На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.07.2017, 18:36   #1
rkamarov
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2016
Сообщений: 11
Репутация: -685790
По умолчанию Мегафон не принимает дефектный смартфон

Вообщем, ситуация такова:

13.07.2017 года купил смартфон в г. Дзержинск, Нижегородской области, где находился погостить у родственников. Через пару дней уехал в Казань, где и проживаю. Через 4 дня пользования аппаратом появилась проблема - перестал работать микрофон. Пошел в один из салонов связи Мегафон отдать телефон на проверку качества, т.к. прошла примерно неделя после покупки. Юридическое лицо салона, продавшее мне смартфон и салона, куда я хотел отдать на проверку качества - одно, АО "Мегафон Ритейл". В салоне согласились принять телефон, но после того, как выгрузится чек в их БД. На это сказали уйдет 2 дня. Но в реальности ушло 5 дней. Через 5 дней, когда я пришел отдавать на проверку качества, сказали, что модель новая, и у них в номенклатуре нет этой модели, нужно подождать еще 4 дня. Конечно же, письменно ничего не хотели давать. Я начал раздражаться, написал заявление в салон связи с отметкой даты о том, что я приходил в этот салон связи уже два раза и оба раза у меня телефон принимать отказались. Работник салона уверяла меня что, через 4 дня точно номенклатура появится.

Пришел через 4 дня. Работник сказала, что номенклатура не появилась и что нужно еще подождать, и что она сама позвонит, когда появится. Прошло уже еще 4 дня, а она так и не позвонила. Из-за всего этого 15 дней, в течении которых можно было оформить возврат, прошли, хоть и по их вине. Но у меня есть завяление с датой, что я приходил и мне отказала в принятии.

Ситуация меня уже сильно раздражает. Хотел спросить совета, что мне делать? Снова ждать, или написать заявление в суд или в другой соответствующий орган?
rkamarov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2017, 18:49   #2
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 3,579
Репутация: 67635636
По умолчанию

Цитата:
или написать заявление в суд
Технику этого дела знаете? (С)
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2017, 09:15   #3
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,615
Репутация: 49238849
По умолчанию

Какое требование заявили в заявлении или просто написали что не принимают ?
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2017, 11:59   #4
rkamarov
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2016
Сообщений: 11
Репутация: -685790
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шаман777 Посмотреть сообщение
Технику этого дела знаете? (С)
Ни разу не приходилось этого делать, поэтому нет... Если есть советы, напишите ссылку, пожалуйста.

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
Какое требование заявили в заявлении или просто написали что не принимают ?
Написал, что не принимают, и чтобы не учитывали дни, которые я ожидаю, в те 15 дней.
rkamarov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2017, 12:35   #5
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,615
Репутация: 49238849
По умолчанию

Не поняла, так с каким требованием вы пытались сдать телефон ? С требованием ПК , возврата ДС ? ваше требование как-то зафиксировано ?
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2017, 12:50   #6
rkamarov
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2016
Сообщений: 11
Репутация: -685790
По умолчанию

С требованием ПК. Требование зафиксировано в заявлении, которое они приняли и так же я написал в книге жалоб, что магазин отказывается принять товар на ПК.

Последний раз редактировалось Alex133; 30.07.2017 в 13:28..
rkamarov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2017, 13:30   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

Закон не предусматривает такого требования. Посмотрите первый пункт ст. 18 http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Там перечислены возможные требования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2017, 13:47   #8
rkamarov
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2016
Сообщений: 11
Репутация: -685790
По умолчанию

Первоначально, я им сказал, что хочу возврат из-за неработающего микрофона. На это они ответили, что требуется проверка качества, чтобы подтвердить, что дефект заводской, а не причененный мной. На это они же имеют основание: ст.18, п.5.

Поэтому требование все таки возврата. А заявление я написал, чтобы подвердить факт моей попытки отдать телефон ИМ, т.к. эти мошенники отказывались дать мне какую-нибудь бумажку о том, что они не могут принять мой телефон. Лишь устно говорили, что номенклатура не загрузилась и мы не можем принять.

Но сейчас что делать-то посоветуете? Они телефон не принимают, только устно говорят нет номенклатуры, когда будет неизвестно, дать бумажку отказываются.
rkamarov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2017, 16:46   #9
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,615
Репутация: 49238849
По умолчанию

Сейчас осталось только ремонта требовать, пишите претензию в 2х экземплярах, если не примут в салоне, отправляйте заказным почтой, с момента принятия пойдут 45дней на ремонт, не уложатся или возникнет тот же недостаток, тогда сможете требовать расторжения договора. На данный момент 15 дней с покупки упущены, факта требования расторжения ДКП не зафиксировано.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2017, 19:12   #10
rkamarov
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2016
Сообщений: 11
Репутация: -685790
По умолчанию

Так у меня вообще телефон не берут, ссылаясь на эту "номенклатуру". Претензии о чем нужно писать? О том, что не берут телефон?
rkamarov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2017, 20:02   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

Не нужно писать всякую ерунду в претензии. Надо было просто вручить претензию с требованием возврата денег. Дальше у продавца было бы всего 10 дней на исполнение со всеми проверками и экспертизами.
А все остальное - это уже были бы не ваши проблемы.

Вы пропустили те 15 дней, в которые только и можно было заявить такое требование, теперь заявляйте требование безвозмездного устранения недостатка и ждите 45 дней.

А берут у вас телефон или нет - это проблемы продавца.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2017, 12:40   #12
rkamarov
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2016
Сообщений: 11
Репутация: -685790
По умолчанию

Продолжение истории: сходил вчера еще раз в этот салон и что же? У них до сих пор не выгрузилась номенклатура товара. Надеясь на хоть какую-нибудь порядочность Мегафона, я все таки оставил у них претензию с требованием возврата средств.

Если через 10 дней никакого ответа не будет, то что посоветуете делать?
rkamarov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2017, 14:26   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

Подавать иск в суд.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2017, 19:06   #14
rkamarov
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2016
Сообщений: 11
Репутация: -685790
По умолчанию

Иск о расторжении ДКП, правильно понимаю?
rkamarov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2017, 23:12   #15
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

Это зависит от того, когда вы вручили подтвержденное продавцом (или почтой РФ) требование возврата денег продавцу.
Такое требование по закону можно заявить только в течение 15 дней со дня покупки.Если срок пропущен, то требовать можете только устранения недостатка.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2017, 14:30   #16
rkamarov
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2016
Сообщений: 11
Репутация: -685790
По умолчанию

Обновления по ситуации:

Телефон был принят другим сотрудником, который подсуетился и разобрался с технической проблемой. При сдаче я сказал, что хочу возврат, т.к. в 15-ти дневный срок не уложился по их вине. Они согласились и в заявлении указали возврат.

И тут появился неожиданный поворот. Через 10-12 дней телефон пришел с сервисного центра с заключением об отсутствии неисправностей.

Тут либо два варианта: либо проблема исчезла сама по себе, либо они втихаря произвели ремонт. В любом случае больше услугами Мегафона пользоваться не собираюсь.
rkamarov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2017, 14:37   #17
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,490
Репутация: 56970957
По умолчанию

Цитата:
пришел с сервисного центра
Цитата:
втихаря произвели ремонт
на то и сервисный центр, дабы ремонтировать то, что поступает.
Надо было контролировать свой товар.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2017, 17:19   #18
rkamarov
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2016
Сообщений: 11
Репутация: -685790
По умолчанию

В заключении не написано, что производился ремонт. И как можно контролировать свой товар, если СЦ находится в другом городе?

Последний раз редактировалось Alex133; 05.09.2017 в 20:11..
rkamarov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2017, 20:12   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2017, 00:21   #20
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,273
Репутация: 33629810
По умолчанию

эх вам бы почитать чтоли советы которых тут на форуме множество
в разделе - Телефоны
так практически все
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:33. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика