕСПЛАТНО, сам его ставит. как-то так. ( на стирках с прямым приводом тоже самое)

p.s. не поленился, достал гарантийку из холодильника (страница 3):" * Только стоимость компрессора. Работа по замене компрессора и выезд мастера оплачиваются потребителем."
oldgod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2017, 15:33   #18
stalex20
Новичок
 
Регистрация: 28.12.2012
Сообщений: 8
Репутация: 1131663
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Не факт
Замена 4000р и сам компрессор примерно 10000р.
Холодильник был куплен в 2013 за 50000р, сейчас естественно такие холодильники стоят дороже.

Я готов оплатить все работы. Но беда что в гарантийнике такой записи просто нету((

Последний раз редактировалось Alex133; 23.06.2017 в 16:08..
stalex20 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2017, 15:56   #19
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,335
Репутация: 33980772
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Не факт
14 рублей при цене холодильника 50 руб. не потянет на несоразмерность. Да и предъявлять все это придется производителю т к ответственность продавца закончилась. А бодаться с LG не стоит. Если получится по гарантии, то оплата 4 руб. за работу мастера разумные деньги.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2017, 16:09   #20
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

stalex20
Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.


Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2017, 16:18   #21
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
14 рублей при цене холодильника 50 руб. не потянет на несоразмерность.
А вы внимательно прочли мой пост?
Цитата:
исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств
Где тут хоть слово о стоимости устранения недостатка?
З.Ы Холодильник ТСТ.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2017, 21:39   #22
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 708
Репутация: 29716915
По умолчанию

ЗоПП статья 19 п3
3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. [...]
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

То есть, если товар неисправен по причине выхода из строя компонента, на который ещё действует гарантия. Потребитель вправе требовать устранения недостатка ТОВАРА. То есть компрессор не просто должны выдать. но и установить в холодильник.

Вот только, по причине почившего продавца, бодаться придется с производителем или импортером.

А про гарантийный талон в законе вообще ничего не говорится. И если производитель декларировал на компрессоры гарантию 10 лет и массово лепил соответствующие наклейки. То товароведческая экспертиза достаточно легко определит, что для данной модели холодильников означенного года выпуска давалась такая гарантия.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2017, 09:18   #23
stalex20
Новичок
 
Регистрация: 28.12.2012
Сообщений: 8
Репутация: 1131663
По умолчанию

Все закончилось хорошо. LG предоставили новый компрессор, работу мы оплатили сами.
stalex20 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:23. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика