На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.08.2017, 23:04   #1
Poly1980
Новичок
 
Регистрация: 25.08.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
Unhappy Бракованный айфон (дистанционная покупка)

Здравствуйте!
Вчера купила в интернет -магазине Айфон

А у него оказался розовый экран ( оттенок дисплея такой, не белый).

Обменять на другой или вообще вернуть деньги продавцы отказались .
Сказали сдавайте в сервисный центр на экспертизу(судя по отзывам в интернете- этот сервисный центр сотрудничает с магазином и вероятно напишет потом , что телефон то исправен и вполне рабочий.)

Написала претензию на их сайте - не отвечают.

Как мне поступить?

Последний раз редактировалось AlexPilot; 25.08.2017 в 23:50..
Poly1980 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2017, 14:21   #2
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,817
Репутация: 58217061
По умолчанию

Если сохранён товарный вид, то имеете право на возврат без объяснения причин.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2017, 14:25   #3
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 4,048
Репутация: 51838586
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Poly1980 Посмотреть сообщение
Вчера купила в интернет -магазине Айфон
Поясните подробнее, что Вы в это вкладываете?

Вы полностью оформили покупку товара через сайт магазина и знакомились с описанием товара на этом же сайте?

Цитата:
Сообщение от Poly1980 Посмотреть сообщение
Написала претензию на их сайте - не отвечают.

Как мне поступить?
Претензию надлежит не через сайт отправлять, а подавать в письменном виде, направляя на юридический адрес. Себе обязательно оставляя второй экземпляр.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2017, 14:28   #4
Sagalaev
 
Аватар для Sagalaev
Новичок
 
Регистрация: 23.08.2017
Адрес: Kazan
Сообщений: 13
Репутация: 1582318
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Poly1980 Посмотреть сообщение
Вчера купила в интернет -магазине Айфон
Каким именно образом была совершенна покупка ?
Цитата:
А у него оказался розовый экран ( оттенок дисплея такой, не белый).
Так это же для девочек
Цитата:
Обменять на другой или вообще вернуть деньги продавцы отказались .
Если телефон исправен, какой смысл его менять ?
Цитата:
Сказали сдавайте в сервисный центр на экспертизу(судя по отзывам в интернете- этот сервисный центр сотрудничает с магазином и вероятно напишет потом , что телефон то исправен и вполне рабочий.)
Так он же и есть исправный
Цитата:
Написала претензию на их сайте - не отвечают.
Напишите на бумаге, и отправте по почте, не электронной. Ответят.
Sagalaev вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2017, 23:48   #5
Poly1980
Новичок
 
Регистрация: 25.08.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Имею, но мне в этом отказали(
У них нет офиса, указан только юридический адрес, доставка осуществляется курьером, либо в пункт самовывоза, на звонки отвечают по хамски, на электронную почту техподдержки не отвечают вовсе.

Цитата:
Сообщение от Sagalaev Посмотреть сообщение
это же для девочек
Для каких девочек))) У него розовый фон, вместе белого экрана)
Не задняя панель, а сам дисплей. Как если бы вы купили ноубук и смотрели в фиолетовый экран. Да, он же работает, вещь рабочая, но в фиолетовый ,а не белый экран смотреть было бы нормально?)

Он не исправен. Исправен у меня вот. У него белый экран)
А у того-розовый

Купила через интернет, заказала, доставка курьером.
Включила, работает.
Вечером дома уже рассмотрела, сравнив с моим старым.
Разница колоссальная)

Поняла, претензия в письменно виде в инстанции (им, роспотребнадзор и прокуратура) с уведомленями и копиями...

(заказала через интернет-магазин он-лайн, доставка курьером была.)

Не уверена только, что смогу грамотно составить претензию с указаниями законом статей и всех их нарушений(((( Я ж не юрист вовсе(

Последний раз редактировалось AlexPilot; 27.08.2017 в 00:04..
Poly1980 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2017, 08:22   #6
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,185
Репутация: 38102916
По умолчанию

Вы видимо с юристами советовались? Исключительно псевдоюристы мошенники советуют писать в прокуратуру.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2017, 12:57   #7
ALPRO
 
Аватар для ALPRO
Активный участник
 
Регистрация: 14.05.2013
Сообщений: 2,328
Репутация: 23792775
По умолчанию

письмо в прокуратуру будем самым продуктивным. ага...
__________________
ALPRO вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2017, 13:34   #8
Poly1980
Новичок
 
Регистрация: 25.08.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Ну хорошо, куда тогда?
Роспотребнадзор?

Или в общем то пусть дальше работают безнаказанно и дурят Лохов не неся никакой ответственности?)
Poly1980 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2017, 13:37   #9
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,185
Репутация: 38102916
По умолчанию

Претензию надо писать им, ну если нарушение явное, можно ещё в рпн. Надеюсь, юристам ничего не заплатили?
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2017, 13:45   #10
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 4,048
Репутация: 51838586
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Poly1980 Посмотреть сообщение
Ну хорошо, куда тогда?
Если Вы приобретали товар в магазине, то ему и следует в первую очередь направлять претензию. Это абсолютно очевидно.
Иначе как магазин узнает, что Вы от него требуете?
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2017, 15:35   #11
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 7,094
Репутация: 64925671
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Poly1980 Посмотреть сообщение
Как мне поступить?
А вот так:
Цитата:
Сообщение от Poly1980 Посмотреть сообщение
Вчера купила в интернет -магазине Айфон
И сразу называем наименование продавца (и даем ссылку на сайт), модель телефона, пишем про гарантийный срок (официальная гарантия изготовителя или только продавца), показываем условия гарантии.
Цитата:
Сообщение от Poly1980 Посмотреть сообщение
Обменять ... вернуть деньги ... продавцы отказались .
Сказали сдавайте в сервисный центр ...
И тут же поясняем, откуда в интернет-магазине взялись живые и говорящие продавцы, а также их количество.
После чего сразу же называем наименование сервисного центра.
Цитата:
Сообщение от Poly1980 Посмотреть сообщение
Написала претензию на их сайте - не отвечают.
И одновременно показываем текст претензии (ссылку на сайт вы уже дали выше).
Цитата:
Сообщение от Poly1980 Посмотреть сообщение
Как мне поступить?
Вот как описано выше так и поступить на данном этапе, чтобы не злоупотреблять лабильностью мышления участников обсуждения.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2017, 01:15   #12
Poly1980
Новичок
 
Регистрация: 25.08.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Завтра отправлю

Нет, не заплатила, я не была у юристов, это дорогое удовольствие

Отправлю

Письменно .

А так все они знают, по телефону я с ними общалась, в службу поддержки клиентов писала раза 3 на почту
Poly1980 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2017, 01:25   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Poly1980
еще одно сообщение, написанное подряд - и начнется их удаление.
Используйте кнопку и дописывайте, в течение часа она будет активна.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2017, 13:48   #14
scibi
Участник
 
Регистрация: 11.12.2011
Сообщений: 83
Репутация: -610166
По умолчанию

Проблема распространённая, особенно на серии se. Признаётся гарантийным случаем в 99,9%. Просто совет:поувереннее доказывайте свою точку зрения) Вы деньги заплатили за товар настоящие? Надеюсь что да! Соответственно имеете право за свои настоящие деньги получить товар надлежащего качества? Не сомневаюсь) Товар, по Вашему мнению, ненадлежащего качества? Ну естественно, если налицо брак подсветки дисплея( а разновидностей такого брака очень много).
На экспертизу свой телефон везём сами(по предварительной договорённости с продавцом о её месте и времени). На экспертизе смотрим чтобы эксперт кривыми ручонками не положил разобранный телефон на мокрый стол, где до этого стояла кружка кофе, например. Ну или чтобы он отвёрткой не начал ковырять дисплейный модуль) Утрирую,конечно, извините) А вот уже опосля принимаем решение о дальнейших действиях!
Как вариант , кстати, можно начать со звонка на горячую линию Эппл. Если телефон Вы активировали уже, у Вас есть право на поддержку по телефону.
scibi вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:52. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика