На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.06.2017, 09:33   #1
Sollange
Новичок
 
Регистрация: 15.06.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Отказ в обслуживании в СЦ

Добрый день!
Ситуация сложилась такая - в магазине ДНС приобрели комплектующие для компьютера (видеокарта, блок питания, материнка, оперативка, процессор) - остальное уже было, все работающее.
Собрали (если это важно, опыт сборки компьютеров имеется, раньше проблем не было), в итоге комп не запускается - начинают работать кулеры, секунд через 10 останавливаются, затем снова начинают работать и так по кругу.
Пробовали без видеокарты, с другой оперативкой, с другим бп - ситуация такая же. Отнесли в СЦ материнку для обновления биоса (у нас до этого даже не доходило), там обновили, забрали, ситуация повторяется.
Отнесли опять же в СЦ материнку вместе с процессором и кулером к нему (шли в комплекте, покупали в коробке). В СЦ приняли, осмотрели, в состоянии в акте приема указали "б/у, следы эксплуатации, принято с пользовательским кулером без разбора".
Вчера ходили забирать, на словах они сказали что все проверили и у них все работает, на бумаге, которую подсунули к подписи указано "отказ в гарантии, механические повреждения". Пытались всучить материнку и процессор вообще в разобранном виде. На текущий момент ничего не подписано, все оставлено у них.
На вопрос что за механические повреждения предложили подождать инженера, который придет неизвестно когда (полчаса ожидания ни к чему не привели, позвонить ему почему-то они не могут).
На замечания о том что повреждений не были при приеме заявили, что не заметили потому что не разобрали.
Предположили, что мы роняли процессор - тут 100% нет, а вот что с ним делали в СЦ вопрос открыт.
Вообще сервис просто аховый - ни имя клиента записать правильно не могут, ни телефон. Нам прислали смс по другой заявке и пытались по этой же смс втюхать чужой смартфон.
Как следует поступить сейчас? Насколько я понимаю, лучше забрать все и требовать акт в отказе от гарантийного обслуживания вместе с указанием того, что данные повреждения при приеме не были зафиксированы? Какие вообще шансы на положительный исход?
Очень надеюсь на подсказки, в такой ситуации оказалась впервые.
Sollange вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2017, 14:55   #2
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Доки, сканы, печати. Все что есть, выкладывайте. Так можно долго гадать. Механика вещь такая. Конечно же ВЫ не роняли процессор, но вот некорректная установка могла повлечь за собой последствия.
Поэтому, СЦ можно понять и Вас можно понять. Обычно чтобы таких споров не было, внешний осмотр всех компонентов проводится при клиенте.

Здесь уловок может быть несколько, но гадать не интересно. Лучше оценим точно Ваши шансы, как только увидим все отсканированные по товару документы.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2017, 19:07   #3
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 441
Репутация: 19979037
По умолчанию

Цитата:
начинают работать кулеры, секунд через 10 останавливаются, затем снова начинают работать и так по кругу
Неподдерживаемый проц или оперативка практически всегда приводят к таким симптомам. Если мать с процом приносили в СЦ и там
Цитата:
сказали что все проверили и у них все работает
значит больше похоже на несовместимую память. Ваши модули памяти есть в QVL листе к этой материнке?
А механические повреждения надо и самому осматривать, проц могли уронить и до продажи вам, только обычно ему от этого уронения ничего не делается, кроме небольших вмятинок на углах, если уронить на кафель или бетон.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2017, 20:44   #4
Sollange
Новичок
 
Регистрация: 15.06.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Прикладываю документы из Сервисного центра.

olegusss, тут проблема еще в том что в среду когда обращались в СЦ приемщик не смог показать и даже внятно объяснить что за механическое повреждение. Сказал ждать инженера, который так и не пришел. В субботу пришли еще раз, уже с претензией, на этот раз тот же приемщик нашел и показал - оказалось, скол на процессоре снизу.

BlackPanther, они уже передумали и сказали что материнка рабочая, в процессор нет.
Память проверяли, совместима.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 1muc0En4qKI.jpg
Просмотров: 46
Размер:	260.3 Кб
ID:	49683   Нажмите на изображение для увеличения
Название: eYcAp_jpAfA.jpg
Просмотров: 37
Размер:	250.6 Кб
ID:	49684   Нажмите на изображение для увеличения
Название: ODKh2MYP0Ow.jpg
Просмотров: 34
Размер:	245.4 Кб
ID:	49685  

Последний раз редактировалось Alex133; 20.06.2017 в 22:07..
Sollange вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2017, 23:32   #5
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Чего то я не понял. А где главный документ? Ваша претензия с требованием предусмотренным Законом?
И первый документ акт выполненных работ сохраните, очень интересный по сути. В нем исполнитель по сути говорит о том, что дефеков в товаре не обнаружено. Теперь Вы смело можете играть на том, что к сколу Вы не имеете отношения.

В общем еще раз посмотрел внимательнее...

Лохи они. Составляйте требование на возврат денег за процессор. 10 суток у них на удовлетворение. Лохи полные. Как федеральная сеть допускает подобное оформление юридически значимых докментов, совершенно не постижимо. Видимо реально профи бегут из сетей.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2017, 20:54   #6
Sollange
Новичок
 
Регистрация: 15.06.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

olegusss, прикладываю претензию.
Первый акт, который выкладывала ранее, странно составлен - указаны обе позиции, а описание, насколько я понимаю, дали только на материнскую плату.

Там сотрудникам просто плевать на все, они без документов, просто по ошибочному смс, пытались отдать нам чужой телефон, о чем вы
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 11.JPG
Просмотров: 30
Размер:	229.1 Кб
ID:	49702   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 111.JPG
Просмотров: 18
Размер:	80.7 Кб
ID:	49703  
Sollange вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2017, 21:18   #7
Уралец
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2015
Сообщений: 544
Репутация: 17823686
По умолчанию

Зря в претензии указали через "или".....обмен или возврат денег.
Уралец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2017, 21:39   #8
Sollange
Новичок
 
Регистрация: 15.06.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Уралец, уже поняла, что не стоило (
Просто в тот момент подумала, что днс может вообще упереться рогом и отказать. А обменять им проще, наверное.
Sollange вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:54. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика