На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.09.2017, 11:15   #1
Ando
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2017
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Покупка видеокарты в Ulmart (продали нерабочую)

Коллеги, добрый день

Прошу помощи, как поступить в следующей ситуации:

Купил в Юлмарте видеокарту(04.09.17), из восстановленых, в разделе Second.
На странице карты было написанно что она отремонтированная и работает.
При проверке дома - не заработала (причем я купил 2 карты, одинаковые, вторая работает в томже системнике). Понес в гарантийку.
И тут начинаются сюрпризы - при приемке карты(08.09.17) сотрудник ее долго смотрел и сообщил мне что карта не соответствует той фотографии, что у них есть по этому артикулу и принять он ее не может (тоесть якобы я принес им другую видеокарту с их наклейками на ней (серийник, артикул продажи, внутренний номер в юлмарте - 3 наклейки)). Разница между моей и фото что у них есть по этой карте - текстолит в моей карте синий, а на фото - текстолит черный. Посоветовал прийти в поенедельник (11.09.17) - будет старший менеджер гарантийки, он пусть и решает. Когда я пришел, и встретил старшего менеджера, он сразу начал мне рассказывать о том что нужно проверять что покупаешь (как например они проверяют деньги что я им заплатил (ха-ха), сверять внутренние артикулы магазина с наклейками на карте (?!!) а также проверять соответсвие фотографии на сайте тому что мне выдают (так как карта из уценки - каждай артикул и карта уникальные). На что я сказал что доверял их магазину (не первый год у них покупаю все) и не думал что такое в принципе возможно. Также я попросил его посмотреть видео с камеры, которая установлена в районе выдачи, по счастливому случаю я достал из пакета именно эту карту (пакет был не закрыт) и повертел ее в руках (а вторая карта была запечатана и я ее не открывал - есть же гарантия думал я, если что не так - верну). Вернувшись, менеджер сказал что они нашли видео моего получения карты, но на нем не видно какого она цвета, хотя он подтвердил что видно что я ее достаю, но кладу на стол вентиляторами вверх "что не дает возможности определить, какого цвета текстолит".

Сейчас буду звонить на горячую линию (как посоветовал менеджер) и пытатся выйти на сотрудников службы безопасности, так как я считаю что карта была подменена на складе, с переклеиванием наклеек, сторудниками магазина. Менеджер сказал что "возможно их это заинтерисует". Хотя в принципе понимаю что по телефону также "пошлют" и нужно готовить притензию.

Вот в ее подготовке и прошу помочь, подскажите, на что ссылатся в моем случае? Если нужны уточнения - готов их написать. Заранее спасибо!
Ando вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.09.2017, 11:53   #2
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,650
Репутация: 57013708
По умолчанию

Напишите в заявлении кратко без всего того, что тут написали: куплено, установлен гарантийный срок, описание недостатка, прошу вернуть деньги.

http://www.ozpp.ru/manuals/2604/index.html
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=43866
http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.09.2017, 13:40   #3
Ando
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2017
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Благодарю! Претензию составил, еду в магазин.
Ando вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2017, 12:09   #4
Ando
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2017
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день. Как и предполагал - никто не звонил и не писал (а может написали, но письмо еще идет, хотя срок в 10 дней уже прошел).
Также, когда подавал претензию, мне показали бумажку (не точно помню "заявленние" или "заключение" было написано сверху, а в самом низу - цвет тестолита не соответствует чемуто-там) и спросили подписывал ли я такое или нет. Я сказал что нет и бумажку забрали (я ее также не подписывал).

Подскажите, как быть дальше? Имеет ли смысл с этим идти в суд (готов)?
Должен ли я как-то доказывать что мне выдали именно эту карту (и как?) или они должны доказать что выдали мне другую? Заранее спасибо.
Ando вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2017, 17:19   #5
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 532
Репутация: 22927281
По умолчанию

А серийника на карте разве нет? Обычно там снизу наклейка с серийным номером. И именно он применяется для идентификации товара. Если базы номеров у них нет, то в суде это будет против продавца - идентификация по фоткам, цвету и прочим вторичным признакам идет вразрез с общепринятой методикой и не позволяет однозначно идентифицировать товар, так как с таким цветом текстолита производитель выпустил тысячи карт и получается любую из них можно притаскивать к ним по гарантии. Кстати, если фото сделано не мобилкой за 2000р, то серийник будет виден и на фото. И он должен быть внесен в документы, которые вы получили при покупке вместе с картой. Если его там не было, это уже и ваша ошибка, надо было потребовать, чтобы вписали.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2017, 10:44   #6
Ando
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2017
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ответ.
Наклейка есть, их даже 3 штуки (одна - производителя, две - магазина, внешний артикул и внутренний). Все они - соответствуют тому, что и должно быть, но они якобы переклеены (какраз менеджер гарантийки обратил на это мое внимание).
Тоесть магазин считает что я им возвращаю не их карту, переклеив на нее наклейки. Мое мнение - что ктото из сотрудников совершил подмену.
Артикулы в чеках есть, совпадают с теми что на карте, но внутренняя фотка из базы магазина не совпадает с фактической карой.

Возможно ли через суд запросить запись момента выдачи мне этой карты (повторюсь еще раз - ее единственную доставал из пакета, и предполагаю что цвет текстолита на ней виден)?
Ando вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2017, 15:54   #7
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 532
Репутация: 22927281
По умолчанию

Цитата:
они якобы переклеены
На каком основании сделаны такие выводы? Если визуально видно, что наклейки повреждены, то почему сами не обратили на это внимание, если доставали карту из пакета и рассматривали ее?

Запросить запись с камер можно, только вот получить бывает трудно. Могут легко отмазаться - скажут, что именно в этот момент был аппаратный сбой и записи пропали.
Если наклейки реально имеют признаки повреждений/переклеиваний, то ни одна экспертиза не определит КОГДА это было сделано. Если же визуальных повреждений и надрывов на наклейках нет, то пускай в суде и доказывают, что имело место переклеивание.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2017, 16:46   #8
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

Биткоины не посыпались ???
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2017, 18:10   #9
Ando
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2017
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
На каком основании сделаны такие выводы? Если визуально видно, что наклейки повреждены, то почему сами не обратили на это внимание, если доставали карту из пакета и рассматривали ее?
Видно что углы у наклеек отходят. Не обратил на это внимание так как брал б.у. товар (и в принципе вид у карты тоже сильно б.у.) и вообще не думал что мне могут что-то другое дать + не проверял артикулы на них (хорошо что оказались именно те что и в чеке).

Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
Запросить запись с камер можно, только вот получить бывает трудно. Могут легко отмазаться - скажут, что именно в этот момент был аппаратный сбой и записи пропали.
Если наклейки реально имеют признаки повреждений/переклеиваний, то ни одна экспертиза не определит КОГДА это было сделано. Если же визуальных повреждений и надрывов на наклейках нет, то пускай в суде и доказывают, что имело место переклеивание.
В принципе я знаю что видео есть - менеджер гарантийки же его смотрел. но расчитывать на это не надо?

Наклейки не повреждены, на них только углы "отклеиваются". Имеет ли смысл иск при такой ситуации?
Ando вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2017, 18:38   #10
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 532
Репутация: 22927281
По умолчанию

Углы на наклейках могут отклеиваться от нагрева, карты эти при работе нехило нагреваются. Успех всего дела зависит от наличия у продавца документальных доказательств наличия "переклеивания".
Вообще даже не знаю, есть ли эксперты по этому поводу и на чем они реально основываются, ведь наклейки эти самые обычные(существуют специальные пломбировочные стикеры, там задействованы специальные технологии для защиты от переклеивания) и клеевой слой на них позволяет наклеить их 2-3 раза. Лично мое мнение - если наклейки снимали, на углах должны остаться следы воздействия, можно попробовать посмотреть на них под хорошей сильной лупой.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2017, 23:36   #11
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

переклей выискиваем по краям следы пальцев (начинающих мастеров при послойном снятии, можно и рисунок пальчиков зафиксить) или

следы пинцета, ножа, скальпеля, которые весьма характерные.

редкая сволочь (специалист) сначала изучит какой тип клея использован и применит соответствующее температурное воздействие
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2017, 11:36   #12
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 532
Репутация: 22927281
По умолчанию

Вопрос, сколько стоит подобная экспертиза. По сравнению со стоимостью этой ремонтной карты. Поскольку если продавец докажет переклейку, дело проигрышное практически на 100%. Надеяться на записи с камер смысла нет, они не обязаны их предоставлять. Надо на свою камеру писать.
Я уже кстати думал на эту тему - когда идешь в магаз, класть в передний карман телефон с включенной камерой, на всякий случай. Чтобы потом на "технический сбой" в их камерах внезапно сказать, а у меня в камере технического сбоя не было, давай посмотрим
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2017, 12:15   #13
Ando
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2017
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

да, тоже была такая мысль. Ну ладно, попробую позвонить им (вдруг смогу попасть на небезразличного СБшника) и потом буду везде писать о них отзывы, о конкретно этом случае.

Если у кого из форумчан есть еще мысли, по существу моего вопроса - буду благодарен предложениям, как еще можно эту ситуацию решить.

спасибо!
Ando вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2017, 17:22   #14
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

ну тут тоже не просто
общаюсь с высшим менеджментом Юлмарта на ПМЭФ без проблем, умные разумные и приветливые.

что касательно низового и среднего звена - то у них Инструкции, и отступать от них "себе дороже"

Хотя опять же пару раз в их гар.отделе чуть сильнее нажимал на юридическую составляющую и они прогибались.

из чего могу сказать, что ранее Юлмарт был достаточно клиентоориентирован
а сейчас в кризис - может они и не могут лояльность себе позволить.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2017, 11:31   #15
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
Запросить запись с камер можно, только вот получить бывает трудно. Могут легко отмазаться
Никакие видеозаписи никто предоставлять не будет. Никто себе во вред такой глупости не сделает, тем более продавец федерального уровня.
Цитата:
Сообщение от Ando Посмотреть сообщение
попробую позвонить им
Не тратьте время. пишите сразу гневное письмо на ЯД Маркет. Они Вам сами перезвонят.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2017, 14:39   #16
Ando
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2017
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Не тратьте время. пишите сразу гневное письмо на ЯД Маркет. Они Вам сами перезвонят.
Благодарю за дельный совет.

to Fatograff - Согласен с вами про клиентооренированность, по этому у них и покупал всегда. Почему сейчас так поступают - не понятно.
Ando вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2017, 14:56   #17
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

финансовые санкции, отсутствие дешевых кредитов, инфляция, падение покупательской активности.
не до лояльности
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2017, 11:11   #18
Ando
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2017
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Всем привет, юлмарт на отзыв ответил стандартной фразой что разберутся и свяжутся, но вот уже 1.5 недели нет от них никакой информации. Сегодня напишу по указанному контактному e-mail.

Также сегодня прочитал про них новости, стало понятнее почему у них так происходит - _https://meduza.io/news/2017/10/11/sovladeltsa-yulmarta-dmitriya-kostygina-zaderzhali-po-podozreniyu-v-moshennichestve

Последний раз редактировалось Alex133; 11.10.2017 в 14:08..
Ando вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:53. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика