На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.05.2017, 09:40   #1
Normandia
Новичок
 
Регистрация: 03.05.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Отказ в проведении проверки или экспертизы приобретенного инструмента.

Добрый день.
Нуждаюсь в помощи квалифицированных юристов.

Ситуация:
19.04.17 приобретен компрессор FUBAG.
Наличные. Самовывоз. Вроде как у официального дилера.
Продавец: ООО «Строй-Профи» ИНН7729690838, место: бизнес парк Румянцево.
Уже при первом включении он не накачался до штатного давления - сработала термозащита.
Потом поработал, но нагрелся и опять перестал накачиваться.
Созвон - продавец попросил видео через whatsapp.
Предположил, что не хватает напряжения в сети, хотя запуск в городе (третья категория), в доме много разнообразного электрооборудования и все работает штатно.
Тем не менее, напряжение во время работы было измерено и существенных отклонений не найдено.
В итоге компрессор 02.05.17 привезен продавцу для передачи в гарантийный ремонт.
На руках акт п/п в сервисную службу с моей пометкой «был неисправен при первом включении».

А вот дальше начался неадекват: сотрудник продавца и сообщил, что у них в магазине компрессор включился и накачался. ПОЭТОМУ! Они не повезут его в сервисную службу, а я могу приехать и забрать его как исправный.
При этом никакого подтверждения его исправности и проведенного обслуживания, проверки или определения исправности мне предоставлено не будет.
На мое несогласие заявлено, что в таком случае он 45 дней будет числиться в гарантийном ремонте, после чего произойдет тоже самое.

Вопросы:
1. Могу ли я потребовать проверки? Как должны быть оформлены результаты? Что мне должны дать или написать? Чем проверка в магазине отличается от экспертизы?
Нюанс: компрессор должен накачиваться не один раз, а работать в течение рабочего дня! Как проверить, что он исправен с одного включения?
2. Действительно ли они могут «тарахтеть» 45 дней, если я сдал его в гарантийный ремонт?
Могу ли я требовать подтверждения передачи его в авторизованную сервисную службу? Каким образом?
3. Могу ли я претендовать на компенсацию транспортных потерь? Важный нюанс, что он весит 64 кг, не допускает перевозки лежа и загрузка его на заднее сидение легковушки требует трех человек! А я сначала его на себе вывез, а потом привез и это про дачу в 100 км!
4. Если действительно компрессор в одном месте работает, а в другом не очень, то можно ли требовать запрета продажи его в России? Как?
5. Как общаться с продавцом: почтой? Лично?
6. Куда жаловаться?
7. И вообще, что мне делать-то?!

Буду очень благодарен за советы.
Normandia вне форума  
Untitled Document
Старый 03.05.2017, 09:55   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 14,640
Репутация: 97263982
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Normandia Посмотреть сообщение
И вообще, что мне делать-то?!
1. Нет.
2. Да.
3. Да. Если подтвердите документально расходы.
4. Бред.
5. Без разницы. Главное в простой письменной форме.
6. На что?
7. Вручить продавцу претензию с требованием устранить недостатки (ваш товар подпадает под ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ / КонсультантПлюс, поэтому по прошествии 15 дней со дня покупки кроме ремонта вам ничего не положено), предоставить продавцу неисправный товар в ремонт.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Untitled Document
Старый 03.05.2017, 10:11   #3
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,034
Репутация: 73228313
По умолчанию

с 19.04.17 г. на сегодняшний день 15 дней со дня передачи товара потребителю ещё прошли. Так что можно и денег потребовать. На удовлетворение этого требования у продавца по закону есть 10 дней. Как вариант, если продавец не видит или не признаёт наличие недостатка - проведите независимую экспертизу. Предварительно можно попросить посмотреть товар без составления мотивированного заключения и если эксперт так же не найдёт недостатков разбираться с проводкой и прочим. Если недостаток подтверждается, пишете претензию продавцу, требуете расторжения договора и возмещения расходов на проведение экспертизы
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин на форуме  
Untitled Document
Старый 03.05.2017, 10:25   #4
Normandia
Новичок
 
Регистрация: 03.05.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

15 дней скоро истекают. Написать заявление о возврате денег?
В настоящий момент товар у продавца. Как технически провести экспертизу?
Normandia вне форума  
Untitled Document
Старый 03.05.2017, 10:26   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,128
Репутация: 76933609
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 03.05.2017, 10:33   #6
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 14,640
Репутация: 97263982
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Normandia Посмотреть сообщение
15 дней скоро истекают.
Действительно еще не прошли. 5 мая последний день срока. Вы пишите, что товар у продавца. В приемной квитанции часом не указано, что вы его в ремонт сдали? Если указано, то о 15-ти днях можете не беспокоится, позно. А если не указано, что в ремонт сдали, то можете успеть вручить претензию. если не лично, то ценным письмом с описью вложения и лучше уведомлением о вручении. Срок подачи претензии будет считаться по дате штемпеля отправки.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Untitled Document
Старый 03.05.2017, 10:58   #7
Normandia
Новичок
 
Регистрация: 03.05.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Действительно еще не прошли. 5 мая последний день срока. Вы пишите, что товар у продавца. В приемной квитанции часом не указано, что вы его в ремонт сдали? Если указано, то о 15-ти днях можете не беспокоится, позно. А если не указано, что в ремонт сдали, то можете успеть вручить претензию. если не лично, то ценным письмом с описью вложения и лучше уведомлением о вручении. Срок подачи претензии будет считаться по дате штемпеля отправки.
Итак, я должен СЕГОДНЯ передать требование о возврате денег на основании неисправности товара? И в любом случае они обязаны ответить, например, отказом, ссылаясь на его исправность?

фото акта прилагаю. спасибо за идею
Normandia вне форума  
Untitled Document
Старый 03.05.2017, 11:12   #8
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 14,640
Репутация: 97263982
По умолчанию

Я не знаю что такое "Возврат предпродажного товара", но это явно не ремонт. Полагаю, что возврат товара это отказ вами от исполнения ДКП и требование возврата денег, уплаченных за товар. 10 дней на возврат средств. С учетом праздников последний день срока 15 мая. 16 можете подъехать за деньгами, если денег нет, то фиксируете это подачей новой претензии (естественно с отметкой о вручении), далее будет капать неустойка 1% в день.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Untitled Document
Старый 03.05.2017, 11:15   #9
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,034
Репутация: 73228313
По умолчанию

Судя по содержанию квитанции, конкретное требование, предусмотренное ст. 18 ЗоЗПП вы не заявили, так что пишите, как вам minos66 советует
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин на форуме  
Untitled Document
Старый 03.05.2017, 11:18   #10
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 14,640
Репутация: 97263982
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Волжанин Посмотреть сообщение
Судя по содержанию квитанции, конкретное требование, предусмотренное ст. 18 ЗоЗПП вы не заявили,
Хм... а "Возврат предпродажного товара" это что?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Untitled Document
Старый 03.05.2017, 11:57   #11
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,200
Репутация: 51718800
По умолчанию

Суд может не обратить на это никакого внимания. Даже я уверен, что не придаст этому значение вовсе.
Такого понятия при ДКП нет.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Untitled Document
Старый 03.05.2017, 12:09   #12
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 14,640
Репутация: 97263982
По умолчанию

По другому спрошу - для чего приняли товар "для передачи в сервисную службу", если известно, что не в ремонт? И не для обмена. Что такое слово "возврат"?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Untitled Document
Старый 03.05.2017, 12:10   #13
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,034
Репутация: 73228313
По умолчанию

тут важно то, что не заявлено требование о ремонте. А требование о возврате можно (и нужно) продублировать претензией.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин на форуме  
Untitled Document
Старый 03.05.2017, 12:13   #14
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,200
Репутация: 51718800
По умолчанию

По смыслу ст. 18 продавец принятием товара (возвратом) признал наличие в нём недостатка.
Значит, при отсутствии требования от потребителя, продавец сам должен выбрать и принять к исполнению одно из предусмотренных законов требований к действию. Принял-признал нарушение ДКП. Более ничего не надо.
Право выбора у него, и это не значит, что надо сидеть и ждать.
Его дело, либо признать недостаток существенным, либо нет. В этом он не ограничен.

Либо, возврат, это обратная купля-продажа. Без иных вариантов.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Untitled Document
Старый 03.05.2017, 12:17   #15
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Право выбора у него, и это не значит,
С чего бы вдруг? Кто вправе выбирать предписано законом.
Но пока потребитель не заявил требование срок его исполнения не течёт.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Untitled Document
Старый 03.05.2017, 12:19   #16
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,200
Репутация: 51718800
По умолчанию

С норм гражданского кодекса РФ.
Вы же всё про должника и кредитора знаете?
И про право выбора тоже надо знать.
Выбор за продавцом.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Untitled Document
Старый 03.05.2017, 13:31   #17
Normandia
Новичок
 
Регистрация: 03.05.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию все всем спасибо.

спасибо за советы.

съездил отвез претензию на возврат денег,
поскандалил на предмет ее принятия, потом ее приняли.

не дали уйти - вернули деньги.

УРА!

модераторы, закрывайте тему плиз
Normandia вне форума  
Untitled Document
Старый 03.05.2017, 13:42   #18
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,128
Репутация: 76933609
По умолчанию

Претензия на бумаге нередко делает чудеса.
Печатное слово сильнее непечатного
Alex133 вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:54. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика