На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.05.2017, 11:54   #1
Иван_Краснов
Новичок
 
Регистрация: 04.05.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию Сроки гарантийного ремонта и демонтаж сплит-системы

Купил в М-видео сплит, установили по акции, бесплатно. Через 2,5 недели я его включил (до этого не было нужды) и понял, что идет посторонний звук из внешнего блока. Позвонил установщикам 25 апреля (считаем сроки!), 26 го они приехали и написали заключение, что "какой-то посторонний звук из внешнего блока", советовали обратиться в М-видео с этой бумажкой.
27 я поехал и отдал бумажку, написал заявление на возврат денег, Спустя еще 2 дня мне позвонили и устно отказали, (по закону, прошло 14 дней и это сложно-технический товар - согласен).
Посоветовали обратиться по горячей линии к производителю сплита. Там уже начались праздники, в итоге я звоню туда в первый рабочий день (2 мая), 3го приезжает специалист и дает заключение (не снимая блок) - "какой-по посторонний шум, необходима диагностика и ремонт в СЦ". Так же говорит - везите эту бумажку в М-Видео.
Я снова повез.
Там написал заявление на демонтаж сплита для доставки в их магазин!
Только представьте эту цепочку - Демонтируют одни, везут в магазин другие, там принимают на ремонт третьи, после везут в СЦ четвертые, производят ремонт пятые - и все в обратном порядке.
К чему я это все рассказываю, скоро лето... С какого числа исчисляются сроки? Ведь фактически я без сплита с 25 апреля, а сервис-менеджер говорит, что они начнут считаться (45 дней) с того момента, как им привезут этот демонтированный сплит. А это приезд одних (сейчас ремонт, монтажники заняты и могут приехать еще через неделю), потом транспортная компания, которая может ехать еще не один день ко мне...

С какого момента исчисляются сроки и как я могу их ускорить?

PS Еще я из другого города, купил квартиру в этом городе, в ней и устанавливается сплит-система, я езжу за 200 км каждый раз (200 туда и 200 обратно). Это уже поездок 5 получается.. Компенсируют ли мне поездки эти? Езжу на такси, чек им предоставлю.
Иван_Краснов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2017, 12:27   #2
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

срок ремонта начинается со дня, следующего за днем предъявления вами письменного требования в магазин.
Зы, а почему на такси катаетесь, чего не на вертолете? Возмещению подлежат разумные расходы, необходимые и вынужденные, а не любые.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2017, 13:03   #3
Иван_Краснов
Новичок
 
Регистрация: 04.05.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Да просто машина в ремонте , у меня инвалидность 2 группы, не мог на автобусах .
Просто меня уверял продавец., что исчисляется именно с МОМЕНТА ПРИНятия на ремонт .

Последний раз редактировалось Alex133; 04.05.2017 в 13:53..
Иван_Краснов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2017, 13:12   #4
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

Продавец вам и не такое наговорит. Что касается расходов на такси - придется доказывать, что на автобусе не могли.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2017, 13:22   #5
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,207
Репутация: 104459615
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Волжанин Посмотреть сообщение
придется доказывать, что на автобусе не могли.
Придется доказывать необходимость, разумность и соразмерность организации личной явки за 200 км, вместо того, чтобы листок бумажки почтой отправить. И еще придется доказать, что вы в другой населенный пункт поперлись исключительно по делам, связанным с некачественным товаром, а не дружка/ родственника/ любовницу проведать или еще по каким своим личным делам.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2017, 13:35   #6
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

И это тоже
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2017, 14:31   #7
Иван_Краснов
Новичок
 
Регистрация: 04.05.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Тут вот что интересно - С момента подачи какого именно заявления? Первое я написал на возврат денежных средств , второе , спустя неделю на демонтаж сплита , и тут же на ремонт.
Иван_Краснов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2017, 14:53   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

C заявления на ремонт. Первое ваше было необоснованным, а потому прав и обязанностей не создает.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2017, 15:28   #9
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,207
Репутация: 104459615
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Первое ваше было необоснованным,
Оно будет необоснованным, если продавец докажет, что недостаток был не существенный. А вот если в суде выяснится, что недостаток был существенный по критерию несоразмерности стоимости ремонта (например компрессор надо менять), то вполне может стать обоснованным.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2017, 17:08   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

Может. Тогда и неустойку можно будет пересмотреть.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2017, 19:50   #11
Иван_Краснов
Новичок
 
Регистрация: 04.05.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию И все же...

Что я имею на данный момент - сплит демонтировали силами М-видео недавно, он стоит у меня в квартире. Никто за ним не приезжает.

Итого я с 27 апреля с нерабочим сплитом. И что же получается, когда их транспортная компания соизволит приехать и забрать сплит в ремонт (сначала повезут в магазин) - с тех пор и начинается отсчет 45 дней? У нас скоро начинается жара (Юг) и я не хочу остаться без сплита до июля.

Все же - с какого времени пошел отсчет 45 дней ремонта? Видел, что в сроки ремонта включается и доставка товара в СЦ, но с какого числа это начинается?
Иван_Краснов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2017, 20:32   #12
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

45 дней с момента ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ (заявления законного требования).
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2017, 21:02   #13
Иван_Краснов
Новичок
 
Регистрация: 04.05.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Подскажите пожалуйста еще, что именно нужно считать ПЕРВОЙ претензией

Вот сначала я написал это заявление (на возврат денежных средств):


После я приезжал еще (сплит был еще у меня в квартире, не демонтирован), написал заявление на демонтаж (так попросил сотрудник)




И сразу же написал заявление на ремонт (сотрудник сказал, что его не рассмотрят, так как товар находится еще у меня и я не привез им его)



Ситуация на мой взгляд довольно запутанная..
Иван_Краснов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2017, 21:08   #14
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Ничего запутанного. В соответствии с ст. 191 ГК РФ срок считается с 04.05.2017
Цитата:
Статья 191. Начало срока, определенного периодом времени

Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2017, 21:48   #15
Иван_Краснов
Новичок
 
Регистрация: 04.05.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Ничего запутанного. В соответствии с ст. 191 ГК РФ срок считается с 04.05.2017
Но ведь впервые с претензией я обратился 26.04 (с просьбой вернуть денежные средства, при этом я понимал, что они откажут, так как прошло более 14 дней).
Иван_Краснов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2017, 22:04   #16
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

раз понимали, сразу бы и писали заявление на ремонт
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2017, 22:05   #17
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иван_Краснов Посмотреть сообщение
Но ведь впервые с претензией я обратился 26.04 (с просьбой вернуть денежные средства
Это требование незаконно и не несет правовых последствий.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2017, 22:30   #18
Иван_Краснов
Новичок
 
Регистрация: 04.05.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Волжанин Посмотреть сообщение
раз понимали, сразу бы и писали заявление на ремонт
Не писал заявление на ремонт потому, что я не привез товар им (сплит был у меня дома установлен), и менеджер сказал, что заявление на ремонт можно писать тогда , когда его уже демонтируют.
Иван_Краснов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2017, 23:42   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

Ну так пишите сейчас, тогда и начнется отсчет 45 дней.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2017, 00:20   #20
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Алекс, он написал 3 мая.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2017, 16:43   #21
Иван_Краснов
Новичок
 
Регистрация: 04.05.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

И если я сейчас сервисный центр приедет за сплитом, и я сдам на ремонт ему, срок в 45 дней пойдет с этого момента?

ТО есть Звонили из СЦ и сказали, что мы можем приехать и забрать товар на ремонт. Но ведь они могут ремонтировать до 45 дней?

И еще - писать заявление на подменный товар я в этом случае должен на имя СЦ?
Иван_Краснов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2017, 18:28   #22
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58778038
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иван_Краснов Посмотреть сообщение
срок в 45 дней пойдет с этого момента?
Со дня, следующего за днем предъявления продавцу требования о безвозмездном устранении недостатков.
Цитата:
они могут ремонтировать до 45 дней?
Могут.
Цитата:
писать заявление на подменный товар я в этом случае должен на имя СЦ?
Да, если это не СЦ продавца. Если требование о безвозмездном устранении недостатков товара было предъявлено продавцу, требовать предоставления товара на время ремонта основного тоже надо предъявлять продавцу.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2017, 18:54   #23
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,311
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иван_Краснов Посмотреть сообщение
И еще - писать заявление на подменный товар я в этом случае должен на имя СЦ?
В теме Мвидео ответьте представителю магазина на вопросы.

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, Иван!
Я посмотрела, готова заняться решением вопроса, но не увидела никаких данных о покупке, нет адреса магазина и адреса доставки, нет модели сплита. Жду информацию.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2017, 19:19   #24
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,207
Репутация: 104459615
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Да, если это не СЦ продавца.
СЦ вам подмену не предоставит и неустойку вы с него не стрясете. Пишите продавцу. И вообще непонятно - зачем вы СЦ впутываете? Приключений на жопу ищите? Предъявляйте все претензии продавцу! М-Видио кстати подмены не предоставляет, но исправно, без судов, платит неустойки при наличии правильно оформленного требования о предоставлении подмены.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2017, 19:20   #25
Иван_Краснов
Новичок
 
Регистрация: 04.05.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
В теме Мвидео ответьте представителю магазина на вопросы.
Да, я ей сразу в личку ответил.)
Иван_Краснов вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:57. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика