На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.06.2011, 08:17   #601
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Mngame, в данном случае, причину снятия Вашего аппарата с гарантии Вы узнаете из акта выполненных работ, который придет вместе с Вашим аппаратом, если Вы не согласны с заключением проверки и хотите его оспорить, то Вы имеете право провести независимую экспертизу.
Вообще-то проводить независимую экспертизу обязан продавец за свой счет. "Снятия с гарантии" закон не предусматривает.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2011, 09:20   #602
Mngame
Новичок
 
Регистрация: 01.06.2011
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Lal, так что Вы мне посоветуете делать?
Mngame вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2011, 13:25   #603
Andrey51
 
Аватар для Andrey51
Новичок
 
Регистрация: 27.05.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Andrey51, после подробного разбирательства в Вашей ситуации было принято решение об удовлетворении Ваших требований. Просим Вас обратиться в магазин по месту покупки для возврата денежных средств.
Цитата:
Сообщение от Andrey51 Посмотреть сообщение
Благодарю! Сегодня схожу в магазин.
По результатам отпишусь.
Обратился в магазин, где приобретал телефон.
Сначала сказали, что телефон мой уже забрали, потом нашли — в другом магазине, куда я сдавал его на экспертизу. Огласили результат — можете забрать, мол, негарантийный случай.

Я показал распечатку переписки с Вами на этом форуме и строчку с решением о возврате средств. На это мне сказали, что у них информации по этому поводу никакой нет, на основании распечатки деньги выдавать не будут.

Собственно, в этом работники магазина правы, поэтому прошу уведомить сотрудников об удовлетворении моих требований (возврата денежных средств). Внутренний тел. номер магазина давать отказали. Адрес магазина: г. Мурманск, пр-т Ленина, 34 (ТРЦ «Окей»), ЦМС 249, управляющий магазина - Валерия.

Заранее благодарен!
Andrey51 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2011, 14:05   #604
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 863
Репутация: -964308
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Andrey51 Посмотреть сообщение
Собственно, в этом работники магазина правы, поэтому прошу уведомить сотрудников об удовлетворении моих требований (возврата денежных средств).
Заранее благодарен!
Andrey51, приносим Вам извинения за доставленные неудобства, разрешение на удовлетворение Ваших требований отправлено в магазин повторно. Вам следует обратиться в магазин по месту покупки (г. Мурманск, пр-т Ленина, 34 (ТРЦ «Окей»), ЦМС 249) с Вашим заявлением на проведение проверки качества.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2011, 16:38   #605
серая мышь
Новичок
 
Регистрация: 30.05.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение


подробное разбирательство Вашей ситуации показало, что упомянутые Вами повреждения на корпусе возникли до передачи аппарата на проведение проведения проверки качества.
Прекрасно!!! Тогда почему же сотрудник салона при описании внешнего вида не отметил это? И почему за 5 дней до этого я забрала телефон с гарантийного ремонта в нормальном состоянии? И дефектов не обнаружили и вмятин не было! А какой будет результат независимой экспертизы, если сотрудники связного в подсобке телефоном гвозди заколачивали???
серая мышь вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2011, 16:43   #606
@ Vi®uS @
 
Аватар для @ Vi®uS @
Активный участник
 
Регистрация: 28.03.2011
Сообщений: 133
Репутация: -163
По умолчанию

так у вас есть их документ с указанием внешнего вида при приеме телефона?
если есть, и в нем указано, что вмятин нет - смело идите к продавцу. от письменных доказательств вряд ли Связной станет отнекиваться.
@ Vi®uS @ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2011, 17:31   #607
серая мышь
Новичок
 
Регистрация: 30.05.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

так я сдавала в сервис через связной. Конечно у них осталось заявление на проведение проверки качества, копию я на днях забрала со скандалом. Только там не указано что вмятин нет, а указанно что телефон со следами эксплуатации. А что под этим подразумевается?
серая мышь вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2011, 18:22   #608
stasus
Новичок
 
Регистрация: 29.05.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Исходя из вышестоящих сообщений появился вопрос: если в пункте состояния товара не указано какая-либо поломка, то ее отсутствие юридически трактуется в пользу сдающего (т.е. поломки не было), или в пользу принимающего (т.е. поломка могла и быть, но ее просто не вписали)?
stasus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2011, 22:46   #609
a_c_
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2011
Адрес: USSR, Moscow
Сообщений: 117
Репутация: 894829
По умолчанию

Сегодня, после 45 дневного формального ожидания запчасти, Pro-Service вернул Fly Q400 с заключением "Возврат поставщику". Однако в "Связном" пока лишь отсканировали заключение и переслали куда-то "наверх" на проверку подлинности, попросив зайти завтра к вечеру.
В принципе, после 45 дней еще 1 потерпеть не сложно, но надеюсь, что завтра все будет завершено.
__________________
С уважением, a_c_.
a_c_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2011, 09:11   #610
Andrey51
 
Аватар для Andrey51
Новичок
 
Регистрация: 27.05.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Andrey51, приносим Вам извинения за доставленные неудобства, разрешение на удовлетворение Ваших требований отправлено в магазин повторно. Вам следует обратиться в магазин по месту покупки (г. Мурманск, пр-т Ленина, 34 (ТРЦ «Окей»), ЦМС 249) с Вашим заявлением на проведение проверки качества.
Возврат суммы, уплаченной за телефон произвели.
Только вот за телефоном пришлось самому съездить в другой магазин Связной, куда он пришел с экспертизы ..
Andrey51 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2011, 18:15   #611
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 863
Репутация: -964308
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от a_c_ Посмотреть сообщение
В принципе, после 45 дней еще 1 потерпеть не сложно, но надеюсь, что завтра все будет завершено.
a_c_, для скорейшего решения Вашего вопроса просим Вас предоставить в личные сообщения следующие данные: IMEI аппарата, адрес салона и Ваши ФИО.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2011, 01:35   #612
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Mngame Посмотреть сообщение
Lal, так что Вы мне посоветуете делать?
Можете написать продавцу заявление о несогласии с актом проверки качества и напоминанием о его обязанности организовать независимую экспертизу согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП. В случае отказа или неответа делаете экспертизу за свой счет и в суд.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2011, 15:39   #613
Anton1
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2008
Сообщений: 13
Репутация: 68
По умолчанию

2 июня в Краснодаре в Связном мною были приобретены 2 телефона, без моего согласия включили 2 полиса дополнительного сервиса! Как от него отказаться и вернуть деньги? По телефону горячей линии девушка сказала, что это сложная электроника и деньги вернуть невозможно, я ей ответил, что полис доп. сервиса не является сложной электроникой, она как автомат повторяет одно и то же, что это сложная электроника и полис не подлежит возврату! Намеренно вводит в заблуждение! Как правильно отказаться от полисов доп. сервиса связного и вернуть деньги, подскажите пожалуйста!?
Anton1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2011, 18:12   #614
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Anton1, прочтите ст. 32 ЗОЗПП. Отказываетесь от исполнения договора "доп. сервиса" и требуете возврата уплаченной за услугу "доп. сервиса" денежной суммы. Всё это делаете не по телефону, а путем подачи заявления в двух экз. На втором просите продавца расписаться в получении с указанием даты получения, ФИО и полного имени получателя.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2011, 11:36   #615
stasus
Новичок
 
Регистрация: 29.05.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Эх... Понадеявшись на честность проверки качества Связным, оказался в дураках... Получил на сайте Связного сообщение: Проверка качества Вашего аппарата завершена, аппарат снят с гарантии. Как оказывается нерабочий сенсор и отслоение части экрана - не гарантия .
При приемке товара, если не согласен с результатом проверки магазином, каковы действия (где чего отмечать надо, с чем не соглашаться при приеме и пр.)?
Теперь только ждать официального ответа, чем там аргументировали снятия с гарантии при казанской проверке качества, а там уже предпринимать др.действия.

Последний раз редактировалось stasus; 06.06.2011 в 13:35..
stasus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2011, 13:26   #616
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 863
Репутация: -964308
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Anton1 Посмотреть сообщение
Как правильно отказаться от полисов доп. сервиса связного и вернуть деньги, подскажите пожалуйста!?
Anton1, для решения Вашего вопроса просим Вас обратиться, с кассовым чеком и паспортом в магазин по месту покупки. Для контроля Вашей ситуации предоставьте, пожалуйста, в личные сообщения следующие данные: Ваши ФИО, город, точный адрес магазина, в котором Вы приобретали аппарат.
Если при обращении в магазин, возникнут дополнительные вопросы, со стороны сотрудников магазина, рекомендуем Вам обратиться по номеру 88007000777.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2011, 14:37   #617
Mngame
Новичок
 
Регистрация: 01.06.2011
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

stasus , я сейчас в такой же ситуации, помогите кто может, очень просим! Хотя не совсем: прошёл уже 21 календарный день, а телефон пока не дают, по крайней мере нет у них сейчас, я имею какое-нибудь право? Например, при ремонте >45 по закону должны вернуть деньги... Что мне делать?
Mngame вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2011, 15:37   #618
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 863
Репутация: -964308
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от stasus Посмотреть сообщение
При приемке товара, если не согласен с результатом проверки магазином, каковы действия (где чего отмечать надо, с чем не соглашаться при приеме и пр.)?
Stasus, если Вы не согласны с заключением из сервисного центра, то Вы можете провести независимую экспертизу и представить в магазин заключение. По результатам экспертизы, будут удовлетворены Ваши требования.

Цитата:
Сообщение от Mngame Посмотреть сообщение
прошёл уже 21 календарный день, а телефон пока не дают, по крайней мере нет у них сейчас, я имею какое-нибудь право? Например, при ремонте >45 по закону должны вернуть деньги... Что мне делать?
Mngame, для выяснения срока доставки Вашего аппарата в магазин, просим Вас предоставить в личные сообщения - номер заявления и IMEI.

Последний раз редактировалось svyaznoy_team; 06.06.2011 в 15:54..
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2011, 10:21   #619
кв-2
Новичок
 
Регистрация: 30.05.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

svyaznoy_team-на вашем сайте в разделе сервисного обслуживания для меня появилось сообщение:Отремонтированный аппарат принят из Авторизованного сервисного центра и отправлен в магазин, где был сдан на ремонт. В течение $ дней Ваш аппарат будет доставлен в магазин. Более подробную информацию о сроках доставки можете уточнить в магазине. Спасибо за обращение в компанию «Связной».-я бы хотел уточнить:через какой отрезок времени я смогу получить аппарат (т.к.цифра $ мне не знакома,дополнительно сообщаю-срок,отведённый на гарантийный ремонт и документально зафиксированный в заявлении уже истёк.
кв-2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2011, 14:16   #620
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 863
Репутация: -964308
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от кв-2 Посмотреть сообщение
я бы хотел уточнить:через какой отрезок времени я смогу получить аппарат (т.к.цифра $ мне не знакома,дополнительно сообщаю-срок,отведённый на гарантийный ремонт и документально зафиксированный в заявлении уже истёк.
кв-2, для подробного разбирательства в данном вопросе просим Вас в личные сообщения предоставить следующую информацию: номер заявления и IMEI телефона.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2011, 14:51   #621
PaTr1oT
Участник
 
Регистрация: 29.03.2010
Сообщений: 55
Репутация: -1100
По умолчанию

Добрый день.

Подскажите есть ли на данный момент возможность проведения ПК в присутствии покупателя в г.о. Тольятти?
До этого ПК проводилась в АСЦ "Скала телеком",но он был ликвидирован.

Продавец требует сдать аппарат для проведения ПК в г. Казани.Правомерно ли?
PaTr1oT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2011, 17:51   #622
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 863
Репутация: -964308
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PaTr1oT Посмотреть сообщение
Добрый день.

Подскажите есть ли на данный момент возможность проведения ПК в присутствии покупателя в г.о. Тольятти?
PaTr1oT, для подробного разбирательства в Вашем вопросе просим Вас предоставить в личные сообщения следующие данные: модель аппарата, IMEI, контактный номер телефона.

Последний раз редактировалось svyaznoy_team; 07.06.2011 в 19:04..
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2011, 21:31   #623
a_c_
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2011
Адрес: USSR, Moscow
Сообщений: 117
Репутация: 894829
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
a_c_, для скорейшего решения Вашего вопроса просим Вас предоставить в личные сообщения следующие данные: IMEI аппарата, адрес салона и Ваши ФИО.
svyaznoy_team, спасибо, на следующий день все прошло замечательно - прошу поощрить Вашего ответственного сотрудника в "Рио" на Б.Черемушкинской
Теперь, если можно, попрошу Вашего совета. Fly Q400 у Вас уже отсутствует, Q420 - еще нет. На сайте Fly'я в характеристиках явно допущены неточности, т.к. иначе 420 в чем-то хуже 400. Fly в соответствующей теме не отвечает, обзоров по Q420 нет ни одного. Соответсвенно, не могу принять решение - повторно брать Q400 у других продавцов или ждать Q420 в "Связном"?
__________________
С уважением, a_c_.
a_c_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2011, 18:38   #624
Dark Archangel
Новичок
 
Регистрация: 05.06.2011
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

3 недели назад купил в "связном" дорогие наушники, купил их за баллы их карты "Связной Клуб Mastercard". Чек давали, но он не сохранился (как и коробка).

Наушники сломались (
Хочу заменить на аналогичные (в продаже есть).

Приходил в связной (салон, в котором купил их 14 мая). Показал им распечатку скриншота о списании баллов с карты, в котором указано то, что покупались именно данной модели наушники, и именно в этом магазине. Еще показывал им пункт 5, ст 18 ЗоЗПП, но продавец упорно повторяла, что им нужен чек и коробка, и вообще менеджера нет, и будет нескоро.

Написал конечно в жалобную книгу, но неуверен что это подействует.

Прошу представителя "связного" на этом форуме помочь в этой ситуации. (Салон в г. Магнитогорск, Ленинградская 26).
Dark Archangel вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2011, 19:36   #625
praeitor
Новичок
 
Регистрация: 08.06.2011
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

В магазине Связной в 2010 году был приобретен телефон HTC Desire, год с момента покупки еще не прошел. Примерно месяц назад начала появляться такая проблема, что телефон нагревался и уходил в перезагрузку (перезагрузиться мог как один раз, так и циклично много раз, пока не вытащишь аккумулятор).
После просмотра форумов в интернете пришел к выводу, что, скорее всего это заводской брак (что-то связанное с перегревом процессора). В связи с этим было принято решение отправиться в магазин, в котором был куплен телефон и попытаться вернуть деньги, отданные за телефон. В результате чего меня попросили сдать телефон на "проведение проверки качества" (в требованиях было указано вернуть деньги за телефон). Прошло 19 дней с момента сдачи телефона, читаю на сайте следующее: "Проверка качества Вашего аппарата завершена, аппарат снят с гарантии... " Насколько я понял это не было экспертизой, и аппарат не мог быть снят с гарантийного обслуживания, могу ли я обратиться с требованием на проведение экспертизы или же это как раз была экспертиза и в дальнейшем мне придется прибегнуть к независимой экспертизе?
praeitor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2011, 20:02   #626
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 863
Репутация: -964308
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от a_c_ Посмотреть сообщение
svyaznoy_team, спасибо, на следующий день все прошло замечательно - прошу поощрить Вашего ответственного сотрудника в "Рио" на Б.Черемушкинской
a_c_, мы рады Вам помочь!
Для получения консультации по техническим характеристикам телефона и возможности его заказа, просим Вас обратиться по номеру 8-800 7000 777 или на сайт www.svyaznoy.ru.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2011, 09:02   #627
Dark Archangel
Новичок
 
Регистрация: 05.06.2011
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Связной, вы зачем мое сообщение проигнорировали ?
Dark Archangel вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2011, 12:49   #628
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от a_c_ Посмотреть сообщение
svyaznoy_team, спасибо, на следующий день все прошло замечательно -
Теперь, если можно, попрошу Вашего совета. Fly Q400 у Вас уже отсутствует, Q420 - еще нет. На сайте Fly'
Думается что казачек то засланный
Тут вам и Связной замечательный
и реклама кака-телефонов тут как тут
Не поверю что хоть один здравомыслящий человек купит себе Флай!
..да к тому же во второй раз!
__________________
Зри в корень.
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2011, 14:02   #629
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 863
Репутация: -964308
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dark Archangel Посмотреть сообщение
3 недели назад купил в "связном" дорогие наушники, купил их за баллы их карты "Связной Клуб Mastercard". Чек давали, но он не сохранился (как и коробка).

Прошу представителя "связного" на этом форуме помочь в этой ситуации. (Салон в г. Магнитогорск, Ленинградская 26).
Dark Archangel , суть Вашего обращения сводится к тому, что у Вас неисправный аксессуар, который Вы хотите обменять на аналогичный. Если мы Вас правильно понимаем, Вы обратились в магазин 08.06.2011?
На основании ст.5 пункт 7 Закона о защите прав потребителей «Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем». Так как гарантийным талоном компания производитель не комплектует данный товар, тем самым не предоставляет гарантию, то гарантийный срок установлен продавцом и составляет 14 дней, не считая дня продажи. Таким образом, Вы обратились в магазин с требованием обмена по истечению гарантийного срока. В связи с вышесказанным удовлетворить Ваши требования, к сожалению, не представляется возможным.

Цитата:
Сообщение от Praeitor Посмотреть сообщение
Прошло 19 дней с момента сдачи телефона, читаю на сайте следующее: "Проверка качества Вашего аппарата завершена, аппарат снят с гарантии... " Насколько я понял это не было экспертизой, и аппарат не мог быть снят с гарантийного обслуживания, могу ли я обратиться с требованием на проведение экспертизы или же это как раз была экспертиза и в дальнейшем мне придется прибегнуть к независимой экспертизе?
Praeitor, для подробного разбирательства в Вашей ситуации, просим Вас в личные сообщения предоставить следующие данные: номер заявления и IMEI телефона.

Последний раз редактировалось svyaznoy_team; 09.06.2011 в 15:49..
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2011, 15:52   #630
Dark Archangel
Новичок
 
Регистрация: 05.06.2011
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Так как гарантийным талоном компания производитель не комплектует данный товар, тем самым не предоставляет гарантию
Производитель даёт гарантию в 2 года на эту модель наушников.
http://www.sennheiser.com/sennheiser...et-line-cx-200
Dark Archangel вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2011, 16:20   #631
stasus
Новичок
 
Регистрация: 29.05.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Присоединяюсь к вопросу Praeitor , правомерно ли снятие с гарантии в ходе первоначальной проверки качества? (аналогичная ситуация и у меня)
stasus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2011, 18:35   #632
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 863
Репутация: -964308
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от praeitor Посмотреть сообщение
Прошло 19 дней с момента сдачи телефона, читаю на сайте следующее: "Проверка качества Вашего аппарата завершена, аппарат снят с гарантии... " Насколько я понял это не было экспертизой, и аппарат не мог быть снят с гарантийного обслуживания, могу ли я обратиться с требованием на проведение экспертизы или же это как раз была экспертиза и в дальнейшем мне придется прибегнуть к независимой экспертизе?
praeitor, по номеру заявления, который Вы указали в личных сообщениях, проверка качества была завершена. По результатам проверки, принято решение об удовлетворении Ваших требований, т.е. возврат денежных средств. Просим Вас обратиться в магазин по месту покупки с заявлением.

Последний раз редактировалось svyaznoy_team; 09.06.2011 в 18:51..
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2011, 20:02   #633
swp5917
Новичок
 
Регистрация: 08.06.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Добрый день! Для улучшения качества нашей работы, мы создаем отдельную ветку для обсуждения всех жалоб, пожеланий, претензий, касаемо работы компании «Связной». Если они будут находиться в одной ветке, это позволит нам более оперативно реагировать на ваши вопросы и разрешать проблемы, с которыми, к сожалению, вам случается сталкиваться в магазинах «Связной». Надеемся, вы отнесетесь с пониманием к этому решению, а мы постараемся скорректировать работу наших сотрудников так, чтобы вы приходили в «Связной» с удовольствием.

Наиболее часто, у покупателей возникают вопросы в период, когда телефон находится на бесплатной проверке качества, или ремонте в «Связном». В таком случае, при описании проблемы, желательно сразу указать ваши ФИО, модель и IMEI телефон, или номер заявления на проверку качества/ремонт.

Мы открыты для любых предложений. Ждем ваших вопросов.

Спасибо за внимание. С уважением, компания «Связной»!
Здравствуйте ! Приобрел в вашей торговой сети, а конкретно в магазине ЗАО " Связной Логистика" находящемся по адресу: г. Кунгур , ул. К. Маркса-17 (ЦМС209) 03/06/2011г. сотовый телефон NokiaN8. На 06.06.2011г. выяснилось, что управление телефоном с проводной гарнитуры не работает. 08.06.2011г. обратился к продавцу. При проверке проводной гарнитуры на другом N8 выяснилось, что гарнитура исправна. Подключили к моему N8 проводную гарнитуру с N8, взятого с витрины - управления также нет. Налицо неисправность моего телефона, купленного в вашем магазине 03.06.2011г. Продавец согласился в этом. На мое заявление о возврате денег ответили, что нужно отправить телефонный аппарат на проверку качества. Мною было написано заявление №05090209/080611/03 от 08.06.2011г. В котором я указал, что я отказываюсь от проведения ремонта по гарантии принадлежащего мне товара и прошу произвести возврат денег. Серийный № (IMEI) 357398045011993. А что в вашей сети проводится проверка качества товара только в случае возникновения подобных ситуаций ? А почему замалчивается при продаже товара? Лишь-бы продать? А пользовался телефоном всего 3 дня. Неисправность налицо, а как решать проблему. Прошу ответить на вопрос.
swp5917 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2011, 20:08   #634
praeitor
Новичок
 
Регистрация: 08.06.2011
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
praeitor, по номеру заявления, который Вы указали в личных сообщениях, проверка качества была завершена. По результатам проверки, принято решение об удовлетворении Ваших требований, т.е. возврат денежных средств. Просим Вас обратиться в магазин по месту покупки с заявлением.
Спасибо за ответ. В ближайшее время обращусь в магазин.
praeitor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2011, 21:13   #635
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,641
Репутация: 21851940
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от stasus Посмотреть сообщение
Присоединяюсь к вопросу Praeitor , правомерно ли снятие с гарантии в ходе первоначальной проверки качества? (аналогичная ситуация и у меня)
к чему присоединяетесь ???

Закон прочитайте
НЕТ НИКАКОГО СНЯТИЯ С ГАРАНТИИ
впрочем как и надевания на нее

кстати вопрос Связнному_тиме

вот уже которую неделю вы не даете ответа на мой вопрос, по поводу заявления

ваша постоянная отговорка - указать номер, уже утомила, неоднократно этот номер вам был указан, но ответа вы так и не дали

это такой способ уклонения от неудобных вопросов ?
или свидетельство полной безграмотности персонала ?
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2011, 21:15   #636
a_c_
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2011
Адрес: USSR, Moscow
Сообщений: 117
Репутация: 894829
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
...
Dioxit, вообще то, Вы сможете все прочитать по ссылке http://forum.ozpp.ru/search.php?searchid=2968354
__________________
С уважением, a_c_.
a_c_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2011, 13:02   #637
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 863
Репутация: -964308
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dark Archangel Посмотреть сообщение
Производитель даёт гарантию в 2 года на эту модель наушников.
http://www.sennheiser.com/sennheiser...et-line-cx-200
Dark Archangel, после подробного разбирательства Вашей ситуации было принято решение об удовлетворении Ваших требований. Просим Вас обратиться в магазин по месту покупки для обмена на аналогичный аксессуар.

Последний раз редактировалось svyaznoy_team; 10.06.2011 в 13:19..
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2011, 13:42   #638
litvin70
Новичок
 
Регистрация: 10.06.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию отказ защитить нарушенные права.

Мне отказано в просьбе обратиться в суд в защиту прав неопределённой группы потребителей о признании действующего договора нелегитимным и заключении нового договора с учётом поправок Собственников.

Главе Администрации Промышленного района г.Керсову А.Н.
от Собственников жилых помещений в МКД по адресу
ул. Молодёжная, 1
ЗАЯВЛЕНИЕ.
По информации Прокуратуры Промышленного района в марте 2008г. дома находящиеся в управлении ООО «Приволжский ПЖРТ», включены в конкурсную массу по отбору У.К. В связи с этим ООО «Приволжский ПЖРТ» обратилось в Арбитражный суд С.О. с заявлением о признании действий главы администрации Промышленного района незаконными. Решением Арбитражного суда С. О. заявление ООО «Приволжский ПЖРТ» удовлетворено. ООО «Приволжский ПЖРТ» в 2008г. включено в реестр У.К.
Согласно закону №152-ГД от 31.12.2009г. о предоставлении информации о деятельности ОМСУ прошу предоставить копии документов, связанных с вышеуказанными общественными процессами: 1)НПА главы администрации Промышленного района о включении в конкурсную массу по отбору У.К домов, находящихся в управлении ООО «Приволжский ПЖРТ», 2)заявление ООО «Приволжский ПЖРТ» в Арбитражный суд С.О. о признании действий главы администрации Промышленного района незаконными, 3)Решение Арбитражного суда С. О.
PS. По версии ПЖРТ, «руководствуясь ст.161 ЖК РФ, собственниками помещений в МКД №1, расположенном по ул. Молодёжная, провели общее собрание, на котором последними был выбран способ управления У.К. –ООО «Приволжский ПЖРТ».
Далее между У.К. и собственниками помещений был заключён договор на управление, содержание и ремонт МКД сроком на 3 года, в связи с тем, что ни одной из сторон никаких решений о расторжении договора не принималось, договор считается продлённым на тех же условиях и на тот же срок и заключение иного договора управления МКД является невозможным».
Cобственники жилых помещений в нашем МКД, как, впрочем, и в большинстве остальных, никогда не выбирали управляющую компанию (далее У.К.) и не проводили общего собрания ни в очной ни в заочной форме и протоколы общих собраний в ПЖРТ фальсифицированы.
Согласно договора, составленного стряпчими ООО «Приволжский ПЖРТ», У.К. составляет и утверждает план-график ремонта МКД, и смету, и объёмы работ, и контролирует качество их выполнения, и сама оформляет акты приёмки работ и услуг, и сама контролирует денежные потоки из платежей населения, постоянно допуская нецелевое их использование.
На основании вышеизложенного необходимо поручить Отделу защиты прав потребителей согласно закону от 7 февраля 1992г. №2300-1 ст. 44 «Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления» обратиться в суд в защиту прав неопределённой группы потребителей о признании действующего договора нелегитимным и заключении нового договора с учётом поправок Собственников.
Адрес контакта ул.Молодёжная,1 - 42, Литвинов В.М.
т.9527728, e-mail:3838@samtel.ru
С уважением_________________В.Литвинов, старший по МКД
24 мая 2011г.
litvin70 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2011, 14:06   #639
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 863
Репутация: -964308
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от stasus Посмотреть сообщение
Присоединяюсь к вопросу Praeitor , правомерно ли снятие с гарантии в ходе первоначальной проверки качества? (аналогичная ситуация и у меня)
stasus , Ваш аппарат не снят с гарантии, по номеру заявления, который Вы прислали в личные сообщения, информация поступила: было принято решение о возврате денежных средств. Просим Вас обратиться в магазин по месту покупки с заявлением, кассовым чеком и паспортом.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2011, 16:04   #640
stasus
Новичок
 
Регистрация: 29.05.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

svyaznoy_team , спасибо за помощь и разъяснение моей ситуации.

Обратиться в магазин можно уже сегодня?
stasus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2011, 17:59   #641
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 863
Репутация: -964308
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
вот уже которую неделю вы не даете ответа на мой вопрос, по поводу заявления
Witt, соврешенно верно. Первое Ваше обращение с просьбой дать ответ на ваше заявление в теме "Связной ответит на ваши вопросы" опубликовано 28.03.2011. В ответ на вашу просьбу мы попросили уточнить Вас Ваши ФИО в личные сообщения, чтобы мы могли подробно разобраться с Вашей ситуацией. До сих пор ответа от Вас получено не было.
Просим Вас сообщить запрашиваемую информацию в удобной для вас форме (в личные сообщения или путем публикации на ветке в форуме), или продублировать, в случае, если информация вами была опубликована ранее, но не была нами прочитана.
Также сообщаем Вам, что все письменные претензии рассматриваются нами в течение 10 дней и оригинал ответа направляется на указанный в претензии почтовый адрес. Суть ответа Вы всегда можете уточнить в магазине или по номеру телефона 8-800-700-50-00. В случае, если по Вашему обращению ответ не был сформирован мы готовы разобраться в ситуации после предоставления Вами информации (ФИО, дата подачи претензии).
Просим обратить внимание, что мы не избегаем ответа на "неудобные" для нас вопросы, но будем считать, что Вы не заинтересованы в получении ответа в случае отсутствия конструктивной реакции на наш запрос и оставляем право игнорировать Ваши дальнейшие сообщения в этой ветке.


Цитата:
Сообщение от stasus Посмотреть сообщение
svyaznoy_team , спасибо за помощь и разъяснение моей ситуации.

Обратиться в магазин можно уже сегодня?
stasus, просим Вас обратиться в магазин завтра с 9 до 21.

Последний раз редактировалось svyaznoy_team; 10.06.2011 в 18:44..
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2011, 11:04   #642
кв-2
Новичок
 
Регистрация: 30.05.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

svyaznoy_team-по вашему запросу отправил IMEI телефона и номер заявления на повторный ремонт ещё 07.06.11 ,но вашего ответа так и не получил.
кв-2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2011, 15:58   #643
A214218
Новичок
 
Регистрация: 27.05.2011
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Вопрос СВЯЗНОМУ

Здравствуйте.
15 мая сего года мною был приобретен телефон NOKIA E52 по адресу г.Краснодар ул.Стасова - 178
через некоторое время у него проявился недостаток - периодическая потеря сети - спустя время это периодическое теряние стало его нормальным состоянием и это в тех местах где сеть 3G и сигнал приема аж зашкаливал раньше. В связи с чем онный аппарат и был сдан на проверку качества - фото 1 - но сегодня позвонили Ваши представители - сказали что телефончик жив и полностью исправен можете забрать его - я больше чем уверен что не сегодня -завтра как заберу телефон я его снова сдам на проверку качества - я в конечном счете добьюсь того что его проверит квалифицированный специалист и скажет что брак заводской. сим карту со своим номером менял на новую - результат не изменялся - это к слову - вдруг кто порекомендует "фару протереть"
вопрос - у вас уровень приема сигнала проверяют сменой симки о результатах бесед буду писать - сразу и претензию думаю теперь захватить в следующий раз
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 1.jpg
Просмотров: 308
Размер:	1.54 Мб
ID:	12575  
A214218 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2011, 12:03   #644
A214218
Новичок
 
Регистрация: 27.05.2011
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Вопрос СВЯЗНОМУ

съездил вчера за брал телефон и совершил одну, надеюсь необратимую ошибку, расписался в получении телефона - и забрал его не изучив его качество - дома при более подробном осмотре телефона увидел что в результате этой проверки качества телефон перестал закрываться - точнее задняя крышка сверху не прилегает - на фото 1 видно - самое интересное мне понравилось заключение mtservice.ru о наличии электротермического повреждения - интересно как я его мог нанести не вскрывая телефон - фото 2 тех заключения прилагаю.

теперь вопрос меняется - это как же так получается телефон получали в нормальном состоянии а вернули в "очень интересном"

кстати звонок в mtservice.ru оказался очень интересным - , жаль не записал его, смысл его таковой что они вообще не проводят ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА - вы ребята отправили его по ходу с запросом гарантийный случай ремонта или нет а это уже извините неправильно с вашей стороны - вы должны были проверку качества делать - а не завуалированную проверку на ремонтопригодность - вас не спрашивали ремонтопригоден или нет - вас попросили убедится в том что телефон НЕИСПАРВЕн и неисправность которая тянется с момента покупки!!!!!!! никак не по вине потребителя - повторяю - телефон "глючил" с самого начала - сначала я списывал это на сбой сотового оператора - но как оаказалось оператор тут ни при чем.
ну ничего - я проведу экспертизу на выявлении причины появления ЭЛЕКТРОТЕРМИЧЕСКОГО ПОВРЕЖДЕНИЯ ПЛАТЫ телефона без его вскрытия - на фото смутно но видно, а сейчас я съезжу в ваш салон магазин и затребую подробного пояснения выявленого повреждения - самое главное причины возврата мне телефона с испорченным корпусом
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 1.jpg
Просмотров: 218
Размер:	1.14 Мб
ID:	12586   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 2.jpg
Просмотров: 197
Размер:	1.39 Мб
ID:	12587  
A214218 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2011, 21:54   #645
A214218
Новичок
 
Регистрация: 27.05.2011
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Вопрос СВЯЗНОМУ

чем спокойнее изучаю телефон который ВЫ мне вернули тем больше в шоке - телефон собирал такое чувство криворукий идиот - кнопки криво - по высоте неравномерно - да вы что? совсем меня за дурака держите - такое чувство что вернули другой телефон - только не говорите что IMEI нельзя поменять - всё можно - а НАФИГА ЗАРЯДКУ МЕНЯТЬ БЫЛО? у меня была на 1500 мА/ч а положили взамен на 1200 мА/ч - это ни в какие ворота уже не лезет - нет уж дорогие мои - если я еще подумывал за свой счет отремонтировать то теперь уж нет - в СУД - и только ТУДА - я деньги не для того зарабатываю чтоб криворукие работники которых вы озадачиваете портили мою вещь - СВЯЗНОЙ - разберитесь - я еще за моральный ущерб затребую!!! за всё.
p.s. уже даже фото желания нет выкладывать - настолько вы меня злите блин...
A214218 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2011, 08:27   #646
кв-2
Новичок
 
Регистрация: 30.05.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

СВЯЗНОЙ!Я в марте отдавал вам телефон на гарантийный ремонт-в итоге мне вернули телефон с неисправленным дефектом (напомню дефект-отходит экран от корпуса в левом-верхнем углу) ,просрочили указанный в заявлении срок ремонта на неделю и дали отписку:ДЕФЕТ НЕ ОБНАРУЖЕН,ВОЗМОЖНО ДАННЫЙ ДЕФЕКТ ЯВЛЯЕТСЯ ОСОБЕННОСТЬЮ ДАННОЙ МОДЕЛИ-и это в телефоне (NOKIA N8) за 18.650руб.Далее,2го мая я сдал телефон опять в магазин на повторный ремонт по тому-же дефекту и опять срок на ремонт,указанный в заявлении на гарантийный ремонт,истёк 8дней назад а телефон на руки я так и не получил-СЕГОДНЯ ВАШ СОТРУДНИК В МАГАЗИНЕ СООБЩИЛА,ЧТО ТЕЛЕФОН ГДЕ-ТО В ДОРОГЕ (ИЗ ВАШЕГО СЕРВИСНОГО ОТДЕЛА МОЙ ТЕЛЕФОН ОТПРАВЛЕН В МАГАЗИН ЕЩЁ 06.06.2011Г.)-его что-доставляют на собачьей упряжке через антарктиду?И ещё-IMEI телефона и номер заявления на ремонт (по вашему запросу) я вам отправил ещё 7го июня-а вашего ответа до сих пор я не получил.
кв-2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2011, 16:47   #647
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 863
Репутация: -964308
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от кв-2 Посмотреть сообщение
СВЯЗНОЙ!Я в марте отдавал вам телефон на гарантийный ремонт-в итоге мне вернули телефон с неисправленным дефектом
Уважаемый кв-2, приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
При более подробном разбирательстве Вашей ситуации было принято решение об обмене Вашего аппарата на новый либо возврате денежных средств. Просим Вас обратиться в магазин по месту покупки с заявлением, кассовым чеком и паспортом. Ваши требования будут удовлетворенны.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2011, 16:54   #648
Shurik85
Новичок
 
Регистрация: 14.06.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию svyaznoy_team

Добрый день svyaznoy_team.
В декабре 2010 г. мною в вашем салоне был приобретен телефон Samsung GT-S8500, 06.05.2011 г. проявилась первая неисправность, а именно пропал звук во внешнем динамике, в этот же день телефон был сдан в ремонт в АСЦ (в акте было указанно что произведена замена основной платы) и получен мною уже 18.05.2011 г. После непродолжительного использования в телефоне начали провялятся разного рода глюки, а именно: без подключения кабеля к телефону он выводил сообщение о выборе режимов подключения (Съемный диск, Samsung Kies, и т.д.), часто выходило сообщение об ошибке операционной системы (Bada OS) с последующей перезагрузкой, в следствии чего 31.05.2011 г. телефон был повторно сдан в ремонт, по состоянию на 14.06.2011 г. он не отремонтирован. При телефонной беседе с сотрудниками АСЦ была получена информация о повторной замене той же детали, что была заменена в результате первого ремонта (основная плата).
В следствии всего вышеизложенного и учитывая постоянно проявляющиеся недостатки в работе данной модели и реализуя право, предоставленное мне п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 18 и п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, могу ли я обратиться в магазин где был приобретен товар с претензией на расторжение договора купли-продажи и возврата денежных средств уплаченных за данный телефон.
Shurik85 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2011, 19:02   #649
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 863
Репутация: -964308
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Shurik85 Посмотреть сообщение
Добрый день svyaznoy_team.
В декабре 2010 г. мною в вашем салоне был приобретен телефон Samsung GT-S8500.
Shurik85, если Вы обращались для проведения ремонта через нашу компанию, то для более подробного разбирательства в Вашей ситуации просим Вас предоставить в личные сообщения следующие данные: IMEI аппарата и номер заявления. Если Вы обращались в АСЦ самостоятельно, то необходимо уточнить на какой стадии ремонта на данный момент находится Ваш аппарат.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2011, 21:36   #650
Vermilion88
Новичок
 
Регистрация: 14.06.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

связной...купил телефон и в этот же день обнаружил маленькую трещинку...с полной уверенностью телефон не падал, ничего такого...просто он был с витрины и настолько не заметна трещина что я не увидел ее...продавец должен был знать...

телефону 3 дня...обменяют ли мне на такой же телефон?
Vermilion88 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:02. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика