На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.11.2012, 15:20   #451
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от miss_dakota Посмотреть сообщение
ПОЗВОНИЛА 2 раза на горячую линию(последний раз 19.11.12, обещали разобраться ... А ХОЛОДИЛЬНИК все стоит! !
Здравствуйте.
По имеющейся в нашем распоряжении информации сервис с Вами связался. Сервисный центр в ближайшее время сделает заказ запчасти, после поступления детали, мастер к Вам приедет.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2012, 16:15   #452
miss_dakota
Новичок
 
Регистрация: 01.11.2012
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Здравствуйте.
По имеющейся в нашем распоряжении информации сервис с Вами связался. Сервисный центр в ближайшее время сделает заказ запчасти, после поступления детали, мастер к Вам приедет.
Интересно кто со мной связался??И о какой запчасти идет речь, если мой холодильник не видели в глаза? Опять вранье с Вашей стороны на всю страну... ВЫ ОКАЗЫВАЕТСЯ РАБОТАЕТЕ ДИСТАНЦИОННО КАК ЭКСтРАСЕНСЫ?
miss_dakota вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2012, 16:53   #453
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Мы просили сервисный центр повторно с вами связаться, но, к сожалению, номер, который вы оставили при оформлении заявки, недоступен. Наш сотрудник также не может до вас дозвониться.
Также хотим вам сообщить, что наши мастера являются высококвалифицированными специалистами. Если ранее мастер встречался с данной неисправностью, значит он может заказать деталь, не выезжая к вам.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2012, 17:13   #454
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от miss_dakota Посмотреть сообщение
...если мой холодильник не видели в глаза?
Если у вас холодильник, почему вы пишете в раздел форума "Телефоны"?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2012, 17:23   #455
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stranger001 Посмотреть сообщение
Разве такая большая проблема починить/заменить винт задней крышки?Что делать?
Здравствуйте.
По данному вопросу был сделан запрос в технический департамент компании Samsung, где подтвердили возможность замены крышки по гарантии. Обратитесь, пожалуйста, в данный сервисный центр повторно, они предупреждены о вашем обращении. Если возникнут сложности позвоните, пожалуйста, из сервисного центра по телефону 8-800-555-55-55.

Последний раз редактировалось Самсунг Сервис Поддержка; 21.11.2012 в 17:41..
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2012, 17:30   #456
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,311
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Если у вас холодильник, почему вы пишете в раздел форума "Телефоны"?
В названии темы надо бы это дописать, а то темы одинаково называются.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2012, 18:29   #457
Stranger001
 
Аватар для Stranger001
Активный участник
 
Регистрация: 27.02.2009
Сообщений: 225
Репутация: 9043
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Здравствуйте.
По данному вопросу был сделан запрос в технический департамент компании Samsung, где подтвердили возможность замены крышки по гарантии.
Добрый день.
Большое спасибо за столь оперативную реакцию! Приятно удивлен.

Возможно ли согласовать с сервис центом то, что я не буду оставлять им телефон повторно, т.к. эту крышку могу установить сам, а быть без телефона еще некоторое время, отдавая тем людям, по поводу чьей работы выразил недовольство, было бы не правильно, тем более, что телефон работает и техническое вмешательство квалифицированного специалиста не требуется.
Все соответствующие акты готов подписать.
Как лучше сделать в данном случае?
Спасибо.
__________________
Перевоспитавшийся матершинник.
Stranger001 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2012, 19:07   #458
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

К сожалению, аппарат необходимо будет оставить в сервисном центре на время ремонта. Гарантийный ремонт может проводиться только мастером авторизованного сервисного центра в условиях стационара во избежании ошибок при установке.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2012, 19:56   #459
Stranger001
 
Аватар для Stranger001
Активный участник
 
Регистрация: 27.02.2009
Сообщений: 225
Репутация: 9043
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Гарантийный ремонт может проводиться только мастером авторизованного сервисного центра в условиях стационара во избежании ошибок при установке.
Это установка задней крышки, которая крепится винтом. Никаких особых познаний для этого не нужно. Для чего аппарат физически там оставлять? Программное обеспечение трогать не нужно, тестировать аппарат не нужно. Замена крышки - это вопрос 10 секунд. Тем более, что мастер, который закрывал крышку в прошлый раз даже не знал как это делается, судя по ее перекосу. Таким мастерам я свой аппарат второй раз оставлять не буду - мне дорог мой аппарат. В чем проблема, что я ее установлю прямо по получении, прямо в сервисном центре?
__________________
Перевоспитавшийся матершинник.
Stranger001 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2012, 10:32   #460
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Необходимо обратиться в сервисный центр с телефоном, возможно вам смогут пойти навстречу и заказать деталь без нахождения аппарата в сервисе.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2012, 10:42   #461
Stranger001
 
Аватар для Stranger001
Активный участник
 
Регистрация: 27.02.2009
Сообщений: 225
Репутация: 9043
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Необходимо обратиться в сервисный центр с телефоном, возможно вам смогут пойти навстречу и заказать деталь без нахождения аппарата в сервисе.
Спасибо. Сегодня же вечером к ним обращусь. По результатам отпишусь.
__________________
Перевоспитавшийся матершинник.
Stranger001 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2012, 15:49   #462
Coloss
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день.ситуация такая.Супруге летом подарили телефон самсунг.Он сломался(постоянный перезагруз).Телефон на гарантии,но все документы и коробка утеряны .Точного времени когда покупали,сказать не можем тк брали не мы.Предположительно июнь-июль.В МВидео,где этот телефон покупали,брать в ремонт отказываются без документов.И что теперь делать?
Coloss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2012, 16:39   #463
miss_dakota
Новичок
 
Регистрация: 01.11.2012
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Также хотим вам сообщить, что наши мастера являются высококвалифицированными специалистами. Если ранее мастер встречался с данной неисправностью, значит он может заказать деталь, не выезжая к вам.
Если Вы обладаете экстрасенсорными способностями, угадайте какой моральный ущерб в суде я вам выставлю.
miss_dakota вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2012, 16:56   #464
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Coloss Посмотреть сообщение
В МВидео,где этот телефон покупали,брать в ремонт отказываются без документов.И что теперь делать?
Здравствуйте.
Рекомендуем вам обратиться в авторизованный сервисный центр, так как возможен гарантийный ремонт по серийному номеру, если не прошел год с даты производства. Можете позвонить по телефону 8-800-555-55-55 и уточнить контакты сервисов в вашем городе, а также дату производства, назвав серийный номер.


Цитата:
Сообщение от miss_dakota Посмотреть сообщение
Если Вы обладаете экстрасенсорными способностями, угадайте какой моральный ущерб в суде я вам выставлю.
Мы попросили сервисный центр повторно с вами связаться, пожалуйста, ожидайте звонка.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2012, 20:32   #465
begemot_kot
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2012
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Отказ от гарантийного обслуживания

Сотовый телефон Samsung S5830i был приобретен на Украине в августе 2012 года. Товар сертифицирован, имеет все соответствующие знаки сертификации и стандартов, т.е. соответствует п.1 условий предоставления гарантии компанией Samsung.

В телефоне слетело ПО (телефон включается, но, при этом, постоянно перезагружается).

При обращении в сервисный центр "ЮМА-Сервис" в СПб, по адресу: ул. Апрельская, д.5, мне было отказано в гарантийном обслуживании аппарата, сославшись на то, что на телефоне нет значка РСТ, а значит я должен обращаться в сервисный центр на Украине.
В тот же день, 21.11.12, мною была составлена официальная жалоба в представительство Samsung и 22.11.12 я получил от них такой же отказ.

И в талоне, прилагаемом к телефону (п.9 талона) и на сайте компании Samsung, (п.10 условий) четко описаны условия предоставления бесплатного сервисного обслуживания за пределами страны приобретения. Там сказано, цитата: "Для получения гарантийного обслуживания и бесплатного сервисного обслуживания за пределами страны приобретения изделия, вы можете обратиться в Уполномоченные сервисные центры, расположенные на территории стран, указанных в настоящем гарантийном талоне.
Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание осуществляется на территории страны, в которой потребитель обратился за гарантийным обслуживанием или бесплатным сервисным обслуживанием.”

В моем талоне, выданном мне продавцом, присутствует список телефонов служб поддержки 12 стран, включая и РФ.

Считаю, что представительство Samsung в Москве, нарушает свои обязательства перед потребителем, задекларированные в гарантийном талоне, исходя из которых я и принимал решение о покупке данного изделия за пределами РФ. Неисполнение своих обязательств может повлечь весьма большие расходы по транспортировке, и без того, дорогостоящего телефона в страну приобретения и возвращение его в страну использования.

Прошу Вас помочь мне разобраться в данной ситуации, т.к. отказ от предоставления несущественного по своим затратам гарантийного обслуживания по отладке ПО, влечет не только несоизмеримые со стоимостью ремонта материальные потери для меня, как потребителя, но и наносит существенный(!) имиджевый вред компании САМСУНГ ЭЛЕКТРОНИКС КО. ЛТД.
begemot_kot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2012, 10:06   #466
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте.
Согласно условиям гарантийного талона ваш телефон предназначен для поставок на территорию Украины и Молдовы и может обслуживаться по гарантии только на территории этих стран. Все товары, предназначенные Samsung для поставок в Украину и Молдову, изготавливаются с учетом эксплуатации в каждой стране и имеют на изделие и упаковке официальные знаки соответствия. Вы можете обратиться в сервисный центр на территории России для ремонта телефона только на платной основе.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2012, 21:46   #467
begemot_kot
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2012
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Здравствуйте.
Согласно условиям гарантийного талона ваш телефон предназначен для поставок на территорию Украины и Молдовы и может обслуживаться по гарантии только на территории этих стран. Все товары, предназначенные Samsung для поставок в Украину и Молдову, изготавливаются с учетом эксплуатации в каждой стране и имеют на изделие и упаковке официальные знаки соответствия. Вы можете обратиться в сервисный центр на территории России для ремонта телефона только на платной основе.
В моем гарантийном талоне(!) как раз-таки есть пункт, убранный из новых телефонных талонов , в котором четко сказано, что я могу обратиться в любоую из указанны 12 стран за БЕСПЛАТНЫМ сервисным обслуживанием!
Меня весьма впечатляет, с каким упорством компания Самсунг Раша не желает установить на мой телефон слетевшее недоброкачественное ПО
Кстати, в этой теме уже звучали слова о точно такой же проблеме с ПО...

Я, все же, настаиваю на том, чтобы Вы внимательно отнеслись к моей претензии. В противном случае, мне придется разбираться с данной ситуацией в судебном порядке, предав это дело, как можно, широкой огласке через СМИ. Если Вы считаете мое требование к Вам по устранению неисправности ПО слишком завышенным или компания Самсунг терпит из-за этого большие убытки, то я сделаю все возможное, чтобы смартфоны Самсунг навсегда врезались в память Россиянам, как недоброкачественный продукт с отвратительными условиями сервиса. Тогда и убытки будут исчисляться другим порядком нолей в сумме недополученной прибыли.
Я же, в таком случае, понесу лишь расходы на отправку телефона в помойное ведро и покупку нового телефонного аппарата от другого производителя, более внимательно относящегося к своим потребителям.

Надеюсь на понимание.
begemot_kot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2012, 11:13   #468
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от begemot_kot Посмотреть сообщение
В моем гарантийном талоне(!) как раз-таки есть пункт, убранный из новых телефонных талонов , в котором четко сказано, что я могу обратиться в любоую из указанны 12 стран за БЕСПЛАТНЫМ сервисным обслуживанием!
Меня весьма впечатляет, с каким упорством компания Самсунг Раша не желает установить на мой телефон слетевшее недоброкачественное ПО
Кстати, в этой теме уже звучали слова о точно такой же проблеме с ПО...

.

Здравствуйте.
Согласно условиям гарантийного талона : на территории РФ гарантийные обязательства Изготовителя распространяются только на изделия, предназначенные для поставок и реализации на территории РФ, приобретенные в РФ и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам в РФ (имеет знак РСТ). Так как Ваш аппарат был приобретен на территории Украины, то ремонт на территории РФ возможен только на платной основе.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2012, 19:39   #469
begemot_kot
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2012
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Условия РОССИЙСКОГО ТАЛОНА, Вы изложили верно, но все дело в том, что Вы упорно не хотите меня слушать... - у меня НЕ российский талон!!!!!!!! В МОЕМ талоне есть пункт 9, регламентирующий ГДЕ и В КАКОЙ СТРАНЕ я могу ремонтировать мой телефон, который ОТСУТСТВУЕТ в российских талонах!!!! В российском талоне это вообще 1-й пункт И цитата Ваша из 1-го пункта талона для россиян

Ваша компания напомнила мне Казанский Собор в Петербурге. Там при входе висит табличка "Фотосъемка СТРОГО запрещена!" Но, если подойти к попу и поговорить, то за 1500 рублей можно и сфотографироваться.
Так и у Вас, - "Мы не можем ремонтировать телефон, выпущенный для другой страны... но, за 1500 рублей... можно и починить!" )

Было бы из-за чего бороться, уважаемые )) Нужное ПО можно и из интернета качнуть. За него не нужно пошлину на ввоз платить ))))) Такую компанию позорите!

Последний раз редактировалось Alex133; 25.11.2012 в 20:45..
begemot_kot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2012, 20:46   #470
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

Практически ни одна известная фирма не дает в России гарантии на товары, выпущенные для других стран.
Я таких не знаю. С чего Самсунг должен быть исключением?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2012, 21:28   #471
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от begemot_kot Посмотреть сообщение
Меня весьма впечатляет, с каким упорством компания Самсунг Раша не желает установить на мой телефон слетевшее недоброкачественное ПО
А зачем Вам в данном случае спорить о гарантити, когда можно воспользоваться ст.19.5
Цитата:
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2012, 22:44   #472
begemot_kot
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2012
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Практически ни одна известная фирма не дает в России гарантии на товары, выпущенные для других стран.
Я таких не знаю. С чего Самсунг должен быть исключением?
Уважаемый Алекс, все дело в том, что ни про какие исключения и речи не идет. Так как:
1. В 9-м пункте моего гарантийного талона записано, что я могу починить аппарат за пределами страны приобретения, обратившись в одну из 12 стран, список которы находится на 1 стр. талона.
2. Продавец телефона (на основании все того же преславутого п.9) заверил меня, что я смогу получить качественный сервис и в РФ!!! Это и повлияло на принятие решения о покупке аппарата за пределами РФ.
3. Служба поддержки все время ссылается на внутренние правила для России, забывая, что СУЩЕСТВУЮТ талоны иного образца! Тогда зачем же их было выпускать? И на каком основании Самсунг Россия игнорирует ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЕ талоны компании Самсунг?
4. То, что Вы не знаете другие известные фирмы, не значит, что таковых нет. И на самом деле очень много. В том числе и среди фирм-конкурентов. Но я не ссылаюсь на правила сторонних компаний, так как это было бы не корректно. Я ссылаюсь только на правила, описанные самой фирмой Самсунг в МОЕМ гарантийном талоне.

Как видите, Алекс, я предельно честен и предельно корректен, так же как и принципиален (см. п.2), с компанией, продавшей мне изделие, заверив меня в высоком уровне, как продукции, так и сервиса... НА СЛОВАХ

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
А зачем Вам в данном случае спорить о гарантити, когда можно воспользоваться ст.19.5
Но, как я понял, там про недостатки, возникшие после истечения года, а в моем случае, они возникли через 3 месяца.
Или я что-то не так понял?

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Практически ни одна известная фирма не дает в России гарантии на товары, выпущенные для других стран.
Я таких не знаю. С чего Самсунг должен быть исключением?
Кстати, уважаемый Алекс, с одной из таких фирм, я как раз сейчас и общаюсь по поводу гарантии. Это очень известная фирма и Вам она хорошо известна. Гарантию она дает на все ноутбуки, выпущенные не только для РФ. Это фирма Самсунг.
Так что одну из них, как минимум, Вы уже знаете.

Давайте, чтобы и мне не быть голословным, и вам всем не гадать на кофейной гуще, все вместе посмотрим на оригинальный талон и поупражняемся в лингвистике. Даю две фотки моего талона.

Пункт 9.



И список стран!!!



А вот если прочесть второй абзац пункта 9 отдельно, то из него вообще следует, что чинить по гарантии и бесплатно я могу на территории ТОЙ (любой, хоть Зимбабве) страны, куда я обращусь.
Так что эти два фото - хорошее пособие для юристов и хороший прикладной материал для судебного разбирательства.

P.S. Еще раз повторюсь, мой талон отличается от российского образца!

Последний раз редактировалось Alex133; 26.11.2012 в 11:49..
begemot_kot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2012, 09:29   #473
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

[QUOTE=begemot_kot;1578240]Но, как я понял, там про недостатки, возникшие после истечения года, а в моем случае, они возникли через 3 месяца.
QUOTE]
Неправильно! Там недостатки после окончания ГС, если он установлен или не установлен - в течении 2 лет с момента продажи.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2012, 11:20   #474
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от begemot_kot Посмотреть сообщение
Гарантию она дает на все ноутбуки, выпущенные не только для РФ.
Компания Samsung предоставляет международную гарантию только на три вида продуктов: фотоаппараты, портативные плееры, ноутбуки, и обслуживает эту технику в любой стране, в независимости от места покупки. На телефоны международной гарантии нет. Ваш телефон был выпущен специально для продажи на территории Молдовы и Украины и может обслуживаться по гарантии только на территории этих стран.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2012, 12:19   #475
begemot_kot
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2012
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Вы фотографии внимательно изучили?

Последний раз редактировалось Alex133; 26.11.2012 в 16:03..
begemot_kot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2012, 13:36   #476
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Компания Samsung предоставляет международную гарантию только на три вида продуктов: фотоаппараты, портативные плееры, ноутбуки, и обслуживает эту технику в любой стране, в независимости от места покупки. На телефоны международной гарантии нет. Ваш телефон был выпущен специально для продажи на территории Молдовы и Украины и может обслуживаться по гарантии только на территории этих стран.
Где у Вас в ГТ об этом? Держу в руках ГТ на ноут и там указано обратное.
Установив ГС изготовитель отвечает за недостатки товара, если не докажет причино-следственную связь между недостатком и нарушение правил использования.
А какие у России с Украиной разные стандарты???
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2012, 17:49   #477
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от begemot_kot Посмотреть сообщение
Условия РОССИЙСКОГО ТАЛОНА, Вы изложили верно, но все дело в том, что Вы упорно не хотите меня слушать... - у меня НЕ российский талон!!!!!!!!

Повторно вам сообщаем, что на территории России ремонт Вашего аппарата возможен только на платной основе.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2012, 22:32   #478
exrusya
Новичок
 
Регистрация: 11.07.2012
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте. В третий раз сдал телефон на гарантийный ремонт. Причина одна и та же. Можно узнать когда его вернут обратно? И будут ли его вообще делать? Квитанция № Р430-2012-00126. Samsung Galaxy S2. IMEI 359585043090445.
exrusya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2012, 09:58   #479
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте.
Сообщите, пожалуйста, в какой сервисный центр вы обратились и в каком городе.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2012, 19:11   #480
exrusya
Новичок
 
Регистрация: 11.07.2012
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

вот оно
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Scan10001.JPG
Просмотров: 231
Размер:	128.9 Кб
ID:	21690  
exrusya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2012, 20:32   #481
Pixile
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2012
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию нужна помощь!

Самсунг Сервис Поддержка, скажите плиз, а в Нижневартовске есть СЦ по ремонту мобильных телефонов, а то нам сказали, что только в Екатеринбурге!
Pixile вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2012, 12:12   #482
Stranger001
 
Аватар для Stranger001
Активный участник
 
Регистрация: 27.02.2009
Сообщений: 225
Репутация: 9043
По умолчанию

Хочу выразить благодарность сотрудникам Самсунг Сервис Поддержка, благодаря которым, моя история: http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=...&postcount=445 разрешилась.
__________________
Перевоспитавшийся матершинник.
Stranger001 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2012, 10:44   #483
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от exrusya Посмотреть сообщение
вот оно
Вы обратились за ремонтом к продавцу, поэтому с уточнением информации по ремонту мы, к сожалению, помочь не сможем. Узнайте у магазина, в какой сервисный центр отдали ваш аппарат.

Цитата:
Сообщение от Pixile Посмотреть сообщение
Самсунг Сервис Поддержка, скажите плиз, а в Нижневартовске есть СЦ по ремонту мобильных телефонов, а то нам сказали, что только в Екатеринбурге!
К сожалению, в Нижневартовске нет авторизованного сервисного центра по ремонту мобильных телефонов. Ближайший к вам сервисный центр находится в Сургуте и в Нефтеюганске.

Цитата:
Сообщение от Stranger001 Посмотреть сообщение
Хочу выразить благодарность сотрудникам Самсунг Сервис Поддержка, благодаря которым, моя история: http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=...&postcount=445 разрешилась.
Спасибо вам большое за отзыв.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2012, 12:57   #484
begemot_kot
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2012
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Повторно вам сообщаем, что на территории России ремонт Вашего аппарата возможен только на платной основе.
Мы это очень скоро выясним. В суде на территории Российской Федерации.
Думаю, Вам понравятся мои исковые требования и последующий за ними гарантийный ремонт на все той же платной основе... только, уже для компании Самсунг.
begemot_kot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2012, 15:10   #485
the_boring_one
Новичок
 
Регистрация: 04.12.2012
Сообщений: 9
Репутация: -2965
По умолчанию

Добрый день!
Такая ситуация: мой galaxy s3 pebble blue абсолютно отлично себя ведет, претензий к функциональности на данный момент нету. Но в последнее время я стал замечать, что в щель между экраном и металлической окантовкой вокруг корпуса забивается пыль. Пыль забивается только с двух сторон, с двух других данная щель явно более узкая, что препятствует попаданию туда пыли. Пыль невозможно достать из этой щели абсолютно ничем, а, учитывая ее бело-серый цвет, устройство имеет очень неопрятный вид - особенно для такого дорогого смартфона.
Вопрос такой: могу ли я обменять устройстваона устройство другого цвета (читал, что в белых galaxy эта проблема незаметна), либо на другой аппарат синего цвета, если там не будет такой широкой щели?
Если бы пыль можно было достать, то вопросов бы к Вам не было. Устройство эксплуатируется в соответствии с требованиями, предусмотренными Вашими условиями предоставления гарантийного обслуживания.Почитал в интернете, что эта проблема является достаточно распространенной, но присутствует лишь на некоторых устройствах.
Служба поддержки Самсунг по США (куда я обратился в первую очередь) ответила, что данный случай является гарантийным, и магазин должен предоставить чистку устройства либо новый девайс. Служба поддержки по РФ сначала ответила, что случай не гарантийный, потом отказалась отвечать.
Смартфон покупался примерно два месяца назад в флагманском магазине "Галерея Самсунг" на Тверской улице в Москве.
the_boring_one вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2012, 15:35   #486
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте.
По информации от технического департамента попадание пыли не подлежит гарантийному обслуживанию. По вопросу обмена рекомендуем обратиться в торгующую организацию.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2012, 16:09   #487
Lisska09
Новичок
 
Регистрация: 04.12.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый вечер, в конце декабря прошлого года мною был приобретен телефон Samsung Galaxy SII в Евросети, в январе он был сдан на гарантийный ремонт (не работал датчик движения - благополучно заменили). А недавно телефон перестал распознавать сим-карту (симкарта рабочая - проверено на другом телефоне, другую рабочую симкарту телефон также не видит), я сделала сброс до заводских настроек, что не помогло, также очень бысто стал разаряжаться аккумулятор - за полдня со 100% в неработающем режиме.
Являются ли данные возникшие недостатки существенными для возврата телефона в магазин и расторжения договора купли-продажи? (есть гарантийный талон а чек мне не вернул продавец в магазине при первом ремонте).
Или мне остается только сдать телефон на гарантийный ремонт (пока срок не истек) и потом бояться что опять чего нить накроется?
Lisska09 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2012, 17:07   #488
the_boring_one
Новичок
 
Регистрация: 04.12.2012
Сообщений: 9
Репутация: -2965
По умолчанию

Ну проблема не в попадании пыли, а в нестабильной ширине щели, что является дефектом изделия, тк об этом не предупреждалось изначально + это портит внешний вид изделия
Тк покупал я в фирменном магазине Самсунг, то прошу Вас сообщить мне о возможностях обмена.
the_boring_one вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2012, 18:13   #489
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,311
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от the_boring_one Посмотреть сообщение
Ну проблема не в попадании пыли, а в нестабильной ширине щели, что является дефектом изделия,
Если хотите, обращайтесь к продавцу с письменной претензией и если недостаток подтвердится, то вам положен только ремонт, на обмен(замену) права нет.
Цитата:
Сообщение от Lisska09 Посмотреть сообщение
Являются ли данные возникшие недостатки существенными для возврата телефона в магазин и расторжения договора купли-продажи?
Не является, так как недостаток другой, а не повторившийся вновь после его устранения.
Цитата:
чек мне не вернул продавец в магазине при первом ремонте).
Потребуйте чек или пусть выдадут дубликат.
Цитата:
Или мне остается только сдать телефон на гарантийный ремонт (пока срок не истек)
Да, вам положен сейчас ремонт.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2012, 18:56   #490
the_boring_one
Новичок
 
Регистрация: 04.12.2012
Сообщений: 9
Репутация: -2965
По умолчанию

A) вы вообще кто, простите? Кажется, вопрос задавался не вам. статья 21 закона о защите прав потребителей, а также гк и один из пленумов вс рф дают мне такое право. Что касается ст 18 этого закона, которую вы, видимо, прочитали, то понятие существенного недостатка является оценочным, и не вам его трактовать, даже не посмотрев на устройство.
the_boring_one вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2012, 19:03   #491
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Цитата:
понятие существенного недостатка является оценочным
Приехали!
Цитата:
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2012, 19:12   #492
the_boring_one
Новичок
 
Регистрация: 04.12.2012
Сообщений: 9
Репутация: -2965
По умолчанию

"Или другие подобные недостатки". Слово "подобные" является оценочным, не так ли? Это так, к слову.
P.S. если пыль вычистить нельзя, а щель -сжать, то недостаток неустранимый. Значит, существенный. И, кстати, вам тоже вопросы не задавались
the_boring_one вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2012, 19:22   #493
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,311
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от the_boring_one Посмотреть сообщение
P.S. если пыль вычистить нельзя, а щель -сжать, то недостаток неустранимый. Значит, существенный.
Вам это же ответит Связной. Даже могу написать , что ответит. Попросит сдать на ПК, экспертизу и если недостаток подтвердится и его признают производственным, то недостаток еще как устранимый, например заменой на новый корпус без щели, т.е. предложит ремонт.
Цитата:
И, кстати, вам тоже вопросы не задавались
the_boring_one, здесь на форуме каждый участник может отвечать в любой теме, правилами не запрещено. Не хотите, не читайте наши советы.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2012, 19:33   #494
the_boring_one
Новичок
 
Регистрация: 04.12.2012
Сообщений: 9
Репутация: -2965
По умолчанию

При чем тут Связной? Телефон покупался в фирменном магазине Самсунг
И да, спасибо. Ваши советы я и правда читать не буду.
the_boring_one вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2012, 19:43   #495
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,311
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
При чем тут Связной? Телефон покупался в фирменном магазине Самсунг
Ну самсунг или связной без разницы, закон одинаковый для любого магазина.
Цитата:
Ваши советы я и правда читать не буду.
Посмотрите, я окажусь прав, я давно уже на форуме.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2012, 19:52   #496
the_boring_one
Новичок
 
Регистрация: 04.12.2012
Сообщений: 9
Репутация: -2965
По умолчанию

Закон одинаковый, но вот его соблюдение различается
Я, если честно, не понимаю, что вы мне хотели доказать, тк я в самом начале написал, что меня устроит чистка/ремонт/whatever.
the_boring_one вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2012, 19:59   #497
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,311
Репутация: 48036684
По умолчанию

Вы спросили
Цитата:
Сообщение от the_boring_one Посмотреть сообщение
Вопрос такой: могу ли я обменять устройстваона устройство другого цвета (читал, что в белых galaxy эта проблема незаметна), либо на другой аппарат синего цвета, если там не будет такой широкой щели?
Я ответил.
Цитата:
вам положен только ремонт, на обмен(замену) права нет.
И то может и так оказаться, что недостаток признают эксплуатационным и вам ничего не положено. Для определения какой недостаток, лучше обратиться в магазин, это определит экспертиза.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2012, 20:42   #498
the_boring_one
Новичок
 
Регистрация: 04.12.2012
Сообщений: 9
Репутация: -2965
По умолчанию

Замечательно, спасибо большое за ценный совет.
the_boring_one вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2012, 10:36   #499
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lisska09 Посмотреть сообщение
Добрый вечер, в конце декабря прошлого года мною был приобретен телефон Samsung Galaxy SII в Евросети, в январе он был сдан на гарантийный ремонтИли мне остается только сдать телефон на гарантийный ремонт (пока срок не истек) и потом бояться что опять чего нить накроется?
Здравствуйте, только сервисный центр может определить, какой дефект считается существенным недостатком. Рекомендую Вам обратиться в АСЦ, все равно только с их помощью мы осуществляем обмен техники по акту о неремонтопригодности, выданном АСЦ,
Так же, Вы можете написать претензию напрямую продавцу с просьбой об обмене, тогда продавец сам проведет экспертизу техники.

Цитата:
Сообщение от the_boring_one Посмотреть сообщение
Ну проблема не в попадании пыли, а в нестабильной ширине щели, что является дефектом изделия, тк об этом не предупреждалось изначально + это портит внешний вид изделия
Тк покупал я в фирменном магазине Самсунг, то прошу Вас сообщить мне о возможностях обмена.
Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, откуда Вы взяли информацию о нестабильной ширине щели? Была проведена экспертиза?
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2012, 11:59   #500
the_boring_one
Новичок
 
Регистрация: 04.12.2012
Сообщений: 9
Репутация: -2965
По умолчанию

Экспертиза пока что не проводилась. Это можно увидеть и без экспертизы - в данную щель лист бумаги проходит только с одной стороны, с трех других сторон, сколько не пытайся, он не войдет.
the_boring_one вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:32. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика