На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.04.2017, 15:25   #1
ariadni
Новичок
 
Регистрация: 24.06.2016
Сообщений: 15
Репутация: 933774
По умолчанию стиральная машина vasko.ru

Добрый день, Приобрели стиральную машину 31.03 в интернет-магазине vasko.ru (Дистанционная торговля). Установку заказали также от них. В гарантийку проставили сервисную печать. При первой же стирке при отжиме обнаружили посторонний звук, как будто вышли из строя подшипники. Может она и исправна, но скрежет/дребезжание очень громкое. Хотим вернуть ее - обменять на другую машинку или сделать полный возврат. В процессе подробного изучения оказалось, что сервис, который производил установку - занесен в черный список сервисов. А при звонке официальному представителю компании производителю стиральной машины - по номеру выяснилось, что машинка через них официально не проходила (завезена "в серую" или как это называется). Предложили вызвать сервисного мастера, чтобы тот посмотрел, есть ли поломка и по чьей вине (хотя машинка абсолютно новая должна быть, устанавливали также они, т.е по сути нашей вины нет и быть не может). Телефонные номера этого сервиса не отвечают. После нескольких попыток дозвонились до интернет-магазина и те сказали, что свяжется мастер из другого сервисного центра и придет к нам посмотреть. Обмен или возврат средств делать отказываются, ссылаются на то, что машинку могли сломать мы... И после осмотра мастера, если понадобится, отправить на независимую экспертизу (которая длится порядка 20ти дней).
Вопросы: может ли мастер от васко другого сервисного центра приезжать и осматривать машину (разбирать или что он там планирует делать?)?? Не будет ли вопросов потом по гарантии и прочему?
По закону можно приобретению товара дистанционно - можно вернуть товар в течение 7 дней без объяснения причин.
По закону, если товар неисправен, его должны обменять на новый или вернуть деньги в течение 14 дней? Как вообще быть в подобной ситуации? Сроки затягиваются - сначала выйдет неделя, потом 2 недели и дальше будет сложнее вернуть что-то.
Спасибо
ariadni вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2017, 15:31   #2
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 1,757
Репутация: 41559555
По умолчанию

Цитата:
По закону можно приобретению товара дистанционно - можно вернуть товар в течение 7 дней без объяснения причин.
Вряд ли у машинки после установки и стирки сохранён товарный вид. А это необходимое условие при возврате товара, приобретённого дистанционно.
А вляпались вы похоже знатно http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...ighlight=vasko
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2017, 15:33   #3
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,034
Репутация: 73228313
По умолчанию

В течени 7 дней можно вернуть товар не бывший в употреблении, у вас же стирка сломанная. Пишите заявление на возврат в магазин, пусть он и организует проверку качества.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2017, 15:40   #4
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,310
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ariadni Посмотреть сообщение
По закону можно приобретению товара дистанционно - можно вернуть товар в течение 7 дней без объяснения причин.
По закону, если товар неисправен, его должны обменять на новый или вернуть деньги в течение 14 дней? Как вообще быть в подобной ситуации?
Вы только предполагаете, что есть недостаток в СМ, ПК ещё не было. Да в течении 15 дней вы можете потребовать замену при наличии недостатков в товаре. У продавца на выполнение вашего требования есть срок до месяца. См. Ст. 21
Обратитесь с письменной претензией в магазин.
По ст.26.1 вы уже не вернете, не сохранен товарный вид, вы уже СМ установили и используете её по назначению.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2017, 16:19   #5
ariadni
Новичок
 
Регистрация: 24.06.2016
Сообщений: 15
Репутация: 933774
По умолчанию

Спасибо за ответы

По поводу возврата в течение 14 дней.
Они не хотят его делать! Говорят - сначала пусть мастер из сервиса смотрит, потом - если машинка неисправна - направить на экспертизу, которая будет длится не меньше 20 дней.

Какие мои дальнейшие действия?
Т.е. вызвать мастера из сервисного центра, если его вердикт будет, что машина неисправна - писать письмо в магаз с требованием вернуть деньги или обменять товар?
На экспертизу соглашаться?
Почитав отзывы по всему инету, вполне предполагаю уже, что машинка бу или с дефектами изначально была нам доставлена, как новая...
ariadni вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2017, 16:29   #6
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,310
Репутация: 48036684
По умолчанию

Я же вам написал, обратитесь с письменной претензией в магазин с одним требованием из ст.18.
Это забота продавца вызывать к вам домой специалиста СЦ.
Требуйте лучше возврат денег, срок исполнения 10 дней.
Если возникнет спор о причине недостатка, это обязанность продавца проводить экспертизу.
Стиралку привезли с транспортировочными болтами?
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2017, 17:48   #7
ariadni
Новичок
 
Регистрация: 24.06.2016
Сообщений: 15
Репутация: 933774
По умолчанию

Письменную претензию, если это интернет-магазин, куда писать? На юр.адрес или на эл.почту сайта?
Про болты уточню
Цитата:
Вы только предполагаете, что есть недостаток в СМ, ПК ещё не было. Да в течении 15 дней вы можете потребовать замену при наличии недостатков в товаре. У продавца на выполнение вашего требования есть срок до месяца. См. Ст. 21
т.е. 21 статью пока не испльзуем?

Последний раз редактировалось Alex133; 03.04.2017 в 18:45..
ariadni вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2017, 18:00   #8
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,034
Репутация: 73228313
По умолчанию

претензию на юридический адрес продавца, на эл.почту можно продублировать
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2017, 18:08   #9
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,310
Репутация: 48036684
По умолчанию

Да на юр. адрес письмом с уведомлением.
Надо выбрать одно требование, иначе продавец сам выберет требование какое будет исполнять. Параллельно можете и мастера сами вызвать из СЦ, чтобы подтвердил недостаток .
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2017, 19:04   #10
ariadni
Новичок
 
Регистрация: 24.06.2016
Сообщений: 15
Репутация: 933774
По умолчанию

Спасибо
Болты были
Чуть позже подъедет знакомый мастер послушает машинку, то, что настораживает нас.

А по опыту - какая статья наиболее выигрышнее смотрится в данном варианте?
Читая печальные отзывы об этом интернет-магазине, как-то надежды тают..
ariadni вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2017, 19:07   #11
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,310
Репутация: 48036684
По умолчанию

Ваша ст. 18 , выбирайте одно требование.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2017, 23:52   #12
ariadni
Новичок
 
Регистрация: 24.06.2016
Сообщений: 15
Репутация: 933774
По умолчанию

Вердикт знакомого мастера - либо на заводе что-то не прикрутили, либо при транспортировке повредили - внутри какая-то деталь стучит по корпусу и вроде как бак под наклоном..
ariadni вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2017, 00:37   #13
Неаполинарий
 
Аватар для Неаполинарий
Активный участник
 
Регистрация: 03.08.2012
Сообщений: 5,654
Репутация: 4538161
По умолчанию

очень занимательно .

Вы только претензию в магазин напишето и отправляйте письмом с уведомлением
Неаполинарий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2017, 16:51   #14
ariadni
Новичок
 
Регистрация: 24.06.2016
Сообщений: 15
Репутация: 933774
По умолчанию

В довесок получили письменный ответ от официального представителя электролюкс: СМ обслуживанию не подлежит у них, т.к. номер сертификата(?вроде) не уникален, а машинка по предоставленным данным в РФ не завозилась.
Какая-то еще серая схема ввоза техники.
ariadni вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2017, 16:58   #15
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,034
Репутация: 73228313
По умолчанию

да и фиг бы с ними, со схемами. Пишите претензию продавцу, пусть он занимается проверкой качества.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2017, 17:33   #16
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 441
Репутация: 19979037
По умолчанию

Причем претензию писать сразу на возврат денег, так как не прошло 15 дней с момента покупки. С даты подачи претензии у магазина есть 10 дней на ее удовлетворение, проверка качества входит в этот срок.
Магазин обязан самостоятельно забрать у вас стирку и доставить ее на ПК.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2017, 17:55   #17
Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,201
Репутация: 29446873
По умолчанию

Васко печально известная компания. Почитайте тут http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...ighlight=vasko узнаете много интересного.
Владимир Валерьевич каждые пол года меняет юр лица в своей компании и даже в случае положительного судебного решения получить деньги по суду не выйдет. Грустно, но это так. Почитайте тему в ссылке. Там много интересного и познавательного.
__________________
Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.
Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2017, 10:04   #18
ariadni
Новичок
 
Регистрация: 24.06.2016
Сообщений: 15
Репутация: 933774
По умолчанию

Да, читала уже.
Мама у меня на протяжение нескольких лет у них заказывала и всегда все хорошо было. Это впервые. Сама я там ничего никогда не заказываю именно из-за отзывов.

Получили ответ на претензию. Хотят отправить СМ на экспертизу.
Вопрос - независимая экспертиза кем проводится?
Возможно ли такое, что они заберут машинку обратно, назначат экспертизу через несколько дней, а за эти несколько дней вскроют ее, починят или еще что сделают?
Или машинка из квартиры забирается только представителями независимой экспертизы? И что значит независимая?
Есть ли вероятность что независимые эксперты будут "знакомыми" самой васко?
Спасибо
ariadni вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2017, 10:19   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,128
Репутация: 76933609
По умолчанию

Независимой экспертизы не бывает. Кто платит, тот и заказывает. Если экспертиза васьки вас не устроит, она оспаривается в суде.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2017, 11:11   #20
Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,201
Репутация: 29446873
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ariadni Посмотреть сообщение
Да, читала уже.
Мама у меня на протяжение нескольких лет у них заказывала и всегда все хорошо было. Это впервые. Сама я там ничего никогда не заказываю именно из-за отзывов.
Просто везло.
Цитата:
Сообщение от ariadni Посмотреть сообщение
Получили ответ на претензию. Хотят отправить СМ на экспертизу.
Вопрос - независимая экспертиза кем проводится?
Вот тут как раз самое странное.
«в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет...».
Так спора у вас вроде как и нет? Как и нет подтверждения недостатка сервисной службой. Зачем тогда экспертиза?
Цитата:
Сообщение от ariadni Посмотреть сообщение
Возможно ли такое, что они заберут машинку обратно, назначат экспертизу через несколько дней, а за эти несколько дней вскроют ее, починят или еще что сделают?
С Васко все возможно
Я очень часто присутствую на товарных экспертизах крупной техники. Экспертиза всегда проводится на дому у заказчика и нет необходимости делать её в стационаре сервисного центра.
Если у вас хотят забрать, то это наводит на мысль о возможности каких либо нарушений или злоупотреблений. Рекомендую письменно требовать от продавца проведения экспертизы (проверки качества ) по месту установки товара.
Цитата:
Сообщение от ariadni Посмотреть сообщение
И что значит независимая?
Есть ли вероятность что независимые эксперты будут "знакомыми" самой васко?
Изначально продавец должен подписать с вами соглашение о проведении экспертизы и оговорить в нем все необходимые моменты и ваши риски.
Экспертная организация должна иметь свой веб сайт и иметь все необходимые лицензии на данный вид деятельности. Мы всегда проводим экспертизы через http://mgbte.ru/
Вся проблема с вашим товаром заключается в том, что он серый и как следствие провести диагностику товара через авторизованные сервисы не получится. Товар отдавать не рекомендую.
__________________
Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.
Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2017, 12:18   #21
ariadni
Новичок
 
Регистрация: 24.06.2016
Сообщений: 15
Репутация: 933774
По умолчанию

Андрей Б3,
Спасибо большое.
Очень четко расписали про экспертизу.
Никогда ее не проводила, поэтому не очень понимала последовательность действий в таких случаях.
ariadni вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2017, 16:10   #22
Alexoid
Активный участник
 
Регистрация: 29.09.2006
Сообщений: 251
Репутация: 1652707
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Владимир Валерьевич каждые пол года меняет юр лица в своей компании и даже в случае положительного судебного решения получить деньги по суду не выйдет.
А если на первом же заседании ходатайствовать у суда наложить арест на сумму иска в качестве обеспечения исполнения решения суда?
В качестве аргументации привести статистику по замене юрлиц (с выписками с сайта налог.ру и т.д.).
Судья имеет право наложить (арест)!
Alexoid вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2017, 16:43   #23
Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,201
Репутация: 29446873
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alexoid Посмотреть сообщение
А если на первом же заседании ходатайствовать у суда наложить арест на сумму иска в качестве обеспечения исполнения решения суда?
В качестве аргументации привести статистику по замене юрлиц (с выписками с сайта налог.ру и т.д.).
Судья имеет право наложить (арест)!
Ну не знаю. Почитайте тему про Васко ру. http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...ighlight=vasko Чего там только народ не придумывал, собирали подписи, коллективные иски, прокуратуру. Попробовать можно, только сомнения берут.
__________________
Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.
Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2017, 09:02   #24
ariadni
Новичок
 
Регистрация: 24.06.2016
Сообщений: 15
Репутация: 933774
По умолчанию

Добрый день,
Вот прошел уже месяц, никакой экспертизы не делали. Письмо, которое было выслано почтой рф до сих пор числится не полученным.
Но они уведомлены были по эл.почте, и как бы в курсе всего. Предлагали вызвать мастера и починить машинку.
Что делать дальше? В суд?
ariadni вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2017, 09:15   #25
Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,201
Репутация: 29446873
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ariadni Посмотреть сообщение
Предлагали вызвать мастера и починить машинку.
Что делать дальше? В суд?
Я схему работы этой компании описал. Получилось как это предполагалось.
В суд смысла не вижу. Если суд выиграете, то к этому времени они юридический адрес сменят. Лучше соглашайтесь на гарантийное обслуживание. Здоровье дороже. Этот вариант касается только этой компании, все остальные которые я знаю в Москве работают по Закону.
__________________
Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.
Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2017, 10:16   #26
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,151
Репутация: 89874410
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ariadni Посмотреть сообщение
В суд?
Кто у Вас продавец по чеку? Название и ИНН или ОГРН. Я с Васко деньги стряс, с трудом, но... Без суда.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2017, 14:10   #27
ariadni
Новичок
 
Регистрация: 24.06.2016
Сообщений: 15
Репутация: 933774
По умолчанию

Добрый день,
Может кто-то уже пользовался услугами "независимой экспертизы".
Есть проверенные организации?
ariadni вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2017, 14:12   #28
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,151
Репутация: 89874410
По умолчанию

Если Вы в Москве, то http://centrekspertiza.ru/
Сам обращался, все было хорошо))
Опять же, на кой черт Вам экспертиза? Когда по закону можете в суд подать и экспертизу там и назначат при необходимости. Письмо когда вернется с претензией не вскрывайте до суда его.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2017, 14:14   #29
Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,201
Репутация: 29446873
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ariadni Посмотреть сообщение
Есть проверенные организации?
Мы всегда этой организацией пользуемся http://mgbte.ru/ лет восемь.
__________________
Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.
Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2017, 15:15   #30
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ariadni Посмотреть сообщение
Добрый день,
Может кто-то уже пользовался услугами "независимой экспертизы".
Есть проверенные организации?
Как прошла "независимая экспертиза" продавца?

Может полностью не удален транспортировочный крепеж бака машинки? (Я тут не до конца разобрался и попался - оказалось, что нужно не только шурупы выкрутить, но еще и резиновые демпферы со втулками вытащить. Гремела при отжиме не хило ).
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2017, 16:56   #31
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,128
Репутация: 76933609
По умолчанию

В моем Электролюксе еще надо было вытащить три куска пенопласта из разных мест машинки.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2017, 22:33   #32
ariadni
Новичок
 
Регистрация: 24.06.2016
Сообщений: 15
Репутация: 933774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vitalij Посмотреть сообщение
Может полностью не удален транспортировочный крепеж бака машинки?
Мы оплачивали установку и они же (кто устанавливал) запускал пробную стирку в холостую, но уехали, не дождавшись окончания цикла стирки.
Если что-то не вытащили, то они же сами..

Спасибо всем за ответы!

Последний раз редактировалось Alex133; 29.06.2017 в 11:18..
ariadni вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2017, 23:09   #33
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Ну стирать она будет и с прикрученным баком, вот только вся вибрация будет передаваться на корпус, что не говорит о неисправности самой стиральной машины.
В инструкции есть информация про удаление фиксаторов бака, что позволяет проверить качество выполненных работ по установке самостоятельно.
Вы может не поверите, но не всегда установщики техники являются компетентными людьми.

Последний раз редактировалось Alex133; 29.06.2017 в 11:18..
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:53. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика