На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.02.2017, 17:49   #1
Depson
Активный участник
 
Регистрация: 22.04.2009
Сообщений: 555
Репутация: 172153
По умолчанию Брак стиральной машины

Нужна помощь в следующем: стиральная машина Indesit вышла из строя через две недели после окончания гарантийного срока в 12 месяцев. Поломка дорогостоящая - замена сальника, который стал пропускать масло из подшипников в бак с одеждой, в результате испорчена одежда. Стандартная ремонтная карта СЦ предписывает менять бак в сборе, так как он не разборный - 15 тысяч. Стоимость ремонта в кустарном сервисе с распилом бака -8-10 тысяч.
Вопрос в следующем, можно ли настаивать на производственном браке в течение 2-х лет после покупки, подав заявление продавцу - магазин (Техносила). Что для этого необходимо?
Depson вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2017, 18:00   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,314
Репутация: 107385932
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Depson Посмотреть сообщение
Что для этого необходимо?
Доказать, что недостаток возник по причинам, имевшимся до продажи. Т.е. это производственный недостаток, а не эксплуатационный (например перегружали машинку, или наоборот недогружали и при отжиме дисбаланс возникал)... или это просто естественный износ - много стирали
Напишите претензию продавцу. Он скорее всего откажет. Тогда проводите экспертизу за свой счет и, если экспертиза на вашей стороне, то в суд.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2017, 18:05   #3
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Можно и не писать, а провести сразу.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!

Последний раз редактировалось Alex133; 12.02.2017 в 18:50..
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2017, 18:15   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,314
Репутация: 107385932
По умолчанию

При наличии отказа проще требовать возмещение стоимости экспертизы. Они ж доказательства разными бывает. Может продавцу ваших слов или осмотра машинки хватило бы, чтобы признать свою ответственность за недостаток.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2017, 18:26   #5
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,940
Репутация: 63368217
По умолчанию

А с чего за эту то экмпертизу продавец должен платить?
По истечению гс бремя доказательства лежит на потребителе.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2017, 18:35   #6
Электромеханик
 
Аватар для Электромеханик
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 4,720
Репутация: 51076836
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Depson Посмотреть сообщение
15 тысяч
а скока новая СМ стоит?
__________________
недопустимая подпись
Электромеханик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2017, 18:45   #7
Depson
Активный участник
 
Регистрация: 22.04.2009
Сообщений: 555
Репутация: 172153
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Доказать, что недостаток возник по причинам, имевшимся до продажи. Т.е. это производственный недостаток, а не эксплуатационный (например перегружали машинку, или наоборот недогружали и при отжиме дисбаланс возникал)... или это просто естественный износ - много стирали
Это не естественный износ, пользовались мало. Просто качество хреновое. Мастера говорят, что качественные стиралки от 40 тысяч. Боши за 30-35 тысяч так же 1,5-2 года и в ремонт. Очень жалею, что не купил дополнительный сервис на 3 года. Однажды уже посудомойку заменили.

Цитата:
Сообщение от Электромеханик Посмотреть сообщение
а скока новая СМ стоит?
22 000 рублей
Depson вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2017, 18:52   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
А с чего за эту то экмпертизу продавец должен платить?
По истечению гс бремя доказательства лежит на потребителе.
И какая связь между этими двумя утверждениями?

Да, доказывать обязан потребитель, но если уж докажет, то все убытки с продавца.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2017, 22:15   #9
Гарантийный человечек
 
Аватар для Гарантийный человечек
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Адрес: Новокуйбышевск.Самарская обл.
Сообщений: 2,299
Репутация: 31374090
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
А с чего за эту то экмпертизу продавец должен платить?
C того, что это убытки, причиненные вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Пробуйте и так, и эдак. Но от такого дерьма избавляйтесь и никогда больше не берите. Эти "конструктора" на загрузку в 4,5 - 5 кг. ставят первый подшипник 203-й!!!!!! , а второй на шкив - 202-й. Сделано специально, чтобы ресурс службы был ограничен. Для сравнения: LG на такую же загрузку ставит первым - 206-й, а второй - 205-й. Кто не понимает о чем речь - погуглите размеры и маркировки подшипников для СМА.
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило!!(нар.)

Это про нас: http://lib.rus.ec/b/57884
Гарантийный человечек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2017, 15:44   #10
Depson
Активный участник
 
Регистрация: 22.04.2009
Сообщений: 555
Репутация: 172153
По умолчанию

В общем решил начать с претензии продавцу, только не могу найти образцов по моей тематики (везде только претензии, когда товар на гарантии). Что я должен потребовать от продавца (провести экспертизу, заменить товар) или мне нужно предъявить претензию производителю через продавца (что написать)?
Depson вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2017, 16:06   #11
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,324
Репутация: 10764461
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Depson Посмотреть сообщение
В общем решил начать с претензии продавцу, только не могу найти образцов по моей тематики (везде только претензии, когда товар на гарантии). Что я должен потребовать от продавца (провести экспертизу, заменить товар) или мне нужно предъявить претензию производителю через продавца (что написать)?
Хотите честно ? Написать вы сможете, только толку не будет. Гарантийный срок вышел, а доказать брак подшипника будет практически невозможно. Нет у нас таких организаций, которые бы за приемлемые деньги (а платить вам) смогут сделать заключение.
На ваш аппарат имеется сертификат соответствия, следовательно к конструктиву вопросов быть не может. Следовательно, чисто теоретически, подшипник вышел из строя из-за неправильной эксплуатации. В чем этот выражается не знаю, но можно навскидку накидать несколько причин. Начать можно с неправильной установки (наклон вперед) и неверной загрузки белья вкупе со стиркой ветоши.
А по сути, согласен с Гарантийным человечком.
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..

Последний раз редактировалось dmikos; 13.02.2017 в 16:22..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2017, 16:13   #12
Depson
Активный участник
 
Регистрация: 22.04.2009
Сообщений: 555
Репутация: 172153
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dmikos Посмотреть сообщение
Хотите честно ? Написать вы сможете, только толку не будет. Гарантийный срок вышел, а доказать брак подшипника будет практически невозможно.
Сальник пропускает смазку, которая защищает подшипники от воды и смазка попадает в бак. Подшипники - да же не шуршат, работают идеально.
Depson вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2017, 19:11   #13
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
При наличии отказа проще требовать возмещение стоимости экспертизы. Они ж доказательства разными бывает. Может продавцу ваших слов или осмотра машинки хватило бы, чтобы признать свою ответственность за недостаток.
Мы помниться уже с вами обсуждали ст.19 ЗоЗПП на бредовость её отдельных пунктов.
Цитата:
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
или
Цитата:
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором
Вопрос кому вправе в абзаце втором пункта 1 и почему вправе если докажет в пункте 5?
В ГК по иному "продавец отвечает если потребитель докажет". То есть по сути продавец признаёт недостаток, но требует доказательств причины возникновения.
Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
А с чего за эту то экмпертизу продавец должен платить?
Убытки в полном объёме.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2017, 22:18   #14
Гарантийный человечек
 
Аватар для Гарантийный человечек
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Адрес: Новокуйбышевск.Самарская обл.
Сообщений: 2,299
Репутация: 31374090
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Depson Посмотреть сообщение
Сальник пропускает смазку, которая защищает подшипники от воды и смазка попадает в бак. Подшипники - да же не шуршат, работают идеально.
Вот тут уже я вам скажу так: жадный индезит не то что в подшипники, в сальник то смазку не кладёт - экономит. Хотя подшипники как правило идут уже со смазкой и закрытые. Если сальник начинает пропускать, то пропускает он воду в подшипник, а не смазку из подшипника в бак. Причина выхода из строя подшипников - как раз потеря эластичности и нарушение работы сальника а дальше достаточно нескольких капель воды, чтобы подшипник начал ржаветь. И когда машинка отжимает, просочившаяся вода от первого подшипника центробежной силой по спирали начинает лететь во второй (шкивной) подшипник. Так что Ваши сказки про наоборот от законов физики - не канают. Я то думал сальник сдох - капец подшипникам. А тут губную помаду из кармана забыли достать, флакончик размололо, а собачьим жиром теперь вещи лоснятся. С такими подходами к экспертизам можно на очень большое бабло загреметь.
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило!!(нар.)

Это про нас: http://lib.rus.ec/b/57884
Гарантийный человечек вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:14. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика